Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Få kontroll på strømforbruket med Lyse-appen 

 Få orden på "strømgreiene"

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Kundeservice 24/7

Ja, du kan utsette betaling i 30 dager på <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.
I perioden 1. januar til 31. mars får kunder som har behov for å utsette faktura rentefri utsettelse i 30 dager. 
Får du ikke tilgang til Min Side? Sjekk våre artikler om pålogging til Min Side <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/kategorier/360005044952-min-side" target="_self">her.</a>

Kan jeg utsette en faktura? 

Bankene i Norge har endret eFaktura-ordningen – nå oftest kalt «ja takk til alle».  Selv om dette skjer i regi av banken din, vet vi at endringen påvirker deg som Lyse og Altibox-kunde, så vi vil her svare på det vi kan gi svar på.  
Fra og med februar er også Lyse med i den nye eFaktura-ordningen.  Vi matcher nå våre kundelister med eFaktura-basen som bankene har. Hvis du har sagt «ja takk til alle» får du eFaktura fra oss der du betaler regninger. 
Er du ny kunde hos oss og har sagt ja til å motta eFaktura, får du første faktura fra oss rett i nettbanken.  
Hvorfor er denne endringen bra for deg som kunde? 
Endringen er gjort for at det skal bli enklere for deg å betale regningene dine:  
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">
Du trenger ikke lenger inngå en eFaktura-avtale for hvert sted du er kunde.  
</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">
Regningene dine kommer nå ferdig utfylt med beløp, kontonummer, dato (som kan endres) og - ikke minst – KID direkte i nettbanken eller betalingsappen.  
</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="o" data-font="Courier New" data-listid="6" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
Med eFaktura vil du som kunde motta færre purringer, fordi fakturaen blir klar til betaling rett i nettbanken og ferdig utfylt. Dette håper vi vil gjøre det enklere for deg. I tillegg sparer vi miljøet når vi slipper å sende ut så mange papirfakturaer.  
</li>
</ul>
Men, endringer skjer som kjent aldri helt knirkefritt. Vi vet at noen av dere i disse dager opplever forvirring rundt hvor regningen dukker opp.  Her er noen eksempler på utfordringer du kan møte på:  
Eksempel 1: Det er jeg som betaler regningen, men nå får partneren min eFaktura i sin nettbank 
Forklaring: eFaktura knyttes nå til juridisk eier av abonnementet via personnummer. eFaktura-avtalen du hadde direkte med oss gjelder ikke lenger. Det er juridisk eier som nå vil få faktura i nettbanken, uavhengig av hvem som fikk den tidligere. Hvis en annen person nå ønsker å motta fakturaen må det opprettes et nytt kundeforhold eller kontrakten overføres på denne personen.  
 Du bør også være klar over at hvis en annen person betaler fakturaen din fra oss, og personen har inngått Avtalegiro i sin bank på denne avtalen, vil fakturabeløpet fortsatt bli trukket fra denne kontoen. For å unngå dette kan den som har inngått Avtalegiro-avtalen slette den.  
Eksempel 2: Noen andre skal betale fakturaen min, eller jeg skal betale for andre 
Forklaring: Dersom den som betaler fakturaen din er en bedrift som har betalingsmåte EHF (Elektronisk Handelsformat), vil bedriften få fakturaen inn i regnskapssystemet sitt som før.  
 Hvis for eksempel jobben din ikke har denne løsningen, kan du selv hente ut faktura fra «Min side» på Lyse.no og videresende til den som skal betale for deg. Dette er også en god løsning for deg som tar deg av betalingen for et familiemedlem eller andre. 
 NB! Dette gjelder dersom du har trykket «ja takk til alle» i nettbanken. De som ikke har gjort dette vil fortsatt få papirfaktura.  
- Er det mulig å reservere seg mot eFaktura? 
Ja, det kan du gjøre i nettbanken. Velger du å reservere deg mot å motta eFaktura fra oss i Lyse, får du papirfaktura i posten i stedet. Vi gjør oppmerksom på at det da vil bli lagt på et fakturagebyr.  
 Vi understreker at innføringen av eFaktura 2.0 er landsdekkende og gjelder eFaktura generelt. Du kan lese mer om endringene på denne siden: <a href="http://www.efaktura.no/privat">www.efaktura.no/privat</a>

Forvirret over den nye eFaktura-ordningen? Her får du svar 

Bankene i Norge har endret eFakturaordningen – nå oftest kalt «ja takk til alle».
Hvis du har takket ja til denne ordningen får du nå faktura fra oss direkte i nettbanken i stedet for på e-post.
Du kan lese mer om eFaktura på denne siden: <a href="https://www.efaktura.no/privat">www.efaktura.no/privat</a>

Savner du e-postfakturaen?

Under finner du et eksempel på en faktura med flere tjenester. Vi har nummerert faktura-eksempelet for at det skal være enkelt for deg å finne det du lurer på. Forklaring til nummereringen finner du under fakturaeksempelet.
Din faktura kan ha færre, flere eller andre produkter.
NB! Du får nå et fratrekk på strømregningen din når strømprisen i snitt er over 70 øre/kWh ekskl. mva. Kompensasjonen trekkes fra på nettleien, og ligger derfor som et punkt under "Nettleie fra netteier" på strømregningen. På dette eksempelet fra Lnett heter punktet "komp. strømpriser".
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/4417163946769/Kompensasjon.jpg" alt="Kompensasjon.jpg">
 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/4402467465873/forst_dinfaktura.jpg" alt="Eksempel på en faktura fra Lyse, med kraft og nettleie. Delene i fakturaen forklares i teksten under.">
 
<ol>
<li>
Kundenummer Ditt åttesifrede nummer hjelper oss å entydig identifisere deg. Det er fint om du har kundenummeret tilgjengelig når du kontakter oss. 
</li>
<li>Dine produkter Oversikt over de produktene du har hos Lyse, Altibox og Smartly. Produktene er spesifisert under fakturagrunnlag. Fakturagebyr gis kun til kunder uten eFaktura. For å slippe å betale fakturabegyr må du opprette eFaktura i din nettbank.</li>
<li>eFakturareferanse Du trenger dette referansenummer dersom du skal opprette eFaktura eller AvtaleGiro i din nettbank. eFakturareferanse er de åtte første siffer av KID. </li>
<li>
Beløp Den totale summen som skal betales. Ønsker du å utsette betalingen kan du logge inn på Min Side og be om betalingsutsettelse i 30 dager. </li>
<li>
Leveringspunkt Her står adressen til den strømmåleren som fakturaen gjelder.</li>
<li>
Målepunkt-ID Dette er et unikt nummer som identifiserer ditt anlegg. Du trenger målepunkt-ID dersom du skal bytte strømleverandør. 
</li>
<li>
Antatt årsforbruk Beregnes ut i fra ditt tidligere strømforbruk.</li>
<li>
Gjeldene priser  Gir deg oversikt over månedsbeløp på dine avtaler hos Lyse. Ditt forbruk og nettleie kommer i tillegg.</li>
<li>
Målernummer Strømmåleren leser av ditt strømforbruk og sender det automatisk inn til oss. Nummeret finner du på måleren i strømskapet ditt.</li>
<li>
Produktoversikt Viser dine strømavtaler du har hos Lyse. Prisen er delt inn i strømpris og månedsbeløp. Strømprisen kan inneholde flere linjer med ulike perioder. Dette skyldes endringer i strømprisen.  
</li>
<li>
Nettleie 
Du betaler nettleie til ditt lokale nettselskap, uavhengig av hvilken strømleverandør du har.  Nettleie dekker utbygging og drift av strømnettet slik at strøm skal leveres til ditt hus. Nettleien er ofte den største delen av strømregningen.
Nettleien er delt inn i to deler.
- Et fast årlig beløp - Variabelt beløp som bestemmes av hvor mye strøm du bruker</li>
</ol>

Forklaring på din faktura fra Lyse

Noen ganger er det faktisk slik at det er vi som skylder deg penger, og ikke omvendt. Hva som da skjer med tilgodebeløpet ditt avhenger litt av hvor mye informasjon vi har tilgjengelig. Du skal ikke foreta deg noe.
Er tilgodebeløpet under 1000 kroner?
I tilfeller der beløpet du har til gode er under 1000 kroner, så vil dette automatisk trekkes fra på neste regning fra oss.
Har du over 1000 kroner til gode?
Så lenge vi har kontonummeret ditt, så vil alle beløp mellom 1000 kroner og 2500 kroner bli utbetalt til deg på kontoen din.
Jeg har over 1000 kroner til gode, men har ikke fått pengene på konto?
Vi trenger kontonummeret ditt for å kunne utbetale pengene til deg. For å være sikre på at vi betaler ut til riktig konto, sjekker vi at du har betalt minst tre regninger fra samme kontonummer. Det vil si at dersom du er ny kunde, vil vi ikke ha mulighet til å utbetale pengene automatisk, og du vil da få tilgodebeløpet trukket fra på neste regning.
Jeg ønsker pengene utbetalt, ikke overført til neste regning
Dersom du ønsker pengene utbetalt på konto, trenger vi kontonummeret ditt. Ta kontakt med kundesenteret vårt, så registrerer vi det for deg.
Jeg er ikke kunde lenger, men har penger til gode
Inaktive kunder vil få tilgodebeløp opp til 2500,- automatisk utbetalt, med mindre det er utestående skyldig beløp på fakturaavtalen.

Har du penger til gode fra oss?

Det kan være mange grunner til at en regning ikke blir trukket som normalt, for eksempel at det ikke er penger på konto. 
Men nå som fakturaene er høyere enn normalt, kan det også være at trekket blir stoppet fordi beløpsgrensen din i nettbanken er for lav. Husk å sjekke hvilken beløpsgrense du har og endre på denne i nettbanken din om den er satt for lavt.

Jeg har AvtaleGiro, men regningen blir ikke betalt

Det er innført en støtteordning til strømkundene for å bøte på høye strømpriser. 
Staten dekker nå 80 prosent av det som overstiger 70 øre/kWh på opptil 5000 kWh. Støtten er vedtatt å gjelde alle private husholdningskunder, samt sameier og borettslag. Hytter og fritidsboliger er ikke omfattet av ordningen.
Regjeringen har bekreftet at de går inn for å forlenge dagens strømstøtteordning til å gjelde ut mars 2023. Betingelsene for støtten vil være det samme som i dag.
Regjeringen jobber også med å finne varige løsninger som kan redusere kostnadene i framtida.
Ordningen administreres av nettselskapene og gjelder uavhengig av hvilken type strømavtale man har.  For deg som kunde, vil dette si at du får et fratrekk på regningen som kommer fra netteieren din. Du trenger ikke å gjøre noe. 
De som allerede har fått økt bostøtte, vil også omfattes av den nye ordningen. 
Fastpriskunder
Støtteordningen gjelder alle strømavtaler, og alle får samme fratrekk, inkludert de som har fastpris. Fastpris er for de som ønsker en fast strømpris å forholde seg til hver måned. Så, selv med denne støtteordningen, er fastpris fortsatt et godt valg for de som ønsker forutsigbarhet.
Eksempel dersom gjennomsnittlig spotpris er 177 øre/kWh eksl. mva.: 
Kompensasjon = (177,08 - 70) 80 % * 1.25 = 107,08 øre/kWh inkludert mva i fratrekk på nettleiefaktura. For en kunde som har en fast strømpris på 116,93 øre/kWh inkl. mva, vil den reelle strømprisen da bli (116,93-107,08) = 9,85 øre/kWh.
Eksempler på støtte:
<ul>
<li>For en husholdning i en enebolig som bruker 3280 kilowattimer i desember, kan ordningen bety en støtte på 1640 kroner for denne måneden. </li>
<li>For en husholdning som bor i en leilighet og bruker 1336 kilowattimer i desember, vil ordningen bety en støtte på 668 kroner.</li>
</ul>
I regnestykkene er det benyttet en eksempelpris for kraft i Sør-Norge for desember, tilsvarende 120 øre/kWh ekskl. mva. 
<div id="1.15767905.358affc2" class="g100 col fc s10 sl12 sl18 sg6 sg9 fact-reference">
<aside id="fact-1-15767905" class="fact widget brief " role="complementary" data-id="1.15767905">
<h3 class="fact__title title skin-border">Fakta om regjeringens strømordning</h3>
<div class="fact__body text-body">
<ul>
<li>
Dersom den gjennomsnittlige spotprisen en måned blir høyere enn 70 øre/kWh eks moms, dekker staten 80 prosent av det som overstiger 70 øre/kWh. 
</li>
<li>Støtten økes til 90 prosent når strømmen koster mer enn 70 øre/kWh i oktober, november og desember. </li>
<li>Husholdningene vil få støtte til et strømforbruk opp til 5000 kilowattimer av sitt månedlige forbruk.</li>
<li>Ordningen skal gjelde fra og med desember 2021 til og med mars 2023. Januar-regningen er den første som påvirkes. Fratrekket kommer på kundens faktura fra netteier.</li>
<li data-aria-posinset="7" data-aria-level="1">
Støtteordningen gjelder for alle strømavtaler. Det vil si at alle kunder får samme fratrekk, inkludert kunder med fastpris.​
</li>
<li data-aria-posinset="8" data-aria-level="1">
Kunder med fjernvarme får ikke fratrekk, men fjernvarmeprisen skal justeres iht. den maksprisen som er satt for strømpris.
</li>
<li>Hva støtten faktisk blir avhenger av hvor mye strøm husholdningen bruker og hvordan kraftprisen utvikler seg i det området man bor.</li>
<li data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">
Gjelder kun for husholdning, ikke hytter og fritidsboliger eller bedriftskunder.​​
</li>
<li>Ordningen innebærer at rundt fem milliarder kroner brukes på å betale toppene av folks strømregning.</li>
<li>Ordningen er vedtatt å gjelde ut mars 2022, men regjeringen har nå varslet at de ønsker en forlengelse i ett år - ut mars 2023. Det jobbes også med en mer langvarig ordning for å få ned kostnadene på strøm for husholdningene. </li>
</ul>
Kilde: <a href="https://www.regjeringen.no/no/aktuelt/regjeringen-med-milliardpakke-i-stromstotte/id2891839/">Regjeringen.no og Lyse</a> 
</div>
</aside>
</div>
<h3>Spørsmål og svar om ordningen</h3>
Hvem gjelder støtten for? Er det øvre inntektsgrense? ​​ Støtten gjelder for alle private husholdninger i Norge uansett hvilket prisområde du hører til. Det er ingen inntektsgrense, men det gjelder ett strømforbruk opptil 5000 kWh per måned​
Når får jeg støtten utbetalt? ​​ Støtten skal gjelde fra desember måned, og kommer til utbetaling på nettleiefakturaen i januar. ​
Hvor blir støtten utbetalt? ​​ Den som kommer som ett fratrekk på fakturaen fra netteieren din, og vil vises som en egen linje.  ​
​Hva skjer med meg som har bestilt fastpris? ​​ Støtteordningen vil gjelde alle strømavtaler, og alle får samme fratrekk, inkludert de som har fastpris.​ 
Jeg har nylig kjøpt fastpris, og lurer på om jeg skal si opp avtalen eller beholde denne? 
Fastpris lønner seg for de som ønsker forutsigbarhet og trygghet. Fastpris-kunder kommer godt ut med denne ordningen ved at du får samme fratrekk som alle andre som er basert på spotprisen, samtidig som du har en ekstra sikkerhet med fast strømpris. Det er ingen grunn til å endre fastprisavtalen om ikke behovet har endret seg siden du valgte fastpris-avtale. Prisene kommer til å svinge, og myndighetene har denne kompensasjonsordningen kun fra desember til og med mars. Det er ikke mulig å pause fastprisavtalen.
Kan jeg bytte avtale fra fastpris til spotpris?​ Dersom du ikke ønsker fastpris likevel, så kan du kjøpe deg ut av avtalen. Dette er derimot ikke noe vi anbefaler, siden du som kunde da må betale bruddgebyr for å avslutte fastprisavtalen før bindingstiden.​​
Hva med meg som har fjernvarme fra Lyse?​ Som fjernvarmekunde hos Lyse har du allerede pristak, som ikke bare gjelder i den perioden støtteordningen nå skal gjelde, men hele året. Fjernvarmeprisen skal være konkurransedyktig mot elektrisk kraft i sin helhet gjennom et helt år, det vil si både strøm og nettleie i hele 2022. I 2021 er pristaket på fjernvarme 90 øre/kWh eks. mva., altså mye lavere enn prisen for strøm akkurat nå. I 2022 økes taket noe grunnet høyere strømpriser til 125 øre/kWh, men kundene vil likevel være godt ivaretatt ved at taket totalt ikke vil overstige det kundene betaler for strøm gjennom året.​

Støtteordningen for høye strømpriser

Du finner alle <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura">dine fakturaer på Min side</a>.
Din faktura blir tilgjengelig 1-2 dager etter at du mottar faktura i nettbanken. 
På min side kan du
<ul>
<li>se alle fakturaer.</li>
<li>laste ned alle fakturaer fra i år.</li>
<li>opprette eFaktura og AvtaleGiro.</li>
</ul>
Merk: Dersom du kun har nettleie, finner du faktura hos ditt nettselskap.

Hvor kan jeg se mine fakturaer?

Se <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/artikler/360016866177-trenger-du-spesifisert-faktura-" target="_self" rel="undefined">Trenger du spesifisert faktura?</a>

Min arbeidsgiver skal betale for internett

Rundt årsskiftet er det mange som kontakter oss for å få spesifisert faktura, for eksempel fordi arbeidsgiver skal betale for internett.
Da anbefaler vi å <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">sende oss en henvendelse</a>, så svarer vi så fort vi klarer.

Trenger du spesifisert faktura?

Lurer du på om en faktura er betalt eller ikke? Dette kan du enkelt sjekke <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura">på Min Side</a>. En grønn sjekkboks betyr at fakturaen er betalt. En gul klokke betyr at den ikke er forfalt enda.
Det tar 1 arbeidsdag fra du betaler i nettbanken til betalingen blir registrert hos oss. Om du sjekker samme dag som betalingen ligger til forfall i banken, vil du ikke kunne se dette registrert hos oss før 1–2 arbeidsdager. Betaler du en fredag vil det ikke vises hos oss før på mandag.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/360042912352/Betalt_v2.0.png" alt="Skjermbilde fra fakturaoversikten til Min side. Viser grønn sjekkboks for betalte fakturaer, og gul klokke for fakturaer som ikke er forfalt.">

Har jeg betalt?

AvtaleGiro er en avtale mellom deg og banken som gjør at fakturaen blir betalt automatisk ved forfallsdato. Dersom du kun har AvtaleGiro får du fortsatt papirfaktura i posten. Vi er pliktet til å sende fakturaen og vise hva banken trekker fra din konto. AvtaleGiro er noe som opprettes og avsluttes i din nettbank. For å opprette benytter du KID-nummeret på fakturaen.
eFaktura er en avtale mellom deg og banken. Faktura blir sendt til din nettbank i stedet for postkassen din. eFaktura må opprettes og avsluttes i din nettbank. Dersom du kun har eFaktura må denne godkjennes hver måned - den blir ikke betalt automatisk. Ved å bruke elektronisk faktura som eFaktura eller e-postfaktura, slipper du fakturagebyr. 
Dersom du har opprettet både eFaktura og AvtaleGiro, trenger du ikke foreta deg noe. Da blir fakturaen sendt til din nettbank og betales automatisk på forfallsdato. Dersom du ønsker å se din faktura finner du den i nettbanken eller <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.

Hva er forskjellen på eFaktura og Avtalegiro?

<h2>Opprette fra nettbank</h2>
I din nettbank, går du til Betalingsavtaler. Her vil du få valg om å opprette eFaktura og AvtaleGiro. Blir du bedt om efakturareferanse, finner du det på din <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura" target="_self" rel="undefined">faktura</a>.

Hvordan oppretter jeg eFaktura og AvtaleGiro?

<div class="Row-sc-1jigerp-0 IREBo"><header class="Box__Header-sc-1un3sr2-2 StepsContentBlock__StyledStepsContentBlockHeader-sc-1b51ymp-0 kuruIb cVdywL">
<h2 class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 glPXhk Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bxqgck">Hva består strømregningen av?</h2>
Strøm kan være vanskelig å forstå, og med mange ulike begreper er det lett å bli forvirret. En strømregning består av tre deler:
</header></div>
<div class="Row-sc-1jigerp-0 StepsContentBlock__StyledStepsRow-sc-1b51ymp-5 IREBo hQhSmX">
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h3 class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">1. Strømprisen</h3>
Strømprisen er det du betaler for selve strømmen du bruker. På regningen din vil det alltid stå en gjennomsnittspris, men den er beregnet ut i fra hva du har brukt hver time hele måneden og hva prisen har vært den enkelte time - med mindre du har en fastprisavtale. Strøm er en vare som du kan bestille fra strømleverandører hvor som helst i landet.
</div>
</div>
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h3 class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">2. Nettleie</h3>
Strømmen du bruker må fraktes hjem til deg. Det er nettselskapene som drifter og vedlikeholder strømnettet som strømmen fraktes via. Vi betaler alle nettleie for å dekke kostnadene med å få strømmen transportert helt fram til huset eller hytta.
</div>
</div>
<div class="Box__Div-sc-1un3sr2-0 StepsContentBlock__StyledDiv-sc-1b51ymp-4 hTotJf eoOYut">
<div class="StepsContentBlock__StyledStepNumber-sc-1b51ymp-2 dZpDCU"></div>
<div class="StepsContentBlock__StyledStep-sc-1b51ymp-1 BWthz">
<h3 class="StyledHeading-sc-1rdh4aw-0 lbsuCE Heading__StyledGrommetHeading-sc-11bl149-0 bIVWI">3. Skatter og avgifter</h3>
Rundt halvparten av det du betaler i nettleie er skatter og avgifter til staten, blant annet forbruksavgift (også kalt elavgift). I tillegg betaler du også moms for strømforbruket og forbruksavgiften.
 
<a href="https://www.lyse.no/strom/stromregningen" target="_self">Les mer på lyse.no.</a>
</div>
</div>
</div>

Hva består strømregningen av? 

Gjennomfakturering er at Lyse som kraftleverandør viderefakturerer kundene våre nettleie på vegne av netteier. 
Netteier sender faktura til oss som vi betaler. Nettleien legger vi deretter til din faktura fra oss, sammen med kraft. Du får da én faktura å forholde deg til. Merk at vi er avhengig av å ha en slik avtale på plass med den enkelte netteier. Gjennomfakturering er derfor avhengig av hvilken netteier du har.
Les om <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/nytt-fra-rme/nyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi/storre-valgfrihet-for-stromkundene-en-faktura-for-strom-og-nettleie/" target="_self">én faktura for strøm og nettleie hos NVE</a>.

Hva er gjennomfakturering av nettleie?

I oktober 2020 endret vi kontonummer. Samtidig får du nytt KID-nummer på fakturaen din. Dette skyldes en endring i systemene våre. 
For ordens skyld: Lyses gjeldende kontonummer er 3207 31 95801. 
Dersom du har eFaktura og/eller Avtalegiro vil endringene bli håndtert automatisk. Du kan bare lene deg tilbake og la det gå sin gang.

Hva er Lyses kontonummer?

Faktura og betaling

Klarer du å logge inn på <a href="https://idconnect.cloud/uas/authn/*/view?_id=8888ad02-3cfb-4d35-a7fb-a849be37b089&amp;entityID=2ccc9e6a-3bed-4e93-9f31-c35360b73930&amp;locale=no" target="_self">Min side</a>? Hvis dette heller ikke fungerer, er trolig din bruker ikke aktivert i vårt system. Ta kontakt med oss.

Jeg får feilmelding når jeg prøver å logge inn. Hva gjør jeg? 

Foreløpig må all bestilling og bytting av avtaler gjøres via nettsidene våre. Se lyse.no/strom for våre avtaler og hva du kan velge mellom.

Jeg vil bytte strømavtale, hvor gjør jeg det? 

Nei, vi har ingen funksjon på plass med det ennå, men dette står høyt på listen over tjenester vi skal få på plass i appen. Så inntil videre må du ta en tur innom appen og sjekke manuelt.

Kan jeg sette på at jeg ønsker å varsles når det er ekstra høye strømpriser?  

Tjenesten smart lading av bilen din er ennå ikke på plass i appen, men denne står høyt listen over tjenester vi har som mål å få på plass i appen. Men frem til den er på plass, kan du sjekke prisen på strøm det nærmeste døgnet og planlegge ladingen etter når strømmen er billigst. Det er den som regel på natta.

Jeg ønsker å koble til elbilladeren min slik at jeg kan lade smart, kan jeg gjøre det? 

Det er mest sannsynlig fordi en annen i husstanden har vært juridisk eier for abonnementet tidligere. Systemet vårt kan da ikke gi deg den informasjonen.

Hvorfor får jeg ikke se historikk tilbake i tid selv om jeg har vært kunde lenger? 

Kan det være fordi du har hatt en annen strømleverandør tidligere kanskje? Det er nemlig slik at du kun vil se forbrukshistorikken din så lenge du har vært strømkunde hos oss.

Hvorfor får jeg ikke se forbrukshistorikken min så lenge jeg har bodd i samme hus? 

Lyse-appen

Vi sørger for å si opp avtalen med din nåværende strømleverandør, og i løpet av cirka 2 uker vil du få strøm fra oss. Du er selv ansvarlig for å sjekke betingelsene i avtalen du har med din gamle leverandør, blant annet særlig eventuell bindingstid eller oppsigelsestid, slik at du ikke får bruddgebyr når du flytter over til oss.

Vi gjør det meste for deg, men noe må du sjekke selv

 Ny Lyse-kunde? 

Alle våre <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">vilkår og andre dokumenter</a> er samlet på én side.

Hvor finner jeg vilkår for tjenester?

Det er dessverre ikke mulig å endre navn, e-post, adresse eller fødselsdato selv. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg.

Hvordan endrer jeg min kontaktinformasjon?

Veiledning for hvordan man endrer informasjon på sitt kundeforhold i Lyse på Min Side.

Endre kundeinformasjon

<h2 id="01EWMCJENQK4HTPNQM266SESP2">Internett, tv og IP-telefoni</h2>
Internett fra Altibox har vanligvis 12 måneder bindingstid. Etter dette er oppsigelsestiden ut gjeldende måned pluss én måned.
Altibox tv-pakker og IP-telefoni har også ut gjeldende måned pluss én måned.
<h2 id="01EWMCJENQYXTXXBBVS5WKBNF6">Strøm</h2>
Strøm har vanligvis ingen oppsigelsestid, men flytting på strøm må meldes 7 dager før utflytting. Det kan være unntak hvis du har slått til på en kampanje.
<h2 id="01EWMCJENQZ1TZ4D09QH88KP14">Usikker? Ta kontakt med oss!</h2>
Vær oppmerksom på at det kan være en annen bindingstid på telefon eller tv hvis du har benyttet deg av et spesielt tilbud når du ble kunde. Sjekk ordrebekreftelsen din eller <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">ta kontakt med oss</a>.

Hvor lang oppsigelsestid har jeg?

<h2 id="01EWMCBD59SMRTJTF5DKMBGB0Z">Skal du flytte?</h2>
Bruk vårt <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a>. Du kan velge om du vil ta med tjenester til ny adresse, eller ikke.
<h2 id="01EWMCBD592RPPSTNJ4PJV12EN">Si opp hele kundeforholdet</h2>
Benytt samme <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a>.
<h2 id="01EWMCBD590T6VEY1VTFBPSHT2">Si opp noen tjenester</h2>
Benytt samme <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a>. Huk kun av de produktene/tjenestene du ønsker å si opp.
<h2 id="01EWMCBD592KJ2VXZ17YA197WZ">Problemer?</h2>
<a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg!

Hvordan melder jeg oppsigelse?

I forbindelse med skilsmisse, dødsfall eller andre situasjoner, kan du får bruk for å melde et eierskifte. Vi jobber med en digital løsning for dette, men enn så lenge må du <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">ta kontakt med oss</a>.
Det er personen som skal overta abonnementet som må bestille, eventuell oppsigelse gjøres av juridisk eier som vanlig ved å fylle ut <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a> i de tilfeller det er mulig.

Hvordan melder jeg eierskifte?

Ønsker du å si opp hele ditt kundeforhold, eller kun en tjeneste eller to, kan du <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melde flytting</a>.

Jeg ønsker å si opp mine avtaler

Skal du overta avtalene på en adresse, for eksempel etter skilsmisse eller dødsfall, kan du <a href="https://www.lyse.no/muligheter" target="_self" rel="undefined">bestille tjenestene</a> du ønsker. Dine avtaler vil da erstatte dem som sto på tidligere eier.

Jeg skal melde fra om et eierskifte

Jeg ønsker å si opp alle mine produkter.

Kundeforhold

Faktura og betaling

Lyse-appen

Ny Lyse-kunde?

Endre kundeinformasjon

Oppsigelse