Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Få kontroll på strømforbruket med Lyse-appen 

 Få orden på "strømgreiene"

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Kundeservice 24/7

Prisgaranti er en tilleggstjeneste til spotprisavtaler som garanterer et pristak. Pristaket settes kvartalsvis. Overgår den gjennomsnittlige spotprisen din nivået for pristaket, betaler du kun opp til pristaket.

Prisgaranti, hva er det?

Prisgaranti er et tilleggsprodukt til spotprisavtalen din. For denne tilleggstjenesten har du betalt en fast sum per måned (29 kroner), og et påslag per kilowattime på 2 øre. I enkelte kampanjer har noen kunder fått Prisgaranti kostnadsfritt i en periode mot bindingstid i samme tid.
For bedriftskunder: 35 kr/måned og et påslag pr kilowattime på 1,5 øre. Priser er ekskl. mva.

Hvor mye har jeg betalt for Prisgaranti?

I snitt sparte Lyse-kunder over 1500 kroner i 2021.  Hvor mye den enkelte den kunden har spart kommer an på hvor lenge har hatt avtalen og hvor mye forbruk de har hatt.
For bedriftskunder: I snitt har en bedriftskunde spart i gjennomsnitt 1500 kroner i 2021.

Hvor mye har jeg spart med Prisgaranti?

Du får den samme strømavtalen som du alltid har hatt, og den følger spotprisen direkte fra kraftbørsen NordPool. Den eneste forskjellen er nå at du ikke får garanti om et pristak. Med prisgaranti har du betalt 29 kr/mnd og 2 øre/kWh for, og dette blir nå fjernet fra 1. mai 2022.
I tillegg er det verdt å nevne at staten ønsker å videreføre støtteordning for strøm helt til mars 2023, så du er gjennom denne ordningen ivaretatt med en makspris.
Les mer om strømstøtteordningen her: <a tabindex="-1" title="https://www.lyse.no/stotteordning" href="https://www.lyse.no/stotteordning" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-label="Kobling https://www.lyse.no/stotteordning">https://www.lyse.no/stotteordning</a>
For bedriftskunder: Strømstøtteordningen gjelder ikke for bedriftskunder.
De fortsetter med samme spotprisavtale som før, men 35 kr/måned og påslag pr kilowattime på 1,5 øre for tilleggstjenesten Prisgaranti fjernes fra 1. juni 2022. Priser er ekskl. mva.

Hva betyr denne endringen for strømavtalen min?

Året til nå har vært preget av stor usikkerhet, og lite forutsigbarhet. Strømprisene har beveget seg utrolig mye, både på kort og lang sikt. Da vi satt pristaket for første kvartal/for januar – april 2022, så det ut til at det kom til å bli ekstremt høye strømpriser i perioden taket skulle gjelde for. Vi måtte ta høyde for at vinteren kunne bli kald og tørr, da hadde prisene blitt ekstra høye. Det ble heldigvis mildere vær enn forventet, slik at prisene i januar og februar ble lavere enn slik det lå an til helt i starten av året. Men fra mars av medførte Ukraina-situasjonen en ny periode med usikkerhet i energimarkedet, noe som kan vare en stund fram i tid. Dette er også bakteppet for utvidelse av kompensasjonsordningen. 
Vi gjør oppmerksom på at strømstøtteordningen gjelder ikke for bedriftskunder.

Hvorfor har pristaket vært så høyt til nå i 2022?

Historisk sett så har strømprisene være relativt forutsigbare her i Norge. De har ikke variert ekstremt mye verken gjennom døgnet, eller årstidene. Det har derfor frem til slutten av 2021 vært mulig å sette et fornuftig pristak, da markedet har vært både stabilt og forutsigbart. Etter nyttår ble det spådd høye priser frem i tid, i tillegg til at de var svært usikre. Den siste tiden har usikkerheten i energimarkedet økt betydelig, blant annet på grunn av konflikten som pågår i Ukraina. Dette påvirker strømprisene enda mer, og det er svært vanskelig å forutse hva prisene fremover kommer til å bli. Dermed blir det også svært vanskelig for oss å levere Prisgaranti som gir deg verdi over tid slik denne tjenesten er nå.
 
I tillegg er det verdt å nevne at staten ønsker å videreføre støtteordning for strøm helt til mars 2023, så du er gjennom denne ordningen ivaretatt i forhold til høye strømpriser. Les mer om strømstøtteordningen her: <a href="https://www.lyse.no/stotteordning">https://www.lyse.no/stotteordning</a>

Fjerner dere pristaket mitt nå som strømprisene er høye, hvorfor gjør dere det?

Slik markedet er nå, så er det vanskelig å gi kundene våre gode anbefalinger og produkter som kan gi forutsigbarhet over tid. Men, fastpris kan være alternativ for deg som er opptatt av ekstra trygghet. Da binder du deg til en fast strømpris i hele perioden du tegner avtale for. 
Vi i Lyse arbeider kontinuerlig med videreutvikling av produkter og tjenester som kan gi deg som kunde bedre innsikt og forutsigbare kostnader.

Men hva om jeg fortsatt ønsker forutsigbarhet, hva skal jeg gjøre da?

Prisgaranti

Det korte svaret: Nei, det er det mest sannsynlig ikke. De siste årene har alle fått nye målere, og det er svært sjelden det oppdages feil på disse når det utføres kontroller.
De tre siste årene har Lnett hatt 1000 målere inne til stikkontroller, og det er ikke funnet feil på noen av disse.
Mistenker du likevel at det er noe feil ved måleren din, kan du ta direkte kontakt med nettselskapet ditt.
<a href="https://www.l-nett.no/kunde/faktura-og-forbruk/" target="_self">Lnett</a> er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Rennesøy, Kvitsøy, Finnøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time.

Kan det være noe feil med måleren min?

På<a href="https://idconnect.cloud/uas/authn/*/view?_id=6c458d4c-bcbc-4c22-9324-44f95e754f47&amp;entityID=2ccc9e6a-3bed-4e93-9f31-c35360b73930&amp;locale=no" target="_self"> Min side får du full oversikt over hva du bruker i strøm og hva den koster deg</a>. I tillegg kan du betjene ditt eget kundeforhold ved å blant annet se og utsette faktura.
Dagens, morgendagens og historiske strømpriser <a href="https://www.lyse.no/strom/strompriser" target="_self" rel="undefined">ligger åpent uten innlogging på nettsidene våre</a>.

Hvordan kan jeg få oversikt over mitt strømforbruk?

Oppvarming, varmtvann og lading av elbil er vanligvis de største strømtyvene. Økt bevissthet rundt eget forbruk er det beste rådet for å redusere strømregningen. Hvis man for eksempel senker innetemperaturen om natten, eller når man er bortreist, kan man enkelt spare mellom 10–15 % strøm.
Hvis du i tillegg slår av alle lys når du ikke er i rommet, og generelt prøver å redusere bruken av varmtvann noe, kan dette bidra til en enda lavere regning.
Du kan følge <a href="https://www.lyse.no/strom/strompriser" target="_self" rel="undefined">strømprisen time for time på nettsidene våre </a>og på Min side. Du vil da kunne få et bilde av når prisen er lavest pris, og når det er mest gunstig å bruke mye strøm.

Hvordan kan jeg redusere strømregningen min?

Forbruk

Hva er fastpris?

Strømprisen er timepris fra den nordiske kraftbørsen Nord Pool Spot, og endres derfor time for time.
Prisen bestemmes av balansen mellom hvor mye strøm samfunnet trenger og hvor mye leverandørene har tilgjengelig, forholdet mellom etterspørsel og tilbud.
Hver dag skjer en budrunde på NordPool Spot – så beregnes en pris som balanserer tilbud og etterspørsel i Norden kommende døgn.
Har du <a href="https://www.lyse.no/strom/spotpris" target="_self">Lyse Spotpris</a>, betaler du denne spotprisen, pluss et påslag per kWh og en fast månedspris.
Ønsker du å vite hva som påvirker strømprisen? <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/aktuelt" target="_self">Sjekk ut denne sida. </a>

Hvordan bestemmes strømprisen?

«Lyse er Lyse» – en kjent strofe hos oss på kundesenteret. Og det er jo sant. Men når det kommer til denne delen som vi kaller strømleverandør og netteier, må vi følge bestemmelser som er gjort av Noregs vassdrags- og energidirektorat (NVE). Det er nemlig bestemt at netteiere skal <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/regulering/nettvirksomhet/nettselskapets-noytralitet/" target="_self" rel="undefined">opptre nøytralt</a>. For deg som kunde i Lnett (tidligere Lyse Elnett) sin nettregion, kan det derfor være noe forvirrende til tider. I denne artikkelen skal vi forsøke å gi en veiledning til hvem du bør kontakte når.
<h2>Kontaktpunkt</h2>
Lyse som strømleverandør på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Lyse kundeservice</a>.
<h2>Netteiere</h2>
<ul>
<li><a href="https://haugaland-nett.no/" target="_self" rel="undefined">Haugaland Kraft</a></li>
<li><a href="https://enida.no/" target="_self" rel="undefined">Enida</a></li>
<li><a href="https://www.lysenett.no/" target="_self" rel="undefined">Lyse Lnett</a></li>
<li><a href="http://www.jev.no/" target="_self" rel="undefined">Jæren Everk</a></li>
<li><a href="https://klepp-energi.no/" target="_self" rel="undefined">Klepp Energi</a></li>
</ul>
<h2>Kraftleverandør, kraftprodusent og netteier</h2>
En strømleverandør er et selskap du kjøper strøm fra. En strømleverandør kjøper strømmen inn fra kraftbørsen og selger den videre til deg.
En kraftprodusent produserer strøm og selger dette til kraftbørsen.
En netteier er den som eier strømnettet i regionen du bor i. Netteieren sørger for at strømmen blir transportert til din bolig og vedlikeholder strømnettet. Et nettselskap har monopolvirksomhet, dette reguleres av myndighetene ved Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE). Dette er fordi myndighetene vil unngå at det bygges dobbelt opp med kostbart strømnett. Siden det er monopolvirksomhet kan du ikke velge en annen netteier enn den som er i din region.  
<h3>Hvem kontakter jeg når?</h3>
<h4>Lyse som strømleverandør</h4>
<ul>
<li>flytting /oppsigelse</li>
<li>faktura</li>
<li>forbruk</li>
<li>endring av kontaktinformasjon</li>
</ul>
<h4>Din netteier</h4>
<ul>
<li>melde fra om eller sjekke status på strømbrudd eller andre feil</li>
<li>bygge nytt/knytte nybygg til strømnettet</li>
<li>endre effekt på det elektriske anlegget</li>
<li>flytte eksisterende strømnett</li>
<li>endre fra 1-fase til 3-fase</li>
<li>levere rivemelding</li>
<li>grave i eksempelvis hagen og trenger å vite hvor kabler i bakken går</li>
<li>sjekke forbruket for perioder der du ikke hadde strømleverandør</li>
<li>spørsmål knyttet til opphørsfaktura for nettleie</li>
<li>melde fra om farlige forhold i nettet</li>
<li>åpne HAN-port på ny strømmåler</li>
</ul>

Kraftleverandør og netteier - hvem kontakter jeg når?

Den nye måleren skal først og fremst lese av strømforbruket automatisk og sende dette inn til nettselskapet. Det er flere fordeler både for deg som kunde og for samfunnet.
<ul>
<li>Du slipper å lese av strømforbruket og sende informasjon til nettselskapet.</li>
<li>Mer nøyaktig strømregning siden du kan se hva strømmen koster akkurat på den tiden du bruker den.</li>
<li>Bedre oversikt over strømforbruket siden du kan se hva du bruker hver time.</li>
<li>Det jobbes med å få på plass systemer der måleren varsler strømbrudd automatisk til netteiers driftssentral og dermed kan rettes raskere.</li>
<li>I dag er det bare de store feilene som varsles automatisk. Nye målere kan også varsle om jordfeil og feil på spenning.</li>
</ul>

Hva gjør egentlig den automatiske strømmåleren?

Opprinnelsesgarantier er en <a href="https://www.nve.no/energiforsyning/opprinnelsesgarantier-og-varedeklarasjon/" target="_self" rel="undefined">felles europeisk ordning</a> som skal bidra til økt etterspørsel og utbygging av fornybar energi. Lyse selger disse garantiene til sine kunder gjennom tilleggstjenesten <a href="https://lyse.no/strom/vannkraft" target="_self">100 % vannkraft</a>, som er en tilleggsavtale til din ordinære strømavtale. Med denne tjenesten, garanteres det at det produseres like mye fornybar energi fra våre kraftverk i Lysefjorden, som du selv forbruker.

Hva er opprinnelsesgarantier?

<a href="https://elhub.no/om-elhub/hva-og-hvorfor/" target="_self">Elhub</a> er en nøytral datahub som håndterer all måledata og markedsprosesser i det norske kraftmarkedet.
Gjennom standardiserte grensesnitt for meldingsutveksling forholder alle markedsaktører seg til én part. Elhub tar imot og prosesserer innkommende meldinger, og genererer deretter meldinger i retur til innsender og relevante parter. I henhold til en rekke valideringsregler mottar derfor markedsaktørene innen kort tid informasjon om for eksempel gjennomførte leverandørbytter, endring av grunndata og måleverdier for produksjon og forbruk i Norge. Statnetts heleide datterselskap Elhub AS har ansvar for å etablere og forvalte Elhub.
Du kan <a href="https://plugin.elhub.no/" target="_self" rel="undefined">logge inn på Elhub</a> for å gi strømleverandører tilgang til dine data.

Hva er Elhub?

<h3>Strøm/kraft</h3>
Strømmen du bruker må produseres en plass og det sørger en kraftprodusent for. Kraftprodusenten selger sin strøm til kraftbørsen.
En strømleverandør er et selskap du kjøper strøm fra. En strømleverandør kjøper strømmen inn fra kraftbørsen og selger den videre til deg. 
Strømdelen av regningen din vil først og fremst avhenge av strømpriser og hvor mye strøm du bruker. Som forbruker står du fritt til å velge hvilken strømleverandør du vil ha. 
<h3>Nettleie</h3>
Nettleien går til din lokale netteier. Den dekker drift, vedlikehold, utbygging av strømnettet og avgifter til staten.
Av nøytralitetshensyn ligger informasjon om nettleiepriser, strømbrudd, bytte av strømmåler, elsikkerhet og lignende, på nettsidene til ditt lokale nettselskap. 
Lnett (tidligere Lyse Elnett) er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Kvitsøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time.

Hva er forskjell på strøm og nettleie?

Elsertifikat er en miljøvennlig ordning som betyr at for hver kWh strøm du kjøper, legges det på et lite beløp – en støtte for å sikre at enda mer kraft skal produseres fra fornybare energikilder.
Som belønning for å produsere fornybar kraft, mottar produsenten elsertifikater. Kraftleverandørene må kjøpe elsertifikater som dekker kundenes forbruk. Dette er beskrevet i norsk lov i «<a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2011-06-24-39" target="_self" rel="undefined">Lov om Elsertifikater</a>» som trådte i kraft 1. januar 2012.
Kjøp og salg av strøm er regulert gjennom børsen NordPool Spot, noe som betyr at kraftleverandøren Lyse Energisalg må betale elsertifikater på lik linje som alle andre, selv om Lyse-konsernet også produserer fornybar kraft gjennom selskapet Lyse Produksjon.

Hva er elsertifikater?

Det gjør <a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/" target="_self" rel="undefined">Noregs vassdrags- og energidirektorat</a> (NVE). NVE avgjør hvor høye inntekter nettselskapene kan ha gjennom nettleie som betales av kundene. Over halvparten av nettleien går til staten i form av myndighetspålagte avgifter. <a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/kunde/nett/nettleie/" target="_self" rel="undefined">Les om nettleie hos NVE.</a>

Hvem bestemmer prisen på nettleie?

Strømmarkedet

<a href="https://gatelys.lyse.no/gatelys/" target="_self" rel="undefined">Meld slokte gatelys</a> ved å bruke vår tjeneste for gatelys. Finn lyset på kartet, og meld feilen. Du kan få SMS-bekreftelse om du ønsker.

Hvor kan jeg melde om slokte gatelys?

Se ut av vinduet, er det mørkt hos naboene?
Om det er mørkt hos andre i ditt område ligger problemet sannsynligvis hos nettselskapet. Sjekk nettsiden til ditt nettselskap.
Av nøytralitetshensyn ligger informasjon om strømbrudd, nettleie, bytte av strømmåler, elsikkerhet og lignende, på netteiers nettsider. Dette er krav fra NVE (Norges vassdrags- og energidirektorat).
Lnett er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Rennesøy, Kvitsøy, Finnøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time. 
Her kan du se <a href="https://www.lysenett.no/driftsmeldinger-og-feil/" target="_self">driftsmeldinger hos Lnett</a>.

Er det strømbrudd?

Jeg har feil eller opplever problemer med strømleveransen min.

Feil med strømleveranse

Dersom du sier opp fastprisavtalen før tiden, må du betale et bruddgebyr. Dette blir regnet ut basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen, men merk at minimumsbeløpet vil være 500 kroner.  
Slik regner vi ut bruddgebyret: Bruddgebyret tar utgangspunkt i forskjellen mellom avtalt fastpris og fremtidig strømpris for gjenværende periode. Du vil måtte betale for prisdifferansen mellom disse prisene multiplisert med antall kilowattimer (kWh) som det forventes at du benytter ut avtaletiden, basert på strømmålerens forbruk fram til oppsigelsestidspunktet. Vi har dermed ikke en nøyaktig oversikt over et eventuelt bruddgebyr før det foreligger en oppsigelse, siden dette må regnes ut i hvert enkelt tilfelle.

Hva må jeg betale i bruddgebyr?

Vi håper selvsagt at du kontakter vårt kundesenter om det er noe du er misfornøyd med, slik at vi får løst saken sammen. Dersom du opplever at saken ikke blir løst, er det også mulig for deg som strømkunde å kontakte
<ul>
<li>
<a href="https://www.elklagenemnda.no/" target="_self">Elklagenemda </a>- En nøytral og uavhengig nemnd som behandler tvister mellom strømkunder og strømleverandører eller nettselskap. Merk at de ikke behandler klager for næringskunder).
</li>
<li>
<a href="https://www.forbrukertilsynet.no/" target="_self">Forbrukertilsynet </a> - Fører tilsyn med at det i markedsførings av strømavtaler gis riktig og fullstendig informasjon. De sikrer også at avtalevilkårene som benyttes av strømleverandørene og nettselskapene er rimelige og balanserte. De tar også i mot klager og tips!
</li>
<li>
<a href="https://www.forbrukerradet.no/" target="_self">Forbrukerrådet - </a>En uavhengig interesseorganisasjon som hjelper forbrukerne og påvirker styresmakter og næringsliv i en forbrukervennlig retning.
</li>
</ul>
Ved klager som gjelder sertifiseringsordningen Trygg strømhandel kan du kontakte <a href="https://www.energinorge.no/trygg-stromhandel/kontakt/" target="_self">Trygg strømhandel</a>.

Strøm

Prisgaranti

Forbruk

Strømmarkedet

Feil med strømleveranse

Bestilling og avtaler