Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Butikken på Mariero stenger

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Sjekk forbruk og faktura i appen

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Kundeservice 24/7

På <a href="https://minside.lyse.no/minside/strom/forbruk/dager" target="_self">Min side får du full oversikt over hva du bruker i strøm og hva den koster deg</a>. I tillegg kan du betjene ditt eget kundeforhold ved å blant annet se og utsette faktura.

Hvordan kan jeg få oversikt over mitt strømforbruk?

Oppvarming, varmtvann og lading av elbil er vanligvis de største strømtyvene. Økt bevissthet rundt eget forbruk er det beste rådet for å redusere strømregningen. Hvis man for eksempel senker innetemperaturen om natten, eller når man er bortreist, kan man enkelt spare mellom 10–15 % strøm.
Hvis du i tillegg slår av alle lys når du ikke er i rommet, og generelt prøver å redusere bruken av varmtvann noe, kan dette bidra til en enda lavere regning.
Du kan følge <a href="https://minside.lyse.no/minside/strom/forbruk/dager" target="_self">ditt forbruk time for time på Min side</a>. Du vil da kunne få et bilde av når prisen er lavest pris, og når det er mest gunstig å bruke mye strøm.

Hvordan kan jeg redusere strømregningen min?

Forbruk

Hva er fastpris?

Strømprisen er timepris fra den nordiske kraftbørsen Nord Pool Spot, og endres derfor time for time.
Prisen bestemmes av balansen mellom hvor mye strøm samfunnet trenger og hvor mye leverandørene har tilgjengelig, forholdet mellom etterspørsel og tilbud.
Hver dag skjer en budrunde på NordPool Spot – så beregnes en pris som balanserer tilbud og etterspørsel i Norden kommende døgn.
Har du <a href="https://www.lyse.no/strom/spotpris" target="_self">Lyse Spotpris</a>, betaler du denne spotprisen, pluss et påslag per kWh og en fast månedspris.
<a href="https://vimeo.com/172689380" target="_self">Hør og se Håvard Tjora fortelle deg hvordan strømprisen bestemmes</a>.

Hvordan bestemmes strømprisen?

«Lyse er Lyse» – en kjent strofe hos oss på kundesenteret. Og det er jo sant. Men når det kommer til denne delen som vi kaller kraftleverandør og netteier, må vi følge bestemmelser som er gjort av Norges vassdrags- og energidirektorat. Det er nemlig bestemt at netteiere skal <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/regulering/nettvirksomhet/nettselskapets-noytralitet/" target="_self" rel="undefined">opptre nøytralt</a>. For deg som kunde i Lyse Elnett sin nettregion, kan det derfor være noe forvirrende til tider. I denne artikkelen skal vi forsøke å gi en veiledning til hvem du bør kontakte når.
<h2>Kontaktpunkt</h2>
Lyse som kraftleverandør på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Lyse kundeservice</a>.
<h2>Netteiere</h2>
<ul>
<li><a href="https://haugaland-nett.no/" target="_self" rel="undefined">Haugaland Kraft</a></li>
<li><a href="https://enida.no/" target="_self" rel="undefined">Enida</a></li>
<li><a href="https://www.lysenett.no/" target="_self" rel="undefined">Lyse Elnett</a></li>
<li><a href="http://www.jev.no/" target="_self" rel="undefined">Jæren Everk</a></li>
<li><a href="https://klepp-energi.no/" target="_self" rel="undefined">Klepp Energi</a></li>
</ul>
<h2>Kraftleverandør, kraftprodusent og netteier</h2>
En kraftleverandør er et selskap du kjøper strøm fra. En kraftleverandør kjøper strømmen inn fra kraftbørsen og selger den videre til deg.
En kraftprodusent produserer strøm og selger dette til kraftbørsen.
En netteier er den som eier strømnettet i regionen du bor i. Netteieren sørger for at strømmen blir transportert til din bolig og vedlikeholder strømnettet. Et nettselskap har monopolvirksomhet, dette reguleres av myndighetene ved Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE). Dette er fordi myndighetene vil unngå at det bygges dobbelt opp med kostbart strømnett. Siden det er monopolvirksomhet kan du ikke velge en annen netteier enn den som er i din region.  
<h3>Hvem kontakter jeg når?</h3>
<h4>Lyse som kraftleverandør</h4>
<ul>
<li>flytting /oppsigelse</li>
<li>faktura</li>
<li>forbruk</li>
<li>endring av kontaktinformasjon</li>
</ul>
<h4>Din netteier</h4>
<ul>
<li>melde fra om eller sjekke status på strømbrudd eller andre feil</li>
<li>bygge nytt/knytte nybygg til strømnettet</li>
<li>endre effekt på det elektriske anlegget</li>
<li>flytte eksisterende strømnett</li>
<li>endre fra 1-fase til 3-fase</li>
<li>levere rivemelding</li>
<li>grave i eksempelvis hagen og trenger å vite hvor kabler i bakken går</li>
<li>sjekke forbruket for perioder der du ikke hadde strømleverandør</li>
<li>spørsmål knyttet til opphørsfaktura for nettleie</li>
<li>melde fra om farlige forhold i nettet</li>
<li>åpne HAN-port på ny strømmåler</li>
</ul>

Kraftleverandør og netteier - hvem kontakter jeg når?

Den nye måleren skal først og fremst lese av strømforbruket automatisk og sende dette inn til nettselskapet. Det er flere fordeler både for deg som kunde og for samfunnet.
<ul>
<li>Du slipper å lese av strømforbruket og sende informasjon til nettselskapet.</li>
<li>Mer nøyaktig strømregning siden du kan se hva strømmen koster akkurat på den tiden du bruker den.</li>
<li>Bedre oversikt over strømforbruket siden du kan se hva du bruker hver time.</li>
<li>Det jobbes med å få på plass systemer der måleren varsler strømbrudd automatisk til netteiers driftssentral og dermed kan rettes raskere.</li>
<li>I dag er det bare de store feilene som varsles automatisk. Nye målere kan også varsle om jordfeil og feil på spenning.</li>
</ul>

Hva gjør egentlig den automatiske strømmåleren?

Opprinnelsesgarantier er en <a href="https://www.nve.no/energiforsyning/opprinnelsesgarantier-og-varedeklarasjon/" target="_self" rel="undefined">felles europeisk ordning</a> som skal bidra til økt etterspørsel og utbygging av fornybar energi. Lyse selger disse garantiene til sine kunder gjennom tilleggstjenesten <a href="https://lyse.no/strom/vannkraft" target="_self">100 % vannkraft</a>, som er en tilleggsavtale til din ordinære strømavtale. Med denne tjenesten, garanteres det at det produseres like mye fornybar energi fra våre kraftverk i Lysefjorden, som du selv forbruker.

Hva er opprinnelsesgarantier?

<a href="https://elhub.no/om-elhub/hva-og-hvorfor/" target="_self">Elhub</a> er en nøytral datahub som håndterer all måledata og markedsprosesser i det norske kraftmarkedet.
Gjennom standardiserte grensesnitt for meldingsutveksling forholder alle markedsaktører seg til én part. Elhub tar imot og prosesserer innkommende meldinger, og genererer deretter meldinger i retur til innsender og relevante parter. I henhold til en rekke valideringsregler mottar derfor markedsaktørene innen kort tid informasjon om for eksempel gjennomførte leverandørbytter, endring av grunndata og måleverdier for produksjon og forbruk i Norge. Statnetts heleide datterselskap Elhub AS har ansvar for å etablere og forvalte Elhub.
Du kan <a href="https://plugin.elhub.no/" target="_self" rel="undefined">logge inn på Elhub</a> for å gi strømleverandører tilgang til dine data.

Hva er Elhub?

<h3>Strøm/kraft</h3>
Strømmen du bruker må produseres en plass og det sørger en kraftprodusent for. Kraftprodusenten selger sin strøm til kraftbørsen.
En kraftleverandør er et selskap du kjøper strøm fra. En kraftleverandør kjøper strømmen inn fra kraftbørsen og selger den videre til deg. 
Strømdelen av regningen din vil først og fremst avhenge av strømpriser og hvor mye strøm du bruker. Som forbruker står du fritt til å velge hvilken strømleverandør du vil ha. 
<h3>Nettleie</h3>
Nettleien går til din lokale netteier. Den dekker drift, vedlikehold, utbygging av strømnettet og avgifter til staten.
Av nøytralitetshensyn ligger informasjon om nettleiepriser, strømbrudd, bytte av strømmåler, elsikkerhet og lignende, på nettsidene til ditt lokale nettselskap. 
Lyse Elnett er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Rennesøy, Kvitsøy, Finnøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time.

Hva er forskjell på strøm og nettleie?

Elsertifikat er en miljøvennlig ordning som betyr at for hver kWh strøm du kjøper, legges det på et lite beløp – en støtte for å sikre at enda mer kraft skal produseres fra fornybare energikilder.
Som belønning for å produsere fornybar kraft, mottar produsenten elsertifikater. Kraftleverandørene må kjøpe elsertifikater som dekker kundenes forbruk. Dette er beskrevet i norsk lov i «<a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2011-06-24-39" target="_self" rel="undefined">Lov om Elsertifikater</a>» som trådte i kraft 1. januar 2012.
Kjøp og salg av strøm er regulert gjennom børsen NordPool Spot, noe som betyr at kraftleverandøren Lyse Energisalg må betale elsertifikater på lik linje som alle andre, selv om Lyse-konsernet også produserer fornybar kraft gjennom selskapet Lyse Produksjon.

Hva er elsertifikater?

Det gjør <a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/" target="_self" rel="undefined">Norges vassdrags- og energidirektorat</a> (NVE). NVE avgjør hvor høye inntekter nettselskapene kan ha gjennom nettleie som betales av kundene. Over halvparten av nettleien går til staten i form av myndighetspålagte avgifter. <a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/kunde/nett/nettleie/" target="_self" rel="undefined">Les om nettleie hos NVE.</a>

Hvem bestemmer prisen på nettleie?

Strømmarkedet

<a href="https://gatelys.lyse.no/gatelys/" target="_self" rel="undefined">Meld slokte gatelys</a> ved å bruke vår tjeneste for gatelys. Finn lyset på kartet, og meld feilen. Du kan få SMS-bekreftelse om du ønsker.

Hvor kan jeg melde om slokte gatelys?

Se ut av vinduet, er det mørkt hos naboene?
Om det er mørkt hos andre i ditt område ligger problemet sannsynligvis hos nettselskapet. Sjekk nettsiden til ditt nettselskap.
Av nøytralitetshensyn ligger informasjon om strømbrudd, nettleie, bytte av strømmåler, elsikkerhet og lignende, på netteiers nettsider. Dette er krav fra NVE (Norges vassdrags- og energidirektorat).
Lyse Elnett er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Rennesøy, Kvitsøy, Finnøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time. <a href="https://www.lysenett.no/driftsmeldinger-og-feil/" target="_self">Driftsmeldinger hos Lyse Elnett</a>.

Er det strømbrudd?

Jeg har feil eller opplever problemer med strømleveransen min.

Strøm

Forbruk

Strømmarkedet

Feil med strømleveranse