Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<p><span>Dårlig oppløsning, hakking eller fullstendig frys av TV-bildet kan skyldes problemer på nettverket. </span></p>
<p><span>Prøv disse tipsene for å få godt TV-bilde igjen:<br><br></span></p>
<h3 id="h_01HMBJVZGMBGQ2Y9TAXQ7GGA6P"><span>1. Sjekk oppkoblingen</span></h3>
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Dersom dekoderen er tilkoblet via <em>trådløst nett</em>, kan du forsøke å heller bruke <em><strong>nettverkskabel</strong></em>. Hjelper dette, er det mulig at den trådløse forbindelsen ikke fungerte godt nok. (Sjekk <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/kategorier/360003676057-internett">hjelpesidene for internett</a> hvis du trenger mer hjelp.)    <br><br></span></p>
<h3 id="h_01J3YT2ZT5N4BKM2HFVD5BGTJP">2. Er du tilkoblet internett?</h3>
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Dersom tv-dekoderen ikke fungerer, er det lurt å sjekke om du har internett. Dersom du nylig har mistet tilgang til nettet, kan du forsøke å gjøre en omstart av hjemmesentralen (boksen som gir deg internett-tilgang) ved å dra ut stikkontakten, vente noen sekunder og sette kontakten inn igjen.</span></p>
<p> </p>
<h3 id="h_01HMBJVZGMDKV61KB6VBKYHKRZ"><span>3. Start TV-utstyret på nytt</span></h3>
<p>Prøv først en omstart av dekoder via fjernkontrollen, deretter kan du forsøke å dra ut stikkontakten. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p>Neste steg er å gjøre en omstart av hjemmesentralen ved å dra ut stikkontakten. Vent 30 sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<h3 id="h_01HMBJVZGMTV8SZ078EQQKZ8MW"><span><br>4. Sjekk driftsmeldinger på Mine sider</span></h3>
<p>Ved linjebrudd og problemer på nettverksutstyr utenfor hjemmet ditt, vil du få se en driftsmelding hvis du <a href="https://www.altibox.no/minesider">logger inn på Mine sider</a>. Ved feil kan du måtte vente til feilen er rettet før du får et normalt TV-bilde.</p>
<p> </p>
<h3 id="h_01HMBJVZGM9NQY0Q7RAFMYQYDJ"><span>5. Har du flere dekodere?</span></h3>
<p>Har du mer enn én dekoder, og det bare er den ene dekoderen som ikke virker, kan du bytte dem om for å sjekke om feilen skyldes plasseringen eller dekoderen.</p>
<p>Det er også lurt å sjekke om det er noe galt med kabelen, ved å bytte om kablene til tv-dekoderne.</p>
<p><br><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;"><strong>LES MER</strong>: Sjekk <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/kategorier/360003676057-internett">hjelpesidene for internett</a> hvis du trenger mer hjelp.</span></p>

Hakker eller fryser TV-bildet fra Altibox?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5e43d198342d9" data-node="5e43d198342d9" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<p class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">Det kan være flere grunner til at TV ikke fungerer, </span><span class="fl-heading-text">prøv disse tipsene før du kontakter kundesenteret.</span></p>
</div>
</div>
<div id="DRIFTSMELDINGER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e55fdd328" data-node="5b28e55fdd328" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2T89F1VJKT8E99ZKS" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>1. Driftsmeldinger på Mine Sider</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28d21c52171" data-node="5b28d21c52171" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Hvis det er linjebrudd eller feil på sentraler i ditt område, vil det ligge en melding på<span> </span><a href="https://www.altibox.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Altibox Mine sider</a>. Gå inn via mobildata eller på jobb, og sjekk dette først. Din Altibox-leverandør vil få rettet feilen – det er ikke noe du kan gjøre selv.</p>
<p> </p>
<h3 id="h_01J3YTA37FFJVQB4WRCRGR4WK5">2. Er dekoderen på?</h3>
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Det første du bør sjekke, er om dekoder står på og lyser. Det skal lyse grønt på Q22 og hvitt på Modell A - se på undersiden i front på sistnevnte. Hvis det ikke gjør det, skru på dekoderen og se om det løser problemet.</span></p>
</div>
</div>
</div>
<div id="INPUT" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b7aa1ef58dce" data-node="5b7aa1ef58dce" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2WQSFDXYZ80JT29P4" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>3. Har du valgt rett kilde/input på TV-en?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b7aa20928523" data-node="5b7aa20928523" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>TV-en må være innstilt på Altibox-dekoderen som kilde til lyd og bilde, og ikke for eksempel på DVD-spilleren din. Altibox-dekoderen vil vanligvis være på en HDMI-inngang.</p>
<p><strong>Gjør følgende:</strong><span> </span>Bruk fjernkontrollen og knappen merket <em>AV</em>, <em>Source</em> eller <em>Meny</em>, <em>Innstillinger</em> og <em>Input</em>.</p>
<p><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/koble-fjernkontroll-til-dekoder/" target="_self">Problemer med å koble fjernkontrollen til dekoder?</a></p>
</div>
</div>
</div>
<div id="RESTART" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5d4d7040e0551" data-node="5d4d7040e0551" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW22ZRPYXBWZ38TMMX7" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>4. Kjør omstart på alt utstyr</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e66477d80" data-node="5b28e66477d80" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p><span style="color: #333333; background-color: #ffffff;">Restart hjemmesentralen ved å trekke ut stikkontakten, vente noen sekunder og så sette den inn igjen. Vent på at alle innstillinger og tilkoblinger skal bli aktive.</span></p>
</div>
</div>
</div>
<div id="HDMI" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e64b2ec40" data-node="5b28e64b2ec40" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2YEKX7FVMN43JGG5R" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>5. Prøv en annen HDMI-kabel</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5d4d704ca995f" data-node="5d4d704ca995f" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Mange Altibox-kunder har gamle HDMI-kabler montert mellom tv-en og dekoderen. Gamle kabler som har kommet i klem eller har smuss på kontaktene, vil før eller siden gå ut over bildekvaliteten.</p>
<p>Forsøk å bytte HDMI-kabel dersom tv-bildet er dårlig.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="DEKODER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e87fb3ba6" data-node="5b28e87fb3ba6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW2VPERVCGF75J11HM9" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>6. Er dekoderen koblet til hjemmesentralen?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e74537f84" data-node="5b28e74537f84" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Sjekk at nettverkskabelen ut fra dekoder står i punkt i veggen eller er koblet direkte til hjemmesentralen. Sjekk at kabelen står i rett port i hjemmesentralen:</p>
<p><strong>FMG</strong>: M2M, LAN1 eller LAN2.</p>
<p><strong>ZyXEL P2812</strong> og <strong>P2812ac</strong>: LAN2, LAN3 eller LAN4.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="TV-DEKODER" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e7b834c9b" data-node="5b28e7b834c9b" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTEJW25EK21YAPK406V59B" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>7. Er TV-en koblet til dekoder?</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e7d33d84b" data-node="5b28e7d33d84b" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Ta ut og sett inn HDMI-kabelen, sjekk at kablene er koblet skikkelig til på begge sider og at kabelen ikke er brutt eller skadd.</p>
</div>
</div>
</div>
<div id="NETTVERKSKABEL" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e76925eb6" data-node="5b28e76925eb6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div id="NETTVERKSKABEL" class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28e76925eb6" data-node="5b28e76925eb6" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content"></div>
</div>
<h3 id="01J3YYP1B59SQ528D6ANJBN0XK" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">8. Sjekk nettverkskabelen</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28e78b28009" data-node="5b28e78b28009" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Gamle standarder eller skadde nettverkskabler gir dårlig signal. Nye KAT5e og høyere standard er anbefalt.</p>
<p>Fortsatt trøbbel? <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Ta kontakt, så hjelper vi deg!</a></p>
</div>
</div>
</div>

Har du ingen signal eller sort tv-skjerm?

<p><span>Dette er en standard melding når din dekoder er koblet til tv-en og <strong>mangler tilkobling til internett</strong>. Her er noe tips du kan prøve:<br><br></span></p>
<h3 id="h_01J3YYTZ7FTV2RAKR9NDSD7KTM"><span>1. Ta en omstart av tv-utstyret ditt</span></h3>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f3a965a0d" data-node="5b28f3a965a0d" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Forsøk først å ta en «kaldstart» på dekoderen ved å trekke ut stikkontakten. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
<p>Hvis dette ikke løser problemet, gjør du en omstart av hjemmesentral. Dette kan du gjøre ved å trekke ut strømkabelen. Vent noen sekunder før du setter den inn igjen.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28f32a90723" data-node="5b28f32a90723" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTGB758YNBFVQ5CTE74GHN" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text"><br>2. Sjekk driftsmeldinger på Mine sider</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f348bb261" data-node="5b28f348bb261" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Logg på <a href="https://www.altibox.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Altibox Mine sider</a> for å sjekke om det er feilmeldinger for ditt område som kan forklare hvorfor du ikke har tilgang til tv-portalen.<br><br></p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5b28f419bac4c" data-node="5b28f419bac4c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<h3 id="h_01HCVTGB7574SP5CXVK8FTN47T" class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">3. Sjekk tilkoblinger og kabler</span></h3>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5b28f43d63bc3" data-node="5b28f43d63bc3" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Hvis omstart ikke hjelper, bør du sjekke kablingen mellom dekoder og hjemmesentral. Prøv å koble direkte fra dekoder til hjemmesentral ved hjelp av en lang nettverkskabel. Dette er for å kunne utelukke at intern kabling, via for eksempel punkt i veggen eller signalforsterker som Wifi Pluss eller Google Wifi, er problemet. Forsøk flere nettverksporter i hjemmesentralen og eventuelt en annen nettverkskabel for å være helt sikker.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-html fl-node-5b7aa061d5893" data-node="5b7aa061d5893" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-html">
<h3 id="h_01HCVTGB753106GSR2PEVMHMNT">
<br>Fungerer det fremdeles ikke?</h3>
<p><a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg. </p>
</div>
</div>
</div>

Feil med signalet