Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Lyse Lading finnes i App Store for iOS (iphone) eller i Google Play for Android telefoner. 
Klikk på bildene for nedlasting av appen. <a href="https://apps.apple.com/no/app/lyse-lading/id6475400031?l=nb"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28477428530065" alt="Be90bDbs2R-ITFzwR77KIkHK8rLmEoIXmQ.png"></a> <a href="https://play.google.com/store/search?q=lyse%20lading&amp;c=apps"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28477391998481" alt="Sqjb9HqJFWPSnL8qIH09E0u8FlLqhJVLQw.png" width="396" height="119"></a>

Hvor finner jeg Lyse Lading appen?

1. Trykk på knappen "Logg inn". Innloggingen åpnes i et eget vindu.
2. Fyll inn ditt brukernavn (din e-post adresse som du registrerte deg med)
3. Fyll inn passordet som du valgte under registrering.
4. Trykk deretter "Fortsett. Du blir nå logget inn i appen.
 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503945114129" alt="Lyse Lading startskjerm.png"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503933426449" alt="Lyse Lading innlogging.png">
 
Glemt Passord?
Dersom du har glemt passordet velger du "Kan du ikke logge på kontoen?". Du vil få opp en dialogboks som sier at du har fått en e-post. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503945117841" alt="Lyse Lading glemt passord.png"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28504768939153" alt="Lyse Lading sjekk e-post.png">
Feilmelding?
Dersom du skulle få opp feilmeldingen "Fyll ut dette feltet" betyr det at du ikke har fylt ut e-post adressen din i feltet "E-postadresse" før du trykket på "Fortsett". Fyll ut dette og trykk på "Fortsett " på nytt.

Hvordan logger jeg på Lyse Lading-appen?

1. Når du kommer inn i appen må du bestille ladetjeneste for å kunne bruke tjenesten. Trykk på "Opprett ladeavtale".
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28532260790417" alt="Lyse Lading opprett ladeavtale.png">
2. Fyll ut informasjon i skjemaet. OBS: For å søke på riktig borettslag, benytt stjernetegn (*) for å søke.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28532285170961" alt="Lyse Lading bestill ladetjeneste.png"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28532260809745" alt="Lyse Lading bestill ladetjeneste 2..png">
3. Når bestillingen er gjennomført, vil du motta en bestillingsbekreftelse per e-post. 
 
4. For å finne lader, trykk på "Velg Lader".
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28533011206289" alt="Lyse Lading velg lader.png">
5. Skriv inn laderens kode, som du finner på ladeboksen.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28533018587409" alt="Lyse Lading tast inn kode.png">
6. Når laderen er valgt, er du klar til å starte lading. Trykk "Start lading". Du er nå klar til å lade.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28533011213201" alt="Lyse Lading start lader.png">
7. Ønsker du å avslutte ladingen trykker du på "Stopp lading".

Hvordan tar jeg i bruk Lyse Lading appen?

<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22974948345361" alt="Familie med bil (1).jpg">
Ladeanlegget blir koblet mot fellesanlegget, og all kostnad med lading vil bli belastet boligselskapets strømregning. For å få en rettferdig fordeling av kostnadene, der hver enkelt beboer betaler for seg, er det satt opp en ladetjeneste som belaster den som lader. Hvor mye lading skal koste i hvert boligsselskap er det styret selv som bestemmer, og da er det viktig å ha god kontroll på de totale utgiftene når prisen settes.
 
Hvor ofte bør vi endre prisen for lading?
Vår anbefaling er å sette at prisen slik at boligselskapet så godt det lar seg gjøre går i null totalt gjennom året.
Det største usikkerhetsmomentet er strømprisen, ettersom den varierer gjennom året, og til og med time for time. Det vil derfor være svært vanskelig å treffe riktig pris til enhver tid.
For å unngå for mange prisjusteringer, som skaper både merarbeid for boligselskapet og potensiell forvirring hos beboerne, kan det derfor være lurt å sette en pris som kan stå seg over tid.
I perioder med høye strømpriser som svinger mye, kan det være lurt å kontrollere prisen for lading hver måned når dere mottar strømfaktura. En grei hovedregel kan være at prisen bør endres dersom den gjennomsnittlige strømprisen dere har betalt er mye høyere enn det som har satt som pris for lading. 
Hvilken pris bør vi sette?
Når dere skal sette prisen for lading i deres boligselskap, er det enklest å ta utgangspunkt i:
- De totale strømutgiftene til anlegget der laderne er tilknyttet (inkludert strøm, nettleie, samt fratrekk for strømstøtte)
- Kostnaden for selve ladetjenesten.
Eksempel: De totale strømutgiftene for en måned er 50.000 kroner, og forbruket er 25 000 kWh. For å finne gjennomsnittlig strømpris for hele måneden, deles totalbeløpet på forbruket. Her 50 000 delt på 25 000, som gir en snittpris på 2 kroner.
I tillegg til strømkostnaden, må prisen for ladetjenesten (0,49 kr/kWh eller 10%) legges til i den totale lade-prisen. I dette tilfelle bruker vi 0,49 kr/kWh. Retningsgivende pris vil da bli 2,49 kroner for lading i eksempelets boligselskap.   
Med Effekt 
For boligselskaper med elbilladere utgjør effektkostnader ofte mer en kostnaden for kWh. Det er nemlig slik at mange boligselskaper må betale effektkostnader. Størrelse og måten effektkostnader blir beregnet på varierer fra netteier til netteier, noe som også betyr at effektkostnadene ikke alltid kommer fra strømleverandøren, men fra netteier som er den part som eier nettet i det området boligselskapet er lokalisert i.
Elvia som er Norges største netteier, regner effektavgiften ut fra anleggets høyeste effektuttak per kalendermåneden. Kunden må betale effektavgift når hovedsikringen på anlegget er over 80A når det er 400V og over 125A når det er 230V.
<div>
<div id="ftn2">
 
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
Eksempel 
</td>
</tr>
<tr>
<td width="100%">
<div>
<ul>
<li>Nett: Elvia 400V TN 3 faser</li>
<li>Effektledd vinter 1: 120kr/kW/mnd</li>
<li>Hovedsikring for elbillading: 160A</li>
<li>KW tilgjengelig for lading: 160 x 400 x √3 = 110kW</li>
<li>Effektkostnaden kan da i januar være: 110*160= kr. 17600,-</li>
</ul>
</div>
I tillegg til dette kommer det et fastledd og et energiledd, begge disse kommer også fra netteier.
Så kommer antall kWh og et fast månedsbeløp fra strømleverandøren som er valgt.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
Hvordan endrer vi ladeprisen?
Det er styret, eller selve boligselskapet som både beslutter når prisen eventuelt skal endres og bestiller endring til Lyse. <a href="https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=NUCYkLv9Xh78G9R0-PGMkTRGPFquaGGB2ZEhbQK-9uQz6Z19urPvsk2Pm2QMWlRD0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Endre ladepris her.</a>