Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Haster det, kan du kontakte oss på chat eller telefon 51 90 80 90. Det kan også være at du finner svar i hjelpeartiklene våre.

Send en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Som beboer får du tilgang til et felles ladeanlegg som er dimensjonert og styrt ut fra den kapasiteten som er tilgjengelig i boligselskapets elektriske anlegg.Ladeeffekten kan derfor variere, avhengig av hvor mange som lader samtidig og hvor mye øvrig forbruk det er i bygget.Ladeanlegget er etablert og driftet med hensyn til gjeldende sikkerhetskrav, tilgjengelig kapasitet og myndighetenes føringer for ladeinfrastruktur.For parkeringsanlegg med flere enn 4 ladepunkter legges det fra myndighetenes side til grunn at en dimensjonerende effekt på 1,5 kW per parkeringsplasser tilstrekkelig som et minimumsnivå. (NEK 400:2022, kap. 8 -824.302.2.301.1. Vi har samtidig forståelse for at dette kan oppleves som lav ladeeffekt for den enkelte bruker, særlig dersom man forventer høyere ladehastighet med tanke på laderens og bilens lade kapasitet.I praksis vil ladeeffekten ofte kunne være høyere enn minimumsnivået, men i perioder med høy belastning må tilgjengelig effekt fordeles mellom flere brukere.For å sikre trygg drift benytter ladeanlegget lastbalansering. Dette betyr at systemet automatisk fordeler tilgjengelig kapasitet mellom laderne etter behov og reduserer ladeeffekten når belastningen i anlegget øker.Forventinger til ladeeffekt, tilgjengelighet og brukMålet er at den tilgjengelige kapasiteten skal utnyttes best mulig, slik at beboerne får så god ladeeffekt som anlegget til enhver tid kan levere på en trygg og forsvarlig måte. Ladeeffekten må samtidig balanseres mot øvrig forbruk i bygget og den totale belastningen på fellesanlegget.I enkelte tilfeller kan systemet også midlertidig pause ladingen for enkelte ladepunkter for å unngå overbelastning eller utkobling av sikringer.Ladeanlegget følges opp fortløpende, og det vurderes hele tiden tiltak som kan bidra til bedre brukeropplevelse og mer stabil drift innenfor de tekniske og kapasitetsmessige rammene som gjelder for anlegget.Det kan fra tid til annen oppstå systemmeldinger som gir informasjon om status, avvik eller hendelser.Her er en liten forklaring på de vanligste:• Dersom en lader vises som «suspendert bil», betyr det at bilen selv ikke etterspør mer strøm fra laderen. Dette kan for eksempel skyldes at bilen har nådd innstilt ladegrense, at batteriet er tilstrekkelig ladet, eller at bilens egne innstillinger, tidsstyring, temperaturforhold eller appstyring begrenser ladingen.• Dersom en lader vises som «suspendert lader», betyr det at ladeanlegget midlertidig har satt laderen på pause. Dette skjer fordi tilgjengelig effekt må fordeles mellom flere brukere, eller fordi anlegget nærmer seg sin kapasitetsgrense. Dette er en normal del av styringen og er ment å beskytte anlegget.• Dersom appen viser «ikke kontakt med lader», betyr det at lader ikke har kontakt med ladesystemet.Laderen kan ha strøm, men den mangler kommunikasjon med selve ladesystemet. Den vanligste årsaken er at internett forbindelsen eller wifi nettet har falt ut/ bort eller at det er dårlig 4G/5G dekning til laderen. Noen ganger «henger» laderen seg opp og da kan en «restart» av enten laderen (ta strømmen/ sikringen) eller internettruter, hjelpe med å få opprettet kommunikasjonen med systemet igjen.

Hva kan jeg forvente av ladeeffekt, tilgjengelighet og bruk?

Lyse Lading finnes i App Store for iOS (iPhone) eller i Google Play for Android-telefoner. Klikk på bildene for nedlasting av appen.   <a href="https://apps.apple.com/no/app/lyse-lading/id6475400031?l=nb"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28477428530065" alt="Be90bDbs2R-ITFzwR77KIkHK8rLmEoIXmQ.png"></a> <a href="https://play.google.com/store/search?q=lyse%20lading&amp;c=apps"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28477391998481" alt="Sqjb9HqJFWPSnL8qIH09E0u8FlLqhJVLQw.png" width="396" height="119"></a>

Hvor finner jeg Lyse Lading appen?

1. Trykk på knappen "Logg inn". Innloggingen åpnes i et eget vindu.2. Fyll inn ditt brukernavn (din e-post adresse som du registrerte deg med)3. Fyll inn passordet som du valgte under registrering.4. Trykk deretter "Fortsett. Du blir nå logget inn i appen.  <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503945114129" alt="Lyse Lading startskjerm.png"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503933426449" alt="Lyse Lading innlogging.png"> Glemt Passord?Dersom du har glemt passordet velger du "Kan du ikke logge på kontoen?". Du vil få opp en dialogboks som sier at du har fått en e-post. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord. <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503945117841" alt="Lyse Lading glemt passord.png"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28504768939153" alt="Lyse Lading sjekk e-post.png">Feilmelding?Dersom du skulle få opp feilmeldingen "Fyll ut dette feltet" betyr det at du ikke har fylt ut  e-post adressen din i feltet "E-postadresse" før du trykket på "Fortsett". Fyll ut dette og trykk på "Fortsett " på nytt.

Hvordan logger jeg på Lyse Lading-appen?

For å kunne bruke ladetjenesten må du først opprette en ladeavtale. 1. Åpne Lyse Lading appen. Trykk på "Opprett ladeavtale".<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360960556817" alt="Lyse Lading opprett ladeavtale.png" width="348" height="674">2. Fyll ut informasjon i skjemaet. OBS: For å søke på riktig borettslag, benytt stjernetegn (*) for å søke.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360960558865" alt="Lyse Lading bestill ladetjeneste.png" width="348" height="674"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360960563217" alt="Lyse Lading bestill ladetjeneste 2..png" width="348" height="674">3. Når bestillingen er gjennomført, vil du motta en bestillingsbekreftelse per e-post.

Hvordan oppretter jeg en ladeavtale?

1. For å finne lader, trykk på "Velg Lader". (Ønsker du å lade med RFID/ladebrikke? <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/36363642951313">Se her.</a>)<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359761031825" alt="Oversikt_hvit bakgrunn.jpg">2. Skriv inn laderens kode, som du finner på ladeboksen.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359776742801" alt="Velg lader_hvit bakgrunn.jpg">3. Når laderen er valgt, er du klar til å starte lading. Sett inn ladekabel og trykk "Start lading".  Du er nå klar til å lade.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359761037457" alt="Start lading_hvit bakgrunn.jpg">4. Hvis dette er en lader du ofte bruker, kan du legge den til som favoritt.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359776757137" alt="Favoritt_hvit. bakgrunn.jpg">5. Ønsker du å avslutte ladingen trykker du på "Stopp lading".<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360798783889" alt="Stopp lading_hvit bakgrunn.jpg">Under "Min side" finner du ladeavtaler, ladebrikker, favorittladere og ladeøkter. <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359776761233" alt="Min side_hvit bakgrunn.jpg">Trenger du hjelp? Under "Mer" finner du ofte stilte spørsmål, kontaktskjema m.m. <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359761054993" alt="Mer_hvit bakgrunn.jpg">

Hvordan tar jeg i bruk Lyse Lading-appen?

Du kan også lade bilen med en ladebrikke, i tillegg til å benytte app. For å lade med RFID/ladebrikke må du først registrere ladebrikken.  (Merk at for Zaptec ladere så må bilen være tilkoblet til lader for at Zaptec sin RFID-leser skal være aktivert.) 1. Under "Min side" finner du "Ladebrikker". Velg deretter "Registrer ladebrikke".<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582294545" alt="Ingen registrert ladebrikke.jpg" width="320" height="638"> 2. For å registrere ladebrikken må du stå ved laderen. Du kan ikke lade bilen samtidig. Sist brukte ladere kommer opp i en liste under. Velg ønsket lader, eller trykk "Velg en annen lader" og legg inn koden til laderen (som du finner på laderen).<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363642939153" alt="Registrer ladebrikke.jpg" width="320" height="646"> 3. Hold brikken inntil ladebrikke-ikonet på laderen og trykk "Fortsett".<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582296593" alt="Plasser brikken på lader.jpg" width="320" height="639"> 4. Vent mens brikken registreres. Dette kan ta opptil 2 minutter.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582298129" alt="Registrer brikke.jpg" width="320" height="640"> 5. Ladebrikken er registrert og klar til bruk. Nå kan du gjerne navngi ladebrikken med ønsket navn. Du kan legge til flere ladebrikker om du ønsker det, og endre navn eller slette.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582302481" alt="Brikken er registrert.jpg" width="320" height="631">Når brikken/brikkene er registrert kan du lade med brikken uten å bruke app. Koble lader til bilen, og hold deretter ladebrikken inntil leseren på ladestasjonen. Dette vil autentisere deg og starte ladingen. Du kan følge med på ladingen via appen eller displayet på ladestasjonen.  Når du er ferdig med å lade, hold RFID-brikken inntil leseren igjen for å stoppe ladingen. Koble fra ladekabelen og sett den tilbake på plass.

Hvordan lade med RFID/ladebrikke? (iPhone)

Du kan også lade bilen med en ladebrikke, i tillegg til å benytte app. For å lade med RFID/ladebrikke må du først registrere ladebrikken.  (Merk at for Zaptec ladere så må bilen være tilkoblet til lader for at Zaptec sin RFID-leser skal være aktivert.) Under "Min side" finner du "Ladebrikker". Velg deretter "Registrer ladebrikke". Du vil få opp to valg. Du kan registrere med å stå ved en lader, eller bruke din mobiltelefon. Velg enten "Lader" eller "Mobil".<img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 469/986; width: 35%;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311394065" alt="Android_Registrer ladebrikke lader mobil.png" width="469" height="986">Ved valgt "Mobil": Hold ladebrikken inntil baksiden av mobilen.  (På midten, under kamera). <img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 467/984; width: 35%;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311395729" alt="Android_med mobil.png" width="467" height="984">Ved valgt "Lader": For å registrere ladebrikken må du stå ved laderen. Du kan ikke lade bilen samtidig. Sist brukte ladere kommer opp i en liste under. Velg ønsket lader, eller trykk "Velg en annen lader" og legg inn koden til laderen (som du finner på laderen). <img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 467/980; width: 35%;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311398929" alt="Android_Registrer ladebrikke_med lader.png" width="467" height="980">  Ved valget "Velg en annen lader". Tast inn laderens kode, som du finner på ladeboksen.<img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 478/982; width: 35%;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826350514321" alt="Android_tast inn laderens kode.png" width="478" height="982">Finn ladesymbolet på laderen og hold ladebrikken inntil symbolet. Trykk "Fortsett" i appen på mobilen. <img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 470/983; width: 35%;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826350514833" alt="Android_plasser brikken på lader.png" width="470" height="983">Vent mens brikken registreres. Dette kan ta opptil 2 minutter.<img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 469/984; width: 35%;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311401873" alt="Android_Registrerer brikke_Vennlist vent.png" width="469" height="984">Ladebrikken er registrert og klar til bruk. Nå kan du gjerne navngi ladebrikken med ønsket navn. Du kan legge til flere ladebrikker om du ønsker det, og endre navn eller slette.<img class="wysiwyg-image-resized" style="aspect-ratio: 475/982; width: 35%;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311403921" alt="Android_Brikke registrert.png" width="475" height="982">Når brikken/brikkene er registrert kan du lade med brikken uten å bruke app. Koble lader til bilen, og hold deretter ladebrikken inntil leseren på ladestasjonen. Dette vil autentisere deg og starte ladingen. Du kan følge med på ladingen via appen eller displayet på ladestasjonen.  Når du er ferdig med å lade, hold RFID-brikken inntil leseren igjen for å stoppe ladingen. Koble fra ladekabelen og sett den tilbake på plass.

Hvordan lade med RFID/ladebrikke? (Android)

Det er styret/sameiet som bestemmer hvilken pris beboerne skal betale for lading. Prisen bør settes slik at boligselskapet så langt det lar seg gjøre får dekket de faktiske kostnadene knyttet til ladeforbruket. Når ladeprisen fastsettes, er det viktig å ta med alle kostnader som inngår i strømfakturaen – ikke bare selve kWh-prisen.Dette betyr at både strømpris, nettleie, avgifter og eventuell tariff/effektledd må tas med i beregningen. Hvordan beregne ladepris?<ul style="list-style-type: disc;">
<li data-list-item-id="e7dbcf38e89bb0debc7414a3e1c69d967">Finn frem strømfakturaene for måleren/anlegget der ladeanlegget er tilknyttet.</li>
<li data-list-item-id="e42cae6936faa4b9727444513955f354c">Se på den totale fakturasummen, inkludert strømpris, nettleie, avgifter og eventuelle tariff-/effektkostnader.</li>
<li data-list-item-id="e72870d7799d917f440880e20a6a3aac5">Finn det totale forbruket i kWh for samme periode.</li>
<li data-list-item-id="e801efc238b29ff2fde5a25aa43cdda81">Summer gjerne tallene for de siste 3 månedene for å få et bedre gjennomsnitt.</li>
<li data-list-item-id="ecda1487d6f5867f7a330443390337dc7">Del samlet fakturasum på samlet forbruk i kWh.</li>
</ul>Resultatet gir en gjennomsnittlig kWh-pris som kan brukes som grunnlag for ladeprisen. Hvordan registrere eller endre pris?<ul style="list-style-type: disc;">
<li data-list-item-id="e59a9aed19afcd96c63404b22933cd50f">Registrering eller endring av ladepris gjøres via: Oppstarts- og endringsskjema Lyse Lading</li>
<li data-list-item-id="ed1d7f1ba1757d83cca15c04b432cd835">Prisendring må sendes inn senest tre virkedager før endringen skal tre i kraft.</li>
<li data-list-item-id="edbc78b492885b2cbca7173c96d2c2846">Hvor ofte bør prisen vurderes?</li>
<li data-list-item-id="e951ec9e04feec69ad2bc8281b031f72f">Vi anbefaler at styret/sameiet vurderer ladeprisen jevnlig, for eksempel hver 3. Måned.</li>
<li data-list-item-id="e703bc6bbe5769f4490b178909133fdaf">Målet bør være å sette en pris som gjør at boligselskapet i størst mulig grad går i null gjennom året, samtidig som brukerne betaler en mest mulig riktig andel av de faktiske kostnadene.</li>
</ul>