Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Strømstøtteordningen ble innført av Regjeringen i desember 2021 som et tiltak mot rekordhøye strømpriser. Ordningen sikrer at man blir kompensert for strømpriser over et visst nivå. Nivået, eller terskelprisen, har variert, men er i 2025 93,75 øre inkl. mva. Det vil si at 90 % av prisen som overstiger 93,75 øre inkl. mva, vil bli tilbakebetalt på strømregningen.   LES MER: <a href="https://www.regjeringen.no/no/tema/energi/regjeringens-stromtiltak/id2900232/" target="_self">Regjeringens strømstøtteordning</a>

Hva er strømstøtte?

For deg som kunde vil det bety at du får enda bedre kontroll på hva strømmen faktisk koster når du bruker den. <a href="https://www.lyse.no/stotteordning">Strømstøtten</a> vil slå inn hver gang prisen overstiger 93,75 øre/kWh inkl. mva. For de aller fleste vil ordningen gi mer i strømstøtte enn tilfellet var da man fikk strømstøtten beregnet ut i fra gjennomsnittsprisen pr. måned. Ordningen med time-for-time-pris gir mer forutsigbar for alle, og vi unngår situasjoner der du som kunde ikke får dekket de aller høyeste pristoppene fordi gjennomsnittsprisen ellers i måneden er lav.​
<h4 id="h_01HK9SVCGDFQVYBZJ6C1KZAKZS" data-ccp-props='{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":0.9,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}'>
 Slipper vi å følge med på prisene gjennom døgnet?​
</h4>
Ordningen vil bidra til at prisvariasjonene vil senkes betraktelig i og med at du får dekket hele 90 % av det som overstiger 93,75 øre/kWh inkl. mva. Det vil likevel være ulike priser gjennom døgnet, så vår anbefaling er fortsatt å følge med på strømprisene og fordele forbruket. Den billigste strømmen vil uansett være den du ikke bruker. Så det er mest å spare på å redusere forbruket. <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/17813567947409">Les mer om støtteordningen her</a>

Hva betyr støtteordningen i praksis for en vanlig strømkunde? ​

Staten dekker nå 90 prosent av det som overstiger 93,75 øre/kWh inkl. mva, på opptil 5000 kWh. Støtten er vedtatt å gjelde alle private husholdningskunder, samt sameier og borettslag. Hytter og fritidsboliger er ikke omfattet av ordningen (<a href="https://www.lyse.no/strom/hytte" target="_self">Lyse har egen strømavtale for hytte</a>). 
Slik virker støtteordningen for deg:
<ul>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">
Time-for-time-beregning: Strømstøtten beregnes time-for-time og ikke ut i fra den månedlige snittprisen.</li>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">
90 % støtte av strømpris over 93,75 øre/kWh inkl. mva, ekskl. nettleie. </li>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">Støtten gjelder for forbruk på inntil 5000 kWh per måned, alt over dette må du betale full pris for. </li>
<li class="sc-d928bd19-1 MAplP">
Forlengning av strømstøtteordningen ut 2025: Regjeringen har sagt at strømstøtten skal vare så lenge prisene er ekstraordinært høye, og støtteordningen blir nå forlenget til å gjelde ut 2025.</li>
</ul>
Ordningen administreres av nettselskapene og gjelder uavhengig av hvilken type strømavtale man har.  For deg som kunde, vil dette si at du får et fratrekk på regningen som kommer fra netteieren din. Du trenger ikke å gjøre noe. 
De som allerede har fått økt bostøtte, vil også omfattes av den nye ordningen. 
<h4 id="h_01HB65PQR9A98N0G6408WYWXGX" data-ccp-props='{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":9,"335562768":2,"335562769":0}'>
 Fastpriskunder</h4>
Støtteordningen gjelder alle strømavtaler, og alle får samme fratrekk, inkludert de som har fastpris. Fastpris er for de som ønsker en fast strømpris å forholde seg til hver måned. 
<div id="1.15767905.358affc2" class="g100 col fc s10 sl12 sl18 sg6 sg9 fact-reference">
<aside id="fact-1-15767905" class="fact widget brief " data-id="1.15767905">
<h4 id="h_01HB65PQR9PCPDJCCAC794BACM" class="fact__title title skin-border">
 Fakta om regjeringens strømordning</h4>
<div class="fact__body text-body">
<ul>
<li>
Dersom spotprisen blir høyere enn 93,75 øre/kWh inkl. mva, dekker staten 90 prosent av det som overstiger 93,75 øre/kWh inkl. mva. 
</li>
<li>Husholdningene vil få støtte til et strømforbruk opp til 5000 kilowattimer av sitt månedlige forbruk.</li>
<li>Fratrekket kommer på kundens faktura fra netteier.</li>
<li data-aria-posinset="7" data-aria-level="1">
Støtteordningen gjelder for alle strømavtaler. Det vil si at alle kunder får samme fratrekk, inkludert kunder med fastpris.​
</li>
<li data-aria-posinset="8" data-aria-level="1">
Kunder med fjernvarme får ikke fratrekk, men fjernvarmeprisen skal justeres iht. den maksprisen som er satt for strømpris.
</li>
<li>Hva støtten faktisk blir avhenger av hvor mye strøm husholdningen bruker og hvordan kraftprisen utvikler seg i det området man bor.</li>
<li data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">
Gjelder kun for husholdning, ikke hytter og fritidsboliger eller bedriftskunder.​​
</li>
</ul>
Kilde: <a href="https://www.regjeringen.no/no/aktuelt/regjeringen-med-milliardpakke-i-stromstotte/id2891839/">Regjeringen.no og Lyse</a> 
</div>
</aside>
</div>
<h3 id="h_01HB65PQR9PVYA8D6WTPXNA250">Spørsmål og svar om ordningen</h3>
Hvem gjelder støtten for? Er det øvre inntektsgrense? ​​ Støtten gjelder for alle private husholdninger i Norge uansett hvilket prisområde du hører til. Det er ingen inntektsgrense, men det gjelder ett strømforbruk opptil 5000 kWh per måned ​​
Hvor blir støtten utbetalt? ​​ Den som kommer som ett fratrekk på fakturaen fra netteieren din, og vil vises som en egen linje.  ​
 ​Hva skjer med meg som har bestilt fastpris? ​​ Støtteordningen vil gjelde alle strømavtaler, og alle får samme fratrekk, inkludert de som har fastpris.​ 
Kan jeg bytte avtale fra fastpris til spotpris?​ Dersom du ikke ønsker fastpris likevel, så kan du kjøpe deg ut av avtalen. Dette er derimot ikke noe vi anbefaler, siden du som kunde da må betale bruddgebyr for å avslutte fastprisavtalen før bindingstiden.​​
 Hva med meg som har fjernvarme fra Lyse?​ Som fjernvarmekunde hos Lyse har du allerede pristak, som ikke bare gjelder i den perioden støtteordningen nå skal gjelde. Fjernvarmeprisen skal være konkurransedyktig mot elektrisk kraft i sin helhet gjennom hele året, det vil si både strøm og nettleie. Kundene er godt ivaretatt ved at taket totalt sett ikke vil overstige det kundene betaler for strøm gjennom året.​