Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Kontroll på strømforbruket med Lyse-appen

 Få kontroll på strømforbruket

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

Framoverprisene endrer seg hele tiden. Været, fyllingsgrad i vannmagasinene og gassprisene er varierende faktorer som preger de nåværende strømprisene og framoverpriser. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">For å finne oppdaterte tall kan du lese vår månedlige markedskommentar.</a>

Hvordan kommer strømprisene til å være framover? 

Det korte svaret er lave vannmagasiner og høye gasspriser på grunn av krigen i Europa.
Strømprisene har vært lave de siste 30 år, med spesielt lave priser i 2020. I 2021 hendte det som økonomene kaller den perfekte storm: Krig i Europa, struping av gasstilførsel, nedbygging av kjernekraft og kullkraft i Tyskland, høye CO2-priser, mindre nedbør og vind, kombinert med enda tettere kobling mellom Norge og kontinentet gjennom nye kabler, samt lav magasinfylling har ført til svært høye kraftpriser i Sør-Norge.
Dette er ingen ønsket situasjon for Lyse og heller ingen situasjon noen kunne forutse. FINN UT MER: <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">For oppdaterte tall og vurdering av energimarkedet kan du lese vår markedskommentar</a>.

Hvorfor er det så høye strømpriser? 

Det er markedet, og ikke Lyse som styrer strømprisene. Strømprisene styres – kort fortalt – av vær og vind, tilbud og etterspørsel. I Norge har vi et regulert kraftmarked, hvor alt kjøp og salg gjøres gjennom kraftbørsen Nordpool. Her selger kraftprodusentene, som typisk i Norge er store vannkraftverk, kraft. Denne kraften er «ferskvare» og må forbrukes når den produseres.
Strømleverandørene (Som Lyse, Tibber, Fjordkraft, LOS osv.) kjøper strøm på kraftbørsen og selger den videre til deg. Én dag i forveien settes timeprisene for neste dag basert på hva kraftprodusentene sier de skal produsere/selge, og hva strømleverandørene sier de skal kjøpe. Det er her tilbud og etterspørsel kommer inn. Når timeprisene for neste dag er satt av Nordpool, gjelder de samme prisene for alle strømleverandører. Det vil si at vi i Lyse kjøper inn strømmen til samme pris som alle andre strømleverandører i landet. Når strømprisene går opp eller ned, vil ikke Lyse tjene mer eller mindre på deg som kunde. Det betyr at vi betaler mer eller mindre for strømmen fra kraftbørsen.
I motsetning til en del andre strømselskap så er Lyse også produsent av vannkraft. Strømmen som vi produserer, selger vi på denne kraftbørsen til mange forskjellige strømleverandører. Dette tjener Lyse mer penger på dersom strømprisen er høy, men det er stat og kommune som tjener mest på dette. Hvis vi tjener 1000 kr på å produsere strøm går ca. 600 kr til staten, og ca. 250 kr til våre <a href="https://www.lysekonsern.no/om-oss/eierskap-og-historie/" target="_self">eierkommuner</a> som utbytte. Lyse sitter igjen med 150 kr av denne tusenlappen, disse midlene bruker vi til å investere blant annet i økt vannkraftutbygging.

Hvorfor kan dere ikke bare sette ned strømprisen?

Lnett har i flere år hatt en stabil nettleie uten endringer utover endring i forbruksavgift (elavgift) til staten. I 2022 har vi måtte øke nettleien i hovedsak som følge av høyere strømpriser. I strømnettet er det noe energi som går tapt når den transporteres fram til kundene. Denne energien må nettselskapene betale spotpris for. Når strømprisen øker, så øker også denne kostnaden. I henhold til forskrift skal denne kostnaden dekkes inn over nettleien.   
I tillegg investerer Lnett for rundt en milliard kroner i året, og vil gjøre det i en god del år framover for å oppgradere nettet. Dette gjør vi for å bidra til elektrifiseringen av Norge. Nå er det så lite kapasitet i strømnettet at større nye bedrifter i Strand, Hjelmeland, Randaberg og Dusavika, Rennesøy, Finnøy i nordre del av Stavanger kommune ikke får koble seg til strømnettet.

Hvorfor øker nettleien?  

Nord-Norge har i perioder hatt mildere vær enn resten av landet, noe som reduserer strømforbruket. Samtidig har kraftproduksjonen i landsdelen vært høy. Det er imidlertid ikke nok kapasitet på kraftlinjene sørover og over grensa mot Sverige til å sende overskuddskraften ut fra landsdelen. Da presses strømprisene i Nord-Norge ned til et lavere nivå.

Hvorfor er det høyere strømpris sør i landet enn i nord?

Norge er delt inn i fem ulike prisområder for strøm hvor NO2 dekker hele Sørlandet og Sørvestlandet. Alle som bor i dette området, betaler det samme for strømmen uansett hvor langt man bor fra et kraftverk. I utgangspunktet vet man ikke hvilke kraftverk strømmen i huset ditt kommer fra – hvert selskap vet bare hvor mye de har produsert og når. Grunnen til at Norge er delt inn i disse fem prisområdene er fordi det er kapasitetsbegrensninger på (transmisjons)strømnettet mellom landsdelene. Den billige strømmen fra Midt- og Nord-Norge kommer rett og slett ikke frem til oss. Man kan gjerne si at ledningene mellom nord og sør er en landevei, mens det vi trenger for å få samme pris er en motorvei.
Det er Statnett som har ansvar for transmisjonsnettet, og deriblant overføringskapasiteten mellom nord og sør. De har planer om å øke denne overføringskapasiteten, dette vil føre til likere priser i hele landet. Kommuner som har kraftverk i sin kommune, får ca. 10% av strømmen som Lyse produserer til eget bruk, dette kalles konsesjonskraft. Dette kan de velge å bruke selv, selge til innbyggerne sine eller næringslivet til avtalt pris, men de fleste selger den på det åpne markedet og bruker heller pengene til velferdstjenester til innbyggerne. NO2 har flest utenlandsforbindelser og vil derfor få mer prissmitte fra Europa sammenlignet med andre områder.

Hvorfor har vi dyrest strøm her hvor det er mest produksjon?

Nei. Vi produserer strøm som omsettes på Nord Pool-børsen, hvor 20 europeiske land er mottakere. Rogalendinger kan, i likhet med hele Norges befolkning, velge fritt hvilken strømleverandør de ønsker å kjøpe strøm fra. 
Fordelen ved å velge Lyse er at vi er ditt energiselskap gjennom <a href="https://www.lysekonsern.no/om-oss/eierskap-og-historie/" target="_self">14 eierkommuner</a> i Rogaland. 60% av overskuddet går derfor tilbake til kommunene og kommer felleskapet til gode.

Er det begrensninger til hvilke geografiske områder Lyse kan selge, og hvilke kraftselskaper rogalendinger kan kjøpe fra? 

<span class="NormalTextRun SCXW63977942 BCX9" data-ccp-charstyle="normaltextrun" data-ccp-charstyle-defn='{"ObjectId":"8826ca84-df33-41cd-be55-33ea1558716e|30","ClassId":1073872969,"Properties":[469775450,"normaltextrun",201340122,"1",134233614,"true",469778129,"normaltextrun",335572020,"1",469778324,"Default Paragraph Font"]}'>Hverken Lyse eller andre kraftprodusenter styrer om kraft skal eksporteres eller importeres. Import og eksportvolumer fastsettes som en del av den daglige felles nordiske kraftauksjonen. Operasjonelt sett håndteres import og eksport fra norsk side av Statnett. 
Inntekter fra import og eksport av kraft tilfaller også Statnett og ikke Lyse. Inntektene går i sin helhet til å redusere nettleien.

Hvorfor eksporterer Lyse strøm til utlandet? 

Norge har vært knyttet til det Europeiske strømmarkedet gjennom 16 ulike utenlandsforbindelser helt siden 1960 og våre priser har alltid vært sterkt forbundet med resten av Europa.
De siste 10 årene har snittprisen i Norge vært ca 27 øre, i Tyskland 33 øre og England 47 øre,  strømprisene vi nå ser er også mye høyere enn de har vært vant til i Europa.
De to siste kablene til England og Tyskland har knyttet oss enda sterkere til kontinentet. Statnett mener disse to kablene står for ca. 10 % av prisøkningen vi ser i dag.

Hvorfor får vi utenlandske priser? 

Lyses overskudd betales til våre <a href="https://www.lysekonsern.no/om-oss/eierskap-og-historie/" target="_self">14 eierkommuner</a>. Hvordan de disponerer utbyttet, må de selv svare på.

Hvorfor kan ikke Lyses overskudd betales direkte til kundene?

De høye strømprisene har ført til rekordhøye inntekter, først og fremst til staten gjennom skatter og avgifter, men også til kraftselskapene, herunder Lyse. 60% av det vi tjener på vannkraft går til staten, mens 60% av resten over tid betales som utbytte til våre 14 eierkommuner. Litt enkelt forklart: For hver 1000-lapp vi tjener på vannkraft, sitter Lyse igjen med 150 kr til å kunne gjøre nye investeringer, resten går til staten (600 kr) og våre eierkommuner (250 kr).

Hvor blir pengene fra den dyre strømmen av?

Strømprisen er timepris fra den nordiske kraftbørsen Nord Pool Spot, og endres derfor time for time.
Prisen bestemmes av balansen mellom hvor mye strøm samfunnet trenger og hvor mye leverandørene har tilgjengelig, forholdet mellom etterspørsel og tilbud.
Hver dag skjer en budrunde på NordPool Spot – så beregnes en pris som balanserer tilbud og etterspørsel i Norden kommende døgn.
Har du <a href="https://www.lyse.no/strom/spotpris" target="_self">Lyse Spotpris</a>, betaler du denne spotprisen, pluss et påslag per kWh og en fast månedspris.
 Ønsker du å vite <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">hva som påvirker strømprisen</a>?

Hvordan bestemmes strømprisen?

«Lyse er Lyse» – en kjent strofe hos oss på kundesenteret. Og det er jo sant. Men når det kommer til denne delen som vi kaller strømleverandør og netteier, må vi følge bestemmelser som er gjort av Noregs vassdrags- og energidirektorat (NVE). Det er nemlig bestemt at netteiere skal <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/regulering/nettvirksomhet/nettselskapets-noytralitet/" target="_self" rel="undefined">opptre nøytralt</a>. For deg som kunde i Lnett (tidligere Lyse Elnett) sin nettregion, kan det derfor være noe forvirrende til tider. I denne artikkelen skal vi forsøke å gi en veiledning til hvem du bør kontakte når.
<h2>Kontaktpunkt</h2>
Lyse som strømleverandør på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Lyse kundeservice</a>.
<h2>Netteiere</h2>
<ul>
<li><a href="https://fagne.no/" target="_self" rel="undefined">Fagne </a></li>
<li><a href="https://enida.no/" target="_self" rel="undefined">Enida</a></li>
<li><a href="https://www.lysenett.no/" target="_self" rel="undefined">Lnett</a></li>
<li><a href="http://www.jev.no/" target="_self" rel="undefined">Jæren Everk</a></li>
<li><a href="https://ke-nett.no/" target="_self" rel="undefined">KE Nett</a></li>
</ul>
<h2>Kraftleverandør, kraftprodusent og netteier</h2>
En strømleverandør er et selskap du kjøper strøm fra. En strømleverandør kjøper strømmen inn fra kraftbørsen og selger den videre til deg.
En kraftprodusent produserer strøm og selger dette til kraftbørsen.
En netteier er den som eier strømnettet i regionen du bor i. Netteieren sørger for at strømmen blir transportert til din bolig og vedlikeholder strømnettet. Et nettselskap har monopolvirksomhet, dette reguleres av myndighetene ved Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE). Dette er fordi myndighetene vil unngå at det bygges dobbelt opp med kostbart strømnett. Siden det er monopolvirksomhet kan du ikke velge en annen netteier enn den som er i din region.  
<h3>Hvem kontakter jeg når?</h3>
<h4>Lyse som strømleverandør</h4>
<ul>
<li>flytting /oppsigelse</li>
<li>faktura</li>
<li>forbruk</li>
<li>endring av kontaktinformasjon</li>
</ul>
<h4>Din netteier</h4>
<ul>
<li>melde fra om eller sjekke status på strømbrudd eller andre feil</li>
<li>bygge nytt/knytte nybygg til strømnettet</li>
<li>endre effekt på det elektriske anlegget</li>
<li>flytte eksisterende strømnett</li>
<li>endre fra 1-fase til 3-fase</li>
<li>levere rivemelding</li>
<li>grave i eksempelvis hagen og trenger å vite hvor kabler i bakken går</li>
<li>sjekke forbruket for perioder der du ikke hadde strømleverandør</li>
<li>spørsmål knyttet til opphørsfaktura for nettleie</li>
<li>melde fra om farlige forhold i nettet</li>
<li>åpne HAN-port på ny strømmåler</li>
</ul>

Kraftleverandør og netteier - hvem kontakter jeg når?

Den nye måleren skal først og fremst lese av strømforbruket automatisk og sende dette inn til nettselskapet. Det er flere fordeler både for deg som kunde og for samfunnet.
<ul>
<li>Du slipper å lese av strømforbruket og sende informasjon til nettselskapet.</li>
<li>Du får en mer nøyaktig strømregning siden du kan se hva strømmen koster akkurat på den tiden du bruker den.</li>
<li>Bedre oversikt over strømforbruket siden du kan se hva du bruker hver time.</li>
<li>Det jobbes med å få på plass systemer der måleren varsler strømbrudd automatisk til netteiers driftssentral og dermed kan rettes raskere.</li>
<li>I dag er det bare de store feilene som varsles automatisk. Nye målere kan også varsle om jordfeil og feil på spenning.</li>
</ul>

Hva er en automatisk strømmåler?

Opprinnelsesgarantier er en <a href="https://www.nve.no/energiforsyning/opprinnelsesgarantier-og-varedeklarasjon/" target="_self" rel="undefined">felles europeisk ordning</a> som skal bidra til økt etterspørsel og utbygging av fornybar energi.  Lyse selger disse garantiene til sine kunder gjennom tilleggstjenesten <a href="https://lyse.no/strom/vannkraft" target="_self">100 % vannkraft</a>, som er en tilleggsavtale til din ordinære strømavtale. Med denne tjenesten, garanteres det at det produseres like mye fornybar energi fra våre kraftverk i Lysefjorden, som du selv forbruker. Vi kan imidlertid ikke garantere at strømmen som havner i din kontakt er fra fornybar vannkraft

Hva er opprinnelsesgarantier?

<a href="https://elhub.no/om-elhub/" target="_blank" rel="noopener">Elhub</a> er et felles system som håndterer all måledata fra strømmålere landet rundt.
Elhub skal gjøre det enklere for kunder, nettselskaper og kraftleverandør å rapportere forbruk, samt avdekke problemer i strømnettet.
Tidligere måtte strømselskapene selv hente ut data fra hvert enkelt nettselskap for å kunne gi korrekt strømregning. Med Elhub samles alt på et nøytralt sted med et felles datagrensesnitt, så alle markedsaktører kun trenger å forholde seg til én part
Elhub forvaltes av Elhub AS - et heleid datterselskap under Statnett. 
Du kan <a href="https://plugin.elhub.no/" target="_self" rel="undefined">logge inn på Elhub</a> for å gi strømleverandører tilgang til dine data.

Hva er Elhub?

<h3>Strøm/kraft</h3>
Strømmen du bruker må produseres en plass og det sørger en kraftprodusent for. Kraftprodusenten selger sin strøm til kraftbørsen.
En strømleverandør er et selskap du kjøper strøm fra. En strømleverandør kjøper strømmen inn fra kraftbørsen og selger den videre til deg. 
Strømdelen av regningen din vil først og fremst avhenge av strømpriser og hvor mye strøm du bruker. Som forbruker står du fritt til å velge hvilken strømleverandør du vil ha. 
<h3>
 Nettleie</h3>
Nettleien går til din lokale netteier. Den dekker drift, vedlikehold, utbygging av strømnettet og avgifter til staten.
Av nøytralitetshensyn ligger informasjon om nettleiepriser, strømbrudd, bytte av strømmåler, elsikkerhet og lignende, på nettsidene til ditt lokale nettselskap. 
Lnett (tidligere Lyse Elnett) er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Kvitsøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time.

Hva er forskjell på strøm og nettleie?

Elsertifikat er en miljøvennlig ordning som betyr at for hver kWh strøm du kjøper, legges det på et lite beløp – en støtte for å sikre at enda mer kraft skal produseres fra fornybare energikilder.
Som belønning for å produsere fornybar kraft, mottar produsenten elsertifikater. Kraftleverandørene må kjøpe elsertifikater som dekker kundenes forbruk. Dette er beskrevet i norsk lov i «<a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2011-06-24-39" target="_self" rel="undefined">Lov om Elsertifikater</a>» som trådte i kraft 1. januar 2012.
 Kjøp og salg av strøm er regulert gjennom børsen NordPool Spot, noe som betyr at kraftleverandøren Lyse Energisalg må betale elsertifikater på lik linje som alle andre, selv om Lyse-konsernet også produserer fornybar kraft gjennom selskapet Lyse Produksjon.

Hva er elsertifikater?

Det gjør <a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/" target="_self" rel="undefined">Noregs vassdrags- og energidirektorat</a> (NVE).  NVE avgjør hvor høye inntekter nettselskapene kan ha gjennom nettleie som betales av kundene. Over halvparten av nettleien går til staten i form av myndighetspålagte avgifter. 
<a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/kunde/nett/nettleie/" target="_self" rel="undefined">Les om nettleie hos NVE.</a>

Hvem bestemmer prisen på nettleie?

Strømmarkedet

Dersom du flytter fra boligen din før avtalen utløper, kan du i de fleste tilfeller ta med deg avtalen til din nye bolig.  Ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">kundeservic</a><a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">e</a>, så hjelper vi deg med flytting.

Hva skjer hvis jeg skal flytte før avtalen utløper? 

Lyse Ung er Lyse sin spotprisavtale for kunder mellom 18 og 35 år. Det er ingen månedlig påslag eller månedgebyr på avtalen og man sparer 468 kroner i året sammenlignet med andre avtaler.
Lyse Ung faktureres etter forbruk — det er ingen forskuddsbetaling. <a href="https://www.lyse.no/strom/ung" target="_self">Finn ut mer her</a>

Hva er Lyse Ung

Alle aktive avtaler:
<table style="border-collapse: collapse; width: 114.857%; height: 276px;" border="1">
<tbody>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 24.602%; height: 22px;">
Navn på avtale
</td>
<td style="width: 15.398%; height: 22px;">
Type
</td>
<td style="width: 20%; height: 22px;">
Varighet
</td>
<td style="width: 20%; height: 22px;">
Påslag
</td>
<td style="width: 10%; height: 22px;">
Månedsbeløp
</td>
<td style="width: 10%; height: 22px;">
Betingelser
</td>
</tr>
<tr style="height: 47px;">
<td style="width: 24.602%; height: 47px;">Lyse Spotpris</td>
<td style="width: 15.398%; height: 47px;">Spot</td>
<td style="width: 20%; height: 47px;">- </td>
<td style="width: 20%; height: 47px;">3,8 kWh</td>
<td style="width: 10%; height: 47px;">39 kr</td>
<td style="width: 10%; height: 47px;"> </td>
</tr>
<tr style="height: 89px;">
<td style="width: 24.602%; height: 89px;">Lyse Ung</td>
<td style="width: 15.398%; height: 89px;">Spot</td>
<td style="width: 20%; height: 89px;">- </td>
<td style="width: 20%; height: 89px;">3,8 kWh</td>
<td style="width: 10%; height: 89px;">0 kr</td>
<td style="width: 10%; height: 89px;">Kun for kunder mellom 18 - 35 år</td>
</tr>
<tr style="height: 55px;">
<td style="width: 24.602%; height: 55px;">Lyse Hytte</td>
<td style="width: 15.398%; height: 55px;">Spot</td>
<td style="width: 20%; height: 55px;">-</td>
<td style="width: 20%; height: 55px;">3,8 kWh</td>
<td style="width: 10%; height: 55px;">0 kr</td>
<td style="width: 10%; height: 55px;">Krever strømabonnement på bolig</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 24.602%;">Lyse Pluss</td>
<td style="width: 15.398%;">Spot</td>
<td style="width: 20%;">- </td>
<td style="width: 20%;">3,8 kWh</td>
<td style="width: 10%;">39 kr</td>
<td style="width: 10%;">Må være registrert som plussanlegg</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
 
 
Lyse tilbyr ikke lenger disse strømavtalene, men har enda noen aktive kunder:  
<table style="border-collapse: collapse; width: 118.143%; height: 227px;" border="1">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20.0524%;">Navn på avtale</td>
<td style="width: 10.0162%;">Type </td>
<td style="width: 14.8529%;">Varighet</td>
<td style="width: 29.4841%;">Prisintervall</td>
<td style="width: 14.6111%;">Månedsbeløp</td>
<td style="width: 13.0593%;">Betingelser</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 20.0524%;">Lyse Fastpris</td>
<td style="width: 10.0162%;">Fastpris</td>
<td style="width: 14.8529%;">Avtalt periode</td>
<td style="width: 29.4841%;">39 øre/kWh - 300,4 øre/kWh</td>
<td style="width: 14.6111%;">45 kr</td>
<td style="width: 13.0593%;"> </td>
</tr>
<tr style="height: 63px;">
<td style="width: 20.0524%; height: 63px;">Lyse BATE</td>
<td style="width: 10.0162%; height: 63px;">Spot</td>
<td style="width: 14.8529%; height: 63px;">Gjeldende til 01.03.2023</td>
<td style="width: 29.4841%; height: 63px;">3,8 kWh</td>
<td style="width: 14.6111%; height: 63px;">39 kr</td>
<td style="width: 13.0593%; height: 63px;">Krever medlemsskap hos BATE</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Alle avtaler

Vi håper selvsagt at du kontakter vårt kundesenter om det er noe du er misfornøyd med. På den måten får vi løst saken sammen. Dersom du opplever at saken ikke blir løst, er det også mulig for deg som strømkunde å kontakte andre organ:
<ul>
<li>
<a href="https://www.elklagenemnda.no/" target="_self">Elklagenemda </a>- En nøytral og uavhengig nemnd som behandler tvister mellom strømkunder og strømleverandører eller nettselskap. (Merk at de ikke behandler klager for næringskunder).
</li>
<li>
<a href="https://www.forbrukertilsynet.no/" target="_self">Forbrukertilsynet </a> - Fører tilsyn med at det i markedsførings av strømavtaler gis riktig og fullstendig informasjon. De sikrer også at avtalevilkårene som benyttes av strømleverandørene og nettselskapene er rimelige og balanserte. De tar også i mot klager og tips!
</li>
<li>
<a href="https://www.forbrukerradet.no/" target="_self">Forbrukerrådet - </a>En uavhengig interesseorganisasjon som hjelper forbrukerne og påvirker styresmakter og næringsliv i en forbrukervennlig retning.
</li>
</ul>
Ved klager som gjelder sertifiseringsordningen Trygg strømhandel kan du kontakte <a href="https://www.energinorge.no/trygg-stromhandel/kontakt/" target="_self">Trygg strømhandel</a>.

Hvor kan jeg klage?

Bestilling og avtaler

Da du inngikk en fastprisavtale med oss, kjøpte vi inn ditt forbruk for hele perioden til den prisen som var gjeldende da. Strømprisene har steget drastisk siden den gang, og grunnet endringene i markedet kan vi dessverre ikke utvide eller forlenge avtaleperioden din med fastpris. Vi følger energimarkedet tett og er opptatt av å tilby kunden gode og trygge avtaler over tid.   <a href="https://www.lyse.no/strom" target="_self">Se hvilke strømavtaler vi tilbyr.</a>

Kan jeg forlenge fastprisavtalen min?

Med en fastprisavtale er strømprisen den samme gjennom hele døgnet. Du kan binde prisen i opptil ett eller tre år. Fastpris kan passe for deg som ønsker mer forutsigbarhet og vil unngå prissvingninger. Dersom du sier opp avtalen før tiden, må du betale et bruddgebyr. Dette blir regnet ut i hvert enkelt tilfelle basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen, men minimumsbeløpet vil være 500 kroner.
Lyse har for tiden ikke fastprisavtaler tilgjengelig for kjøp. På grunn av den store uroen i energimarkedet er prisene rekordhøye både på kort og lang sikt. Men vi følger energimarkedet tett og er opptatt av å tilby gode fastprisavtaler også i framtiden. Dette gjelder kun salg av nye avtaler. Har du allerede en fastprisavtale, gjelder den selvsagt fortsatt.

Hva er fastpris?

Dette har trolig sammenheng med endring i kundeforholdet etter at du inngikk fastprisavtalen Eksempel på endring kan være flytting til ny adresse eller ny måler.

Hvorfor står det en annen fra-dato i app/min side?

Fastprisavtalene våre har en fast pris og en fast utløpsdato. Det vil si at alle kunder som har bestilt samme avtale vil ha samme utløpsdato, uavhengig av når avtalen startet. Dermed vil varigheten på avtalen variere fra kunde til kunde. Vi har informert om avtalenes utløpsdato på Lyse.no, samt i ordrebekreftelse som ble sendt i etterkant av bestilling. Da du inngikk en fastprisavtale med oss, kjøpte vi inn ditt forbruk for hele perioden til den prisen som var gjeldende da. Strømprisene har steget drastisk siden den gang, og grunnet endringene i markedet kan vi dessverre ikke utvide avtaleperioden din med fastpris. Vi følger energimarkedet tett og er opptatt av å tilby kunden gode og trygge avtaler over tid.

Hva er varigheten på fastprisavtaler?

Fastprisavtalene våre har en fast pris og en fast utløpsdato. Det vil si at alle kunder som har bestilt samme avtale vil ha samme utløpsdato, uavhengig av når avtalen startet. Dermed vil varigheten på avtalen variere fra kunde til kunde. Inngikk du avtale 10 mnd. før utløpsdato vil den derfor gjelde i 10 mnd. Vi har informert om avtalenes utløpsdato i ordrebekreftelse som ble sendt i etterkant av bestilling. Da du inngikk en fastprisavtale med oss, kjøpte vi inn ditt forbruk for hele perioden til den prisen som var gjeldende da.

Jeg bestilte 1 år, hvorfor varer bare avtalen i 10 mnd?

Dersom du sier opp fastprisavtalen før tiden, må du betale et bruddgebyr. Dette blir regnet ut basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen, men merk at minimumsbeløpet vil være 500 kroner.  
Slik regner vi ut bruddgebyret: Bruddgebyret tar utgangspunkt i forskjellen mellom avtalt fastpris og fremtidig strømpris for gjenværende periode. Du vil måtte betale for prisdifferansen mellom disse prisene multiplisert med antall kilowattimer (kWh) som det forventes at du benytter ut avtaletiden, basert på strømmålerens forbruk fram til oppsigelsestidspunktet. Vi har dermed ikke en nøyaktig oversikt over et eventuelt bruddgebyr før det foreligger en oppsigelse, siden dette må regnes ut i hvert enkelt tilfelle.

Hva må jeg betale i bruddgebyr?

Fastpris

<a href="https://gatelys.lyse.no/gatelys/" target="_self" rel="undefined">Meld i fra om gatelys</a> som har feil eller som ikke virker ved å bruke vår tjeneste for gatelys. Finn lyset på kartet, og meld feilen. Du kan få SMS-bekreftelse om du ønsker.

Hvor kan jeg melde i fra om defekte gatelys?

Se ut av vinduet, er det mørkt hos naboene?
Om det er mørkt hos andre i ditt område ligger problemet sannsynligvis hos nettselskapet. Sjekk nettsiden til ditt nettselskap. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/driftsmeldinger" target="_self">Sjekk driftsmeldinger og finn link til ditt nettselskap her.</a>
Av nøytralitetshensyn ligger informasjon om strømbrudd, nettleie, bytte av strømmåler, elsikkerhet og lignende, på netteiers nettsider. Dette er krav fra NVE (Norges vassdrags- og energidirektorat).
Lnett er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Rennesøy, Kvitsøy, Finnøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time. 
Her kan du se <a href="https://www.l-nett.no/driftsmeldinger-og-feil/" target="_self" rel="undefined">driftsmeldinger hos Lnett</a>.

Er det strømbrudd?

Jeg har feil eller opplever problemer med strømleveransen min.

Feil med strømleveranse

I <a href="https://www.lyse.no/lyseappen" target="_self">Lyse-appen</a> og på<a href="https://www.lyse.no/login" target="_self"> Min side</a> får du full oversikt over hva du bruker i strøm og hva den koster deg. I tillegg kan du betjene ditt eget kundeforhold ved å blant annet se og utsette faktura.
Dagens, morgendagens og historiske strømpriser <a href="https://www.lyse.no/strom/strompriser" target="_self" rel="undefined">ligger åpent uten innlogging på nettsidene våre</a>.

Hvordan kan jeg få oversikt over mitt strømforbruk?

Oppvarming, varmtvann og lading av elbil er vanligvis de største strømtyvene. Økt bevissthet rundt eget forbruk er det beste rådet for å redusere strømregningen. Hvis man for eksempel senker innetemperaturen om natten, eller når man er bortreist, kan man enkelt spare mellom 10–15 % strøm. Få oversikt over eget forbruk i <a href="https://www.lyse.no/lyseappen" target="_self">Lyse-appen</a>.
Hvis du i tillegg slår av alle lys når du ikke er i rommet, og generelt prøver å redusere bruken av varmtvann noe, kan dette bidra til en enda lavere regning.
Du kan følge <a href="https://www.lyse.no/strom/strompriser" target="_self" rel="undefined">strømprisen time for time på nettsidene våre </a>,<a href="https://www.lyse.no/lyseappen" target="_self"> i Lyse-appen</a> og på <a href="https://www.lyse.no/login" target="_self">Min side</a>. Du vil da kunne få et bilde av når prisen er lavest, og når det er mest gunstig å bruke mye strøm.  <a href="https://www.lyse.no/strom/sparestrom" target="_self">Flere sparetips finner du her</a>.

Hvordan kan jeg redusere strømregningen min?

Det korte svaret: Nei, det er det mest sannsynlig ikke feil på strømmåleren. De siste årene har alle fått nye målere, og det er svært sjelden det oppdages feil på disse når det utføres kontroller.
De tre siste årene har Lnett hatt 1000 målere inne til stikkontroller, og det er ikke funnet feil på noen av disse.
Mistenker du likevel at det er noe feil ved måleren din, kan du ta direkte kontakt med nettselskapet ditt.
<a href="https://www.l-nett.no/kunde/faktura-og-forbruk/" target="_self">Lnett</a> er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Rennesøy, Kvitsøy, Finnøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time.