Selvbetjening og chat 24/7

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice 24/7

Du starter med å melde interesse eller ta direkte kontakt med <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Lyse</a>. Innen kort tid vil du motta et tilbud som kan presenteres til resten av styret, der dere beslutter avtalen eller tar den videre til årsmøte for avstemming.
Når avtalen er i boks, må du huske å si opp nåværende leverandør, som antakelig har tre måneders oppsigelsestid. Vi avtaler en dato for oppstart av faktura, slik at dere unngår å bli belastet dobbelt.

Hva må jeg som styreleder gjøre for å få Altibox til mitt boligselskap/sameie?

I tillegg til de faste kanalene tilbyr vi rundt 70 valgfrie kanaler og 10 kanalpakker/strømmetjenester. Det dukker stadig opp nytt innhold hos oss, <a href="https://www.altibox.no/privat/tv/innholdsoversikt/">sjekk oppdatert info her</a>.
Beboer logger inn på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect">Mine sider</a> for å velge sitt innhold og få mulighet til å kjøpe ekstra poeng. Det tar bare noen få minutter fra kanal er valgt inn til den er klar for bruk på tv-en og i appen.

Hvilke tv-kanaler og strømmetjenester kan beboerne velge for poeng?

Som regel dekker vi alle kostnader for bygging av fibernettet og installasjon av utstyr i boligene, i bytte mot en forutsigbar avtaletid med boligselskapet/sameiet.
Den månedlige abonnementsprisen varierer noe og beregnes ut fra kostnadene vi får ved å levere. Antall boenheter, type boliger og beliggenhet er faktorer som spiller inn på prisen.  <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Meld interesse for å få pristilbud til ditt borettslag/sameie.</a>

Hva koster Altibox til boligselskap og sameie?

Ja, dette fordi vi må ha mulighet å tjene tilbake våre kostnader før avtaletiden utløper. Dersom dere ofte opplever at boliger står tomme, eller dere sliter med å få inn felleskostnader, så anbefaler vi en <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Fiberaksess-avtale</a>.

Må vi betale for boenheter som står tomme/ikke er solgt?

Én gang per måned. Akkurat nå er det slik at kunden må kontakte vårt kundesenter for å få utført byttet. Før installasjon kontakter vi hver andels-/seksjonseier for å avklare hvilken pakke som passer best.

Hvor ofte kan beboer bytte pakke?

Teknisk support er tilgjengelig hele dagen – alle dager! Både via chat og telefon.  
Vi jobber hardt for å avdekke feil og rette disse før beboerne legger merke til feilen. Dersom feilrettingen tar lengre tid, så varsler vi beboerne på SMS og legger ut informasjon <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/">her.</a>

Hva skjer om en beboer opplever feil eller ikke klarer å bruke tv-en?

Normalt gjelder en avtale i fem år. Etter fem år er det ofte ønskelig å fornye en del av utstyret/boksene og produktene, og da møtes vi for å fornye avtaletiden. Oppgraderinger og tilleggsprodukter som beboer kjøper, har ingen bindingstid.

Hvor lang avtaletid er det?

Boligeier må bare gi oss ca. 30 minutters tilgang til boligen, der vår montør trekker inn fiberkabelen og veggmonterer en hjemmesentral, og deretter setter opp tv-dekoder som er inkludert i avtalen.
Passord til den integrerte WiFi-en sendes på SMS til boligeier. Fra hjemmesentralen trekker vi en nettverkskabel (Cat6) til tv-en, setter opp tv-dekoder og sjekker at alt fungerer.
Ved behov vil vår montør gi boligeier en kort opplæring. Dersom boligeier behøver hjelp til å få satt opp ekstra Wifi-punkter eller tv-dekodere, så avtales dette direkte mellom montøren og boligeier.

Hva må boligeier gjøre og eventuelt betale ved installasjon?

Alle får den samme grunnavtalen, som inneholder flere pakker som hver boligeier selv velger mellom. Alle som velger en pakke med tv-tjeneste, vil få noen vanlige faste kanaler som vi er forpliktet til å levere. Utover disse kanalene kan hver boligeier selv sette sammen sin tv-pakke.

Får alle boenhetene den samme grunnpakken?

Ja, vi tilbyr hver boenhet egen 1000/1000 Mbps til en konkurransedyktig pris. <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Se våre fellesavtaler og kontakt oss for et godt tilbud.</a>

Tilbyr Lyse kun Altibox internett som kollektiv avtale?

Bygningseier, altså borettslaget/sameiet, eier fiberkablene som er inne i bygget. Dersom dere ikke er innenfor bindingstid, så bør hvilken som helst leverandør kunne overta bruksretten til denne infrastrukturen.

Hvem eier fiberkablene i bygningen vår?

Nei, vår nye tv-dekoder fungerer både kablet og trådløst (Wifi). <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/modell-a/wifi-1/">Les mer her</a>.
Man kan også bruke Altibox-appen på f.eks en Apple TV. <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/tv/appletv/">Les mer her</a>.

Må vi ha nye kabler inne i boligene, frem til tv-ene?

Ja, med mindre dere allerede har fiberoptisk infrastruktur (single-modus fiber) som går helt inn til hver boenhet, vil dere få lagt inn nye kabler. I så fall avdekker vi det på befaringen.
Enkelte ganger må vi fjerne den gamle kobberkabelen for å gjøre plass til fiberkabelen. Derfor aktiverer vi tv/internett samtidig som vi installerer i boligene, slik at vi unngår at beboere sitter uten signaler.

Må vi få lagt nye kabler til boligene?

Fiberbredbånd, Altibox Tv og fellesavtaler

Altibox 

Lurer du på hvor mye du skal ta betalt for lading i ditt borettslag? Når boligselskapet endelig har jobbet seg gjennom en jungel av leverandører og omsider fått en løsning for infrastruktur på plass, dukker ofte spørsmålet om hva det skal koste å lade opp. Med betalingsløsning fra Smartly står styret fritt til å selv velge hva det skal koste å lade og hvordan brukeren skal betale for sitt forbruk. Smartly tilbyr betalingsløsning ved bruk av Vipps eller kort, og at det betales enten pr brukte kWh eller pr minutt det lades.
Boligselskapet har anledning til å helt fritt sette prisen selv. Det er derfor fornuftig å ta stilling til om dette er noe boligselskapet ønsker å tjene penger på eller om noe skal dekkes gjennom felleskostnadene i boligselskapet. Dette burde sees opp mot hvilken type finansiell løsning som er valgt. Leier boligselskapet infrastrukturen for ladeanlegget, eller er den kjøpt? Dersom boligselskapet leier infrastrukturen eller er totalkunde hos Smartly er det Smartly som sørger for kontroll og drift av anlegget slik at selve infrastrukturen ikke har noen løpende kostnader utover strøm. Da er behovet kanskje ikke der at man skal tjene penger, men har man gjort investeringen med lån kan det være lurt å dekke inn administrasjonen av lånet?
 
Ikke sett prisen for høyt
Det er viktig å sette en pris som ikke blir for høy slik at flest mulig prioriterer lading hjemme.
Smartly anbefaler at prisen settes slik at boligselskapet enten går i null eller sitter igjen med noe for eventuelt vedlikehold eller andre uforutsette ting.
Vi anbefaler ofte kundene våre som ikke har effektavgifter til å sette en pris på kr. 1,20 – 2,00 pr kWt. Dette er en pris som er betraktelig lavere enn lading på hurtiglading. Med effekt som forklart nedenfor anbefaler vi samme pris med et tillegg på kr. 2,00 for å håndtere effekten på Vinteren, altså ingen endringer i sommermånedene.
 
Med Effekt 
For boligselskaper med elbilladere utgjør effektkostnader ofte mer en kostnaden for kWh. Det er nemlig slik at mange boligselskaper må betale effektkostnader. Størrelse og måten effektkostnader blir beregnet på varierer fra netteier til netteier, noe som også betyr at effektkostnadene ikke alltid kommer fra strømleverandøren, men fra netteier som er den part som eier nettet i det området boligselskapet er lokalisert i.
Elvia som er Norges største netteier, regner effektavgiften ut fra anleggets høyeste effektuttak per kalendermåneden. Kunden må betale effektavgift når hovedsikringen på anlegget er over 80A når det er 400V og over 125A når det er 230V.
<div>
<div id="ftn2">
 
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
Eksempel 
</td>
</tr>
<tr>
<td width="100%">
<div>
<ul>
<li>Nett: Elvia 400V TN 3 faser</li>
<li>Effektledd vinter 1: 120kr/kW/mnd</li>
<li>Hovedsikring for elbillading: 160A</li>
<li>KW tilgjengelig for lading: 160 x 400 x √3 = 110kW</li>
<li>Effektkostnaden kan da i januar være: 110*160= kr. 17600,-</li>
</ul>
</div>
I tillegg til dette kommer det et fastledd og et energiledd, begge disse kommer også fra netteier.
Så kommer antall kWh og et fast månedsbeløp fra strømleverandøren som er valgt.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
I dag ser vi at størrelsen på hovedsikringen i mange ladeanlegg dimensjoneres med bakgrunn i antall parkeringsplasser og ikke faktisk behov for tilgjengelig effekt for det antallet elbiler som vil lade i garasjeanlegget.
I mange tilfeller kan infrastruktur dimensjoneres slik at den fysiske installasjonen ivaretar en økning av antall elbiler og at hovedsikringen til anlegget kan dimensjoneres slik at man ikke får effektkostander. Dersom behovet endrer seg trenger man kun å søke tillatelse fra netteier til å justere størrelsen på hovedsikringen i anlegget, dette er arbeider elektriker utfører uten inngripen i anlegget dersom anlegget er prosjektert for det. I Praksis betyr det at det monteres en hovedbryter som kan tåle 160A men at denne stilles inn til 80A på denne måten kan anlegget enkelt skaleres opp når det blir behov og man slipper effektkostnader i den perioden behovet ikke er til stede.

</div>

Hvordan fastsette pris for lading i boligselskap?

<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22974948345361" alt="Familie med bil (1).jpg">
Ladeanlegget blir koblet mot fellesanlegget, og all kostnad med lading vil bli belastet boligselskapets strømregning. For å få en rettferdig fordeling av kostnadene, der hver enkelt beboer betaler for seg, er det satt opp en ladetjeneste som belaster den som lader. Hvor mye lading skal koste i hvert boligsselskap er det styret selv som bestemmer, og da er det viktig å ha god kontroll på de totale utgiftene når prisen settes.
 
Hvor ofte bør vi endre prisen for lading?
Vår anbefaling er å sette at prisen slik at boligselskapet så godt det lar seg gjøre går i null totalt gjennom året.
Det største usikkerhetsmomentet er strømprisen, ettersom den varierer gjennom året, og til og med time for time. Det vil derfor være svært vanskelig å treffe riktig pris til enhver tid.
For å unngå for mange prisjusteringer, som skaper både merarbeid for boligselskapet og potensiell forvirring hos beboerne, kan det derfor være lurt å sette en pris som kan stå seg over tid.
I perioder med høye strømpriser som svinger mye, kan det være lurt å kontrollere prisen for lading hver måned når dere mottar strømfaktura. En grei hovedregel kan være at prisen bør endres dersom den gjennomsnittlige strømprisen dere har betalt er mye høyere enn det som har satt som pris for lading. 
Hvilken pris bør vi sette?
Når dere skal sette prisen for lading i deres boligselskap, er det enklest å ta utgangspunkt i:
- De totale strømutgiftene til anlegget der laderne er tilknyttet (inkludert strøm, nettleie, samt fratrekk for strømstøtte)
- Kostnaden for selve ladetjenesten.
Eksempel: De totale strømutgiftene for en måned er 50.000 kroner, og forbruket er 25 000 kWh. For å finne gjennomsnittlig strømpris for hele måneden, deles totalbeløpet på forbruket. Her 50 000 delt på 25 000, som gir en snittpris på 2 kroner.
I tillegg til strømkostnaden, må prisen for ladetjenesten (0,49 kr/kWh eller 10%) legges til i den totale lade-prisen. I dette tilfelle bruker vi 0,49 kr/kWh. Retningsgivende pris vil da bli 2,49 kroner for lading i eksempelets boligselskap.  
Hvordan endrer vi ladeprisen?
Det er styret, eller selve boligselskapet som både beslutter når prisen eventuelt skal endres og bestiller endring til Lyse. <a href="https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=NUCYkLv9Xh78G9R0-PGMkTRGPFquaGGB2ZEhbQK-9uQz6Z19urPvsk2Pm2QMWlRD0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Endre ladepris her.</a>

Hvilken pris skal vi sette for elbillading i boligselskaper?

Her finner du brukerguide og produktark for DEFA Power - en smart ladestasjon med integrert ladekabel.

Brukerguide DEFA Power

For å kunne benytte en ladebrikke til å starte lading må denne registreres på din bruker. Dette gjøres via Smartly charge appen. Du må være <a href="https://support.smartly.no/hc/no/articles/4402601965457" target="_self">registrert</a> og være <a href="https://support.smartly.no/hc/no/articles/4402602225425" target="_self">logget inn</a>. 
Slik registrerer du en ladebrikke/Rfid brikke: 1. Velg menyen øverst til høyre på skjermen, og deretter "Ladebrikker" (tredje øverste valget i listen).
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101243992081" alt="Meny_ladebrikker.png"> <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101235707665" alt="Mine_ladebrikker.png">
 
2. Trykk på "Registrer ny ladebrikke". (NB! Ved Zaptec lader må ladekabel være tilkoblet bil for å registrere ladebrikke/Rfid brikke, og en må koble fra og til bil dersom en skal registrere flere brikker).
 
3. Du vil nå få melding om å taste kode for ladestasjon. Koden finner du på den aktuelle laderen, på en grønn etikett. Trykk deretter "Klargjør lader".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101217066897" alt="Tast_inn_kode.png">
 
4. Du vil nå få beskjed om å holde brikken inntil ladestasjonen for å koble de sammen. Brikken må holdes inntil symbolet for ladebrikke som du finner på ladeboksen. Vent på et bekreftende pip, og ikke lukk siden. Når registreringen er vellykket vil du få en bekreftelse i appen.
(Ved Zaptec ladestasjon må man koble fra kabel til bil for å kunne registrere neste brikke).
 
<div class="image-container"><img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101243997841" alt="Hold_ladebrikken_mot_RFID_leseren.png"></div>
5. Nå kan du gi ladebrikken et valgritt navn. Trykk deretter på "Fullfør". Ladebrikken er nå registrert og kan benyttes til å starte lading uten å benytte appen, hvis du ønsker det.
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101202509713" alt="Navngi_ladebrikke.png">
 
Får du opp en feilmelding? Da har ventetiden gått ut. Prøv igjen, eller kontakt oss hvis det ikke går andre gang.
 
Det er kun ladebrikker med den trådløse teknologien Mifare som vil fungere på laderne, men dette er teknologien som de fleste benytter. Det innebærer at du kan benytte Rfid brikker fra f.eks. Elbilforeningen, Fortum, Grønn Kontakt og Bilkraft.

Hvordan registrerer jeg ladebrikker (Rfid brikker) til min lader?

Har du mistet en ladebrikke, eller er den blitt defekt? Da anbefaler vi å slette brikken fra laderen. 1. Velg menyen øverst til høyre på skjermen, og deretter "Ladebrikker" (tredje øverste valget i listen).
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101224402577" alt="Meny_ladebrikker.png">
3. Velg den aktuelle ladebrikken og trykk deretter på "Slett ladebrikke".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101249294353" alt="Slett_ladebrikke.png">
4. Du vil bli spurt en gang til om du ønsker å slette brikken. Trykk "Bekreft". Ladebrikken er nå slettet.
<div class="image-container"> </div>
<div class="image-container"><img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101240951057" alt="Bekreft_sletting.png"></div>

Hvordan sletter jeg en ladebrikke (Rfid brikke)?

Det kan være flere årsaker til at kortet ditt ikke fungerer. Vi vil anbefale deg å sjekke saldoen din i mobilbanken/nettbanken, prøve på nytt eller kontakte banken for å be om at de ser på årsaken. Nedenfor har vi listet opp noen av de vanligste årsakene til feil med bankkort og kortbruk: Du må aktivere nytt kort før det kan brukes til netthandel Dette gjør du enten med å bruke kortet i butikkterminal og taste inn PIN. Du kan også aktivere kortet i mobilbanken, eller i nettbanken under menyvalget Kort.
Mangler dekning på kort eller konto Sjekk saldo i mobilbanken/nettbanken.
Kortet har begrensninger  Dette kan være i form av maksbeløp, antall kjøp eller internettkjøp.  Dersom du ønsker å endre beløpsgrense for bruk av bankkortet ditt, kan du gjøre dette i mobilbanken/nettbanken.
Har du aktivert regionsperre? Regionsperre er et tiltak mot kortsvindel for å øke sikkerheten rundt kortbruk. Du kan endre regionsperren når som helst i mobilbanken og i nettbanken.
3D secure Sterk kundeautentisering er tiltak som er satt i kraft for å gjøre betalinger på nettet sikrere. Når du handler på nett blir du bedt om å bekrefte betalingen med 3D Secure.
Sperret pga feil PIN-kode Hvis du har tastet feil PIN-kode fire ganger, må du vente minst 24 timer før du forsøker å bruke kortet ditt på nytt.

Feil med betalingskort?

Ønsker du å lade på Smartly sine offentlige gjesteladere, brukes Vipps som betaling. Dette krever en Vipps-konto.
 
<h3 id="h_01HF3ZJZCN6CBZHAY7C8YNG3A7">Har du ikke en Vipps-konto?</h3>
Slik gjør du det:
<ol>
<li>Last ned appen fra <a href="https://apps.apple.com/no/app/vipps/id984380185" target="_blank" rel="noopener noreferrer">App Store</a> (iPhone) eller<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.dnb.vipps&amp;hl=no&amp;gl=US" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Google Play</a> (Android)</li>
<li>Åpne Vipps</li>
<li>Velg Registrer deg</li>
<li>Følg stegene i appen</li>
</ol>
Lader du ofte på våre ladere, kan det være lurt å laste ned Smartly charge appen. Last ned Smartly charge appen fra <a href="https://apps.apple.com/us/app/smartly-charge/id1197336678" target="_blank" rel="noopener noreferrer">App Store</a> (iPhone) eller <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.smartly.droid&amp;hl=no&amp;gl=US" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Google Play</a> (Android). For en lading her og der, fungerer Vipps utmerket. Helt opp til deg – pris og ladeeffekt er selvsagt helt lik med begge.
<ul>
<li>Koble ladekabel til bil og lader.</li>
<li>Scann QR-kode og følg instruksene som kommer opp på siden for å starte lading. Vipps reserverer et estimert beløp. Restbeløpet returneres ved avsluttet lading.</li>
</ul>
<ol>
<li>Åpne websiden <a href="https://lade.smartly.no/main" target="_blank" rel="noopener noreferrer">lade.smartly.no</a> for Smartly gjestelading.  <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097798356241" alt="_pne_websiden.png"> 
</li>
<li>Trykk “Velg lader” og tast den 4-sifrede koden for ladepunktet.  <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097812068753" alt="tast_koden.png"> 
</li>
<li>Velg ønsket ladetid, og estimert pris kommer opp.  <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097830857617" alt="estimert_pris.png"> 
</li>
<li>Trykk på knappen “Betal med Vipps” nederst på skjermen.  
</li>
<li>Tast inn mobilnummeret ditt og velg “Neste”. Du vil nå bli sendt videre til Vipps for betaling.  <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097815517969" alt="Tast_inn_telefon_nummer.png"> 
</li>
<li>Trykk på “Betal” nederst på skjermen. Du vil nå komme tilbake til websiden.  <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097785156369" alt="Trykk_p__knappen_betal.png">
</li>
<li>Koble til ladekabelen og velg “Start”.  Du vil nå se en statusside over lading med valgene “Stopp” og “Start ny lading”.   <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097830864145" alt="Koble_til_lader.png"> 
</li>
<li>Vent på svar fra laderen.  <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097798374417" alt="Venter_p__svar_fra_laderen.png"> 
</li>
<li>Når ladingen er i gang vil du se status "lading pågår", med valgene "Stopp" og "Start ny lading". <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097785169681" alt="Lading_p_g_r.png"> 
</li>
<li>Når ønsket ladetid er over, vil ladingen stoppe automatisk. En ny side vil komme opp, med valgene “Start ny lading” og “Oppsummering”. <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097825161361" alt="Din_bil_er_ferdig_ladet.png">
</li>
</ol>

Hvordan fungerer gjestelading på offentlige ladestasjoner?

<div class="article-body">
Her finner du brukerguide for Schneider EV Link Wallbox.
</div>
<div class="article-attachments">
<ul class="attachments">
<li class="attachment-item">EV_Link_Brukerguide.pdf</li>
</ul>
</div>

Brukerguide Schneider EV Link Wallbox

Ved bruk av Schneider Smart Elbillader T2+TE 7/22kW RFID  er det viktig å huske på at stikkontakten (Schuko) maks kan belastes med 10A. Da den fysiske sikringen sitter montert inne i laderen er denne ikke tilgjengelig for betjening uten elektriker. Noe som kan bety at dersom man tilkobler eksempelvis en større høytrykkspyler/støvsuger vil sikringen kunne løse ut og elektriker må tilkalles. Det er kunde selv som er ansvarlig for bruk av denne funksjonen. 
 
Teknisk data på laderen finner du her: <a href="https://www.se.com/no/no/product/EVB1A22P4ERI/evlink-smart-wallbox-med-t2-uttak-og-te-stikkontakt%2C-7%2C4-22-kw%2C-med-rfid/">https://www.se.com/no/no/product/EVB1A22P4ERI/evlink-smart-wallbox-med-t2-uttak-og-te-stikkontakt%2C-7%2C4-22-kw%2C-med-rfid/</a>

Schneider Smart Elbillader T2+TE 7/22kW RFID (lader med vanlig stikk)

I en Mode 3 ladeinstallasjon er det viktig å ha en egen kurs med 30mA jordfeilbryter, type B. Hvis ladeboksen inneholder jordfeilbryter kan jordfeilbryter for kursen sløyfes. Ladeenheten monteres fast på veggen, og det må tas hensyn til ytre påvirkning ved plassering. Hvis kabelen er en del av boksen burde oppheng for kabelen monteres, slik at den ikke blir kjørt over. Boksen må også plasseres slik at den matcher bilens ladekontakt, tenk også på at andre biler har kontakten på et annet sted. Ha lang nok kabel til å kunne lade alle typer biler. Ladekontakten på bilen kan være i front, venstre bak, høyre bak, venstre foran eller høyre foran. Det laveste punktet for en stikkontakt skal være mellom 0,5 og 1,5 meter over bakken. Avklar med kunden hvilken kontakttype han har i bilen slik at han har rett kontakt ved tilkobling. Hvis utstyret ikke har fast kabel er det alltid type 2 kontakt på utstyret.

Installasjon av Mode 3 elbillader

<h4 id="h_01HF41SJE09D0YN9TSQNSDYDKH">Laderen kan monteres direkte ute på vegg, det er ikke behov for ekstra tiltak for beskyttelse av laderen. Vi anbefaler alltid at laderen plassers i samarbeid med elektriker. </h4>

Kan laderen monteres ute?

<h4 id="h_01HF41RM8GA9TZ0BVFNDE5P1JT">Du finner normalt informasjon om dette på kursfortegnelsen i sikringsskapet ditt. Det mest vanlige i Norge er 230V IT-nett. I nyere boliger er det ofte 400V. </h4>

Hvordan vet jeg hvilket strømnett og spenning jeg har?

Mange ønsker tilrettelagt lading på 32A som tilsvarer 22kW på 3fas 400V og 7,4kW på 1fas 230V (se egen artikkel om lading på 230V 3fas) i mange tilfeller er ikke den elektriske installasjonen tilpasset lading med så høye effekter. Vi må derfor enten justere ladeeffekten tilpasset den eksisterende elektriske installasjonen eller oppgradere det elektriske anlegget. I noen tilfeller kan oppgraderinger gjøres uten store arbeider eller større investeringer, men i andre tilfeller vil slike oppgraderinger kunne medføre store mengder arbeider med utskifting av tilførselskabler inn til bygget/huset og i noen tilfeller til og med medføre behov for oppgradering av trafo. I mange tilfeller ender det opp med at det ikke er ønskelig med slike innvesteringer ofte ser vi også det faktisk ikke er behov for oppgraderinger da ladebehovet ofte ikke er like stort som det man forespeiler seg før man går til anskaffelse av elbil. 
Det finnes i dag også mange løsninger/produkter som gjør at ladeeffekten kan tilpasse seg forbruket i huset/bygget. Dette betyr at det installeres et produkt i sikringsskapet som overvåker faktisk forbruk og justerer ladeeffekten etter det. I praksis betyr det at derom du begynner på middagen når du lader elbilen og dette vil kunne resultere i en overbelastning reduseres ladeeffekten automatisk. Systemet vil også kunne håndtere flere ladere samtidig dersom det er flere biler som lader. 
Det er derfor viktig å vurdere eget behov for lading basert på faktisk kjørelengde og avklare behovet i samråd med elektriker før man installerer elbillader.

Hvordan beregnes kapasitet og effektbehov?

Det er et vanlig spørsmål om hvorfor prisen som man skal betale for lading ikke er lik strømprisen man betaler i sin egen bolig. Da er det ofte lett å glemme at den effektive strømprisen består av flere priskomponenter. Noen av disse er også forbeholdt det som regnes som næringsselskap, dette er for eksempel effektledd.

Hvorfor er ikke prisen på lading lik strømprisen?

<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20098701315473" alt="Statusindikatorer.png">
 
 
NB! Etter siste oppdatering har det blitt introdusert et hvitt lys når laderen står ledig uten bil tilkoblet. Dette gjelder da ladere som er monter i private anlegg, og ikke BRL/Bedrift.

Hva betyr de ulike fargene på Zaptec ladestasjonen?

<div class="article-body">
<a href="https://zendesk.zaptec.com/hc/article_attachments/9116715105425/ZAPTEC_Pro_User_Manual.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Her</a> finner du brukermanual til din Zaptec ladestasjon.
Vi gjør oppmerksom på at ladestasjon som er koblet til Smartly tjeneste for elbillading må benytte Smartly charge app for å starte lading. Alternativt kan man starte lading med Rfid brikke, men denne må være registrert i Smartly charge appen.
</div>
<div class="article-attachments">
<ul class="attachments">
<li class="attachment-item"><a href="https://support.smartly.no/hc/no/article_attachments/4413775463057" target="_blank" rel="noopener">ZapCharger-Pro-User-manual_Multi-language_ZM000325-5.pdf</a></li>
</ul>
</div>

Zaptec Charger Pro brukerveiledning

<section class="article-info">
<div class="article-content">
<div class="article-body">
Dersom ladestasjonen lyser rødt etter endt lading så har ladestasjonen registrert en "unplug" feil. Dette oppstår når man avslutter lading uten å fjerne kabel fra selve laderen.
 
For å nullstille denne meldingen må man koble ladekabel fra laderen, og lyset vil gå over til grønt igjen.
</div>
</div>
</section>

Hvorfor lyser laderen rødt etter avsluttet lading?

Dersom noe skulle feile under start lading, og ladestasjonen blir stående og lyse gult så gjør du som følger.
 
- Koble ladekabel fra lader
- Koble til kabel igjen
- Forsøk å starte lading på nytt ved å bruke Smartly app eller Rfid brikke

Hvorfor lyser laderen gult etter at det er forsøkt å starte lading?

Kabel tilknyttet laderen kan skiftes. Dette er arbeider som må utføres av elektriker. 
Kunde kan selv kontakte elektriker for avtale om pris på arbeider med skifte av kabel.

Kan jeg skifte kabel på laderen?

Etablering av ladestasjoner er regulert av DSBs forskrift om elektriske lavspenningsanlegg (fel) og normen NEK 400 Elektriske lavspenningsinstallasjoner som forskriften henviser til som metode. NEK 400-7-722 beskriver detaljerte krav til utførelse og vedlikehold av ladepunkter. I praksis er det to alternative løsninger for normallading:
<ul>
<li>Ladestasjon (Mode 3) – enten med Type 2 kontakt eller fast kabel med plugg</li>
<li>Vanlig kontakt (Mode 2)</li>
</ul>
DSBs klare anbefaling er å installere en ladestasjon (Mode 3) fordi denne gir god sikkerhet, lader raskt og har stor fleksibilitet. En Mode 3 ladestasjon vil ha lang levetid og er normalt forberedt for lastyring. Dette kan redusere kostnader når "køprising" av strøm innføres om ett eller to år. Den synlige forskjellen på alternativene er at en Mode 3 har ladeboksen skrudd fast på veggen mens en Mode 2 lader er en kabel med påmontert ladeboks.
EU har vedtatt at Mode 3 med Type 2-kontakt skal rulles ut på alle offentlig tilgjengelige ladestasjoner fra og med 2018. Statens vegvesen følger opp dette kravet i Norge.

Hvordan foregår etablering av ladepunkter?

Skjøteledninger og adaptere (overganger fra en kontakttype til en annen) skal ikke benyttes og i bilens brukerveiledning skal det finnes en advarsel om at dette ikke er tillatt. Det er fristende å bruke skjøteledning dersom ladekabel er for kort eller om kontakten ikke passer men det kan øke faren for elektrisk sjokk og brann ved isolasjonsskade, kortslutning og overbelastning.
Merknad: DSB erfarer at noen elbileiere legger skjøteledning for lading gjennom vindu fra bolig. Dette kan medføre livsfare om jordingen ikke er i orden og er derfor ikke tillatt.

Hvorfor skal ikke skjøteledninger benyttes til elbillading?

Det er viktig å ha respekt for at strømmen i seg selv representerer en fare for elektrisk sjokk ved feil, og at strømmen har energi som kan medføre fare for varmgang og brann. En forutsetning for at lading og bruk av elbilen ikke medfører fare er at bilen er normalt vedlikeholdt, at produsentens anvisninger følges, at ladeledning og kontakter er uten korrosjon og skader og at ladestasjonen er utført i henhold til DSBs elsikkerhets-regelverk.
Norge har vært tidlig ute med å ta i bruk elbilteknologi og det har vært lite kunnskap og erfaring å hente internasjonalt. DSB har derfor, sammen med Direktoratet for byggkvalitet (DiBK), kjørt flere forskningsprosjekter hos RISE Fire Research AS for å undersøke forhold rundt brann i elektriske kjøretøy og metoder for slukking. Konklusjonen er at det ikke er grunnlag for å hevde at elbiler representerer en større fare ved brann enn fossile biler – den arter seg bare på en annen måte. Mer enn 10 års erfaring med hybridbiler (bensin og el) har heller ikke gitt spesielle utfordringer.
Ny teknologi betyr alltid nye utfordringer som krever nye tiltak. Brann i elbilbatteriet har en annen årsak og et annet forløp enn brann i en bensin- eller dieselbil. Brannenergien er mindre og utvikler seg saktere, og slokkearbeidet må utføres på en annen måte og kan ta lengre tid. Det er også nødvendig å ta hensyn til røyken på en annen måte. Bakgrunnen er at brannen skyldes kortslutning og elektrokjemisk varmeutvikling inne i batteriet. Brannvesenet må benytte vann for å slå ned flammer og kjøle ned batteriet inntil den elektrokjemiske reaksjonen stopper.
Det er svært få hendelser der selve elbil-batteriet er årsaken til brannen. Dette vil normalt bare skje som følge av en ytre fysisk skade (kollisjon) eller en helt spesiell situasjon der det oppstår en meget kraftig varmeutvikling på utsiden av bilen. Dette bekreftes også av prosjektene utførte av RISE Fire Research AS. Normalt oppstår flammene som følge av at plasten i bilens interiør begynner å brenne og denne situasjonen er lik for alle typer biler. Brannvesenet skal ha kompetanse og utstyr for å håndtere denne typen branner.

Elbiler, lading og brannfare

Direktoratet for byggkvalitet (DiBK) har ansvar for krav til forebyggende brannsikkerhet i bygninger. Dette er regulert i forskrift om tekniske krav til byggverk med veiledning (TEK 10 (snart TEK 17)). DSB har et tett samarbeid med DiBK om forskjellige brannsikkerhetstiltak, men så langt foreligger det ingen spesielle tekniske krav til bygninger og garasjeanlegg relatert til elbiler og parkering av elbiler. 
Det er heller ingen konkrete planer om slike tiltak utover det som allerede gjelder for parkering av biler.

Hva er kravene til brannsikring i bygning med elbillader?

Elbillading

Smartly charge finnes i App Store for iOS (iphone) eller i Google Play for Android telefoner. 
Klikk på bildene for nedlasting av appen.
 
<a href="https://itunes.apple.com/us/app/smartly-ny/id1197336678?mt=8"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097577891089" alt="Be90bDbs2R-ITFzwR77KIkHK8rLmEoIXmQ.png"></a>
 
<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.smartly.droid"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097580728081" alt="Sqjb9HqJFWPSnL8qIH09E0u8FlLqhJVLQw.png" width="396" height="119"></a>

Hvor finner jeg Smartly appen for elbillading?

1. Fyll inn ditt brukernavn (din e-post adresse som du registrerte deg med).
2. Fyll inn passordet som du valgte under registrering.
3. Trykk deretter "Logg inn". Du blir nå logget inn i appen. 
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097649921297" alt="Logg_inn.png">
Glemt Passord?
Dersom du har glemt passordet velger du "Glemt passord?". Du vil få opp en dialogboks som sier at du har fått en e-post. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
 
Feilmelding?
Dersom du skulle få opp feilmeldingen "Mangler e-post adresse" betyr det at du ikke har fylt ut e-post adressen din i feltet "Brukernavn/E-post" før du trykket på "Glemt passord?". Fyll ut dette og trykk på "Glemt passord?" på nytt.

Hvordan logger jeg på Smartly-appen

<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097679208209" alt="Start_lading.png">
1. Når du har logget inn vil du i drop down menyen få opp en oversikt over ladestasjoner som du har tilgang til.
2. Velg ladestasjonen som du ønsker å lade fra, og du vil få opp priser under.
3. Trykk på "Start lading" knappen for å starte ønsket lading.
4. Du vil kjenne en vibrering i telefonen når ladingen starter, og du kan nå se at appen er koblet til laderen ved at batteri ikonet er i bevegelse.
5. Ønsker du å avslutte ladingen trykker du på "Stopp lading".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097668641425" alt="Lading_p_g_r.png">
 
 
<div class="image-container"> </div>

Hvordan starter jeg lading fra Smartly-appen?

<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22974883317521" alt="Registrer ny bruker_Flutter (1) (1) (1).jpg"> 1. Last ned appen Smartly charge. Appen finner du i <a href="https://apps.apple.com/us/app/elbillading/id1197336678?ls=1" target="_self">App Store</a> eller <a href="https://play.google.com/store/search?q=smartly%20charge&amp;c=apps&amp;gl=NO" target="_self">Google Play</a>.
2. Når appen er lastet ned registrerer du ny bruker ved å fylle inn kontaktinformasjon, og deretter trykker du på "opprett bruker".
3. Du vil motta en velkomstmail fra no-reply@smartly.no
4. Trykk på "Sett passord" i velkomstmailen for å sette ditt personlige passord som du senere skal benytte for å logge på Smartly appen.
5. Når du har logget deg inn i appen må du registrere et betalingskort før du kan benytte tjenesten.
6. Tast inn kode for ladestasjon og velg deretter "Koble til lader". Bekreft deretter avtalen for ditt aktuelle borettslag. Du er nå klar til å benytte ladetjenesten, og vil også få en bekreftelse på e-post. Får du opp feilmeldingen "Fant ikke ladestasjonen" når du taster inn koden for ladestasjonen? Da kan det være at ladestasjonen ikke er klar for registrering enda. Vennligst prøv på nytt eller kontakt oss. Dersom du har behov for ladebrikke kan dette også legges inn i appen.  
 
NB! Dersom det er levert egen app til lader fra produsent så kan ikke denne benyttes. Man må benytte Smartly app da dette er nødvendig for autentisering og beregning av ladekostnad.

Hvordan tar jeg i bruk Smartly sin ladetjeneste?

For å kunne lade på ladere som krever betaling, må du legge til et betalingskort i Smartly Charge appen.
1. Trykk på menyen øverst til høyre og velg "Betaling" for å komme til oversikten over betalingskort. Trykk deretter på knappen "Legg til betalingskort".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097746170001" alt="Meny_betalingskort.png">
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097731658769" alt="Ingen_betalingskort.png">
 
2. Trykk "Legg til kort". Du vil bli videresendt til Nets for å registrere kortet. Legg inn kortdetaljene og trykk deretter "Registrer".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097699240721" alt="Nets.png">
 
3. Når prosessen er ferdig kommer du tilbake til oversikten over betalingskort i appen Smartly Charge, og du kan benytte kortet for å betale for ladingen. Hvis du har flere registrere betalingskort kan du selv velge hvilket du ønsker skal være primærkort.

Hvordan legger jeg til et betalingskort i appen?

<section class="article-info">
<div class="article-content">
<div class="article-body">
1. Åpne appen. Dersom bilen står til lading vil du få opp et skjermbilde som viser at bilen lader. Overskriften viser "Lading pågår" i tillegg til at det er bevegelse i batteri ikonet. Du vil også se et ladeikon i drop down menyen. 
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097764568849" alt="Lading_p_g_r.png">
2. Trykk på "Stopp lading" for å stoppe ladingen. 
Du vil få opp en dialogboks for å bekrefte at du ønsker å stanse lading.
3. Velg "Bekreft" for å stoppe ladingen, eller "Avbryt" dersom du ønsker å avbryte. <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097771552657" alt="Bekreft_stopp_lading.png">
 
4. Du vil få en bekreftelse på at lading er ferdig, og du kan nå koble laderen fra bilen. (Det er viktig å merke seg at bilen må kobles fra laderen dersom du velger å stoppe lading fra app, hvis ikke vil ladestasjonen gå i feilstatus på manglende frakobling).
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097741789457" alt="Lading_er_avsluttet.png">
 
5. Ladingen er nå avsluttet. Dersom man ikke får kontakt med lader via appen så avsluttes ladingen når man trekker ut ladekabel.
</div>
</div>
</section>

Hvordan stopper jeg lading i appen?

Smartly Charge

<div style="display: flex; align-items: flex-start;">
<div style="margin-right: 20px;">
 <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22964761598097" width="159" height="346">
</div>
<div>
At forbruket ditt er målt i enheter kan forklares slik: I eiendommen der du bor bruker flere av dere varme som leveres av f.eks. et fjernvarmeanlegg eller en varmepumpe. La oss si at det totale varmeforbruket i eiendommen er 1000 enheter og at dine varmemålere har registrert at du har brukt 150 enheter.
Regningen for det totale varmeforbruket skal fordeles på alle beboere. Når målerne på radiatorene dine har registrert at du har brukt 150 enheter til å varme opp leiligheten din, må du betale for 150 av totalt 1000 enheter. Det betyr 15 % av den totale varmeregningen.
</div>
</div>

Radiatormåler - Hva er en enhet?

For å kunne si hvor mye energi (kWh – kilowatt time) din bolig bruker, må vi måle både mengde vann som går gjennom rørene og temperaturen når vannet går inn og ut (tur/ retur temperatur). 
Til dette kan vi bruke to måleprinsipper, mekanisk måler kalt vingehjulsmåler, eller en ultralydmåler for å måle vannmengde.
Alle data samles inn med trådløs kommunikasjon og sendes til våre sikre servere.  Der sammenstiller vi disse dataene og beregner hvor mye de ulike boligene har brukt i energi.

Hvordan måler vi energibruken?

<h4 id="h_01HF45Z8275G3DBNNVFB03WQT3">Hvorfor oppgir energimåleren en verdi i KWh?</h4>
Det er en vanlig oppfatning at KWh er det samme som strøm, men KWh er betegnelsen på energi. Det innebærer at man kan benytte denne betegnelsen både for strøm og fjernvarme.
Måleren som benyttes for å måle energiforbruket på fjernvarme er en ultralydmåler. Denne benytter et akustisk signal mellom to sensorer på røret som måler transittiden på et signal som sendes med en vinkel både medstrøm og motstrøm. Tidsdifferansen mellom disse forteller noe om hastigheten på vannet og man kan da beregne mengden siden arealet på røret er kjent.
Nå har regneverket beregnet mengden vann som passerer i røret, men det sier fortsatt ikke noe om energien som er tilført.
For å kunne finne energimengden må man i tillegg benytte seg av målinger av temperatur. Dette gjøres ved å koble til to temperaturfølere til henholdsvis tur-røret (der vannet renner inn) og retur-røret (der vannet renner ut). Man vil da måle eksakt hvor mye temperaturen senkes fra det går inn til det går ut. Differansen her er er det som man kaller for Delta T.
Når man vet både mengde vann og Delta T så kan regneverket gjøre en utregning av energien som er tilført. Dette gjøres ved å benytte Spesifikk varmekapasitet for vann.
Forenklet kan man si at man bruker en fast mengde energi for å varme opp en liter vann 1 grad, og det er dette som gjøres i regneverket.

Hvordan fungerer en energimåler for fjernvarme?

Tabellen nedenfor viser gjennomsnittlig forbruk av kaldtvann pr. person i en husholdning.
Kilde: <a href="https://www.ssb.no/natur-og-miljo/vann-og-avlop/statistikk/kommunal-vannforsyning">https://www.ssb.no/natur-og-miljo/vann-og-avlop/statistikk/kommunal-vannforsyning</a>
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101535745553" alt="Kostra_tabell.JPG">

Hva er normalt forbruk kaldtvann?

De viktigste tiltakene man kan gjøre for å redusere kostnadene på fjernvarme i din boligseksjon er å ha et bevisst forhold til hva fjernvarmen benyttes til.
<h3 id="h_01HF45Y5DK2WFVGXKZPH0YBJ9S">Varme/oppvarming</h3>
<ul>
<li>Ikke la vinduer stå åpne i lengre tid i fyringsperioden. Utluftning skal skje ved at man tre ganger i døgnet åpner vinduene i ca. 5 minutter (gjerne gjennomtrekk), slik at all fuktighet og dårlig luft trekkes ut, uten at møbler og vegg/gulv rekker å bli nedkjølt.  </li>
<li>Husk å slå av alle radiatorer mens du lufter ut og still termostatventilene tilbake til den samme innstilling etter at vinduene igjen er lukket.  </li>
<li>Sørg alltid for at luften har fri passasje rundt radiatorene - hvis ikke sendes varmen i retur til varmesentralen/fjernvarmeverket.  </li>
<li>Tørk aldri klær på radiatoren og "pakk" ikke radiatoren inn i møbler.  </li>
<li>Har du flere radiatorer, skal alle bidra til oppvarmningen. Er det flere rom i boligen, og du ønsker en lavere temperatur i et av dem, sørg alltid for at døren alltid er lukket til rommet.  </li>
<li>Ikke lukk helt for varmen om natten i varmeperioden, - senk heller romtemperaturen bare noen få grader, det gjøres ved å vri termostatventilen ned fra eks. 3 til 2. Ved lengre fravær i leiligheten kan temperaturen senkes ytterligere noen grader.  </li>
<li>Utenfor fyringssesongen bør radiatorene kun brukes ved behov. Ellers bør termostaten stå på frost-safe. </li>
<li>Det anbefales å kjøpe termometere og henge det på innerveggen.  </li>
<li>Les av målerne med jevne mellomrom i fyringsperioden og eliminer for ubehagelige overraskelser. Spør noen andre beboere i tilsvarende leiligheter (dvs. samme størrelse og plassering i blokka) om hvor mye de bruker, slik at du kan få en ide om ditt forbruk er høyere.  </li>
<li>Hvis det er en radiator som aldri er i bruk, skal målerregistreringen være 0 (null). Hvis ikke, sjekk at ventilen til radiatoren er helt lukket, eller om det varme vannet kommer inn i radiatoren gjennom retur røret.  </li>
</ul>
<h3 id="h_01HF45Y5DKXXZD3PXSGJXXS387">Vann/varmt tappevann</h3>
<ul>
<li>Ikke la vanne renne mens du pusser tennene. Det samme gjelder når du vasker eller barberer deg.  </li>
<li>Begrens bading i badekar, og spar mange liter vann. En fem minutter lang dusj koster cirka 45 liter vann, mens et bad i badekar koster cirka 150 liter vann.  </li>
<li>Oppvasken bør ikke foretas under rennende vann. Bruk enten vaskens propp eller en balje.  </li>
<li>Tining av matvarer bør ikke skje under rennende vann. Ta i stedet matvarene ut i god tid og legg dem i kjøleskapet. På den måte sparer du på vannet og utnytter samtidig kulden fra frostvarerene.</li>
<li>Sørg for at toaletter og vannkraner ikke renner eller drypper. Et toalett som renner kan lett forbruke 1.500 liter vann i døgnet. En dryppende vannkran sløser ca. 50 liter rent vann i døgnet .</li>
<li>Har du vannmåler(e) er det lurt å avlese den/dem med jevne mellomrom og slippe overraskelser. Kontroller også at viseren eller tellerhjulet på din vannmåler står helt stille, når du ikke bruker vann. Hvis den ikke gjør det kan det være snakk om utettheter i den interne installasjon. </li>
</ul>

Kan jeg påvirke mitt forbruk?

Styret i ditt sameie har i fellesskap besluttet å kjøpe tjenesten Smartly Energiservice. Denne tjenesten innebærer i korte trekk følgende:
Smartlys helautomatiserte målesystem gir beboerne og styret full kontroll på det individuell vann- og energiforbruk i hver eneste boligseksjon. Dersom det er næringsseksjoner i ditt bygg måler og fakturer vi dette forbruket individuelt per næringsseksjon i tillegg.
En rekke borettslag og sameier har felles leveranser av fjernvarme og varmtvann. Har ditt boligselskap en nærvarmesentral, det vil si at energien produseres i bygget hvor du bor, vil også forbrukt energi og varmt tappevann fordeles på samme måte.
Dersom det totale forbruket fordeles til leilighetene/næringslokalet, basert på kvadratmeterstørrelse, får man en skjevfordeling av kostnader og lite fokus på energieffektivitet. Smartly Energiservice sørger for at hver enkelt leilighet eller næringsseksjon får egne målere, og dermed kan ha kontroll på eget forbruk. Vi sikrer både riktig og rettferdig fordeling av energikostnader, og vil ha bedre mulighet til å fange opp energilekkasjer eller problemer i anlegget. Med andre ord, Smartly Energiservice gir både utbygger, styret i boligselskapet og beboer hvilepuls.
 
<h2 id="h_01H8YG11WJ9XAWKN1TTRQ14CRV">Tjenesten og de ulike priselementene</h2>
De fleste sameier og borettslag velger å inngå en leieavtale over ti år, for et komplett anlegg med måling, individuell fordeling og fakturering av energi og varmtvann. På denne måten slipper dagens beboere en større investering i forkant, på et anlegg som skal være i drift i mange år. Månedsprisen inkluderer prosjektering, installasjon, fysisk utstyr (drift og garanti), innsamling av data, fordeling av faktisk forbruk og fakturering til sluttkunden.
<h2 id="h_01H8YG11WJ32QG8T07DRWFW062">Vannforbruk i kWh</h2>
Det er en vanlig oppfatning at kWh er det samme som strøm, men kWh er betegnelsen på energi. Det innebærer at man kan benytte denne betegnelsen både for strøm og fjernvarme.
For å kunne finne energimengden, altså hvor mye energi (varme) din bolig har brukt, må man måle hvor mye vann som går gjennom rørene samt temperatur. Dette gjøres ved å koble til to temperaturfølere til henholdsvis tur-røret (der vannet renner inn) og retur-røret (der vannet renner ut) i ditt vannskap. Man vil da måle eksakt hvor mye temperaturen senkes fra det går inn til det går ut. Differansen her er det som man kaller for Delta T.
Når man vet både mengde vann og Delta T kan regneverket gjøre en utregning av energien som er tilført. Dette gjøres ved å benytte «Spesifikk varmekapasitet» for vann.
Man kan si at man bruker en fast mengde energi for å varme opp en liter vann 1 grad, og det er dette som gjøres i regneverket. I en boligblokk vil det alltid forbrukes noe energi i samtlige boligseksjoner. Dette fordi det er sirkulasjon i energianlegget hele tiden.
<h2 id="h_01H8YG11WJSC4JNBK2WKDREDX2">Produktkoder</h2>
7019 - Månedspris er fast hver mnd, og er kostnaden for tjenesten vi leverer samt leie av målerutstyr. Dette er regulert i kontrakt mellom Smartly og Sameiet.
7034 - Kostnad for transmisjonstap og evt oppvarming av fellesarealer. Det krever energi å holde sirkulasjon i anlegget, og dette en felleskostnad som ikke er knyttet til forbruket i den enkelte eierseksjon. Kostnaden vil variere noe basert på totalforbruk i anlegget. Det er da en kostnad som fordeles likt på beboerne. Det er ikke en fysisk måler på dette, men det er differansen mellom tilført energi på hovedmåler fratrukket alle individuelle målere. Derav målerstand 0, det vil den alltid være.
7039 - Dette er selve det målte forbruket av fjernvarme i de enkelte eierseksjonene. Prisen baserer seg på fordeling av kostnad på faktura fra fjernvarmeleverandør som.
7041 - Produktkoden som benyttes dersom det er ikke målte kostnader som skal fordeles. Dette er da typisk transmisjonskostnader i anlegget og bruk i eventuelle fellesarealer (ventilasjon, oppvarming og tappevann).
<h2 id="h_01H8YG11WJHP75CZQA2YSNS1H4">Andel driftskostnad varmeanlegg</h2>
Alle varmeanlegg har det som kalles transmisjonstap, altså varmetap i rørene som går inn i bygget, samt rundt om i bygget. Dette tapet har en kostnad som fordeles solidarisk mellom beboerne i bygget og blir således en del av det som kalle driftskostnad. I et eldre bygg kan denne kostnaden være større fordi røranlegget ikke er isolert godt nok.
Hvordan dette skal fordeles, bestemmes av styret i sameiet. Den mest vanlige fordelingsnøkkel er at hver boenhet dekker sin del, uavhengig av størrelse på bolig siden dette er en del av de totale driftskostnaden for å ha et slik varmeanlegg.
Driftskostnad kan også dekke oppvarming av fellesareal som inngangspartier, ganger, fellesrom og i noen tilfeller garasje og snøsmelteanlegg.
For å beregne andel felleskost kan man benytte ulike metoder, og det vil variere fra sameie til sameie.
Det vanligste er å benytte en av de følgende metodene: - Andel driftskostnadt = Energi levert (hovedmåler) – Målt energi eierseksjoner (summen av alle boenheter)* - Andel driftskostnad kostnad har enn fast nøkkel f.eks. "75%/25%" eller "80%/20%" som "målt/andel driftskostnad"

Hvorfor får jeg regning fra Smartly?

I leiligheter er en vannmåler oftest en mengdemåler (mekaniske vingehjulsmålere). Når vannet flyter forbi så vil vingehjulene rotere og således måle vannmengde av varmt tappevann som passerer måleren. 
En vannmåler inneholder på samme måte som energimåleren et radiomodul som fjernavleses av radiomottaker.

Hvordan fungerer en vannmåler?

<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101883450001" alt="Forenklet_oppstilling_str_m.png">
 
* Andel felles er den energien som blir brukt for å levere fjernvarme fra hovedmåler på eiendommen og frem til måler i de ulike eierseksjonene og evt forbruk i fellesarealer.
Denne kostnaden er ikke knyttet til størrelse på seksjonen. Det vanligste fordelingsprinsippet er at denne kostnaden deles som en lik post til alle seksjonene.
For å beregne andel felles så legges følgende til grunn:
Andel felles = Energi levert hovedmåler – Målt Energi eierseksjoner

Forenklet oppstilling strøm - fjernvarme

Uansett om du skal du flytte inn eller ut av bolig med fjernvarme hvor Smartly har den individuelle målingen av ditt energiforbruk, eller overta abonnementet fra ektefelle/partner, så ønsker vi at du benytter skjemaet det er lenket til under.
Fyll ut navn, adresse og kontaktdata. Husk også å lese av måleren, slik at eierskifte blir riktig. Alt er godt beskrevet i skjemaet du kommer til via lenken.
<a href="https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=jEO_KmFm-SnIG9Pp_Nr3ugoeCKo3UM9kv7GF4e0Q2bdwWpDoNMUNVVtx8gbk91iPVi-X0RhMnKfnnPrz-3EV0A2">Eierskifte / Flyttemelding</a>

Eierskifte - hvordan melder jeg flytting for Smartly Energiservice?

Leser du dette, er sannsynligheten stor for at du nå har overtatt en bolig med en eller annen form for fjernvarme, det skal du være glad for! 
Fordelene med et slikt anlegg er mange: - Energien i ditt bygg er levert eksternt fra (Fjernvarme) og ikke produsert i bygget  - Enkelt varmeanlegg uten drifts og vedlikeholdskostnader på egne løsninger, eksempelvis varmepumper eller egne kjeler.  - Lyse eller andre aktører eier, vedlikeholder og drifter varmesentralen med tilhørende infrastruktur  - Høy leveringssikkerhet  - Konkurransedyktige energipriser.  - Kortreist Grønn Energi
Generelt om fjernvarme Fjernvarme er oppvarmet vann som distribueres fra en sentral varmekilde til næringsbygg og boliger gjennom isolerte rør. Vannet holder 50-90 grader og sirkulerer mellom energisentralen og kundens sentral. Det varme vannet brukes til oppvarming ved at det benyttes vannbåren gulvvarme eller radiatorer, og til oppvarming av tappevann.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22975106515473" alt="fjernvarmeillustrasjon (1).png">
 
Lyse har bygget ut et fjernvarmenett som kan bruke ulike energikilder som spillvarme fra søppel, bioenergi, gass, varmepumper eller elektrisitet. Det gir en stabil, fleksibel og forutsigbar varmeforsyning.
På Forus har Lyse i samarbeid med blant annet IVAR bygget et energigjenvinningsanlegg (Forus Energigjenvinning). Alt søppel som vi ikke kan gjenvinne blir fraktet hit og brukt til å produsere fjernvarme, samt strøm. Det gir en smart ressursutnyttelse. Anlegget på Forus kan ta imot 110.000 tonn med restavfall i året. Dette gir mulighet for 225 GWH (millioner kWh) til fjernvarme og 50 GWh strøm. Anlegget ble bygget i 2002 og utvidet i 2012. Fjernvarmenettet til Lyse er godt utbygd på Forus med en arm ut til Jåttåvågen. Det arbeides med planer for videre utvidelse til Stavanger, Sandnes og Sola.
Mer utfyllende informasjon finner dere her: <a href="https://www.fjernvarme.no/fakta/fjernvarme" rel="noreferrer">https://www.fjernvarme.no/fakta/fjernvarme</a>

Hva er fordelen med fjernvarme?

Guide for manuelt å kunne sjekke forbruksdata på fjernvarmemåler fra Sharky.

Sharky 774 Måler for fjernvarme - Avlesningsguide

Guide for manuelt å kunne sjekke forbruksdata på fjernvarmemåler fra Kamstrup.

Kamstrup Måler for fjernvarme - Avlesningsguide

Har dere en annen målerløsning fra før og skal over i Smartly løsningen? Da gjøres det på følgende måte:
<ul>
<li>Smartly har inngått en avtale med styret i ditt boligselskap og utfører bytte basert på denne avtalen</li>
<li>Vi avtaler tid for målerbytte med hver enkelt av dere. Dere vil bli kontaktet av vår rørlegger.</li>
<li>Vår rørlegger møter opp til avtalt tid og gjennomfører målerbytte på følgende måte:
<ul>
<li> Tar bilde av eksisterende måler for å dokumentere målerstand og målernummer</li>
<li>  Bytter alle målere og tar nytt bilde for å dokumentere målerstand og målernummer.</li>
</ul>
</li>
</ul>

Bytte av målere

Nedenfor ser du hvor du kan finne målernummer på de ulike vannmålerne.
 
<h3 id="h_01HF45GT4AB6DG54BP43072S4Q">Minomess vannmåler</h3>
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101580905361" alt="Vannm_lere.jpg">
 
<h3 id="h_01HF45GT4AWB4D74RW92BV9KCD">Sharky 744</h3>
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101577079953" alt="Vannm_lere2.jpg">
 
<h3 id="h_01HF45GT4A7W45V3QY2JYBEH6B">Zelsius C5</h3>
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101564444433" alt="Vannm_lere3.jpg">

Hvor kan jeg finne målernummer på min vann og energimåler?

Energiservice

Bruk denne linken for å melde inn oppstart eller endring i ladeanlegg: <a href="https://response.questback.com/smartlyas/vkhajbazm5" target="_blank" rel="noopener">Oppstart og endringsskjema</a>

Oppstart- og endringsskjema Smartly ladetjeneste

Benytt denne linken for å si opp ditt abonnement på vår ladetjeneste: <a href="https://response.questback.com/smartlyas/dz1dktv0hx" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Oppsigelse ladetjeneste</a>

Oppsigelse ladetjeneste

Benytt følgende link for å endre fakturamottaker: <a href="https://response.questback.com/smartlyas/klqv3qqy7k" target="_blank" rel="noopener">Endring av fakturamottaker</a>

Endring av fakturamottaker

Benytt følgende link for å melde om eierskifte på våre tjenester: <a href="https://response.questback.com/lyseenergias/k1fq0q0rev" target="_blank" rel="noopener">Eierskifte</a>

Eierskifte

Benytt følgende skjema for å melde inn lader som du har installert: <a href="https://response.questback.com/smartlyas/wxoqhak7p3" target="_blank" rel="noopener">Registrering ny lader</a>

Registrering av installert lader BRL/Næring - For installatør

Benytt følgende skjema for å melde inn lader som du har installert: <a href="https://response.questback.com/lyseenergias/o74qbbhyyd" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Registrering ny lader</a>

Registrering av installert lader Privat - For installatør

Her er malen for innrapportering av beboere for borettslag og sameier. Trykk på filen for å laste den ned.

Boligselskap og utbygger

Altibox

Elbillading

Smartly Charge

Energiservice

Skjema (Bestilling, endring, opphør)