Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

OSB: Vi har for tiden kun Zaptec Go i svart farge på lager. Zaptec Go finnes i utgangspunktet i seks ulike farger, men for tiden kan vi bare levere den Asphalt Black-utgaven.<ul>
<li>Svart - Asphalt Black</li>
<li>Hvit - Cloud White - lang leveringstid
</li>
<li>Grå - Rock Grey - lang leveringstid
</li>
<li>Grønn - Moss Green - lang leveringstid
</li>
<li>Blå - Midnight Blue- lang leveringstid
</li>
<li>Brun - Wood Brown - lang leveringstid   <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/12301745002257" alt="Zaptec_farger_bruk2.jpg">
</li>
</ul>

Finnes Zaptec Go i ulike farger?

<h4 id="hvitt-0-0">Hvitt</h4>
Ladestasjon er i standby.
<h4 id="bl-tt-0-1">
 Blått
</h4>
Ladesesjon aktivert. 
<h4 id="gr-nt-0-2">Grønt</h4>
Eco Mode er aktivert. 
<h4 id="gult-0-3">Gult</h4>
Venter på autentisering via app eller NFC/RFID kort. 
<h4 id="r-dt-0-4">Rødt</h4>
Feilmelding registrert. Koble fra kjøretøy og re-start ladestasjonen. Dersom dette ikke fjerner rødt lys, kontakt installatør. 
<h4 id="oransje-0-5">Oransje</h4>
Ladestasjon er klar for konfigurasjon av installatør.
<h4 id="lilla-0-6"> Lilla</h4>
Dersom laderen blinker lilla, er den opptatt med en kritisk firmware-oppdatering. Dette tar normalt tre minutter. Bluetooth er ikke tilgjengelig i denne perioden.

Hva betyr de forskjellige lysene på Zaptec Go?

Zaptec Go har dessverre ikke innebygd overspenningsvern. Overspenningsvern må installeres i samsvar med lokale forskrifter og av godkjente installatører.

Har Zaptec Go innebygd overspenningsvern?

Eco Mode overvåker strømprisene og utsetter starttidspunktet for lading til når prisene er lavere. Ved å aktivere Eco Mode kan du ha bilen ladet og klar til reise når du ønsker, samtidig som du sparer penger. På denne måten blir det enda mer økonomisk med elbil.  Eco Mode er en smart ladeløsning som er inkludert i alle hjemmeinstallasjoner. Begrepet "Eco Mode" står for laderens økonomiske modus. Når Eco Mode er aktivert vil laderen prioritere lading basert på energikostnaden og de konfigurerte energikravene. Skriv inn avreisetid og hvor mye energi du trenger til det oppgitte tidspunktet - Eco Mode vil gjøre resten. Uavhengig av hvilken spotprisavtale du har, er den estimerte økonomiske besparelsen på Eco Mode 15-20 %. <a href="https://zendesk.zaptec.com/hc/nb/articles/9556497060753-Lad-smart-med-Eco-mode" target="_self">Les mer om hvordan du bruker Eco Mode på Zaptec.com</a>

Hva er Eco Mode?

Zaptec Go kan brukes offline på en av to måter: 1. Installatør konfigurerer ampere på kurs og maks ladestrøm via Zaptec App. 2. Skru hjulet på selve ladestasjonen for å definere ampere på kursen.
Vi anbefaler å bruke alternativ 1 i tilfelle du ønsker å koble din Zaptec Go til internett på et senere tidspunkt.

Må man ha internettilkobling for å bruke Zaptec Go?

På <a href="https://help.zaptec.com/hc/nb">Zaptec sine nettsider</a> ligger det mye teknisk informasjon om Zaptec Go. Her kan du også laste ned produktark, brukermanual og installasjonsguide.

Hvor finner jeg teknisk info om Zaptec Go

Dersom laderen blinker lilla, er den opptatt med en viktig firmware-oppdatering. Dette tar normalt 3 minutter. Merk at Bluetooth ikke tilgjengelig under denne oppdateringen.

Hva betyr blinkende lilla lys på Zaptec Go?

Zaptec Go er utstyrt med et integrert jordfeilvern, RDC-DD 6mA i samsvar med IEC62955. Dette er elektronisk og tilbakestilles automatisk ved å sette type 2-kabelen inn på nytt. 
For fullverdig jordfeilvern må en 30mA Type A RCD installeres for hver Zaptec Go.
Det er og nødvendig med en individuell sikring for hver ladestasjon, maks 40A.

Har Zaptec Go jordfeilvern?

Nei, det er ingen fysisk datatilkobling på Zaptec-ladere. 
Zaptec Go støtter følgende nettverksløsninger:
<ul>
<li>WiFi 2,4 GHz IEEE802.11 b/g/n (kanal 1–11)</li>
<li>4G LTE-M1 eSIM fra Telenor  </li>
</ul>

Er det kablet kommunikasjonsalternativ på Zaptec Go?

Ofte stilte spørmål og svar om Zaptec Go-lader