Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Lyse-appen

 Få kontroll på "strømgreiene"

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

Hvis du lader batteriet til elbilen i vanlig stikkontakt vil det føre til varmgang og potensielt brann grunnet for høy belastning over tid. Lovlig lading med stikkontakt krever en kurssikring på maks 10 ampere, og det må være installert jordfeilbryter type B.
Regelmessig lading av elbil hjemme vil føre til bruksendring av det elektriske anlegget. Anleggseier er ansvarlig for å sikre at gjeldende forskrifter blir fulgt.
Å installere en egen ladeboks er helt klart den anbefalte løsningen. Da henter du i tillegg mest ut av det elektriske anlegget, noe som korter ned ladetiden.
Sjekk <a href="https://www.lyse.no/elbillader">våre hjemmeladere</a>.

Hvorfor trenger jeg hjemmelader?

Vi tilbyr en lader som kan levere opptil 22 kW. Det betyr at laderen ikke setter noen begrensing for ladekapasiteten. Det som bestemmer maks kapasitet til ladingen er derfor:
<ul>
<li>Kapasiteten i ditt elektriske anlegg</li>
<li>Maks ladehastighet til bilen din</li>
</ul>
Faktorer som spiller inn om du har kapasitet i ditt elektriske anlegg er om du har IT-nett eller TN-nett og hvor mange faser som er tilkoblet fra offentlig fordelingsskap. Du finner informasjon om dette i sikringsskapet, dokumenter til anlegget ditt eller ved å kontakte din netteier.
Per i dag er det få biler som kan lade med 3-fase, men vi anbefaler å velge en lader og kabelinstallasjon som er klar for dette – og dermed for fremtiden. Det får du hos oss! <a href="https://www.lyse.no/elbillader">Sjekk våre hjemmeladere</a>.

Hva må jeg ta hensyn til ved valg av lader?

Vi tilbyr Zaptec Go. Du kan velge mellom rentefri nedbetalingstid på 36 eller 60 måneder over strømregningen. Laderen kommer i seks forskjellige farger,
<a href="https://www.lyse.no/elbillader" target="_self">Les mer om vår elbillader her</a>.

Hvilken hjemmelader tilbyr Lyse?

Det forutsetter at du er strømkunde hos Lyse for å kjøpe lader med rentefri nedbetaling. 
Dersom du bytter leverandør før nedbetalingen er fullført vil du bli fakturert for resterende beløp på din opphørsfaktura.

Hva skjer dersom jeg bytter leverandør før nedbetalingen er fullført?

Kjøpe elbillader

<table class="wysiwyg-text-align-center" style="border-collapse: collapse; width: 100%;" border="1">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;">
Sikring
</td>
<td style="width: 20%;" colspan="2">
230V IT/TT
</td>
<td style="width: 20%;" colspan="2">400V TN</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">Ampere (A)</td>
<td style="width: 20%;">1-fase (kW)</td>
<td style="width: 20%;">3-fase (kW)</td>
<td style="width: 20%;">1-fase (kW)</td>
<td style="width: 20%;">3-fase (kW)</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">6</td>
<td style="width: 20%;">1,4</td>
<td style="width: 20%;">2,4</td>
<td style="width: 20%;">1,4</td>
<td style="width: 20%;">4,2</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">10</td>
<td style="width: 20%;">2,3</td>
<td style="width: 20%;">4</td>
<td style="width: 20%;">2,3</td>
<td style="width: 20%;">6,9</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">16</td>
<td style="width: 20%;">3,7</td>
<td style="width: 20%;">6,4</td>
<td style="width: 20%;">3,7</td>
<td style="width: 20%;">11</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">20</td>
<td style="width: 20%;">4,6</td>
<td style="width: 20%;">8</td>
<td style="width: 20%;">4,6</td>
<td style="width: 20%;">13,8</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">24</td>
<td style="width: 20%;">5,8</td>
<td style="width: 20%;">10</td>
<td style="width: 20%;">5,8</td>
<td style="width: 20%;">17,3</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">32</td>
<td style="width: 20%;">7,4</td>
<td style="width: 20%;">12,8</td>
<td style="width: 20%;">7,4</td>
<td style="width: 20%;">22</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Hvilken ladeeffekt kan jeg få?

Ladetiden avhenger av hvilken bil du har, samt kapasiteten i ditt elektriske anlegg. Under ser du eksempel på ladetider: 
Bil med 60 kWh batteripakke: 
<ul>
<li>
32A (7,4 kW) – ca. 8 timer å lade fra 0 – 100 % 
</li>
<li>
20A (4,6 kW) – ca. 13 timer å lade fra 0 - 100% 
</li>
<li>
16A (3,6 kW) – ca. 16 timer å lade fra 0 – 100 % 
</li>
</ul>
De mest populære elbilene som som e-Golf, Leaf og Ioniq har alle batteri på omlag 30 KWh. Tidene ovenfor kan da deles på to.

Hvor lang tid tar det å lade bilen med hjemmelader?

Dersom du velger å bestille en <a href="https://www.lyse.no/elbillader" target="_self" rel="undefined">hjemmelader fra Lyse</a>, vil en installatør ta kontakt med deg og be om en del informasjon vedrørende ditt elektriske anlegg. Installatøren vil da kunne gi informasjon om hvilke muligheter eller begrensninger som finnes i ditt anlegg. 
Skulle det vise seg at det ikke er mulig å gjennomføre installasjon, eller at det vil være arbeid utover det som er inkludert, vil du ha mulighet for å benytte angreretten og angre kjøpet.

Hvordan vet jeg om mitt elektriske anlegg er rigget for en hjemmelader? 

Informasjon om installasjon av hjemmelader for el-bil.

Installasjon

Opplever du feil med Bilkraft-appen, må dette meldes via appen.
<ol>
<li>Gå inn i appen.</li>
<li>Trykk "Meny" (tre streker oppe til venstre).</li>
<li>Velg "Tilbakemelding".</li>
</ol>
Ønsker du mer generell hjelp finner du det i samme meny under "Hjelp / OSS".

Hurtiglading: Feil med Bilkraft-appen?

Vi har 57 hurtig- og lynladere fordelt på 16 stasjoner i Rogaland og Agder. Lading og betaling skjer via appen Bilkraft
Pris: 1,25 kroner per minutt + 2,90 kroner per kWh. Alle våre kunder får 10 % rabatt på hver lading ved å aktivere rabatten i Bilkraft-appen.
Du kan også spare opp ladebonus hver gang du benytter en av våre hurtigladestasjoner. Aktiver ladebonus i Bilkraft-appen, og hver 11. lading blir en bonuslading! Vi gir alle kunder 50 kr i oppstartsbonus.

Lyses hurtigladestasjoner

<div id="s1.0" class="question-answer-pair">
<div>
<div>
<div>
Nei. Lyse og BKK har valgt en betalingsløsning som skal være enkel for kundene å bruke. Bilkraft-appen er derfor eneste betalingsmåte på våre ladestasjoner.
</div>
</div>
</div>
</div>

Kan jeg bruke bankkort på laderne til Lyse?

Bilen regulerer selv hvor mye lading den vil ta i mot og det er forskjellige faktorer som vil kunne øke ladetiden:
<ul>
<li>Bilens styringssystem for lading. Noen bilfabrikanter har lagt seg på en forsiktig tilnærming til hurtiglading.</li>
<li>Temperatur på bilens batteri. Blir det kaldere ute lades det saktere. Har bilen vært kjørt lite før lading, eller kjørt i «sparemodus», er batteriene kaldere og lades saktere. Etter hvert vil batteriene bli varmere under lading og ladefarten øker.</li>
<li>For varmt vær kan også sette ned ladefarten, men det blir neppe et problem for oss.</li>
</ul>

Hurtiglading: Hvorfor lades ikke bilen med 50kW som står på pumpen?

I Bilkraft appen vil disse bli merket som utilgjengelige eller være fjernet fra listen.
I noen tilfeller vil feil ikke bli rapportert automatisk og vi er avhengig av at kunder melder disse til BKK på 55 12 70 00. Vi vil da så fort som mulig oppdatere dette i appen. «Dra ned» listen i appen, så vil den oppdatere seg med siste status på laderne.

Feil på hurtigladestasjoner

<div id="s2.0" class="question-answer-pair">
<div>
<div>
<div>
Elbiler bruker ekstremt lang tid på å fylle de siste kilowattimene og lade bilen til 100 %. Vi har derfor betaling på tid. Slik sikrer vi at flest mulig får ladet til et komfortabelt nivå før de kjører videre. Dermed håper vi å unngå lange køer. 
</div>
</div>
</div>
</div>
<div id="s2.1" class="question-answer-pair">
<h3 class="question"> </h3>
</div>

Hvorfor ikke heller ta betalt pr. kWh?

Ja, bedrifter kan ta <a href="https://www.lyse.no/bedrift/kundeservice" target="_self">kontakt med oss</a>, så kan vi se på muligheten for rabattordning.

Kan bedrifter få rabatt på lading?

<h2>Med appen</h2>
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=dqyPiEaUcy4" target="_self">Se video av ladedronningen Renate Fyllingen som forklarer hvordan du lader bilen</a>.
<ol>
<li>Bruk appen Bilkraft som du finner i <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.giantleap.chargeo&amp;hl=no" target="_blank" rel="noopener">Google Play</a> eller <a href="https://apps.apple.com/no/app/bilkraft/id955810157" target="_blank" rel="noopener">App Store</a>.</li>
<li>Du må registrere deg som bruker før du kan lade.</li>
<li>Laderen har ulike strømkontakter for CHAdeMO- og CCS-biler.</li>
<li>Sett den riktige kontakten i bilen din.</li>
<li>Åpne appen Bilkraft.</li>
<li>Velg riktig ladestasjon.</li>
<li>Velg det ladepunktet du har plugget til bilen.</li>
<li>Trykk Start.</li>
<li>Nå lader bilen din. </li>
<li>Velg Stopp i appen når du vil avslutte.</li>
<li>Trykk Fullfør.</li>
<li>Ta strømkontakten ut av bilen og tilbake i laderen.</li>
</ol>
<h2>Med ladebrikke</h2>
Hvis du har registrert en ladebrikke i appen Bilkraft, kan du bruke denne til å starte og stoppe ladingen. 
<ol>
<li>Ta strømkontakten fra laderen og koble denne til bilen.</li>
<li>Trykk på startknappen på laderen.</li>
<li>Hold ladebrikken opp mot leseren på laderen.</li>
<li>Nå starter ladingen.</li>
<li>Når du vil avslutte ladingen trykker du Stopp på laderen.</li>
<li>Hold så ladebrikken opp mot leseren på laderen.</li>
<li>Ta strømkontakten ut av bilen og tilbake i laderen.</li>
</ol>

Hvordan lader jeg bilen på Lyses hurtigladestasjoner?

<a href="https://www.youtube.com/watch?v=eSBTILLUoD4" target="_self">Se video som forklarer hvordan du bruker Bilkraft-appen</a>.
<ol>
<li>Last ned appen Bilkraft fra <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.giantleap.chargeo&amp;hl=no" target="_self" rel="undefined">Google Play</a> eller <a href="https://apps.apple.com/no/app/bilkraft/id955810157" target="_self" rel="undefined">App Store</a>.</li>
<li>Trykk Aktiver app i åpningsbildet.</li>
<li>Tast inn telefonnummeret ditt og trykk Fortsett.</li>
<li>Du mottar nå en kode på SMS. Tast inn denne og trykk Fortsett.</li>
<li>Registrer så ditt betalingskort og trykk Lagre kort.</li>
<li>Se over at kortdetaljene er riktige og trykk Fullfør.
</li>
<li>Legg inn registreringsnummeret på bilen du skal lade.</li>
<li>Nå er du klar til å lade.</li>
</ol>
Du kan òg registrere dine ladebrikker, for eksempel Elbilforeningens ladebrikke, slik at du kan starte og stoppe ladingen med en brikke uten å bruke appen.

Elbillading

Kjøpe elbillader

Installasjon

Hurtiglading