Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<h3 id="h_01HMBSBZSJF4W0YMNV88PTTMFQ">Du kan bruke inntil fem enheter samtidig</h3>
<p>Altibox-appen kan være tilknyttet maks fem enheter samtidig (telefoner og/eller nettbrett).</p>
<p>Hvis du vil ta i bruk appen på andre enheter må du velge bort en av de fem registrerte enhetene. Du kan også chromecaste kanaler til storskjerm/tv, eller bruke Airplay.</p>
<p>Innenfor hjemmenettet kan totalt fem enheter se på samme kanal samtidig, enten det er via dekodere eller Altibox-appen. </p>
<p><span style="color: #444444;">For strømmetjenester og kjøpefilm gjelder i de fleste tilfeller to samtidige visninger, mens for leiefilm gjelder kun én visning om gangen - uavhengig om man er innenfor eller utenfor hjemmenettet<br></span></p>
<ul>
<li><a href="https://itunes.apple.com/no/app/altibox/id1164396975?mt=8">Last ned Altibox-appen fra App Store</a></li>
<li>
<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.altibox.nh">Last ned Altibox-appen fra Google Play</a><br><br>
</li>
</ul>
<h3 id="h_01HMBSBZSJ15K4BW7AB62ZEWW0">Automatisk innlogging på hjemmenettverk</h3>
<p>Hvis mobilen eller nettbrettet er tilkoblet Altibox-nettverket, kan du se alle kanaler og annet innhold som du har betalt for, uten å logge inn først. Alle som er innlogget på ditt hjemmenettverk, kan bruke Altibox-appen til å se ditt innhold.<br><br></p>
<h3 id="h_01HMBSBZSJYWA773GRM1BHW65K">Opptak i appen via tv-guiden</h3>
<p>Når du er på hjemmenettverket eller innlogget mens du er ute, kan Altibox-appen brukes til å ta opp programmer. Åpne tv-guiden og klikk deg fram til det du ønsker å ta opp.<br><br></p>
<h3 id="h_01HMBSBZSJ22NQ3MYA65GTVB9H">Du kan laste ned innhold i appen</h3>
<p>Last ned favorittseriene dine, slik at du kan se dem uten internett. Praktisk til fjells eller på reise.<br><br></p>
<h3 id="h_01HMBSBZSJ15TRHYTHKXQ5210G">Innlogging og kanaler når du er ute</h3>
<p>Hvis du er på et fremmed nettverk eller mobildata, må du logge inn med brukernavn og passord. Enkelte kanaler vil ikke være tilgjengelige på grunn av senderettigheter.<br><br></p>
<h3 id="h_01HMBSBZSJ16CMTP97KAG9VJ2Z">Caste innhold fra Altibox-appen</h3>
<p>Altibox-appen har støtte for AirPlay til Apple TV og casting til Google Chromecast-enheter. Vi kan ikke garantere at casting vil fungere til tv-er og andre enheter som har innebygget Chromecast-mottaker.</p>
<div></div>
<h3 id="h_01HMBSBZSJ90949GAY3MPDMF5M">Se leie- og kjøpefilm i appen</h3>
<p class="p1"><span class="s1">I Altibox-appen for Android kan du leie og kjøpe film direkte i appen.</span></p>
<p class="p1"><span class="s1">På iPhone/iPad må du først gå inn på<span> </span><a href="https://tv.altibox.no/film-og-serier">tv.altibox.no</a><span> </span>(via en nettleser) og logge inn med ditt brukernavn og passord. Finn filmen du ønsker å se, trykk på «Se fra» og velg om du vil kjøpe eller leie den. Trykk deretter på «Spill av» og velg «Se i appen». Om du ikke har installert Altibox-appen for iOS på din enhet, trykk på «Installer appen».<br><br></span></p>
<h3 id="h_01HMBSBZSJTDVRBMP7E23AZYR3">Hakker tv-bildet i appen?</h3>
<p>Sjekk at enheten din ikke har for mange åpne programmer samtidig. Sjekk internettlinjen din, bildestrømmen er avhengig av dataoverføring.</p>

Hvordan bruker jeg Altibox-appen?

<p><span>Med <a href="https://tv.altibox.no/">Altibox TV</a> har du tilgang til både faste og valgfrie kanaler, samt strømmetjenester og betalt innhold som kjøpte filmer og serier. <br>Du finner dette direkte i Altibox-appene på telefon/nettbrett eller på PC og Mac. <br><br></span></p>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-62724bd37da9f" data-node="62724bd37da9f" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<h4 id="h_01J3YRRJ9QN57MY1H68QNW7PWR">Følgende kanaler er tilgjengelig i appen, men kun når du er hjemme:</h4>
<p>V sport Premier League, V sport Premier League 1-4 og V sport ultra HD er kun tilgjengelig på hjemmenettverket på grunn av rettigheter.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-613f4cb5192aa" data-node="613f4cb5192aa" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>*Merk at innhold som ikke er tilgjengelig utenfor hjemmenettet, heller ikke er tilgjengelig utenfor Norge.</p>
</div>
</div>
</div>
<p><span><br><a href="https://www.lyse.no/altibox/tv/underholdning">Her er en oversikt over faste kanaler, valgfrie kanaler og ekstra kanalpakker. </a><br></span><span><br><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/app/innhold/" target="_self">For å bytte kanaler må du logge inn på Mine Sider hos Altibox</a>. </span></p>

Hvilke kanaler finner jeg i Altibox-appen?

Altibox-appen

<p><span>På grunn av rettigheter finnes det flere måter å velge hvilke tjenester du ønsker i abonnementet ditt. Noen pakker koster penger i form av en sum per måned – andre koster poeng. I abonnementet ditt har du et fast sett med poeng, og du har muligheten til å kjøpe ekstra poeng hvis du trenger det.<br><br></span></p>
<h3 id="h_01HMBQ7EXAEAZRAX4BTWNYSGQM">Faste kanaler som ikke kan velges bort</h3>
<p>Du har et <a href="https://www.lyse.no/altibox/tv/underholdning">fast sett med kanaler</a> uansett hvilket abonnement du har hos oss. Det er kanaler som NRK og lignende. Bor du i et borettslag kan du ha egne avtaler.<br><br></p>
<h3 id="h_01HMBQ7EXACCWJ7E0X8404K9AZ">Valgfrie kanaler</h3>
<p>Vi har mange <a href="https://www.lyse.no/altibox/tv/underholdning">kanaler du fritt kan velge inn og ut</a> som du vil. Det koster ikke noe å endre på valgfrie kanaler så lenge du har poeng til det. Altibox har satt et utvalg kanaler som standard. Er du fornøyd med dette trenger du ikke gjøre noen endringer.</p>
<p><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/velg-ditt-innhold/" target="_self" rel="undefined">Logg inn Altibox Mine sider og velg innhold.</a><br><br><span style="font-size: 1.5em; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;"></span></p>
<h3 id="h_01HQT9YFEK00SEGF1RHD3M15M2">Poeng</h3>
<p>Poeng er en form for valuta du bruker når du velger hvilke kanaler du ønsker. De fleste kanaler «koster» 1 eller 2 poeng. Noen strømmetjenester koster mer.</p>
<p><strong>Du har et fast antall poeng – men<span> </span><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">du kan kjøpe flere poeng!</a><br><br></strong></p>
<h3 id="h_01HMBQ7EXAEBYT49AK014KWNE9">Poengpakker</h3>
<p>For å kunne velge inn flere pakker – eller hvis du ønsker å ha større tjenester (som Max), i tillegg til mange valgfrie enkeltkanaler, kan du<span> </span><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">kjøpe flere poeng.</a></p>
<p>Viasat Sport koster for eksempel 40 poeng, det kan være derfor hensiktsmessig å kjøpe en poengpakke slik at du slipper å måtte velge bort enkeltkanalene du liker.</p>
<p>Du kan <strong>kjøpe poeng</strong> og kanalpakker <strong>på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect">Mine Sider</a>.</strong><br><br></p>
<h3 id="h_01HMBQ7EXA24983G43JXW3VPVW">Kanalpakker</h3>
<p>Noen <a href="https://www.lyse.no/altibox/tv/underholdning">kanalpakker</a> kan du ikke kjøpe med poeng. Disse koster en ekstra sum hver måned og er uavhengig av poeng. Det gjelder kanalpakker som <em>Viaplay, Prime Video</em> og <em>Rikstoto Direkte</em>.</p>
<p><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">Kjøp kanalpakker hos Altibox.</a><br><br></p>
<h3 id="h_01HMBQ7EXAC3PVZGZJHWR9ETJY">Strømming</h3>
<p>I tillegg til kanaler tilbyr vi noen strømmetjenester (som Max og Netflix). Disse strømmetjenestene koster flere poeng enn enkeltkanaler. Hvis du ikke har nok poeng etter å ha valgt bort de kanalene du ikke trenger, kan du<span> </span><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">kjøpe flere poengpakker</a>.<br><br></p>
<h3 id="h_01HMBQ7EXA5NQ7DYNENYPXQSDW">Borettslag og sameier</h3>
<p>De fleste kunder har fått tildelt poeng til å velge sitt eget innhold. Unntaket gjelder kunder i enkelte borettslag. Alle som har behov, <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">kan kjøpe nye eller tilleggspoeng på Altibox Mine sider</a><span> </span>eller direkte på din tv. </p>

Hvordan velger jeg kanaler, kanalpakker og strømmetjenester?

<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b0e7bcc8fba7" data-node="5b0e7bcc8fba7" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p><span>På <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/tv-portalen/">Altibox.no finner du artikler og instruksjonsfilmer om tv-portalen</a>. </span></p>
</div>
</div>
</div>

Hvordan bruker jeg tv-portalen for Huawei Q22-dekoderen?

<p>Lær mer om hvordan du bruker TV-portalen for Modell A <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/velg-tv/modell-a/" target="_self">på Altibox sine sider</a>.</p>

Hvordan bruker jeg tv-portalen for Modell A-dekoderen?

<p><span>Med Altibox-appen på Apple TV og Google/Android TV kan du se Altibox TV både i og utenfor hjemmet. <br></span><span>Du kan starte programmer forfra, sette på opptak eller bruke programarkiv og strømmetjenester. <br><br><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/apple-og-android-tv/">Altibox hjelper deg videre med Apple TV og Google/Android TV.</a> </span></p>

Hvordan kan jeg se på Altibox på Apple TV og Google/Android TV?

<p>Innhold fra Altibox Film og Serier er tilgjengelig i tv-portalen og <a href="https://tv.altibox.no/">i nettleseren.</a></p>
<p>Kjøpt innhold kan lastes ned på 5 nettbrett/mobiler, men ikke på pc og Mac. Du kan strømme innhold på pc og Mac så lenge du er i Norge. Skal du se i utlandet, må innholdet være lastet ned på forhånd.</p>
<h3 id="h_01HHYFE57THGRBYTS1C05X4H34">
<br>Kjøpt innhold</h3>
<p>Kjøpt innhold kan ses på 2 enheter samtidig, mens leid innhold kan ses på én enhet om gangen. Leieperioden er 48 timer.</p>
<p>Du kan sette pinkode for kjøp av innhold i Tv-portalen › Innstillinger › Film og Serier.<br><br></p>
<h3 id="h_01HHYFE57TZS1PQKRW33XG67VT">Nye filmer</h3>
<p>Altibox lanserer alle kinofilmer i Altibox Film og Serier rett etter «kino-vinduet» er ferdig. Nye filmer blir først tilgjengelig i filmkiosken for kjøp og deretter for leie.</p>

Hvordan kan jeg leie og kjøpe film i Altibox?

Kanaler og innhold

<p>Ja, i de fleste tilfellene kan du det.<br>Tv-dekoderne Huawei Q22 og Modell A kommuniserer både med IR (infrarødt lys) og Bluetooth.</p>
<p>Andre fjernkontroller som talestyrte enheter eller din egen fjernkontroll kan derfor settes opp til å kontrollere dekoderen – alene eller ved siden av den originale Altibox-fjernkontrollen.</p>
<p>Merk at dersom fjernkontrollen din bruker IR, så må fjernkontrollen ha fri sikt til Q22- eller Modell A-dekoderen.</p>
<p>OBS!</p>
<p>Når du skal pare egen fjernkontroll med dekoderen, anbefaler vi at du følger manualen til din egen fjernkontroll for oppsett.</p>
<p>Hvis fjernkontrollen din spør etter modellnavn til dekoderen, og "Huawei Q22" eller "Modell A" ikke dukker opp på listen:</p>
<p>Se etter "EC-6107" eller "Huawei EC6108V9A" for Q22.</p>
<p>For Modell A kan du se etter "UIW4054" eller "UIW4054AIB".</p>

Kan jeg bruke en annen fjernkontroll på Altibox-dekoderen?

<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5afacbddd035c" data-node="5afacbddd035c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p class="lead">Altibox-fjernkontrollen har en mengde funksjoner og kan styre både tv og dekoder.<br><br>Inne på Altibox.no finner du en god forklaring til alle knappene på fjernkontrollen:</p>
<ul>
<li class="lead"><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/tv-dekoder/fjernkontroll/" target="_self"> Til Q22-dekoderen</a></li>
<li class="lead"><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/velg-tv/modell-a/fjernkontroll-atv/">Til Modell A-dekoderen</a></li>
</ul>
</div>
</div>
</div>

Hvordan utnytter jeg fjernkontrollen best mulig?

<p>Dersom du har forsøkt å <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/artikler/360020609858-har-du-problemer-med-fjernkontrollen-" target="_self" rel="undefined">nullstille fjernkontrollen</a> og den fremdeles ikke virker, kan du bestille en ny. <br><br>Kontakt ditt kundesenter på telefon 51 90 80 90 eller på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">chat</a>.</p>

Kan jeg bestille ny fjernkontroll til dekoder?

<p><span>Inne på Altibox.no finner du god informasjon om <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/tv-dekoder/oppsett-dekoder/" target="_self">oppsett og installasjon av dekoderene Modell A og Huawei Q22</a>. </span></p>

Hvordan setter jeg opp dekoder?

<p>Hvis du har problemer med fjernkontrollen, bør du forsøke å nullstille den.</p>
<h3 id="h_01HF9978JHYTXBKD1G2BTF7BJF">
<br>Slik nullstiller du fjernkontrollen:</h3>
<ol>
<li>Ha fri sikt mellom fjernkontroll og TV-dekoder.</li>
<li>
<strong>Hold inne 7 og 9</strong> på fjernkontrollen til det blinker.</li>
<li>Skru av og på TV-dekoderen. </li>
</ol>
<p>Har du fortsatt trøbbel? <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/tv-dekoder/oppdatere-fjernkontroll/" target="_self">Du finner flere tips hos Altibox</a>.</p>
<p><em><span style="color: #444444;">OBS! Nullstiller du fjernkontrollen fra Altibox, så må du programmere den på nytt hvis du har satt den til å styre tv eller lydanlegg.</span></em></p>

Har du problemer med fjernkontrollen?

Fjernkontroll og dekoder

<p><span>Dårlig oppløsning, hakking eller fullstendig frys av TV-bildet kan skyldes problemer på nettverket. </span></p>
<p><span>Prøv disse tipsene for å få godt TV-bilde igjen:<br><br></span></p>
<h3 id="h_01HMBJVZGMTV8SZ078EQQKZ8MW"><span>1. Sjekk driftsmeldinger på Mine sider</span></h3>
<p>Ved linjebrudd og problemer på nettverksutstyr utenfor hjemmet ditt, vil du få se en driftsmelding hvis du <a href="https://www.altibox.no/minesider">logger inn på Mine sider</a>. Ved feil kan du måtte vente til feilen er rettet før du får et normalt TV-bilde.</p>
<p> </p>
<h3 id="h_01J3YT2ZT5N4BKM2HFVD5BGTJP">2. Er du tilkoblet nett?</h3>
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Dersom tv-dekoderen ikke fungerer, er det lurt å sjekke om du har internett. Dersom du nylig har mistet tilgang til nettet, kan du forsøke å gjøre en omstart av hjemmesentralen (boksen som gir deg internett-tilgang) ved å dra ut stikkontakten, vente noen sekunder og sette kontakten inn igjen.</span></p>
<p> </p>
<h3 id="h_01HMBJVZGMDKV61KB6VBKYHKRZ"><span>3. Start TV-utstyret på nytt</span></h3>
<p>Prøv først en omstart av dekoder via fjernkontrollen, deretter kan du forsøke å dra ut stikkontakten. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p>Neste steg er å gjøre en omstart av hjemmesentralen ved å dra ut stikkontakten. Vent 30 sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p> </p>
<h3 id="h_01HMBJVZGM9NQY0Q7RAFMYQYDJ"><span>4. Har du flere dekodere?</span></h3>
<p>Har du mer enn én dekoder, og det bare er den ene dekoderen som ikke virker, kan du bytte dem om for å sjekke om feilen skyldes plasseringen eller dekoderen.</p>
<p>Det er også lurt å sjekke om det er noe galt med kabelen, ved å bytte om kablene til tv-dekoderne.</p>
<p> </p>
<h3 id="h_01HMBJVZGMBGQ2Y9TAXQ7GGA6P"><span>5. Sjekk oppkoblingen</span></h3>
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Dersom dekoderen er tilkoblet via trådløst nett, kan du forsøke å heller bruke kabel. Hjelper dette, er det mulig at den trådløse forbindelsen ikke fungerte godt nok.</span><br><br></p>
<p>Sjekk <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/kategorier/360003676057-internett">hjelpesidene for internett</a> hvis du trenger mer hjelp. </p>

Hakker eller fryser TV-bildet fra Altibox?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5e43d198342d9" data-node="5e43d198342d9" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<p class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">Det kan være flere grunner til at TV ikke fungerer, </span><span class="fl-heading-text">prøv disse tipsene før du kontakter kundesenteret.</span></p>
</div>
</div>
<div id="DRIFTSMELDINGER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e55fdd328" data-node="5b28e55fdd328" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2T89F1VJKT8E99ZKS" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>1. Driftsmeldinger på Mine Sider</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28d21c52171" data-node="5b28d21c52171" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Hvis det er linjebrudd eller feil på sentraler i ditt område, vil det ligge en melding på<span> </span><a href="https://www.altibox.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Altibox Mine sider</a>. Gå inn via mobildata eller på jobb, og sjekk dette først. Din Altibox-leverandør vil få rettet feilen – det er ikke noe du kan gjøre selv.</p>
<p> </p>
<h3 id="h_01J3YTA37FFJVQB4WRCRGR4WK5">2. Er dekoderen på?</h3>
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Det første du bør sjekke, er om dekoder står på og lyser. Det skal lyse grønt på Q22 og hvitt på Modell A - se på undersiden i front på sistnevnte. Hvis det ikke gjør det, skru på dekoderen og se om det løser problemet.</span></p>
</div>
</div>
</div>
<div id="INPUT" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b7aa1ef58dce" data-node="5b7aa1ef58dce" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2WQSFDXYZ80JT29P4" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>3. Har du valgt rett kilde/input på TV-en?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b7aa20928523" data-node="5b7aa20928523" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>TV-en må være innstilt på Altibox-dekoderen som kilde til lyd og bilde, og ikke for eksempel på DVD-spilleren din. Altibox-dekoderen vil vanligvis være på en HDMI-inngang.</p>
<p><strong>Gjør følgende:</strong><span> </span>Bruk fjernkontrollen og knappen merket <em>AV</em>, <em>Source</em> eller <em>Meny</em>, <em>Innstillinger</em> og <em>Input</em>.</p>
<p><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/koble-fjernkontroll-til-dekoder/" target="_self">Problemer med å koble fjernkontrollen til dekoder?</a></p>
</div>
</div>
</div>
<div id="RESTART" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5d4d7040e0551" data-node="5d4d7040e0551" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW22ZRPYXBWZ38TMMX7" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>4. Kjør omstart på alt utstyr</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e66477d80" data-node="5b28e66477d80" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Restart hjemmesentralen ved å trekke ut stikkontakten, vente noen sekunder og så sette den inn igjen. Vent på at alle innstillinger og tilkoblinger skal bli aktive.</span></p>
</div>
</div>
</div>
<div id="HDMI" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e64b2ec40" data-node="5b28e64b2ec40" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2YEKX7FVMN43JGG5R" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>5. Prøv en annen HDMI-kabel</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5d4d704ca995f" data-node="5d4d704ca995f" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Mange Altibox-kunder har gamle HDMI-kabler montert mellom tv-en og dekoderen. Gamle kabler som har kommet i klem eller har smuss på kontaktene, vil før eller siden gå ut over bildekvaliteten.</p>
<p>Forsøk å bytte HDMI-kabel dersom tv-bildet er dårlig.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="DEKODER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e87fb3ba6" data-node="5b28e87fb3ba6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2VPERVCGF75J11HM9" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>6. Er dekoderen koblet til hjemmesentralen?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e74537f84" data-node="5b28e74537f84" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Sjekk at nettverkskabelen ut fra dekoder står i punkt i veggen eller er koblet direkte til hjemmesentralen. Sjekk at kabelen står i rett port i hjemmesentralen:</p>
<p><strong>FMG</strong>: M2M, LAN1 eller LAN2.</p>
<p><strong>ZyXEL P2812</strong> og <strong>P2812ac</strong>: LAN2, LAN3 eller LAN4.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="TV-DEKODER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e7b834c9b" data-node="5b28e7b834c9b" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW25EK21YAPK406V59B" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>7. Er TV-en koblet til dekoder?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e7d33d84b" data-node="5b28e7d33d84b" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Ta ut og sett inn HDMI-kabelen, sjekk at kablene er koblet skikkelig til på begge sider og at kabelen ikke er brutt eller skadd.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="NETTVERKSKABEL" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e76925eb6" data-node="5b28e76925eb6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div id="NETTVERKSKABEL" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e76925eb6" data-node="5b28e76925eb6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content"></div>
</div>
<h3 id="01J3YYP1B59SQ528D6ANJBN0XK" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">8. Sjekk nettverkskabelen</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e78b28009" data-node="5b28e78b28009" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Gamle standarder eller skadde nettverkskabler gir dårlig signal. Nye KAT5e og høyere standard er anbefalt.</p>
<p>Fortsatt trøbbel? <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Ta kontakt, så hjelper vi deg!</a></p>
</div>
</div>
</div>

Har du ingen signal eller sort tv-skjerm?

<p><span>Dette er en standard melding når din dekoder er koblet til tv-en og <strong>mangler tilkobling til internett</strong>. Her er noe tips du kan prøve:<br><br></span></p>
<h3 id="h_01J3YYTZ7FTV2RAKR9NDSD7KTM"><span>1. Ta en omstart av tv-utstyret ditt</span></h3>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f3a965a0d" data-node="5b28f3a965a0d" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Forsøk først å ta en «kaldstart» på dekoderen ved å trekke ut stikkontakten. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p>Hvis dette ikke løser problemet, gjør du en omstart av hjemmesentral. Dette kan du gjøre ved å trekke ut strømkabelen. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28f32a90723" data-node="5b28f32a90723" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTGB758YNBFVQ5CTE74GHN" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>2. Sjekk driftsmeldinger på Mine sider</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f348bb261" data-node="5b28f348bb261" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Logg på <a href="https://www.altibox.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Altibox Mine sider</a> for å sjekke om det er feilmeldinger for ditt område som kan forklare hvorfor du ikke har tilgang til tv-portalen.<br><br></p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28f419bac4c" data-node="5b28f419bac4c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTGB7574SP5CXVK8FTN47T" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">3. Sjekk tilkoblinger og kabler</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f43d63bc3" data-node="5b28f43d63bc3" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Hvis omstart ikke hjelper, bør du sjekke kablingen mellom dekoder og hjemmesentral. Prøv å koble direkte fra dekoder til hjemmesentral ved hjelp av en lang nettverkskabel. Dette er for å kunne utelukke at intern kabling, via for eksempel punkt i veggen eller signalforsterker som Wifi Pluss eller Google Wifi, er problemet. Forsøk flere nettverksporter i hjemmesentralen og eventuelt en annen nettverkskabel for å være helt sikker.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-html fl-node-5b7aa061d5893" data-node="5b7aa061d5893" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-html">
<h3 id="h_01HCVTGB753106GSR2PEVMHMNT">
<br>Fungerer det fremdeles ikke?</h3>
<p><a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg. </p>
</div>
</div>
</div>

TV

Altibox-appen

Kanaler og innhold

Fjernkontroll og dekoder

Feil med signalet