Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

I forbindelse med at ice har blitt en del av Lyse Tele AS, vil kunder av ice nå få fakturaen sin fra Lyse Tele AS. Utover at faktura blir sendt fra Lyse Tele AS, og ikke fra Ice Communication AS, vil alt annet forblir som før. ice-kunder vil fortsatt ha ice-abonnement, bruke ice-appen og ha mulighet til å kontakte ice sin <a href="https://www.ice.no/kundeservice/">kundeservice</a>.

Hvorfor kommer fakturaen for ice fra Lyse Tele AS?

Ja, du kan utsette betaling i 30 dager på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.
Utsettelse må skje før forfallsdato og man kan ikke ha andre utestående fakturaer når man utsetter betaling.
Ved utsettelse vil man få forsinkelsesrente, vi forholder oss til <a href="https://www.regjeringen.no/no/tema/okonomi-og-budsjett/renter/forsinkelsesrente-/id429404/">finansdepartementets</a> gjeldende rentesats.
<ul>
<li>Får du ikke tilgang til Min Side? Sjekk våre artikler om pålogging til Min Side <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/kategorier/360005044952-min-side" target="_self">her.</a> </li>
<li>Har du andre spørsmål rundt faktura eller betalingsutsettelse vil vårt <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">kundesenter</a> være behjelpelige. </li>
</ul>

Kan jeg utsette en faktura?

Bankene i Norge har endret eFaktura-ordningen – nå oftest kalt «ja takk til alle». Lyse og Altibox omfattes også av den nye eFaktura-ordningen.  Vi matcher nå våre kundelister med eFaktura-basen som bankene har. Hvis du har sagt «ja takk til alle» får du eFaktura fra oss der du betaler regninger. 
Er du ny kunde hos oss og har sagt ja til å motta eFaktura, får du første faktura fra oss rett i nettbanken.  
Vi understreker at innføringen av eFaktura 2.0 er landsdekkende og gjelder eFaktura generelt. Du kan lese mer om endringene på denne siden: <a href="http://www.efaktura.no/privat">www.efaktura.no/privat</a>  
<h3 id="h_01HM6JN82TGGXM676BJVG6D5KP">
 Hvorfor er denne endringen bra for deg som kunde? </h3>
Endringen er gjort for at det skal bli enklere for deg å betale regningene dine:  
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">
Du trenger ikke lenger inngå en eFaktura-avtale for hvert sted du er kunde.  
</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">
Regningene dine kommer nå ferdig utfylt med beløp, kontonummer, dato (som kan endres) og - ikke minst – KID direkte i nettbanken eller betalingsappen.  
</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
Med eFaktura vil du som kunde motta færre purringer, fordi fakturaen blir klar til betaling rett i nettbanken og ferdig utfylt. Dette håper vi vil gjøre det enklere for deg. I tillegg sparer vi miljøet når vi slipper å sende ut så mange papirfakturaer.  
</li>
</ul>
Men, endringer skjer som kjent aldri helt knirkefritt. Vi vet at noen av dere i disse dager opplever forvirring rundt hvor regningen dukker opp.  Her er noen eksempler på utfordringer du kan møte på:  
<h3 id="h_01HM6JN82V8YC1KBH38PSX5ZSA">Eksempel 1: Det er jeg som betaler regningen, men nå får partneren min eFaktura i sin nettbank </h3>
Forklaring: eFaktura knyttes nå til juridisk eier av abonnementet via personnummer. eFaktura-avtalen du hadde direkte med oss gjelder ikke lenger. Det er juridisk eier som nå vil få faktura i nettbanken, uavhengig av hvem som fikk den tidligere. Hvis en annen person nå ønsker å motta fakturaen må det opprettes et nytt kundeforhold eller kontrakten overføres på denne personen.  
 Du bør også være klar over at hvis en annen person betaler fakturaen din fra oss, og personen har inngått Avtalegiro i sin bank på denne avtalen, vil fakturabeløpet fortsatt bli trukket fra denne kontoen. For å unngå dette kan den som har inngått Avtalegiro-avtalen slette den.  
<h3 id="h_01HM6JN82VDYCSZ53YCAAC4VQ1"> Eksempel 2: Noen andre skal betale fakturaen min, eller jeg skal betale for andre </h3>
Forklaring: Dersom den som betaler fakturaen din er en bedrift som har betalingsmåte EHF (Elektronisk Handelsformat), vil bedriften få fakturaen inn i regnskapssystemet sitt som før.  
 Hvis for eksempel jobben din ikke har denne løsningen, kan du selv hente ut faktura fra «Min side» på Lyse.no og videresende til den som skal betale for deg. Dette er også en god løsning for deg som tar deg av betalingen for et familiemedlem eller andre. 
 NB! Dette gjelder dersom du har trykket «ja takk til alle» i nettbanken. De som ikke har gjort dette vil fortsatt få papirfaktura.   
Er det mulig å reservere seg mot eFaktura? 
Ja, det kan du gjøre i nettbanken. Velger du å reservere deg mot å motta eFaktura fra oss i Lyse, får du papirfaktura i posten i stedet. Vi gjør oppmerksom på at det da vil bli lagt på et fakturagebyr.

Ny eFaktura-ordning

Bankene i Norge har de siste årene endret eFakturaordningen. Dette omtales som "Ja takk til alle" eller "Alltid eFaktura", avhengig av hvilken bank eller betalingsapp du har.
Hvis du har takket ja til denne ordningen får du nå faktura fra oss direkte i nettbanken i stedet for på e-post. 
Du kan lese mer om eFaktura på denne siden: <a href="https://www.efaktura.no/privat">www.efaktura.no/privat</a>

Savner du e-postfakturaen?

<h4 id="h_01HBANQ1Y4WTQJWZ4F08FM70W9"><a href="https://www.lyse.no/fakturaforklaring" target="_self">Her finner finner du en oversikt over de ulike delene av fakturaen (klikk på link).</a></h4>
<h4 id="h_01HBANQ1Y4D9SX5NGG14MNK99D">
 Lurer du på hva enkelte ord på fakturaen betyr kan du sjekke denne ordlista:</h4>
Kundenummer Ditt åttesifrede nummer hjelper oss å entydig identifisere deg. Det er fint om du har kundenummeret tilgjengelig når du kontakter oss.  Dine produkter Oversikt over de produktene du har hos Lyse, inkludert Altibox-produkt. Produktene er spesifisert under fakturagrunnlag. Fakturagebyr gis kun til kunder uten eFaktura. For å slippe å betale fakturagebyr må du opprette eFaktura i din nettbank. Beløp Den totale summen som skal betales. Ønsker du å utsette betalingen kan du logge inn på Min Side og be om betalingsutsettelse i 30 dager.  Leveringspunkt Her står adressen til den strømmåleren som fakturaen gjelder. Målepunkt-ID Dette er et unikt nummer som identifiserer ditt anlegg. Du trenger målepunkt-ID dersom du skal bytte strømleverandør.  Antatt årsforbruk Beregnes ut i fra ditt tidligere strømforbruk. Gjeldene priser  Gir deg oversikt over månedsbeløp på dine avtaler hos Lyse. Ditt forbruk og nettleie kommer i tillegg. Målernummer Strømmåleren leser av ditt strømforbruk og sender det automatisk inn til oss. Nummeret finner du på måleren i strømskapet ditt. Produktoversikt Viser dine strømavtaler du har hos Lyse. Prisen er delt inn i strømpris og månedsbeløp. Strømprisen kan inneholde flere linjer med ulike perioder. Dette skyldes endringer i strømprisen.  Nettleie Ny modell for nettleie ble innført 1. juli 2022 i Norge. Den nye nettleien innebærer en omfordeling av kostnadene, der kunder som belaster strømnettet mest må betale mer enn kunder med lavt jevnt forbruk. Målet er å utnytte strømnettet bedre ved å jevne ut forbruket. Nettleien er delt inn i to deler: Energileddet – Energileddet betales etter hvor mange kilowattimer strøm du bruker totalt. Det er en pris på dagtid, og en lavere pris om natten og i helgen. Kapasitetsleddet – Det er flere pristrinn for kapasitetsleddet. Hvilket pristrinn du havner på avgjøres av hvor mye strøm du bruker samtidig.
 
 Prisliste for privatkunder inkludert avgifter (Lnett)
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22879649206929" alt="pris_lnet.png"> I tillegg kommer avgifter til staten: Forbruksavgift (elavgift) på elektrisk kraft. Innbetaling til Energifondet (Enova) er på 1,25 øre/kWh. 
Les mer utfyllende om priser hos ditt nettselskap. Har du Lnett, finner du <a style="background-color: #ffffff;" href="https://www.l-nett.no/nettleie/priser-og-vilkar-privat/" target="_self">informasjon her</a>.

Forklaring på din faktura fra Lyse

Noen ganger er det faktisk slik at det er vi som skylder deg penger, og ikke omvendt. Hva som da skjer med tilgodebeløpet ditt avhenger litt av hvor mye informasjon vi har tilgjengelig. Du skal ikke foreta deg noe.
Er tilgodebeløpet under 198 kroner?
I tilfeller der beløpet du har til gode er under 198 kroner, så vil dette automatisk trekkes fra på neste regning fra oss. 
Har du over 198 kroner til gode?
Så lenge vi har kontonummeret ditt, så vil alle beløp over 198 kroner bli utbetalt til deg på kontoen din.
Tilgodebeløp utbetales ved forfallsdatoen som står på fakturaen. 
 
Jeg har over 198 kroner til gode, men har ikke fått pengene på konto?
Vi trenger kontonummeret ditt for å kunne utbetale pengene til deg. Vi betaler ut til samme kontonummer som innbetalingene kommer inn fra. Det vil si at dersom du er ny kunde og ikke har gjort en innbetaling enda, vil vi ikke ha mulighet til å utbetale pengene automatisk, og du vil da få tilgodebeløpet trukket fra på neste regning.
 
Jeg ønsker pengene utbetalt, ikke overført til neste regning
Dersom du ønsker pengene utbetalt på konto, trenger vi kontonummeret ditt. Ta kontakt med kundesenteret vårt, så registrerer vi det for deg. 
Jeg er ikke kunde lenger, men har penger til gode
Inaktive kunder vil få tilgodebeløp opp til 2500,- automatisk utbetalt, med mindre det er utestående skyldig beløp på fakturaavtalen.

Har du penger til gode fra oss?

Det kan være flere grunner til at en regning ikke blir trukket som normalt, for eksempel at det ikke er penger på konto. 
Når fakturaene er høyere enn normalt, kan det også være at trekket blir stoppet fordi beløpsgrensen din i nettbanken er for lav. Husk å sjekke hvilken beløpsgrense du har og endre på denne i nettbanken din om den er satt for lavt.

Jeg har AvtaleGiro, men regningen blir ikke betalt

Staten dekker nå 90 prosent av det som overstiger 73 øre/kWh på opptil 5000 kWh. Støtten er vedtatt å gjelde alle private husholdningskunder, samt sameier og borettslag. Hytter og fritidsboliger er ikke omfattet av ordningen (<a href="https://www.lyse.no/strom/hytte" target="_self">Lyse har egen strømavtale for hytte</a>). 
Slik virker støtteordningen for deg:
<ul>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">
Time-for-time-beregning: Strømstøtten beregnes time-for-time og ikke ut i fra den månedlige snittprisen.</li>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">
90 % støtte av strømpris over 73 øre/kWh ekskl. mva og nettleie. </li>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">Støtten gjelder for forbruk på inntil 5000 kWh per måned, alt over dette må du betale full pris for. </li>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">
Forlengning av strømstøtteordningen ut 2024: Regjeringen har sagt at strømstøtten skal vare så lenge prisene er ekstraordinært høye, og støtteordningen blir nå forlenget til å gjelde ut 2024.</li>
</ul>
Ordningen administreres av nettselskapene og gjelder uavhengig av hvilken type strømavtale man har.  For deg som kunde, vil dette si at du får et fratrekk på regningen som kommer fra netteieren din. Du trenger ikke å gjøre noe. 
De som allerede har fått økt bostøtte, vil også omfattes av den nye ordningen. 
<h4 id="h_01HB65PQR9A98N0G6408WYWXGX" data-ccp-props='{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":9,"335562768":2,"335562769":0}'>
 Fastpriskunder</h4>
Støtteordningen gjelder alle strømavtaler, og alle får samme fratrekk, inkludert de som har fastpris. Fastpris er for de som ønsker en fast strømpris å forholde seg til hver måned. Så, selv med denne støtteordningen, er fastpris fortsatt et godt valg for de som ønsker forutsigbarhet.
<h4 id="h_01HB65PQR91ECQ7TEFP6BV246W">
 Eksempler på støtte:</h4>
<ul>
<li>For en husholdning i en enebolig som bruker 3280 kilowattimer, vil dagens ordning bety en støtte på 3951 kroner for denne måneden. </li>
<li>For en husholdning som bor i en leilighet og bruker 1336 kilowattimer, vil dagens ordning bety en støtte på 1609 kroner.</li>
</ul>
I regnestykkene er det benyttet en eksempelpris for kraft tilsvarende 120 øre/kWh ekskl. mva. 
 
<div id="1.15767905.358affc2" class="g100 col fc s10 sl12 sl18 sg6 sg9 fact-reference">
<aside id="fact-1-15767905" class="fact widget brief " data-id="1.15767905">
<h4 id="h_01HB65PQR9PCPDJCCAC794BACM" class="fact__title title skin-border">Fakta om regjeringens strømordning</h4>
<div class="fact__body text-body">
<ul>
<li>
Dersom den gjennomsnittlige spotprisen en måned blir høyere enn 73 øre/kWh eks moms, dekker staten 90 prosent av det som overstiger 73 øre/kWh. 
</li>
<li>Husholdningene vil få støtte til et strømforbruk opp til 5000 kilowattimer av sitt månedlige forbruk.</li>
<li>Fratrekket kommer på kundens faktura fra netteier.</li>
<li data-aria-posinset="7" data-aria-level="1">
Støtteordningen gjelder for alle strømavtaler. Det vil si at alle kunder får samme fratrekk, inkludert kunder med fastpris.​
</li>
<li data-aria-posinset="8" data-aria-level="1">
Kunder med fjernvarme får ikke fratrekk, men fjernvarmeprisen skal justeres iht. den maksprisen som er satt for strømpris.
</li>
<li>Hva støtten faktisk blir avhenger av hvor mye strøm husholdningen bruker og hvordan kraftprisen utvikler seg i det området man bor.</li>
<li data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">
Gjelder kun for husholdning, ikke hytter og fritidsboliger eller bedriftskunder.​​
</li>
</ul>
Kilde: <a href="https://www.regjeringen.no/no/aktuelt/regjeringen-med-milliardpakke-i-stromstotte/id2891839/">Regjeringen.no og Lyse</a> 
</div>
</aside>
</div>
<h3 id="h_01HB65PQR9PVYA8D6WTPXNA250">Spørsmål og svar om ordningen</h3>
Hvem gjelder støtten for? Er det øvre inntektsgrense? ​​ Støtten gjelder for alle private husholdninger i Norge uansett hvilket prisområde du hører til. Det er ingen inntektsgrense, men det gjelder ett strømforbruk opptil 5000 kWh per måned ​​
Hvor blir støtten utbetalt? ​​ Den som kommer som ett fratrekk på fakturaen fra netteieren din, og vil vises som en egen linje.  ​
 ​Hva skjer med meg som har bestilt fastpris? ​​ Støtteordningen vil gjelde alle strømavtaler, og alle får samme fratrekk, inkludert de som har fastpris.​ 
Jeg har nylig kjøpt fastpris, og lurer på om jeg skal si opp avtalen eller beholde denne? 
Fastpris lønner seg for de som ønsker forutsigbarhet og trygghet. Fastpris-kunder kommer godt ut med denne ordningen ved at du får samme fratrekk som alle andre som er basert på spotprisen, samtidig som du har en ekstra sikkerhet med fast strømpris. Det er ingen grunn til å endre fastprisavtalen om ikke behovet har endret seg siden du valgte fastpris-avtale. Prisene kommer til å svinge, og myndighetene har denne kompensasjonsordningen kun fra desember til og med mars. Det er ikke mulig å pause fastprisavtalen. 
Kan jeg bytte avtale fra fastpris til spotpris?​ Dersom du ikke ønsker fastpris likevel, så kan du kjøpe deg ut av avtalen. Dette er derimot ikke noe vi anbefaler, siden du som kunde da må betale bruddgebyr for å avslutte fastprisavtalen før bindingstiden.​​
 Hva med meg som har fjernvarme fra Lyse?​ Som fjernvarmekunde hos Lyse har du allerede pristak, som ikke bare gjelder i den perioden støtteordningen nå skal gjelde. Fjernvarmeprisen skal være konkurransedyktig mot elektrisk kraft i sin helhet gjennom hele året, det vil si både strøm og nettleie. Kundene er godt ivaretatt ved at taket totalt sett ikke vil overstige det kundene betaler for strøm gjennom året.​

Støtteordningen for høye strømpriser

Du finner alle<a href="https://www.lyse.no/minesider"> fakturaene dine på Min side</a> og i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-Appen</a>.
Fakturaen blir tilgjengelig 1-2 dager etter at du mottar faktura i nettbanken. 
På Min side kan du:
<ul>
<li>se alle fakturaer.</li>
<li>laste ned alle fakturaer fra i år.</li>
<li>opprette eFaktura og AvtaleGiro.</li>
</ul>
Merk: Dersom du kun har nettleie, finner du faktura hos ditt nettselskap.

Hvor kan jeg se fakturaene mine?

Dersom du har en ordning der arbeidsgiver betaler for bredbånd, internett eller hjemmekontor har du behov for <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/artikler/360016866177-trenger-du-spesifisert-faktura-" target="_self" rel="undefined">spesifisert faktura - finn ut mer her?</a>  
<ul>
<li>Faktura for internett og tv finner på på fakturaen fra Lyse - <a href="https://www.lyse.no/fakturaforklaring">se oversikt her</a>.</li>
<li>Inne på <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min Side</a> og i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> finner du oversikt over alle fakturaer. her kan du også laste ned faktura i PDF-format.</li>
</ul>
Kontakt <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">kundeservice</a> på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">skjema</a>, chat eller telefon 51 90 80 90 for å be om spesifisert faktura.

Arbeidsgiveren min skal betale for internett

Har du behov for spesifisert faktura i forbindelse med at arbeidsgiver skal betale for internett.
Da anbefaler vi å <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">sende oss en henvendelse</a>, så svarer vi så fort vi kan. 
 
<ul>
<li>Faktura for internett og tv finner på på fakturaen fra Lyse - <a href="https://www.lyse.no/fakturaforklaring">se oversikt her</a>.</li>
<li>Inne på <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min Side</a> og i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> finner du oversikt over alle fakturaer. her kan du også laste ned faktura i PDF-format.</li>
</ul>

Trenger du spesifisert faktura?

Lurer du på om en faktura er betalt eller ikke? Dette kan du enkelt sjekke <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">på Min Side</a> eller i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen.</a> En grønn sjekkboks betyr at fakturaen er betalt. En gul klokke betyr at den ikke er forfalt enda.
Det tar 1 arbeidsdag fra du betaler i nettbanken til betalingen blir registrert hos oss. Om du sjekker samme dag som betalingen ligger til forfall i banken, vil du ikke kunne se dette registrert hos oss før 1–2 arbeidsdager. Betaler du en fredag vil det ikke vises hos oss før på mandag. 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16896640679057" alt="Skjermbilde fra fakturaoversikten til Min side. Viser grønn sjekkboks for betalte fakturaer, og gul klokke for fakturaer som ikke er forfalt.">

Har jeg betalt?

AvtaleGiro er en avtale mellom deg og banken som gjør at fakturaen blir betalt automatisk ved forfallsdato. Dersom du kun har AvtaleGiro får du fortsatt papirfaktura i posten. Papirfakturagebyr er 12,50 kr. Vi er pliktet til å sende fakturaen og vise hva banken trekker fra din konto. AvtaleGiro er noe som opprettes og avsluttes i din nettbank. For å opprette benytter du KID-nummeret på fakturaen. 
eFaktura er en avtale mellom deg og banken. Faktura blir sendt til din nettbank i stedet for postkassen din. eFaktura må opprettes og avsluttes i din nettbank. Dersom du kun har eFaktura må denne godkjennes hver måned - den blir ikke betalt automatisk. Ved å bruke elektronisk faktura som eFaktura eller epostfaktura, slipper du fakturagebyr. 
 Dersom du har opprettet både eFaktura og AvtaleGiro, trenger du ikke foreta deg noe. Da blir fakturaen sendt til din nettbank og betales automatisk på forfallsdato. Dersom du ønsker å se din faktura finner du den i nettbanken, i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen</a> eller på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.

Hva er forskjellen på eFaktura og Avtalegiro?

<ul>
<li>Gå til Betalingsavtaler i nettbanken din. Her vil du få valg om å opprette eFaktura og AvtaleGiro.</li>
<li>Blir du spurt om efaktura-referanse, finner du dette på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">fakturaen</a> din.</li>
</ul>

Hvordan oppretter jeg eFaktura og AvtaleGiro?

<div class="Row-sc-1jigerp-0 IREBo"><header class="Box__Header-sc-1un3sr2-2 StepsContentBlock__StyledStepsContentBlockHeader-sc-1b51ymp-0 kuruIb cVdywL">
Strøm kan være vanskelig å forstå, og med mange ulike begreper er det lett å bli forvirret. En strømregning består av tre deler:
</header></div>
<div class="Row-sc-1jigerp-0 StepsContentBlock__StyledStepsRow-sc-1b51ymp-5 IREBo hQhSmX">
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h4 id="h_01HCA4JFA4Q9V2E7GNWKYM1RDJ" class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">1. Forbruk</h4>
Forbruket varierer og du betaler kun for den strømmen du bruker. På regningen din vil det alltid stå en gjennomsnittspris, den er beregnet ut i fra hva du har brukt hver time hele måneden og hva prisen har vært den enkelte time - med mindre du har en fastprisavtale. Strøm er en vare du kan bestille fra strømleverandører hvor som helst i landet.
</div>
</div>
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h4 id="h_01HCA4JFA5FAFE8NCNCNXDCG94" class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">2. Nettleie</h4>
Strømmen du bruker må fraktes hjem til deg. Det er nettselskapene som drifter og vedlikeholder strømnettet som strømmen fraktes via. Vi betaler alle nettleie for å dekke kostnadene med å få strømmen transportert helt fram til huset eller hytta.
</div>
</div>
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h4 id="h_01HCA4JFA5CWQCS9ZT35M7JF3C" class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">3. Skatter og avgifter</h4>
Rundt halvparten av det du betaler i nettleie er skatter og avgifter til staten, blant annet forbruksavgift (også kalt elavgift). I tillegg betaler du også moms for strømforbruket og forbruksavgiften.
 <a href="https://www.lyse.no/fakturaforklaring" target="_self">Forstå strømregningen - Fakturaforklaring illustrert</a>
<a href="https://www.lyse.no/strom/stromregningen" target="_self">Les mer på lyse.no</a>
</div>
</div>
</div>

Hva består strømregningen av?

Gjennomfakturering betyr at Lyse som kraftleverandør viderefakturerer kundene våre nettleie på vegne av netteier. 
Netteier sender faktura til oss som vi betaler. Nettleien legger vi deretter til din faktura fra oss, sammen med kraft. Du får da én faktura å forholde deg til. Merk at vi er avhengig av å ha en slik avtale på plass med den enkelte netteier. Gjennomfakturering er derfor avhengig av hvilken netteier du har.  Gjennomfakturering betyr også at strømstøtten inngår på fakturaen. <a href="https://www.lyse.no/enfaktura" target="_self">Les mer om dette her</a>.  <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/nytt-fra-rme/nyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi/storre-valgfrihet-for-stromkundene-en-faktura-for-strom-og-nettleie/">Les om én faktura for strøm og nettleie hos nve.no</a>.

Hva er gjennomfakturering av nettleie?

Lyses gjeldende kontonummer er 3207 31 95801. 
Dersom du har eFaktura og/eller Avtalegiro vil endringene bli håndtert automatisk. Du kan bare lene deg tilbake og la det gå sin gang.

Hva er Lyses kontonummer?

Faktura og betaling

Det skal gi verdi å være Lyse-kunde. Vi gir tilbake til samfunnet og støtter arbeid for barn og unge, blant annet gjennom <a href="https://spirer.lyse.no/spirer">Lyse Spirer</a>. <a href="https://www.lysekonsern.no/samfunnsansvar/">Overskuddet vårt</a> kommer innbyggerne til gode gjennom kommunale velferdstjenester. De siste 20 årene har Lyse gitt 13,5 milliarder kroner til våre 14 eierkommuner. Lyse-kunder har tilgang til <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> og <a href="https://www.altibox.no/privat/tv/app/">Altibox-appen</a>, samt hurtiglading-appen <a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading">Bilkraft</a> som også gir <a href="https://www.lyse.no/elbillader/hurtiglading">billigere hurtiglading</a> for deg som kjører elbil.  <a href="https://www.lyse.no/kundefordeler">Finn ut mer om våre kundefordeler</a>

Har Lyse kundeprogram eller andre kundefordeler?

Vi gjør det meste for at det skal gå knirkefritt å bli <a href="https://www.lyse.no/strom">Lyse-kunde</a>, men du må selv huske å sjekke betingelsene i avtalen med tidligere leverandør. Vi sørger for å si opp avtalen med din nåværende strømleverandør, og i løpet av cirka 2 uker vil du få strøm fra oss. Husk å sjekke betingelsene i avtalen du har med din tidligere leverandør, blant annet eventuell bindingstid eller oppsigelsestid, slik at du ikke får bruddgebyr når du flytter over til oss.
<h3 id="01H7WF3B3CHZ9CQ7071ZB913G0">
 Bli Lyse-kunde</h3>
Det er enkelt å bli strømkunde i Lyse. <a href="https://www.lyse.no/strom" target="_self">Her finner du en oversikt over våre strømprodukt</a>, vi anbefaler Lyse Spotpris. Har du en spotprisavtale hos oss, betaler du det <a class="sc-c62efb9b-1 kaBrBx" href="https://www.lyse.no/strom/strompriser">strømmen koster time for time</a>. Prisen er lik for alle. Du får alt på <a class="sc-c62efb9b-1 kaBrBx" href="https://www.lyse.no/enfaktura">en faktura</a>, inkludert <a class="sc-c62efb9b-1 kaBrBx" href="https://www.lyse.no/stotteordning">strømstøtten</a>. Ingen forskuddsbetaling, ingen skjulte kostnader.
<h3 id="01H7WF3B3CVGE4XJ1YSFCB8JND"> Sammenlign ulike strømavtaler</h3>
Ønsker du mer informasjon om ulike priser og strømavtaler? På Forbrukerrådet sin strømprisportal, <a href="https://www.strompris.no/" target="_self">strompris.no</a>, finner du en fin oversikt.

Hvordan bytter jeg strømleverandør?

 Ny Lyse-kunde? 

Alle våre <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">vilkår og andre relevante dokumenter</a> er samlet på én side under <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">dokumentsenter</a>. Når du bestiller et produkt eller en tjeneste vil også vilkår og betingelser være linket til fra bestillingsskjema.  Ved bestilling følger vilkår med i bestillingsbekreftelsen du mottar på e-post.

Hvor finner jeg vilkår for tjenester?

Det er dessverre ikke mulig å endre navn, e-post, adresse eller fødselsdato selv. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg med dette.

Hvordan endrer jeg min kontaktinformasjon?

Veiledning for hvordan man endrer informasjon på sitt kundeforhold i Lyse på Min Side.

Endre kundeinformasjon

<h4 id="01EWMCJENQK4HTPNQM266SESP2">Internett, tv og IP-telefoni</h4>
Internett fra Altibox har vanligvis 12 måneder bindingstid. Etter dette er oppsigelsestiden ut gjeldende måned, pluss én måned.
Altibox tv-pakker og IP-telefoni har også oppsigelsestid ut gjeldende måned, pluss én måned. Det kan være unntak hvis du har slått til på en kampanje eller har bindingstid.
<h4 id="01EWMCJENQYXTXXBBVS5WKBNF6">
 Strøm</h4>
Strøm har vanligvis ingen oppsigelsestid, men flytting på strøm må meldes 7 dager før utflytting. Det kan være unntak hvis du har slått til på en kampanje eller har bindingstid. 
<h4 id="01EWMCJENQZ1TZ4D09QH88KP14">Usikker? Ta kontakt med oss!</h4>
Vær oppmerksom på at det kan være en annen bindingstid på telefon eller tv hvis du har benyttet deg av et spesielt tilbud når du ble kunde. Sjekk ordrebekreftelsen din og vilkår eller <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">ta kontakt med oss</a>.

Hvor lang oppsigelsestid har jeg?

<h3 id="01EWMCBD59SMRTJTF5DKMBGB0Z">Skal du flytte?</h3>
Bruk vårt <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a>. Du kan velge om du vil ta med tjenester til ny adresse, eller ikke. 
<h3 id="01EWMCBD592RPPSTNJ4PJV12EN">Si opp hele kundeforholdet</h3>
<a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a> med kundesenteret, vi hjelper deg.
 
<h3 id="01EWMCBD590T6VEY1VTFBPSHT2">Si opp noen tjenester</h3>
<a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a>, vi hjelper deg.

Hvordan melder jeg oppsigelse?

I forbindelse med skilsmisse, dødsfall eller andre situasjoner, kan du får bruk for å melde et eierskifte. Vi jobber med en digital løsning for dette, men enn så lenge må du <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">ta kontakt med oss</a>.
Det er personen som skal overta abonnementet som må bestille. En eventuell oppsigelse gjøres av juridisk eier som fyller ut <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a> i de tilfeller det er mulig.

Hvordan melder jeg eierskifte?

Skal du overta avtalene på en adresse, for eksempel etter skilsmisse eller dødsfall, kan du <a href="https://www.lyse.no/muligheter" target="_self" rel="undefined">bestille tjenestene</a> du ønsker. Dine avtaler vil da erstatte avtaler for tidligere eier.

Jeg skal melde fra om et eierskifte

Jeg ønsker å si opp alle mine produkter.

Kundeforhold

Faktura og betaling

Ny Lyse-kunde?

Endre kundeinformasjon

Oppsigelse