Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Kontroll på strømforbruket med Lyse-appen

Varsling om strømpriser og strømstøttevisning pr. time

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter       

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Ung kvinne i turklær drikker vann fra bekk

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

<p><span>Dårlig oppløsning, hakking eller fullstendig frys av TV-bildet kan være resultat av nettverksproblemer. </span></p>
<p><span>Prøv disse tipsene for å få godt TV-bilde igjen:<br><br></span></p>
<h3 style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 16.0pt;"><span style="font-weight: bold;">1. Sjekk driftsmeldinger på Mine sider</span></h3>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Ved linjebrudd og problemer på nettverksutstyr utenfor hjemmet ditt, vil du få se en driftsmelding hvis du <a href="https://www.altibox.no/minesider">logger inn på Mine sider</a>. Ved feil må du dessverre vente til feilen er rettet før du får et normalt TV-bilde.</p>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;"> </p>
<h3 style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 16.0pt;"><span style="font-weight: bold;">2. Start TV-utstyret på nytt</span></h3>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Prøv først en omstart av dekoder via fjernkontrollen, deretter kan du forsøke å dra ut stikkontakten. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Neste steg er å gjøre en omstart av hjemmesentralen ved å dra ut stikkontakten. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;"> </p>
<h3 style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 16.0pt;"><span style="font-weight: bold;">3. Tilbakestilling av hjemmesentral</span></h3>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Du kan tilbakestille hjemmesentralen, dette vil rense minnet og programvaren blir oppdatert automatisk. Du beholder egne innstillinger.</p>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Trykk og hold inne reset-knappen på hjemmesentralen i cirka ti sekunder ved hjelp av en spiss gjenstand.</p>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;"> </p>
<h3 style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 16.0pt;"><span style="font-weight: bold;">4. Krysskoble dekodere for å sjekke kablene</span></h3>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Hvis du har to sett med dekodere og TV-er i huset, og bare den ene ikke virker, kan du bytte dem om og sjekke at det ikke er kablene det er noe galt med.</p>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;"> </p>
<h3 style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 16.0pt;"><span style="font-weight: bold;">5. Virker internett i huset ditt?</span></h3>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Sjekk om du har internett på en laptop, en mobil eller et nettbrett som du vet er koblet til hjemmenettverket. Hvis du ikke får signal, restarter du alt utstyr.<br><br></p>
<p style="margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;">Sjekk <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/kategorier/360003676057-internett">hjelpesidene for internett</a> hvis du trenger mer hjelp.</p>
<p><span> </span></p>

Hakker eller fryser TV-bildet fra Altibox?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5e43d198342d9" data-node="5e43d198342d9" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<p class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">Det kan være flere grunner til at TV ikke fungerer, vi har samlet de sju vanligste årsakene.</span></p>
<p class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">Prøv disse tipsene før du kontakter kundesenteret.</span></p>
</div>
</div>
<div id="DRIFTSMELDINGER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e55fdd328" data-node="5b28e55fdd328" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2T89F1VJKT8E99ZKS" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>1. Driftsmeldinger på Mine Sider</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28d21c52171" data-node="5b28d21c52171" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Hvis det er linjebrudd eller feil på sentraler i ditt område, vil det ligge en melding på<span> </span><a href="https://www.altibox.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Altibox Mine sider</a>. Gå inn via mobildata eller på jobb, og sjekk dette først. Din Altibox-leverandør vil få rettet feilen – det er ikke noe du kan gjøre selv.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="INPUT" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b7aa1ef58dce" data-node="5b7aa1ef58dce" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2WQSFDXYZ80JT29P4" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>2. Har du valgt rett kilde/input på TV-en?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b7aa20928523" data-node="5b7aa20928523" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>TV-en må være innstilt på Altibox-dekoderen som kilde til lyd og bilde, og ikke for eksempel på DVD-spilleren din. Altibox-dekoderen vil vanligvis være på en HDMI-inngang.</p>
<p><strong>Gjør følgende:</strong><span> </span>Bruk fjernkontrollen og knappen merket <em>AV</em>, <em>Source</em> eller <em>Meny</em>, <em>Innstillinger</em> og <em>Input</em>.</p>
<p><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/koble-fjernkontroll-til-dekoder/" target="_self">Problemer med å koble fjernkontrollen til dekoder?</a></p>
</div>
</div>
</div>
<div id="RESTART" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5d4d7040e0551" data-node="5d4d7040e0551" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW22ZRPYXBWZ38TMMX7" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>3. Kjør omstart på alt utstyr</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e66477d80" data-node="5b28e66477d80" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Omstart hjemmesentralen ved å trekke ut stikkontakten, vent noen sekunder, og sette den inn igjen. Vent på at alle innstillinger og tilkoblinger skal bli aktive.</p>
<p>Omstart Altibox Wifi Pluss-enheter hvis du har slike.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="HDMI" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e64b2ec40" data-node="5b28e64b2ec40" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2YEKX7FVMN43JGG5R" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>4. Prøv en annen HDMI-kabel</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5d4d704ca995f" data-node="5d4d704ca995f" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Mange Altibox-kunder har gamle HDMI-kabler montert mellom tv-en og dekoderen. Gamle kabler som har kommet i klem eller har smuss på kontaktene, vil før eller siden gå ut over bildekvaliteten.</p>
<p>Forsøk å bytte HDMI-kabel dersom tv-bildet er dårlig.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="DEKODER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e87fb3ba6" data-node="5b28e87fb3ba6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2VPERVCGF75J11HM9" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>5. Er dekoderen koblet til hjemmesentralen?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e74537f84" data-node="5b28e74537f84" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Sjekk at nettverkskabelen ut fra dekoder står i punkt i veggen eller er koblet direkte til hjemmesentralen. Sjekk at kabelen står i rett port i hjemmesentralen:</p>
<p><strong>FMG</strong>: M2M, LAN1 eller LAN2.</p>
<p><strong>ZyXEL P2812</strong> og <strong>P2812ac</strong>: LAN2, LAN3 eller LAN4.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="TV-DEKODER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e7b834c9b" data-node="5b28e7b834c9b" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW25EK21YAPK406V59B" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>6. Er TV-en koblet til dekoder?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e7d33d84b" data-node="5b28e7d33d84b" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Ta ut og sett inn HDMI-kabelen, sjekk at kablene er koblet skikkelig til på begge sider og at kabelen ikke er brutt eller skadd.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="NETTVERKSKABEL" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e76925eb6" data-node="5b28e76925eb6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW21PMFSW8ZFBQ8YBKK" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>7. Sjekk nettverkskabelen</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e78b28009" data-node="5b28e78b28009" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Gamle standarder eller skadde nettverkskabler gir dårlig signal. Nye CAT5e og høyere standard er anbefalt.</p>
<p>Fortsatt trøbbel? <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Ta kontakt, så hjelper vi deg!</a> </p>
</div>
</div>
</div>

Har du ingen signal eller sort tv-skjerm?

<p><span>Dette er en standard melding når din dekoder er koblet til tv-en og <strong>mangler tilkobling til internett</strong>. Her er noe tips du kan prøve:<br><br></span></p>
<p><span style="font-size: 1.2em; font-weight: 600; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;">1. Ta en omstart av tv-utstyret ditt</span></p>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f3a965a0d" data-node="5b28f3a965a0d" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Forsøk først å ta en «kaldstart» på dekoderen ved å trekke ut stikkontakten. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p>Hvis dette ikke løser problemet, gjør du en omstart av hjemmesentral. Dette kan du gjøre ved å trekke ut strømkabelen. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28f32a90723" data-node="5b28f32a90723" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTGB758YNBFVQ5CTE74GHN" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>2. Sjekk driftsmeldinger på Mine sider</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f348bb261" data-node="5b28f348bb261" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Logg på <a href="https://www.altibox.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Altibox Mine sider</a> for å sjekke om det er feilmeldinger for ditt område som kan forklare hvorfor du ikke har tilgang til tv-portalen.<br><br></p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28f419bac4c" data-node="5b28f419bac4c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTGB7574SP5CXVK8FTN47T" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">3. Sjekk tilkoblinger og kabler</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f43d63bc3" data-node="5b28f43d63bc3" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Hvis omstart ikke hjelper, bør du sjekke kablingen mellom dekoder og hjemmesentral. Prøv å koble direkte fra dekoder til hjemmesentral ved hjelp av en lang nettverkskabel. Dette er for å kunne utelukke at intern kabling, via for eksempel punkt i veggen eller signalforsterker som Wifi Pluss eller Google Wifi, er problemet. Forsøk flere nettverksporter i hjemmesentralen og eventuelt en annen nettverkskabel for å være helt sikker.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-html fl-node-5b7aa061d5893" data-node="5b7aa061d5893" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-html">
<h3 id="h_01HCVTGB753106GSR2PEVMHMNT">
<br>Fungerer det fremdeles ikke?</h3>
<p><a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg.</p>
</div>
</div>
</div>

Får du meldingen «Tv-tjenesten er for tiden utilgjengelig»?

Feil med signalet

<p>Lær mer om hvordan du bruker TV-portalen for Modell A <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/velg-tv/modell-a/" target="_self">på Altibox sine sider</a>.</p>

TV-portalen for Modell A

<p><span>På grunn av rettigheter finnes det flere måter å velge hvilke tjenester du ønsker i abonnementet ditt. Noen pakker koster penger i form av en sum per måned – andre koster poeng. I abonnementet ditt har du et fast sett med poeng, og du har muligheten til å kjøpe ekstra poeng hvis du trenger det.<br><br></span></p>
<h3>Faste kanaler som ikke kan velges bort</h3>
<p>Du har et fast sett med kanaler uansett hvilket abonnement du har hos oss. Det er kanaler som NRK og lignende. Bor du i et borettslag kan du ha egne avtaler.<br><br></p>
<h3>Valgfrie kanaler</h3>
<p>Vi har mange kanaler du fritt kan velge inn og ut som du vil. Det koster ikke noe å endre på valgfrie kanaler så lenge du har poeng til det. Altibox har satt et utvalg kanaler som standard. Er du fornøyd med dette trenger du ikke gjøre noen endringer.</p>
<p><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/velg-ditt-innhold/" target="_self" rel="undefined">Logg inn Altibox Mine sider og velg innhold.</a><br><br></p>
<div id="faq2-5" class="fl-accordion-item"><span style="font-size: 1.5em; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;">Poeng</span></div>
<p>Poeng er en form for valuta du bruker når du velger hvilke kanaler du ønsker. De fleste kanaler «koster» 1 eller 2 poeng. Noen strømmetjenester koster mer.</p>
<p><strong>Du har et fast antall poeng – men<span> </span><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">du kan kjøpe flere poeng!</a><br><br></strong></p>
<h3>Poengpakker</h3>
<p>For å kunne velge inn flere pakker – eller hvis du ønsker å ha større tjenester (som HBO Nordic), i tillegg til mange valgfrie enkeltkanaler, kan du<span> </span><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">kjøpe flere poeng.</a></p>
<p>HBO Nordic koster for eksempel 40 poeng, det kan være derfor hensiktsmessig å kjøpe en poengpakke slik at du slipper å måtte velge bort enkeltkanalene du liker.</p>
<p>Du kan <strong>kjøpe poeng</strong> og kanalpakker <strong>direkte på din tv</strong> – se etter <strong><em>Butikk</em> i menyen</strong>.<br><br></p>
<h3>Kanalpakker</h3>
<p>Noen kanalpakker kan du ikke kjøpe med poeng. Disse koster en ekstra sum hver måned og er uavhengig av poeng. Det gjelder kanalpakker som <em>V Series and Film</em> og <em>TV 2 Sport Premium</em>.</p>
<p><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">Kjøp kanalpakker hos Altibox.</a><br><br></p>
<h3>Strømming</h3>
<p>I tillegg til kanaler tilbyr vi noen strømmetjenester (som HBO Nordic). Disse strømmetjenestene koster flere poeng enn enkeltkanaler. Hvis du ikke har nok poeng etter å ha valgt bort de kanalene du ikke trenger, kan du<span> </span><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">kjøpe flere poengpakker</a>.<br><br></p>
<h2>Borettslag og sameier</h2>
<p>De fleste kunder som har tv-dekoderen Huawei Q22, har fått tildelt poeng til å velge sitt eget innhold. Unntaket gjelder kunder i enkelte borettslag. Alle som har behov, <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/atv/bestilling/" target="_self" rel="undefined">kan kjøpe nye eller tilleggspoeng på Altibox Mine sider</a><span> </span>eller direkte på din tv. </p>

Hvordan velger jeg kanaler, kanalpakker og strømmetjenester? 

<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b0e7bcc8fba7" data-node="5b0e7bcc8fba7" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p><span>På <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/" target="_self" rel="undefined">Altibox.no finner du artikler og instruksjonsfilmer om tv-portalen</a>. </span></p>
</div>
</div>
</div>

Hvordan bruker jeg tv-portalen? 

<p><span>Med Altibox-appen på Apple TV kan du se Altibox TV både i og utenfor hjemmet. <br></span><span>Du kan starte programmer forfra, sette på opptak eller bruke programarkiv og strømmetjenester. <br><br><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/appletv/" target="_self">Altibox hjelper deg videre med Apple TV</a>. </span></p>

Hvordan kan jeg se på Altibox på Apple TV?

<p>Innhold fra Altibox Film og Serier er tilgjengelig i tv-portalen og <a href="https://tv.altibox.no/">i nettleseren.</a></p>
<p>Kjøpt innhold kan lastes ned på 5 nettbrett/mobiler, men ikke på pc og Mac. Du kan strømme innhold på pc og Mac så lenge du er i Norge. Skal du se i utlandet, må innholdet være lastet ned på forhånd.</p>
<h3>
<br>Kjøpt innhold</h3>
<p>Kjøpt innhold kan ses på 2 enheter samtidig, mens leid innhold kan ses på én enhet om gangen. Leieperioden er 48 timer.</p>
<p>Du kan sette pinkode for kjøp av innhold i Tv-portalen › Innstillinger › Film og Serier.<br><br></p>
<h3>Nye filmer</h3>
<p>Altibox lanserer alle kinofilmer i Altibox Film og Serier rett etter «kino-vinduet» er ferdig. Nye filmer blir først tilgjengelig i filmkiosken for kjøp og deretter for leie.</p>

Hvordan kan jeg leie og kjøpe film i Altibox?

Kanaler og innhold

<p>Huawei Q22-dekoderen kommuniserer både med IR (infrarødt lys) og Bluetooth, og den kan alltid motta IR-signaler. Andre fjernkontroller som talestyrte enheter eller din egen fjernkontroll kan derfor settes opp til å kontrollere dekoderen. De kan brukes alene eller ved siden av den originale Altibox-fjernkontrollen.</p>
<p><br><em>Slik gjør du:</em></p>
<h3 id="h_01HCVTJ9MWSF4NF0WCJ81JKG20">Først: Pare ny fjernkontroll og dekoder</h3>
<ol>
<li>Restart dekoderen.</li>
<li>Hold nede 1 og 3 samtidig i tre sekunder for å pare manuelt via IR-signal. Du kan også søke opp dekoderen på Bluetooth via fjernkontrollen. Se da etter «EC-6107». For Samsung sin Smart Remote må du legge den inn som «Huawei EC6108V9A».</li>
</ol>
<p>Hvis fjernkontrollen bruker IR, vil den sende et rødt lys. Merk at det krever fri sikt fram til dekoderen for å fungere. Hvis fjernkontrollen kommuniserer via Bluetooth, viser den vanligvis et grønt lys. Bluetooth trenger ikke fri sikt til dekoderen.<br><br></p>
<h3 id="h_01HCVTJ9MW4BEPQQAW385K4GTZ">Etterpå: Programmere fjernkontrollen</h3>
<p>En «fremmed» fjernkontroll kan programmeres til å etterligne knappene på Altibox-fjernkontrollen ved å benytte koder. Slå av dekoder mens du legger inn en kode for hver knapp:</p>
<ol>
<li>Se <a href="https://www.altibox.no/wp-content/uploads/2018/05/Altibox-fjernkontroll-koder.pdf">kodeoversikt/IR-protokoll for manuell programmering av fjernkontroll</a>.</li>
<li>Følg instruksjonene fra fjernkontrollen på TV-skjermen.</li>
</ol>

Hvordan setter jeg opp en annen fjernkontroll på Altibox-dekoderen?

<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5afacbddd035c" data-node="5afacbddd035c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p class="lead">Altibox-fjernkontrollen har en mengde funksjoner og kan styre både tv og dekoder.<br><br><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/tv-dekoder/fjernkontroll/" target="_self">Inne på Altibox.no finner du en god forklaring til alle knappene på fjernkontrollen</a>.</p>
</div>
</div>
</div>

Hvordan utnytter jeg fjernkontrollen best mulig?

<p>Dersom du har forsøkt å <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/artikler/360020609858-har-du-problemer-med-fjernkontrollen-" target="_self" rel="undefined">nullstille fjernkontrollen</a> og den fremdeles ikke virker, kan du bestille en ny. <br><br>Kontakt ditt kundesenter på telefon, eller <a href="https://www.facebook.com/Altibox/" target="_self">send Altibox en melding på Facebook</a>.  </p>

Kan jeg bestille ny fjernkontroll til Q22-dekoder?

<p><span>Inne på Altibox.no finner du god informasjon om <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/tv-dekoder/oppsett-dekoder/" target="_self">oppsett og installasjon av dekoderene Modell A og Huawei Q22</a>.</span></p>

Hvordan setter jeg opp dekoder?

<p>Hvis du har problemer med fjernkontrollen, bør du forsøke å nullstille den.</p>
<h3 id="h_01HF9978JHYTXBKD1G2BTF7BJF">
<br>Slik nullstiller du fjernkontrollen:</h3>
<ol>
<li>Ha fri sikt mellom fjernkontroll og TV-dekoder.</li>
<li>
<strong>Hold inne 7 og 9</strong> på fjernkontrollen til det blinker.</li>
<li>Skru av og på TV-dekoderen.</li>
</ol>
<p>Har du fortsatt trøbbel? <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/tv-dekoder/oppdatere-fjernkontroll/" target="_self">Du finner flere tips hos Altibox</a>.</p>

Har du problemer med fjernkontrollen?

Fjernkontroll og dekoder

<p><span>Med <a href="https://tv.altibox.no/">Altibox TV</a> har du tilgang til både faste og valgfrie kanaler, samt strømmetjenester og betalt innhold som kjøpte filmer og serier. <br>Du finner dette direkte i Altibox-appene på telefon/nettbrett eller på PC og Mac. </span></p>
<p><span><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/app/innhold/" target="_self">Logg inn og velg kanaler, bestill kanalpakker eller sjekk kanalutvalget hos Altibox</a>.</span></p>

Hvilke kanaler finner jeg i Altibox-appen? 

<h2>Inntil fem enheter samtidig</h2>
<p>Altibox-appen kan være tilknyttet maks fem enheter samtidig (telefoner og/eller nettbrett).</p>
<p>Hvis du vil ta i bruk appen på andre enheter må du velge bort en av de fem registrerte enhetene. Du kan også chromecaste kanaler til storskjerm/tv, eller bruke Airplay.</p>
<p>Innenfor hjemmenettet kan totalt fem enheter se på samme kanal samtidig, enten det er via dekodere eller Altibox-appen. </p>
<p>For strømmetjenester og kjøpefilm gjelder to samtidige visninger, mens for leiefilm gjelder kun én visning om gangen - uavhengig om man er innenfor eller utenfor hjemmenettet.<br><br></p>
<h2>Automatisk innlogging hjemme</h2>
<p>Hvis mobilen eller nettbrettet er tilkoblet Altibox-nettverket, kan du se alle kanaler og annet innhold som du har betalt for, uten å logge inn først. Alle som er innlogget på ditt hjemmenettverk, kan bruke Altibox-appen til å se ditt innhold.<br><br></p>
<h2>Opptak i appen via tv-guiden</h2>
<p>Når du er på hjemmenettverket eller innlogget mens du er ute, kan Altibox-appen brukes til å ta opp programmer. Åpne tv-guiden og klikk deg fram til det du ønsker å ta opp.<br><br></p>
<h2>Du kan laste ned innhold</h2>
<p>Last ned favorittseriene dine, slik at du kan se dem uten internett. Praktisk til fjells eller på reise.<br><br></p>
<h2>Innlogging og kanaler når du er ute</h2>
<p>Hvis du er på et fremmed nettverk eller mobildata, må du logge inn med brukernavn og passord. Enkelte kanaler vil ikke være tilgjengelige på grunn av senderettigheter.<br><br></p>
<h2>Caste innhold fra Altibox-appen</h2>
<p>Altibox-appen har støtte for AirPlay til Apple TV og casting til Google Chromecast-enheter. Vi kan ikke garantere at casting vil fungere til tv-er og andre enheter som har innebygget Chromecast-mottaker.</p>
<div></div>
<h2>Se leie- og kjøpefilm i appen</h2>
<p class="p1"><span class="s1">I Altibox-appen for Android kan du leie og kjøpe film direkte i appen.</span></p>
<p class="p1"><span class="s1">På iPhone/iPad må du først gå inn på<span> </span><a href="https://tv.altibox.no/film-og-serier">tv.altibox.no</a><span> </span>(via en nettleser) og logge inn med ditt brukernavn og passord. Finn filmen du ønsker å se, trykk på «Se fra» og velg om du vil kjøpe eller leie den. Trykk deretter på «Spill av» og velg «Se i appen». Om du ikke har installert Altibox-appen for iOS på din enhet, trykk på «Installer appen».<br><br></span></p>
<h2>Hakker tv-bildet i appen?</h2>
<p>Sjekk at enheten din ikke har for mange åpne programmer samtidig. Sjekk internettlinjen din, bildestrømmen er avhengig av dataoverføring. </p>