Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Framoverprisene endrer seg hele tiden. Været, fyllingsgrad i vannmagasinene og gassprisene er varierende faktorer som preger strømprisene akkurat nå og framover i tid.   <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">For å finne oppdaterte tall kan du lese vår månedlige markedskommentar.</a>

Hvordan kommer strømprisene til å være framover?

Strømprisene endrer seg hele tiden. Værmessige faktorer og fyllingsgrad i vannmagasiner er medvirkende årsaker, sammen med gassprisen i Europa. FINN UT MER: <a style="background-color: #ffffff;" href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">For oppdaterte tall og vurdering av energimarkedet kan du lese vår markedskommentar</a>.

Hvorfor varierer strømprisene så mye?

Det er markedet, og ikke Lyse som styrer strømprisene. Strømprisene styres – kort fortalt – av vær og vind, tilbud og etterspørsel. I Norge har vi et regulert kraftmarked, hvor alt kjøp og salg gjøres gjennom kraftbørsen Nordpool. Her selger kraftprodusentene, som typisk i Norge er store vannkraftverk, kraft. Denne kraften er «ferskvare» og må forbrukes når den produseres.
<a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">Les hva våre eksperter tror om strømprisen framover.</a> 
Strømleverandørene (Lyse, Tibber, Fjordkraft, Gudbrandsdal Energi osv.) kjøper strøm på kraftbørsen og selger den videre til deg. Én dag i forveien settes timeprisene for neste dag basert på hva kraftprodusentene sier de skal produsere/selge, og hva strømleverandørene sier de skal kjøpe. Det er her tilbud og etterspørsel kommer inn. 
Når timeprisene for neste dag er satt av Nordpool, gjelder de samme prisene for alle strømleverandører. Det vil si at vi i Lyse kjøper inn strømmen til samme pris som alle andre strømleverandører i landet. Når strømprisene går opp eller ned, vil ikke Lyse tjene mer eller mindre på deg som kunde. Det betyr at vi betaler mer eller mindre for strømmen fra kraftbørsen.
I motsetning til en del andre strømselskap, er Lyse også produsent av vannkraft. Strømmen vi produserer, selger vi på denne kraftbørsen til mange forskjellige strømleverandører. Dette tjener Lyse mer penger på dersom strømprisen er høy, men det er stat og kommune som tjener mest på dette. 
Hvis Lyse tjener 1000 kr på å produsere strøm går ca. 600 kr til staten, og ca. 250 kr til våre <a href="https://www.lysekonsern.no/om-oss/eierskap-og-historie/" target="_self">eierkommuner</a> som utbytte. Lyse sitter igjen med 150 kr av denne tusenlappen, disse midlene bruker vi til å investere blant annet i økt vannkraftutbygging.  Vil du lære mer om det europeiske strømmarkedet? <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom">Les mer og se video her</a>.

Hvorfor kan dere ikke bare sette ned strømprisen?

Norge er delt inn i fem ulike prisområder for strøm hvor NO2 dekker hele Sørlandet og Sørvestlandet. Alle som bor i dette området, betaler det samme for strømmen uansett hvor langt man bor fra et kraftverk.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36361094239505" alt="Norgeskart lik grønn som kalkis.png"> I utgangspunktet vet man ikke hvilke kraftverk strømmen i huset ditt kommer fra – hvert selskap vet bare hvor mye de har produsert og når. Grunnen til at Norge er delt inn i disse fem prisområdene er fordi det er kapasitetsbegrensninger på (transmisjons)strømnettet mellom landsdelene. Den billige strømmen fra Midt- og Nord-Norge kommer rett og slett ikke frem til områdene sør i landet. Du kan gjerne si at ledningene mellom nord og sør er en landevei, mens det vi trenger for å få samme pris er en motorvei.
Det er Statnett som har ansvar for transmisjonsnettet, og dermed også overføringskapasiteten mellom nord og sør. Det er planer om å øke denne overføringskapasiteten, dette vil føre til likere priser i hele landet. Kommuner som har kraftverk i sin kommune, får ca. 10 % av strømmen som Lyse produserer til eget bruk, dette kalles konsesjonskraft. Dette kan de velge å bruke selv, selge til innbyggerne sine eller næringslivet til avtalt pris, men de fleste selger den på det åpne markedet og bruker heller pengene til velferdstjenester til innbyggerne. NO2 har flest utenlandsforbindelser og vil derfor få mer prissmitte fra Europa sammenlignet med andre områder.

Hvorfor har vi ulike prisområder?

Nei. Vi produserer strøm som omsettes på Nord Pool-børsen, hvor 20 europeiske land er mottakere. Rogalendinger kan, i likhet med hele Norges befolkning, velge fritt hvilken strømleverandør de ønsker å kjøpe strøm fra. 
Fordelen ved å velge Lyse er at vi er ditt energiselskap gjennom <a href="https://www.lysekonsern.no/om-oss/eierskap-og-historie/" target="_self">14 eierkommuner</a> i Rogaland. 60 % av <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/8943612939409">overskuddet</a> går derfor tilbake til kommunene og kommer felleskapet til gode.

Er det begrensninger på hvilke kraftselskaper rogalendinger kan kjøpe strøm fra?

Det gjør <a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/" target="_self" rel="undefined">Noregs vassdrags- og energidirektorat</a> (NVE).  NVE avgjør hvor høye inntekter nettselskapene kan ha gjennom nettleie som betales av kundene. Over halvparten av nettleien går til staten i form av myndighetspålagte avgifter.  
<a class="Hyperlink SCXW54326571" href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/kunde/stroemnettet/hva-er-nettleie/">Les om nettleie hos NVE.</a>

Hvem bestemmer prisen på nettleie?

<span class="NormalTextRun SCXW63977942 BCX9" data-ccp-charstyle="normaltextrun" data-ccp-charstyle-defn='{"ObjectId":"8826ca84-df33-41cd-be55-33ea1558716e|30","ClassId":1073872969,"Properties":[469775450,"normaltextrun",201340122,"1",134233614,"true",469778129,"normaltextrun",335572020,"1",469778324,"Default Paragraph Font"]}'>Verken Lyse eller andre kraftprodusenter styrer om kraft skal eksporteres eller importeres. Import og eksportvolumer fastsettes som en del av den daglige felles nordiske kraftauksjonen.  Det er Statnett som håndterer import og eksport fra norsk side. 
Inntekter fra import og eksport av kraft tilfaller også Statnett og ikke Lyse. Inntektene går i sin helhet til å redusere nettleien.

Hvorfor eksporterer Lyse strøm til utlandet?

<a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/8938816396305" target="_self"> Lyses overskudd</a> betales til våre <a href="https://www.lysekonsern.no/om-oss/eierskap-og-historie/" target="_self">14 eierkommuner</a>. Det er kommunene selv som disponerer et eventuelt utbytte. Hvordan midlene benyttes varierer fra kommune til kommune, men vil i de aller fleste tilfellene komme innbyggerne til gode.

Hvorfor kan ikke Lyses overskudd betales direkte til kundene?

De tidvis høye strømprisene gir høye inntekter, først og fremst til staten gjennom skatter og avgifter, men også til kraftselskapene, herunder Lyse. 60 % av det vi tjener på vannkraft går til staten, mens 60 % av resten over tid betales som utbytte til våre 14 eierkommuner. 
Litt enkelt forklart: For hver 1000-lapp vi tjener på vannkraft, sitter Lyse igjen med 150 kr til å kunne gjøre nye investeringer, resten går til staten (600 kr) og våre eierkommuner (250 kr).

Hvor blir pengene fra den dyre strømmen av?

Strømprisen er timepris fra den nordiske kraftbørsen Nord Pool Spot, og endres derfor time for time.
Prisen bestemmes av balansen mellom hvor mye strøm samfunnet trenger og hvor mye leverandørene har tilgjengelig, forholdet mellom etterspørsel og tilbud.
Hver dag skjer en budrunde på Nord Pool Spot – så beregnes en pris som balanserer tilbud og etterspørsel i Norden kommende døgn.
Har du <a href="https://www.lyse.no/strom/spotpris" target="_self">Lyse Spotpris</a>, betaler du denne spotprisen, pluss et påslag per kWh og en fast månedspris.
 Ønsker du å vite hva som påvirker strømprisen? <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">Les mer</a> og <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/omstrom" target="_self">se video</a> om hvordan det europeiske strømmarkedet fungerer.

Hvordan bestemmes strømprisen?

«Lyse er Lyse» – en kjent strofe hos oss på kundesenteret. Og det er jo sant. Men når det kommer til denne delen som vi kaller strømleverandør og netteier, må vi følge bestemmelser som er gjort av Noregs vassdrags- og energidirektorat (NVE). Det er nemlig bestemt at netteiere skal <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/regulering/nettvirksomhet/nettselskapets-noytralitet/" target="_self" rel="undefined">opptre nøytralt</a>. For deg som kunde i Lnett (tidligere Lyse Elnett) sin nettregion, kan det derfor være noe forvirrende til tider. I denne artikkelen skal vi forsøke å gi en veiledning til hvem du bør kontakte når. 
<h2 id="h_01HM6MGPBTK50VX5Z5SPRSFY73">Kontaktpunkt</h2>
Lyse som strømleverandør på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">Lyse kundeservice</a>.
<h2 id="h_01HM6MGPBTN7GXNE11GY1J4YF3">
 Netteiere</h2>
<ul>
<li><a href="https://fagne.no/" target="_self" rel="undefined">Fagne </a></li>
<li><a href="https://enida.no/" target="_self" rel="undefined">Enida</a></li>
<li><a href="https://www.lysenett.no/" target="_self" rel="undefined">Lnett</a></li>
<li><a href="http://www.jev.no/" target="_self" rel="undefined">Jæren Everk</a></li>
<li><a href="https://ke-nett.no/" target="_self" rel="undefined">KE Nett</a></li>
</ul>
<h2 id="h_01HM6MGPBT2WM260RP0K733P15">Kraftleverandør, kraftprodusent og netteier</h2>
En strømleverandør er et selskap du kjøper strøm fra. En strømleverandør kjøper strømmen inn fra kraftbørsen og selger den videre til deg.
En kraftprodusent produserer strøm og selger dette til kraftbørsen.
En netteier er den som eier strømnettet i regionen du bor i. Netteieren sørger for at strømmen blir transportert til din bolig og vedlikeholder strømnettet. Et nettselskap har monopolvirksomhet, dette reguleres av myndighetene ved Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE). Dette er fordi myndighetene vil unngå at det bygges dobbelt opp med kostbart strømnett. Siden det er monopolvirksomhet kan du ikke velge en annen netteier enn den som er i din region. 
<h3 id="h_01HM6MGPBTQR8GF4PWQER4MWPG">
 Hvem kontakter jeg når?</h3>
<h4 id="h_01HM6MGPBTETY0F9RPWQ1D7WN4">Lyse som strømleverandør</h4>
<ul>
<li>flytting /oppsigelse</li>
<li>faktura</li>
<li>forbruk</li>
<li>endring av kontaktinformasjon</li>
</ul>
<h4 id="h_01HM6MGPBTDTEC5S09G8Q4Z04G">Netteieren din</h4>
<ul>
<li>melde fra om eller sjekke status på strømbrudd eller andre feil</li>
<li>bygge nytt/knytte nybygg til strømnettet</li>
<li>endre effekt på det elektriske anlegget</li>
<li>flytte eksisterende strømnett</li>
<li>endre fra 1-fase til 3-fase</li>
<li>levere rivemelding</li>
<li>grave i eksempelvis hagen og trenger å vite hvor kabler i bakken går</li>
<li>sjekke forbruket for perioder der du ikke hadde strømleverandør</li>
<li>spørsmål knyttet til opphørsfaktura for nettleie</li>
<li>melde fra om farlige forhold i nettet</li>
<li>åpne HAN-port på ny strømmåler </li>
</ul>

Kraftleverandør og netteier - hvem kontakter jeg når?

Elsertifikat er en miljøvennlig ordning som betyr at for hver kWh strøm du kjøper, legges det på et lite beløp – en støtte for å sikre at enda mer kraft skal produseres fra fornybare energikilder.
Som belønning for å produsere fornybar kraft, mottar produsenten elsertifikater. Kraftleverandørene må kjøpe elsertifikater som dekker kundenes forbruk. Dette er beskrevet i norsk lov i «<a href="https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2011-06-24-39" target="_self" rel="undefined">Lov om Elsertifikater</a>» som trådte i kraft 1. januar 2012. Kjøp og salg av strøm er regulert gjennom børsen NordPool Spot, noe som betyr at kraftleverandøren Lyse Energisalg må betale elsertifikater på lik linje som alle andre, selv om Lyse-konsernet også produserer fornybar kraft gjennom selskapet Lyse Produksjon.

Strømmarkedet