Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<h4 id="h_01HBANQ1Y4WTQJWZ4F08FM70W9"><a href="https://www.lyse.no/fakturaforklaring" target="_self">Her finner finner du en oversikt over de ulike delene av fakturaen (klikk på link).</a></h4>
<h4 id="h_01HBANQ1Y4D9SX5NGG14MNK99D">
 Lurer du på hva enkelte ord på fakturaen betyr kan du sjekke denne ordlista:</h4>
Kundenummer Ditt åttesifrede nummer hjelper oss å entydig identifisere deg. Det er fint om du har kundenummeret tilgjengelig når du kontakter oss.  Oppsummering Oversikt over produktene du har hos Lyse, inkludert Altibox-produkt. Produktene er spesifisert under fakturagrunnlag. 
Fakturagebyr 
Fakturagebyr gis kun til kunder uten eFaktura eller epostfaktura. Papirfakturagebyr er 7,71 kr. 
 AvtaleGiro  AvtaleGiro er en avtale med banken for automatisk betaling av fakturaer ved forfall. Du vil fortsatt motta papirfaktura i posten, med et gebyr på 7,71 kr. Fakturaen viser hva banken trekker fra kontoen din. Oppretting og avslutning av AvtaleGiro skjer i nettbanken ved bruk av KID-nummeret på fakturaen.
 Beløp Den totale summen som skal betales. Ønsker du å utsette betalingen kan du logge inn på Min Side og be om betalingsutsettelse i 30 dager.  Leveringspunkt Her står adressen til den strømmåleren som fakturaen gjelder. 
Strømleverandør  Her står informasjon om hvem du har kraftavtalen din hos. 
Nettleieleverandør  Her står informasjon om hvem som eier strømnettet i din region.  Målepunkt-ID Dette er et unikt nummer som identifiserer anlegget ditt. Du trenger målepunkt-ID dersom du skal bytte strømleverandør.  Prisområde  Det finnes fem forskjellige <a href="https://www.statnett.no/om-statnett/forsta-strom-og-kraftsituasjonen/fakta-om-prisomrader/">prisområder</a> i Norge. Her får du informasjon om hvilket område du befinner deg i. Prisområde NO2 er for eksempel Sørvest-Norge. 
 Antatt årsforbruk Beregnes ut i fra hva du tidligere har hatt i strømforbruk. Målernummer Strømmåleren leser av strømforbruket ditt og sender det inn til oss. Nummeret finner du på måleren i strømskapet ditt. 
Gjeldende priser  Gir deg oversikt over månedsbeløp på dine avtaler hos Lyse. Forbruket ditt og nettleie kommer i tillegg. Produktoversikt Viser strømavtalene du har hos Lyse. Prisen er delt inn i strømpris og månedsbeløp. Strømprisen kan inneholde flere linjer med ulike perioder. Dette skyldes endringer i strømprisen.  Nettleie Ny modell for nettleie ble innført 1. juli 2022 i Norge. Den nye nettleien innebærer en omfordeling av kostnadene, der kunder som belaster strømnettet mest må betale mer enn kunder med lavt jevnt forbruk. Målet er å utnytte strømnettet bedre ved å jevne ut forbruket.

Hva betyr ordene på fakturaen fra Lyse?

<div class="Row-sc-1jigerp-0 IREBo"><header class="Box__Header-sc-1un3sr2-2 StepsContentBlock__StyledStepsContentBlockHeader-sc-1b51ymp-0 kuruIb cVdywL">
Strøm kan være vanskelig å forstå, og med mange ulike begreper er det lett å bli forvirret. En strømregning består av tre deler:
</header></div>
<div class="Row-sc-1jigerp-0 StepsContentBlock__StyledStepsRow-sc-1b51ymp-5 IREBo hQhSmX">
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h4 id="h_01HCA4JFA4Q9V2E7GNWKYM1RDJ" class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">1. Forbruk</h4>
Forbruket varierer og du betaler kun for den strømmen du bruker. På regningen din vil det alltid stå en gjennomsnittspris, den er beregnet ut i fra hva du har brukt hver time hele måneden og hva prisen har vært den enkelte time - med mindre du har en fastprisavtale. Strøm er en vare du kan bestille fra strømleverandører hvor som helst i landet.
</div>
</div>
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h4 id="h_01HCA4JFA5FAFE8NCNCNXDCG94" class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">2. Nettleie</h4>
Strømmen du bruker må fraktes hjem til deg. Det er nettselskapene som drifter og vedlikeholder strømnettet som strømmen fraktes via. Vi betaler alle nettleie for å dekke kostnadene med å få strømmen transportert helt fram til huset eller hytta.
</div>
</div>
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h4 id="h_01HCA4JFA5CWQCS9ZT35M7JF3C" class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">3. Skatter og avgifter</h4>
Rundt halvparten av det du betaler i nettleie er skatter og avgifter til staten, blant annet forbruksavgift (også kalt elavgift). I tillegg betaler du også moms for strømforbruket og forbruksavgiften. 
 <a href="https://www.lyse.no/fakturaforklaring" target="_self">Forstå strømregningen - Fakturaforklaring illustrert</a>
<a href="https://www.lyse.no/strom/stromregningen" target="_self">Les mer på lyse.no</a>
</div>
</div>
</div>

Hva består strømregningen av?

I forbindelse med at ice har blitt en del av Lyse Tele AS, vil kunder av ice nå få fakturaen sin fra Lyse Tele AS. Utover at faktura blir sendt fra Lyse Tele AS, og ikke fra Ice Communication AS, vil alt annet forbli som før. ice-kunder vil fortsatt ha ice-abonnement, bruke ice-appen og ha mulighet til å kontakte ice sin <a href="https://www.ice.no/kundeservice/">kundeservice</a>.

Hvorfor kommer fakturaen for ice fra Lyse Tele AS?

Ja, du kan utsette betaling i 30 dager på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.
Utsettelse må skje før forfallsdato og du kan ikke ha andre utestående fakturaer når du utsetter betaling.
Ved utsettelse vil man få forsinkelsesrente, vi forholder oss til <a href="https://www.regjeringen.no/no/tema/okonomi-og-budsjett/renter/forsinkelsesrente-/id429404/">finansdepartementets</a> gjeldende rentesats.
<ul>
<li>Får du ikke tilgang til Min Side? Sjekk våre artikler om pålogging til Min Side <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/kategorier/360005044952-min-side" target="_self">her.</a> </li>
<li>Har du andre spørsmål rundt faktura eller betalingsutsettelse vil vårt <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">kundesenter</a> være behjelpelige.  </li>
</ul>

Kan jeg utsette en faktura?

Du finner alle<a href="https://www.lyse.no/minesider"> fakturaene dine på Min side</a> og i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-Appen</a>.
Fakturaen blir tilgjengelig 1-2 dager etter at du mottar faktura i nettbanken.  Du har tilgang til eldre fakturaer og har mulighet for å laste ned faktura i PDF-format.

Hvor kan jeg se fakturaene mine?

<table style="width: 100%;" border="1">
<tbody>
<tr>
<td>Type</td>
<td>Pris</td>
</tr>
<tr>
<td>Fakturakopi</td>
<td>59 kr via kundesenteret 0 kr via <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min Side</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td>Gjenåpningsgebyr bredbånd/tv (stengt grunnet manglende betaling)</td>
<td>500 kr</td>
</tr>
<tr>
<td>Papirfaktura</td>
<td>7,71 kr</td>
</tr>
<tr>
<td>Purregebyr ved inkassovarsel</td>
<td>35 kr</td>
</tr>
<tr>
<td>Forsinkelsesrente ved for sen betaling/ betalingsutsettelse</td>
<td>12,50 % (beregning starter første virkedag etter forfallsdato)</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Prisoversikt gebyrer

Bankene i Norge har endret eFaktura-ordningen – nå oftest kalt «ja takk til alle». Lyse og Altibox omfattes også av den nye eFaktura-ordningen.  Vi matcher nå våre kundelister med eFaktura-basen som bankene har. Hvis du har sagt «ja takk til alle» får du eFaktura fra oss der du betaler regninger. 
Er du ny kunde hos oss og har sagt ja til å motta eFaktura, får du første faktura fra oss rett i nettbanken.  
Vi understreker at innføringen av eFaktura 2.0 er landsdekkende og gjelder eFaktura generelt. Du kan lese mer om endringene på denne siden: <a href="http://www.efaktura.no/privat">www.efaktura.no/privat</a>  
<h3 id="h_01HM6JN82TGGXM676BJVG6D5KP">
 Hvorfor er denne endringen bra for deg som kunde? </h3>
Endringen er gjort for at det skal bli enklere for deg å betale regningene dine:  
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">
Du trenger ikke lenger inngå en eFaktura-avtale for hvert sted du er kunde.  
</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">
Regningene dine kommer nå ferdig utfylt med beløp, kontonummer, dato (som kan endres) og - ikke minst – KID direkte i nettbanken eller betalingsappen.  
</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
Med eFaktura vil du som kunde motta færre purringer, fordi fakturaen blir klar til betaling rett i nettbanken og ferdig utfylt. Dette håper vi vil gjøre det enklere for deg. I tillegg sparer vi miljøet når vi slipper å sende ut så mange papirfakturaer.  
</li>
</ul>
Men, endringer skjer som kjent aldri helt knirkefritt. Vi vet at noen av dere i disse dager opplever forvirring rundt hvor regningen dukker opp.  Her er noen eksempler på utfordringer du kan møte på:  
<h3 id="h_01HM6JN82V8YC1KBH38PSX5ZSA">Eksempel 1: Det er jeg som betaler regningen, men nå får partneren min eFaktura i sin nettbank </h3>
Forklaring: eFaktura knyttes nå til juridisk eier av abonnementet via personnummer. eFaktura-avtalen du hadde direkte med oss gjelder ikke lenger. Det er juridisk eier som nå vil få faktura i nettbanken, uavhengig av hvem som fikk den tidligere. Hvis en annen person nå ønsker å motta fakturaen må det opprettes et nytt kundeforhold eller kontrakten overføres på denne personen.  
 Du bør også være klar over at hvis en annen person betaler fakturaen din fra oss, og personen har inngått Avtalegiro i sin bank på denne avtalen, vil fakturabeløpet fortsatt bli trukket fra denne kontoen. For å unngå dette kan den som har inngått Avtalegiro-avtalen slette den.  
<h3 id="h_01HM6JN82VDYCSZ53YCAAC4VQ1"> Eksempel 2: Noen andre skal betale fakturaen min, eller jeg skal betale for andre </h3>
Forklaring: Dersom den som betaler fakturaen din er en bedrift som har betalingsmåte EHF (Elektronisk Handelsformat), vil bedriften få fakturaen inn i regnskapssystemet sitt som før.  
 Hvis for eksempel jobben din ikke har denne løsningen, kan du selv hente ut faktura fra «Min side» på Lyse.no og videresende til den som skal betale for deg. Dette er også en god løsning for deg som tar deg av betalingen for et familiemedlem eller andre. 
 NB! Dette gjelder dersom du har trykket «ja takk til alle» i nettbanken. De som ikke har gjort dette vil fortsatt få papirfaktura.   
Er det mulig å reservere seg mot eFaktura? 
Ja, det kan du gjøre i nettbanken. Velger du å reservere deg mot å motta eFaktura fra oss i Lyse, får du papirfaktura i posten i stedet. Vi gjør oppmerksom på at det da vil bli lagt på et fakturagebyr.

Ny eFaktura-ordning

Bankene i Norge har de siste årene endret eFakturaordningen. Dette omtales som "Ja takk til alle" eller "Alltid eFaktura", avhengig av hvilken bank eller betalingsapp du har. 
Hvis du har takket ja til denne ordningen får du nå faktura fra oss direkte i nettbanken i stedet for på e-post.  
Du kan lese mer om eFaktura på denne siden: <a href="https://www.efaktura.no/privat">www.efaktura.no/privat</a>

Savner du e-postfakturaen?

Noen ganger er det faktisk slik at det er vi som skylder deg penger, og ikke omvendt. Hva som da skjer med tilgodebeløpet ditt avhenger litt av hvor mye informasjon vi har tilgjengelig. Du skal ikke foreta deg noe.
Er tilgodebeløpet under 198 kroner? I tilfeller der beløpet du har til gode er under 198 kroner, så vil dette automatisk trekkes fra på neste regning fra oss. 
Har du over 198 kroner til gode? Så lenge vi har kontonummeret ditt, så vil alle beløp over 198 kroner bli utbetalt til deg på kontoen din.
Tilgodebeløp utbetales ved forfallsdatoen som står på fakturaen. 
 
Jeg har over 198 kroner til gode, men har ikke fått pengene på konto? Vi trenger kontonummeret ditt for å kunne utbetale pengene til deg. Vi betaler ut til samme kontonummer som innbetalingene kommer inn fra. Det vil si at dersom du er ny kunde og ikke har gjort en innbetaling enda, vil vi ikke ha mulighet til å utbetale pengene automatisk, og du vil da få tilgodebeløpet trukket fra på neste regning.
 
Jeg ønsker pengene utbetalt, ikke overført til neste regning Dersom du ønsker pengene utbetalt på konto, trenger vi kontonummeret ditt. Ta kontakt med kundesenteret vårt, så registrerer vi det for deg. 
Jeg er ikke kunde lenger, men har penger til gode Inaktive kunder vil få tilgodebeløp opp til 2500 kroner automatisk utbetalt, med mindre det er utestående skyldig beløp på fakturaavtalen.

Har du penger til gode fra oss?

Det kan være flere grunner til at en regning ikke blir trukket som normalt. De vanligste grunnene er manglende dekning på konto eller at trekket er høyere enn beløpsgrensen.
Hvis faktura er høyere enn normalt, kan det være trekket blir stoppet fordi beløpsgrensen din i nettbanken er for lav.  Husk å sjekke hvilken beløpsgrense du har og endre på denne i nettbanken din om den er satt for lavt.

Jeg har AvtaleGiro, men regningen blir ikke betalt

Har en ordning der arbeidsgiver betaler for internett, kan du ha behov for å spesifisert hvor mye internett utgjør av pakkeprisen. Internett utgjør 60 % av pakkeprisen. Dette er også presisert på fakturaen.  For produktpakker med telefoni, vil andelen telefoni utgjøre 100 kroner av total pakkepris.  Kontakt kundeservice på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">skjema</a>, chat eller telefon 51 90 80 90 dersom du har spørsmål om spesifisert faktura. 
<ul>
<li>Inne på <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min Side</a> og i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> finner du oversikt over alle fakturaer. her kan du også laste ned faktura i PDF-format.</li>
</ul>

Arbeidsgiveren min skal betale for internett

Lurer du på om en faktura er betalt eller ikke? Dette kan du enkelt sjekke <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">på Min Side</a> eller i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen.</a> En grønn sjekkboks betyr at fakturaen er betalt. En gul klokke betyr at den ikke er forfalt enda.
Det tar 1 arbeidsdag fra du betaler i nettbanken til betalingen blir registrert hos oss. Om du sjekker samme dag som betalingen ligger til forfall i banken, vil du ikke kunne se dette registrert hos oss før 1–2 arbeidsdager. Betaler du en fredag vil det ikke vises hos oss før på mandag. 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16896640679057" alt="Skjermbilde fra fakturaoversikten til Min side. Viser grønn sjekkboks for betalte fakturaer, og gul klokke for fakturaer som ikke er forfalt.">

Har jeg betalt?

AvtaleGiro er en avtale mellom deg og banken som gjør at fakturaen blir betalt automatisk ved forfallsdato. Dersom du kun har AvtaleGiro får du fortsatt papirfaktura i posten. Papirfakturagebyr er 7,71 kr. Vi er pliktet til å sende fakturaen og vise hva banken trekker fra din konto. AvtaleGiro  opprettes og avsluttes i nettbanken din. For å opprette benytter du KID-nummeret på fakturaen.
eFaktura er en avtale mellom deg og banken. Faktura blir sendt til nettbanken i stedet for til postkassen din. eFaktura må opprettes og avsluttes i din nettbank. Dersom du kun har eFaktura må denne godkjennes hver måned - den blir ikke betalt automatisk. Ved å bruke elektronisk faktura som eFaktura eller epostfaktura, slipper du fakturagebyr. 
  Dersom du har opprettet både eFaktura og AvtaleGiro, trenger du ikke foreta deg noe. Da blir fakturaen sendt til nettbanken din og betales automatisk på forfallsdato.
 
Dersom du har AvtaleGiro kombinert med epostfaktura slipper du fakturagebyr. 
 Dersom du ønsker å se fakturaen din finner du denne i nettbanken, i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen</a> eller på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.

Hva er forskjellen på eFaktura og Avtalegiro?

Gjennomfakturering betyr at Lyse som kraftleverandør viderefakturerer kundene våre nettleie på vegne av netteier. 
Netteier sender faktura til oss som vi betaler. Nettleien legger vi deretter til din faktura fra oss, sammen med kraft. Du får da én faktura å forholde deg til. Merk at vi er avhengig av å ha en slik avtale på plass med den enkelte netteier. Gjennomfakturering er derfor avhengig av hvilken netteier du har.   Gjennomfakturering betyr også at strømstøtten inngår på fakturaen. <a href="https://www.lyse.no/enfaktura" target="_self">Les mer om dette her</a>.  <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/nytt-fra-rme/nyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi/storre-valgfrihet-for-stromkundene-en-faktura-for-strom-og-nettleie/">Les om én faktura for strøm og nettleie hos nve.no</a>.

Hva er gjennomfakturering av nettleie?

Lyses gjeldende kontonummer er 3207 31 95801. 
Dersom du har eFaktura og/eller Avtalegiro vil endringene bli håndtert automatisk. Du kan bare lene deg tilbake og la det gå sin gang.

Faktura og betaling