Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<p><span>Hurtig-/lynlading koster 5,99 kr/kWh. <br>Når batteriet overstiger 80 % koster det 1 krone per minutt i tillegg. <br><br>Normal lading koster 3,99 kr/kWh.   </span></p>

Hva koster hurtiglading gjennom Bilkraft-appen?

<p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=eSBTILLUoD4" target="_self">Se video som forklarer hvordan du bruker Bilkraft-appen</a>.</p>
<ol>
<li>Last ned appen Bilkraft fra <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.giantleap.chargeo&amp;hl=no" target="_self" rel="undefined">Google Play</a> eller <a href="https://apps.apple.com/no/app/bilkraft/id955810157" target="_self" rel="undefined">App Store</a>.</li>
<li>Trykk <em>Aktiver app</em> i åpningsbildet.</li>
<li>Tast inn telefonnummeret ditt og trykk <em>Fortsett</em>.</li>
<li>Du mottar nå en kode på SMS. Tast inn denne og trykk <em>Fortsett</em>.</li>
<li>Registrer så ditt betalingskort og trykk <em>Lagre kort</em>.</li>
<li>Se over at kortdetaljene er riktige og trykk <em>Fullfør.</em>
</li>
<li>Legg inn registreringsnummeret på bilen du skal lade.</li>
<li>Nå er du klar til å lade.</li>
</ol>
<p>Du kan òg registrere dine ladebrikker, for eksempel <a href="https://elbil.no/medlemsfordeler/elbilforeningens-ladebrikke/?gclid=CjwKCAjw5pShBhB_EiwAvmnNVzIryUyJdWaJRxsDHcQUL9hP5RlppIBmLmci79WDqwazG9c3wOm7CxoCDQMQAvD_BwE" target="_self">Elbilforeningens ladebrikke</a>, slik at du kan starte og stoppe ladingen med en brikke uten å bruke appen. </p>

Hvordan registrerer jeg meg i Bilkraft-appen

<p><span>I dag finner du våre hurtigladestasjoner rundt om i Sør-Norge. Dette er 150 kW / 200 kW ladere som gir en vesentlig høyere ladehastighet enn ordinære hurtigladere.</span><br><span>Disse fungerer utmerket for alle dagens elbiler og har samme pris som vanlige hurtigladere.</span><br><br><span>Sammen med Eviny jobber vi aktivt med å etablere nye ladestasjoner med lynladere i hele Norge. Dette gjør vi for å sikre gode ladeopplevelser for alle eksisterende og nye elbilister.  </span><br><br><a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading" target="_self">Les mer om lading og Bilkraft-appen</a>.</p>

Hvor finner jeg Lyses hurtigladestasjoner

<div id="s1.0" class="question-answer-pair">
<div>
<div>
<div>
<p>Nei. Lyse og Eviny har valgt en betalingsløsning som skal være enkel for kundene å bruke<br><a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading" target="_self">Bilkraft-appen</a> og Vipps er derfor de eneste betalingsmåte på våre ladestasjoner.  </p>
</div>
</div>
</div>
</div>

Kan jeg bruke bankkort på laderne til Lyse?

<p>Bilen regulerer selv hvor mye lading den vil ta i mot og det er forskjellige faktorer som vil kunne øke ladetiden:</p>
<ul>
<li>
<strong>Bilens styringssystem for lading</strong>. Noen bilfabrikanter har lagt seg på en forsiktig tilnærming til hurtiglading. </li>
<li>
<strong>Temperatur på bilens batteri</strong>. Blir det kaldere ute lades batteriet saktere. Har bilen vært kjørt lite før lading, eller kjørt i «sparemodus», er batteriene kaldere og vil lades saktere. Etter hvert vil batteriene bli varmere under lading og ladefarten øker.</li>
<li>
<strong>For varmt vær</strong> kan også sette ned ladefarten, men det er sjelden et problem på våre breddegrader.</li>
</ul>

Hvorfor lades ikke bilen med 50 kW som står på ladestasjonen?

<p>I Bilkraft-appen vil feil på hurtigladestasjoner bli merket som utilgjengelige eller være fjernet fra listen.</p>
<p>I noen tilfeller vil ikke feil bli rapportert automatisk og vi er avhengig av at kunder melder disse til Eviny på <strong>55 12 70 00</strong>. Vi vil da så fort som mulig oppdatere dette i appen. <br><br>«Dra ned» listen i appen, så vil den oppdatere seg med siste status på laderne.</p>

Feil på hurtigladestasjonen?

<div id="s2.0" class="question-answer-pair">
<div>
<div>
<div>
<p><span>Ja. Elbiler bruker lengre tid på å fylle de siste kilowattimene og lade bilen til 100 %. <br>For å sikre at flest mulig får ladet til et komfortabelt nivå før de kjører videre, øker prisen når batteriet overstiger 80 %. <br>Da koster det 1 krone per minutt i tillegg.  </span></p>
</div>
</div>
</div>
</div>

Er det dyrere å hurtiglade til 100 %?

<p>Ja, bedrifter kan få rabatt på lading. <br><br>Ta <a href="https://www.lyse.no/bedrift/kundeservice" target="_self">kontakt med oss</a> for mer informasjon om rabattordning.   </p>

Kan bedrifter få rabatt på lading?

<h3 id="h_01HM6C3RTQEHJW6V86F16P9ZS7">Med appen</h3>
<ol>
<li>Bruk <a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading">Bilkraft-appen</a>, du finner den i <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.giantleap.chargeo&amp;hl=no" target="_blank" rel="noopener">Google Play</a> eller <a href="https://apps.apple.com/no/app/bilkraft/id955810157" target="_blank" rel="noopener">App Store</a>.</li>
<li>Du må registrere deg som bruker før du kan lade.</li>
<li>Laderen har ulike strømkontakter for CHAdeMO- og CCS-biler.</li>
<li>Sett den riktige kontakten i bilen din.</li>
<li>Åpne <a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading">Bilkraft-appen</a>.</li>
<li>Velg riktig ladestasjon.</li>
<li>Velg det ladepunktet du har plugget til bilen.</li>
<li>Trykk Start.</li>
<li>Nå lader bilen din. </li>
<li>Velg Stopp i appen når du vil avslutte.</li>
<li>Trykk Fullfør. </li>
<li>Ta strømkontakten ut av bilen og tilbake i laderen.<br><br>
</li>
</ol>
<h3 id="h_01HM6C3RTQDB2GR3ZPRD4DPH7T">Med ladebrikke</h3>
<p>Hvis du har registrert en ladebrikke i <a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading">Bilkraft-appen</a>, kan du bruke denne til å starte og stoppe ladingen. </p>
<ol>
<li>Ta strømkontakten fra laderen og koble denne til bilen.</li>
<li>Trykk på startknappen på laderen.</li>
<li>Hold ladebrikken opp mot leseren på laderen.</li>
<li>Nå starter ladingen.</li>
<li>Når du vil avslutte ladingen trykker du Stopp på laderen.</li>
<li>Hold så ladebrikken opp mot leseren på laderen.</li>
<li>Ta strømkontakten ut av bilen og tilbake i laderen. </li>
</ol>
<p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=dqyPiEaUcy4" target="_self">Se video av ladedronningen Renate Fyllingen som forklarer hvordan du lader bilen</a>. </p>

Hurtiglading