Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Kontroll på strømforbruket med Lyse-appen

 Få kontroll på strømforbruket

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

Hvis du lader batteriet til elbilen i vanlig stikkontakt kan det føre til varmgang og potensielt brann grunnet for høy belastning over tid. Lovlig lading med stikkontakt krever en kurssikring på maks 10 ampere, og det må være installert jordfeilbryter type B.
Regelmessig lading av elbil hjemme vil føre til bruksendring av det elektriske anlegget. Anleggseier er ansvarlig for å sikre at gjeldende forskrifter blir fulgt.
Å installere en egen ladeboks er helt klart den anbefalte løsningen. Da henter du i tillegg mest ut av det elektriske anlegget, noe som korter ned ladetiden.
Sjekk <a href="https://www.lyse.no/elbillader">våre hjemmeladere</a>.

Hvorfor trenger jeg hjemmelader?

Hos Lyse kan du kjøpe <a href="https://www.lyse.no/elbillader/amina" target="_self">Amina hjemmelader</a> og <a href="https://www.lyse.no/elbillader/zaptec" target="_self">Zaptec Go</a>. Du kan velge mellom rentefri nedbetalingstid på 36 eller 60 måneder over strømregningen, eller betaling som et engangsbeløp.
<a href="https://www.lyse.no/elbillader" target="_self">Les mer om våre elbilladere her</a>.

Hvilke hjemmeladere tilbyr Lyse?

Du må være strømkunde hos Lyse for å kjøpe lader med rentefri nedbetaling hos oss. 
Dersom du bytter leverandør før nedbetalingen er fullført vil du bli fakturert for resterende beløp på din opphørsfaktura.

Hva skjer dersom jeg bytter leverandør før nedbetalingen er fullført?

Det finnes en rekke ulike hjemmeladere, Lyse tilbyr Zaptec Go og Amina hjemmelader. Zaptec Go er en smart lader som kan styres via egen app, Amina hjemmelader har ikke egen app men lading kan styres gjennom bilen eller bilens app. Amina hjemmelader har maksimal ladehastighet på 7,4 kW - – dette tilsvarer normalt 36 km rekkevidde per ladet time. Zaptec Go kan levere opptil 22 kW, det betyr at det ikke er laderen som setter begrensing for ladekapasiteten. Det som bestemmer maks kapasitet til ladingen er derfor:
<ul>
<li>Kapasiteten i ditt elektriske anlegg</li>
<li>Maks ladehastighet til bilen din</li>
</ul>
Faktorer som spiller inn om du har kapasitet i ditt elektriske anlegg er om du har IT-nett eller TN-nett og hvor mange faser som er tilkoblet fra offentlig fordelingsskap. Du finner informasjon om dette i sikringsskapet, dokumenter til anlegget ditt eller ved å kontakte din netteier.
 Per i dag er det få biler som kan lade med 3-fase, men vi anbefaler å velge en lader og kabelinstallasjon som er klar for dette – og dermed for fremtiden. Det får du hos oss! <a href="https://www.lyse.no/elbillader">Sjekk våre hjemmeladere</a>.

Hva må jeg ta hensyn til ved valg av lader?

Kjøpe elbillader

Ja, det kan du. Dersom bilen din kan tidstyre ladingen kan du enten gjøre det direkte fra bilen, via bilens app, eller via strømselskapet ditt.

Kan jeg fortsatt lade smart selv om jeg ikke har en smart lader?

Ja, det gjør den. Oversikten på <a href="https://no.aminacharging.com/" target="_self">Aminas nettside</a> er ikke komplett. Selv om du ikke finner ditt bilmerke i listen betyr ikke dette at Amina-laderen ikke passer til din bil.

Passer Amina til alle bilmerker?

Nei, laderen finnes kun i en farge - svart.

Finnes Amina hjemmelader i flere farger?

Nei, Amina-laderen er en del av den faste elektriske installasjonen i huset. Det er derfor et myndighetskrav om at den blir installert av en autorisert installatør/elektriker.

Kan jeg montere ladeboksen selv?

Amina-laderen tåler vær og vind, regn, snø og sol. Ikke minst kuldegrader, -35 og helt opp til +50 grader celcius.

Kan jeg lade i veldig kalde eller veldig varme omgivelser?

Man må beskytte laderen mot overbelastning og kortslutning òg AC-jordfeil. Dette kan løses med en jordfeilautomat type A (vanlig type) eller én sikring og én jordfeilbryter type A.

Hvilken type sikring må installeres foran Amina-laderen?

Amina-laderen har ingen beskyttelse mot dette. Et alternativ kan være å bare ta av sikringen til ladestasjonen når den ikke skal brukes en periode. Dette fungerer kanskje ikke like bra for alle, men kan være et godt alternativ for hytter og eiendommer uten jevnlig tilsyn.

Kan laderen låses slik at ikke noen andre kan benytte den?

7,4 kW – dette tilsvarer 36 km rekkevidde per ladet time.

Hva er maksimal ladehastighet på Amina-laderen?

Størrelsen på sikringen tilpasses hva som er tilgjengelig i boligen/hytta den er montert i. Eksempel: 16A sikring = 3,6kW/18 km ladet pr time 32A sikring = 7,4kW/37 km ladet pr time

Hva slags sikring må jeg ha?

Nei, men en elektriker kan komme med et løsningsforslag for hvordan man installerer flere Amina-ladere i samme garasje.

Kan Amina-laderen kobles i serie?

Ja, Amina-laderen passer alle norske strømnett, IT/TT/TN. Og om du har 1-fas eller 3-fas strømnett inn til huset har ikke dette noe å si for Amina-laderen, den gir 1-fas lading uansett.

Passer Amina hjemmelader til alle strømnett?

Stolpen må være minimus 20 cm bred.

Hvor bred må en stolpe være for å få festet laderen?

Amina-laderen kommer kun som 1-fase lader.

Er Amina hjemmelader 1-fase eller 3-fase?

Ofte stilte spørsmål og svar om Amina-lader

Amina

Zaptec Go finnes i seks ulike farger:
<ul>
<li>Sort - Asphalt Black</li>
<li>Hvit - Cloud White</li>
<li>Grå - Rock Grey</li>
<li>Grønn - Moss Green</li>
<li>Blå - Midnight Blue</li>
<li>Brun - Wood Brown <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/12301745002257" alt="Zaptec_farger_bruk2.jpg">
</li>
</ul>

Finnes Zaptec Go i ulike farger?

<h4 id="hvitt-0-0">Hvitt</h4>
Ladestasjon er i standby.
<h4 id="bl-tt-0-1">
 Blått
</h4>
Ladesesjon aktivert. 
<h4 id="gr-nt-0-2">Grønt</h4>
Eco Mode er aktivert. 
<h4 id="gult-0-3">Gult</h4>
Venter på autentisering via app eller NFC/RFID kort. 
<h4 id="r-dt-0-4">Rødt</h4>
Feilmelding registrert. Koble fra kjøretøy og restart ladestasjonen. Dersom dette ikke fjerner rødt lys, kontakt installatør. 
<h4 id="oransje-0-5">Oransje</h4>
Ladestasjon er klar for konfigurasjon av installatør.
<h4 id="lilla-0-6"> Lilla</h4>
Dersom laderen blinker lilla, er den opptatt med en kritisk firmware oppdatering. Dette tar normalt 3 minutt. Bluetooth er ikke tilgjengelig i denne perioden

Hva betyr de forskjellige lysene på Zaptec Go?

Zaptec Go har dessverre ikke innebygd overspenningsvern. Overspenningsvern må installeres i samsvar med lokale forskrifter og av godkjente installatører.

Har Zaptec Go innebygd overspenningsvern?

Eco Mode overvåker strømprisene og utsetter starttidspunktet for lading til når prisene er lavere. Ved å aktivere Eco Mode kan du ha bilen ladet og klar til reise når du ønsker, samtidig som du sparer penger. På denne måten blir det enda mer økonomisk med en elbil.  Eco Mode er en smart ladeløsning som er inkludert i alle hjemmeinstallasjoner. Begrepet "Eco Mode" står for laderens økonomiske modus. Når Eco Mode er aktivert vil laderen prioritere lading basert på energikostnaden og de konfigurerte energikravene. Bare skriv inn din vanlige avreise tid og hvor mye energi du trenger til det gitte tidspunktet - Eco Mode vil gjøre resten. Uavhengig av hvilken leverandør med spotprisavtale du har, er den estimerte økonomiske besparelsen 15-20%.  <a href="https://zendesk.zaptec.com/hc/nb/articles/9556497060753-Lad-smart-med-Eco-mode" target="_self">Les mer om hvordan du bruker Eco Mode på Zaptec.com</a>

Hva er Eco Mode?

Zaptec Go kan brukes offline på en av to måter: 1. Installatør konfigurerer ampere på kurs og maks ladestrøm via Zaptec App. 2. Skru hjulet på selve ladestasjonen for å definere ampere på kursen.
Vi anbefaler å bruke alternativ 1 i tilfelle du ønsker å koble din Zaptec Go til internett på et senere tidspunkt.

Må man ha internettilkobling for å bruke Zaptec Go?

På <a href="https://zendesk.zaptec.com/hc/nb/categories/11271082187409-Zaptec-Go-" target="_self">Zaptec sine nettsider</a> ligger det mye teknisk informasjon om Zaptec Go. Her kan du også laste ned produktark, brukermanual og installasjonsguide.

Hvor finner jeg teknisk info om Zaptec Go

Dersom laderen blinker lilla, er den opptatt med en kritisk firmware oppdatering. Dette tar normalt 3 minutt. Bluetooth er ikke tilgjengelig i denne perioden

Hva betyr blinkende lilla lys på Zaptec Go?

Zaptec Go er utstyrt med et integrert RDC-DD 6mA i samsvar med IEC62955. Dette er elektronisk og tilbakestilles automatisk ved å sette type 2 kabelen inn på nytt.
 
For fullverdig jordfeilvern må en 30mA Type A RCD installeres for hver Zaptec Go.
Det er og nødvendig med en individuell sikring for hver ladestasjon, maks 40A.

Har Zaptec Go jordfeilvern?

Nei, det er ingen fysisk datatilkobling på Zaptec-ladere. 
Zaptec Go støtter følgende nettverksløsninger. 
<ul>
<li>WiFi 2,4 GHz IEEE802.11 b/g/n (kanal 1–11)</li>
<li>4G LTE-M1 eSIM fra Telenor</li>
</ul>

Er det kablet kommunikasjonsalternativ på Zaptec Go?

Ofte stilte spørmål og svar om Zaptec Go-lader

Zaptec Go

<table class="wysiwyg-text-align-center" style="border-collapse: collapse; width: 100%;" border="1">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;">
Sikring
</td>
<td style="width: 20%;" colspan="2">
230V IT/TT
</td>
<td style="width: 20%;" colspan="2">400V TN</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">Ampere (A)</td>
<td style="width: 20%;">1-fase (kW)</td>
<td style="width: 20%;">3-fase (kW)</td>
<td style="width: 20%;">1-fase (kW)</td>
<td style="width: 20%;">3-fase (kW)</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">6</td>
<td style="width: 20%;">1,4</td>
<td style="width: 20%;">2,4</td>
<td style="width: 20%;">1,4</td>
<td style="width: 20%;">4,2</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">10</td>
<td style="width: 20%;">2,3</td>
<td style="width: 20%;">4</td>
<td style="width: 20%;">2,3</td>
<td style="width: 20%;">6,9</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">16</td>
<td style="width: 20%;">3,7</td>
<td style="width: 20%;">6,4</td>
<td style="width: 20%;">3,7</td>
<td style="width: 20%;">11</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">20</td>
<td style="width: 20%;">4,6</td>
<td style="width: 20%;">8</td>
<td style="width: 20%;">4,6</td>
<td style="width: 20%;">13,8</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">24</td>
<td style="width: 20%;">5,8</td>
<td style="width: 20%;">10</td>
<td style="width: 20%;">5,8</td>
<td style="width: 20%;">17,3</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20%;">32</td>
<td style="width: 20%;">7,4</td>
<td style="width: 20%;">12,8</td>
<td style="width: 20%;">7,4</td>
<td style="width: 20%;">22</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Hvilken ladeeffekt kan jeg få?

Ladetiden avhenger av hvilken bil du har, samt kapasiteten i ditt elektriske anlegg. Under ser du eksempel på ladetider: 
Bil med 60 kWh batteripakke: 
<ul>
<li>
32A (7,4 kW) – ca. 8 timer å lade fra 0 – 100 % 
</li>
<li>
20A (4,6 kW) – ca. 13 timer å lade fra 0 - 100% 
</li>
<li>
16A (3,6 kW) – ca. 16 timer å lade fra 0 – 100 % 
</li>
</ul>
De mest populære elbilene som e-Golf, Leaf og Ioniq har alle batteri på omlag 30 kWh. Tidene ovenfor kan da deles på to.

Hvor lang tid tar det å lade bilen med hjemmelader?

Dersom du velger å bestille en <a href="https://www.lyse.no/elbillader" target="_self" rel="undefined">hjemmelader fra Lyse</a>, vil en installatør ta kontakt med deg og be om en del informasjon vedrørende ditt elektriske anlegg. Installatøren vil da kunne gi informasjon om hvilke muligheter eller begrensninger som finnes i ditt anlegg. 
Skulle det vise seg at det ikke er mulig å gjennomføre installasjon, eller at det vil være arbeid utover det som er inkludert, vil du ha mulighet for å benytte angreretten og angre kjøpet.

Hvordan vet jeg om mitt elektriske anlegg er rigget for en hjemmelader? 

Informasjon om installasjon av hjemmelader for el-bil.

Installasjon

Opplever du feil med Bilkraft-appen, må dette meldes via appen.
<ol>
<li>Gå inn i appen.</li>
<li>Trykk "Meny" (tre streker oppe til venstre).</li>
<li>Velg "Tilbakemelding".</li>
</ol>
Ønsker du mer generell hjelp finner du det i samme meny under "Hjelp / OSS".

Hurtiglading: Feil med Bilkraft-appen?

I dag finner du våre lynladere på 71 stasjoner rundt om i Sør-Norge. Dette er 150kW / 200kW ladere som gir en vesentlig høyere ladehastighet enn ordinære hurtigladere. Disse fungerer utmerket for alle dagens elbiler og har samme pris som vanlige hurtigladere. Sammen med Eviny jobber vi aktivt med å etablere nye ladestasjoner med lynladere i hele Norge. Dette gjør vi for å sikre gode ladeopplevelser for alle eksisterende og nye elbilister. <a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading" target="_self">Les mer om lading og Bilkraft-appen</a>.

Lyses hurtigladestasjoner

<div id="s1.0" class="question-answer-pair">
<div>
<div>
<div>
Nei. Lyse og BKK har valgt en betalingsløsning som skal være enkel for kundene å bruke. <a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading" target="_self">Bilkraft-appen</a> er derfor eneste betalingsmåte på våre ladestasjoner.
</div>
</div>
</div>
</div>

Kan jeg bruke bankkort på laderne til Lyse?

Bilen regulerer selv hvor mye lading den vil ta i mot og det er forskjellige faktorer som vil kunne øke ladetiden:
<ul>
<li>
Bilens styringssystem for lading. Noen bilfabrikanter har lagt seg på en forsiktig tilnærming til hurtiglading.</li>
<li>
Temperatur på bilens batteri. Blir det kaldere ute lades det saktere. Har bilen vært kjørt lite før lading, eller kjørt i «sparemodus», er batteriene kaldere og lades saktere. Etter hvert vil batteriene bli varmere under lading og ladefarten øker.</li>
<li>
For varmt vær kan også sette ned ladefarten, men det er sjelden et problem på våre breddegrader.</li>
</ul>

Hurtiglading: Hvorfor lades ikke bilen med 50kW som står på pumpen?

I Bilkraft-appen vil feil på hurtigladestasjoner bli merket som utilgjengelige eller være fjernet fra listen.
I noen tilfeller vil feil ikke bli rapportert automatisk og vi er avhengig av at kunder melder disse til BKK på 55 12 70 00. Vi vil da så fort som mulig oppdatere dette i appen. «Dra ned» listen i appen, så vil den oppdatere seg med siste status på laderne.

Feil på hurtigladestasjoner

<div id="s2.0" class="question-answer-pair">
<div>
<div>
<div>
Elbiler bruker ekstremt lang tid på å fylle de siste kilowattimene og lade bilen til 100 %. Når batteriet overstiger 80 % koster det 1 krone per minutt i tillegg. Slik sikrer vi at flest mulig får ladet til et komfortabelt nivå før de kjører videre. Dermed håper vi å unngå lange køer. 
</div>
</div>
</div>
</div>
<div id="s2.1" class="question-answer-pair">
<h3 class="question"> </h3>
</div>

Er det dyrere å hurtiglade til 100 %?

Ja, bedrifter kan få rabatt på lading. Ta <a href="https://www.lyse.no/bedrift/kundeservice" target="_self">kontakt med oss</a> for mer informasjon om rabattordning.

Kan bedrifter få rabatt på lading?

<h3>Med appen</h3>
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=dqyPiEaUcy4" target="_self">Se video av ladedronningen Renate Fyllingen som forklarer hvordan du lader bilen</a>.
<ol>
<li>Bruk appen Bilkraft som du finner i <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.giantleap.chargeo&amp;hl=no" target="_blank" rel="noopener">Google Play</a> eller <a href="https://apps.apple.com/no/app/bilkraft/id955810157" target="_blank" rel="noopener">App Store</a>.</li>
<li>Du må registrere deg som bruker før du kan lade.</li>
<li>Laderen har ulike strømkontakter for CHAdeMO- og CCS-biler.</li>
<li>Sett den riktige kontakten i bilen din.</li>
<li>Åpne appen Bilkraft.</li>
<li>Velg riktig ladestasjon.</li>
<li>Velg det ladepunktet du har plugget til bilen.</li>
<li>Trykk Start.</li>
<li>Nå lader bilen din. </li>
<li>Velg Stopp i appen når du vil avslutte.</li>
<li>Trykk Fullfør.</li>
<li>Ta strømkontakten ut av bilen og tilbake i laderen.</li>
</ol>
<h3>Med ladebrikke</h3>
Hvis du har registrert en ladebrikke i appen Bilkraft, kan du bruke denne til å starte og stoppe ladingen. 
<ol>
<li>Ta strømkontakten fra laderen og koble denne til bilen.</li>
<li>Trykk på startknappen på laderen.</li>
<li>Hold ladebrikken opp mot leseren på laderen.</li>
<li>Nå starter ladingen.</li>
<li>Når du vil avslutte ladingen trykker du Stopp på laderen.</li>
<li>Hold så ladebrikken opp mot leseren på laderen.</li>
<li>Ta strømkontakten ut av bilen og tilbake i laderen.</li>
</ol>

Hvordan lader jeg bilen på Lyses hurtigladestasjoner?

<a href="https://www.youtube.com/watch?v=eSBTILLUoD4" target="_self">Se video som forklarer hvordan du bruker Bilkraft-appen</a>.
<ol>
<li>Last ned appen Bilkraft fra <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.giantleap.chargeo&amp;hl=no" target="_self" rel="undefined">Google Play</a> eller <a href="https://apps.apple.com/no/app/bilkraft/id955810157" target="_self" rel="undefined">App Store</a>.</li>
<li>Trykk Aktiver app i åpningsbildet.</li>
<li>Tast inn telefonnummeret ditt og trykk Fortsett.</li>
<li>Du mottar nå en kode på SMS. Tast inn denne og trykk Fortsett.</li>
<li>Registrer så ditt betalingskort og trykk Lagre kort.</li>
<li>Se over at kortdetaljene er riktige og trykk Fullfør.
</li>
<li>Legg inn registreringsnummeret på bilen du skal lade.</li>
<li>Nå er du klar til å lade.</li>
</ol>
Du kan òg registrere dine ladebrikker, for eksempel Elbilforeningens ladebrikke, slik at du kan starte og stoppe ladingen med en brikke uten å bruke appen.

Elbillading

Kjøpe elbillader

Amina

Zaptec Go

Installasjon

Hurtiglading