Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Butikken på Mariero stenger

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Sjekk forbruk og faktura i appen

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Kundeservice 24/7

Ja, du kan utsette betaling i 14 dager på <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.

Kan jeg utsette en faktura? 

Under finner du et eksempel på en faktura med flere tjenester. Vi har nummerert faktura-eksempelet for at det skal være enkelt for deg å finne det du lurer på. Forklaring til nummereringen finner du under fakturaeksempelet.
Din faktura kan ha færre, flere eller andre produkter.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/4402467465873/forst_dinfaktura.jpg" alt="Eksempel på en faktura fra Lyse, med kraft og nettleie. Delene i fakturaen forklares i teksten under.">
 
<ol>
<li>
Kundenummer Ditt åttesifrede nummer hjelper oss å entydig identifisere deg. Det er fint om du har kundenummeret tilgjengelig når du kontakter oss. 
</li>
<li>Dine produkter Oversikt over de produktene du har hos Lyse, Altibox og Smartly. Produktene er spesifisert under fakturagrunnlag. Fakturagebyr gis kun til kunder uten eFaktura. For å slippe å betale fakturabegyr må du opprette eFaktura i din nettbank.</li>
<li>eFakturareferanse Du trenger dette referansenummer dersom du skal opprette eFaktura eller AvtaleGiro i din nettbank. eFakturareferanse er de åtte første siffer av KID. </li>
<li>
Beløp Den totale summen som skal betales. Ønsker du å utsette betalingen kan du logge inn på Min Side og be om betalingsutsettelse i 14 dager. </li>
<li>
Leveringspunkt Her står adressen til den strømmåleren som fakturaen gjelder.</li>
<li>
Målepunkt-ID Dette er et unikt nummer som identifiserer ditt anlegg. Du trenger målepunkt-ID dersom du skal bytte strømleverandør. 
</li>
<li>
Antatt årsforbruk Beregnes ut i fra ditt tidligere strømforbruk.</li>
<li>
Gjeldene priser  Gir deg oversikt over månedsbeløp på dine avtaler hos Lyse. Ditt forbruk og nettleie kommer i tillegg.</li>
<li>
Målernummer Strømmåleren leser av ditt strømforbruk og sender det automatisk inn til oss. Nummeret finner du på måleren i strømskapet ditt.</li>
<li>
Produktoversikt Viser dine strømavtaler du har hos Lyse. Prisen er delt inn i strømpris og månedsbeløp. Strømprisen kan inneholde flere linjer med ulike perioder. Dette skyldes endringer i strømprisen.  
</li>
<li>
Nettleie 
Du betaler nettleie til ditt lokale nettselskap, uavhengig av hvilken strømleverandør du har.  Nettleie dekker utbygging og drift av strømnettet slik at strøm skal leveres til ditt hus. Nettleien er ofte den største delen av strømregningen.
Nettleien er delt inn i to deler.
- Et fast årlig beløp - Variabelt beløp som bestemmes av hvor mye strøm du bruker</li>
</ol>

Forklaring på din faktura fra Lyse

Du finner alle <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura">dine fakturaer på Min side</a>.
Din faktura blir tilgjengelig 1-2 dager etter at du mottar faktura i nettbanken. 
På min side kan du
<ul>
<li>se alle fakturaer.</li>
<li>laste ned alle fakturaer fra i år.</li>
<li>opprette eFaktura og AvtaleGiro.</li>
</ul>
Merk: Dersom du kun har nettleie, finner du faktura hos ditt nettselskap.

Hvor kan jeg se mine fakturaer?

Se <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/artikler/360016866177-trenger-du-spesifisert-faktura-" target="_self" rel="undefined">Trenger du spesifisert faktura?</a>

Min arbeidsgiver skal betale for internett

Rundt årsskiftet er det mange som kontakter oss for å få spesifisert faktura, for eksempel fordi arbeidsgiver skal betale for internett.
Da anbefaler vi å <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">sende oss en henvendelse</a>, så svarer vi så fort vi klarer.

Trenger du spesifisert faktura?

Lurer du på om en faktura er betalt eller ikke? Dette kan du enkelt sjekke ved å <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura">på Min Side</a>. En grønn sjekkboks betyr at fakturaen er betalt. En gul klokke betyr at den ikke er forfalt enda.
Det tar 1 arbeidsdag fra du betaler i nettbanken til betalingen blir registrert hos oss. Om du sjekker samme dag som betalingen ligger til forfall i banken, vil du ikke kunne se dette registrert hos oss før 1–2 arbeidsdager. Betaler du en fredag vil det ikke vises hos oss før på mandag.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/360042912352/Betalt_v2.0.png" alt="Skjermbilde fra fakturaoversikten til Min side. Viser grønn sjekkboks for betalte fakturaer, og gul klokke for fakturaer som ikke er forfalt.">

Har jeg betalt?

Strømregningen består av tre ting: strømpris, nettleie og myndighetspålagte avgifter. 
Strømprisen består av markedsprisen (det samme som vi kjøper strømmen for fra NordPool) + et påslag. Kostnad for elsertifikater er inkludert i dette påslaget.
Nettleien går til din lokale netteier, og dekker drift, vedlikehold og utbygging av strømnettet, samt avgifter til staten.
Store deler av strømregningen er avgifter til staten, og vil være lik uavhengig av hvilken strømleverandør du har.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/360019802132/blobid0.png" alt="Kakediagram som viser hva strømprisen består av. Nettleie 30 %, strømpris 29 % og avgifter til staten 41 %.">

Hva består strømregningen av? 

AvtaleGiro er en avtale mellom deg og banken som gjør at fakturaen blir betalt automatisk ved forfallsdato. Dersom du kun har AvtaleGiro får du fortsatt papirfaktura i posten. Vi er pliktet til å sende fakturaen og vise hva banken trekker fra din konto. AvtaleGiro er noe som opprettes og avsluttes i din nettbank. For å opprette benytter du KID-nummeret på fakturaen.
eFaktura er en avtale mellom deg og banken. Faktura blir sendt til din nettbank i stedet for postkassen din. eFaktura må opprettes og avsluttes i din nettbank. Dersom du kun har eFaktura må denne godkjennes hver måned - den blir ikke betalt automatisk. Ved å bruke elektronisk faktura som eFaktura eller e-postfaktura, slipper du fakturagebyr. 
Dersom du har opprettet både eFaktura og AvtaleGiro, trenger du ikke foreta deg noe. Da blir fakturaen sendt til din nettbank og betales automatisk på forfallsdato. Dersom du ønsker å se din faktura finner du den i nettbanken eller <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura" target="_self" rel="undefined">Min side</a>.

Hva er forskjellen på eFaktura og Avtalegiro?

<h2>Opprette fra Min side</h2>
Du kan opprette <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura/betalingsmetode" target="_self">eFaktura og AvtaleGiro på Min side</a>. Du må logge inn med BankID.
<h2>Opprette fra nettbank</h2>
I din nettbank, går du til Betalingsavtaler. Her vil du få valg om å opprette eFaktura og AvtaleGiro. Blir du bedt om efakturareferanse, finner du det på din <a href="https://minside.lyse.no/minside/faktura" target="_self" rel="undefined">faktura</a>.

Hvordan oppretter jeg eFaktura og AvtaleGiro?

<h2>Nettbanken</h2>
I slutten av 2018 innførte Nets en tjeneste som lar deg velge automatisk opprettelse av eFaktura til alle bedrifter som tilbyr eFaktura.
For å fjerne eFaktura må du logge inn i din nettbank og avslutte eFakturaavtalen. Din neste faktura vil da komme i posten. For å unngå at det opprettes ny eFakturaavtale med oss ved neste betling, må denne funksjonen skrus av i nettbanken. Det er banken som kan hjelpe deg med dette om du har spørsmål eller trenger hjelp.
<h2>Vipps</h2>
Dersom du bruker Vipps for å betale fakturaer så kan det ha blitt opprettet her òg. For å fjerne automatisk opprettelse av eFaktura i Vipps kan du følge denne oppskriften:
<ol>
<li>Logg inn i Vipps</li>
<li>Klikk profil</li>
<li>Klikk regninger og eFaktura</li>
<li>Velg bort alltid Vipps eFaktura</li>
</ol>

Jeg får eFaktura uten å ha opprettet dette selv

Vipps har aktivert en funksjon der alle deres kunder får eFaktura speilet fra nettbanken. Det er en tjeneste de leverer og du som kunde kan velge å betale i nettbank eller Vipps. Betaler du den i Vipps forsvinner den fra nettbanken. Dersom du ikke ønsker at fakturaen din skal vise i Vipps må du fjerne dette i Vipps appen.
Her har vi oppskriften til deg:
<ol>
<li>Logg inn i Vipps.</li>
<li>Klikk profil.</li>
<li>Klikk regninger og eFaktura.</li>
<li>Velg bort "Vis regninger" i Vipps.</li>
</ol>

Jeg får fakturaen min i Vipps - dette ønsker jeg ikke.

Gjennomfakturering er at Lyse som kraftleverandør viderefakturerer kundene våre nettleie på vegne av netteier. 
Netteier sender faktura til oss som vi betaler. Nettleien legger vi deretter til din faktura fra oss, sammen med kraft. Du får da én faktura å forholde deg til. Merk at vi er avhengig av å ha en slik avtale på plass med den enkelte netteier. Gjennomfakturering er derfor avhengig av hvilken netteier du har.
Les om <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/nytt-fra-rme/nyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi/storre-valgfrihet-for-stromkundene-en-faktura-for-strom-og-nettleie/" target="_self">én faktura for strøm og nettleie hos NVE</a>.

Hva er gjennomfakturering av nettleie?

I oktober 2020 endret vi kontonummer. Samtidig får du nytt KID-nummer på fakturaen din. Dette skyldes en endring i systemene våre. 
For ordens skyld: Lyses gjeldende kontonummer er 3207 31 95801. 
Dersom du har eFaktura og/eller Avtalegiro vil endringene bli håndtert automatisk. Du kan bare lene deg tilbake og la det gå sin gang.

Hva er Lyses kontonummer?

Faktura og betaling

Alle våre <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">vilkår og andre dokumenter</a> er samlet på én side.

Hvor finner jeg vilkår for Lyses produkter og tjenester?

Det er dessverre ikke mulig å endre navn, e-post, adresse eller fødselsdato selv. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg.

Hvordan endrer jeg min kontaktinformasjon?

Veiledning for hvordan man endrer informasjon på sitt kundeforhold i Lyse på Min Side.

Endre kundeinformasjon

<h2 id="01EWMCJENQK4HTPNQM266SESP2">Internett, tv og IP-telefoni</h2>
Internett fra Altibox har vanligvis 12 måneder bindingstid. Etter dette er oppsigelsestiden ut gjeldende måned pluss én måned.
Altibox tv-pakker og IP-telefoni har også ut gjeldende måned pluss én måned.
<h2 id="01EWMCJENQYXTXXBBVS5WKBNF6">Strøm</h2>
Strøm har vanligvis ingen oppsigelsestid, men flytting på strøm må meldes 7 dager før utflytting. Det kan være unntak hvis du har slått til på en kampanje.
<h2 id="01EWMCJENQZ1TZ4D09QH88KP14">Usikker? Ta kontakt med oss!</h2>
Vær oppmerksom på at det kan være en annen bindingstid på telefon eller tv hvis du har benyttet deg av et spesielt tilbud når du ble kunde. Sjekk ordrebekreftelsen din eller <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">ta kontakt med oss</a>.

Hvor lang oppsigelsestid har jeg?

<h2 id="01EWMCBD59SMRTJTF5DKMBGB0Z">Skal du flytte?</h2>
Bruk vårt <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a>. Du kan velge om du vil ta med tjenester til ny adresse, eller ikke.
<h2 id="01EWMCBD592RPPSTNJ4PJV12EN">Si opp hele kundeforholdet</h2>
Benytt samme <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a>.
<h2 id="01EWMCBD590T6VEY1VTFBPSHT2">Si opp noen tjenester</h2>
Benytt samme <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a>. Huk kun av de produktene/tjenestene du ønsker å si opp.
<h2 id="01EWMCBD592KJ2VXZ17YA197WZ">Problemer?</h2>
<a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg!

Hvordan melder jeg oppsigelse?

I forbindelse med skilsmisse, dødsfall eller andre situasjoner, kan du får bruk for å melde et eierskifte. Vi jobber med en digital løsning for dette, men enn så lenge må du <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">ta kontakt med oss</a>.
Det er personen som skal overta abonnementet som må bestille, eventuell oppsigelse gjøres av juridisk eier som vanlig ved å fylle ut <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjema</a> i de tilfeller det er mulig.

Hvordan melder jeg eierskifte?

Ønsker du å si opp hele ditt kundeforhold, eller kun en tjeneste eller to, kan du <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melde flytting</a>.

Jeg ønsker å si opp mine avtaler

Skal du overta avtalene på en adresse, for eksempel etter skilsmisse eller dødsfall, kan du <a href="https://www.lyse.no/muligheter" target="_self" rel="undefined">bestille tjenestene</a> du ønsker. Dine avtaler vil da erstatte dem som sto på tidligere eier.

Jeg skal melde fra om et eierskifte

Jeg ønsker å si opp alle mine produkter.

Kundeforhold

Faktura og betaling

Endre kundeinformasjon

Oppsigelse