Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Lyse Lading finnes i App Store for iOS (iPhone) eller i Google Play for Android-telefoner. 
Klikk på bildene for nedlasting av appen. <a href="https://apps.apple.com/no/app/lyse-lading/id6475400031?l=nb"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28477428530065" alt="Be90bDbs2R-ITFzwR77KIkHK8rLmEoIXmQ.png"></a> <a href="https://play.google.com/store/search?q=lyse%20lading&amp;c=apps"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28477391998481" alt="Sqjb9HqJFWPSnL8qIH09E0u8FlLqhJVLQw.png" width="396" height="119"></a>

Hvor finner jeg Lyse Lading appen?

1. Trykk på knappen "Logg inn". Innloggingen åpnes i et eget vindu.
2. Fyll inn ditt brukernavn (din e-post adresse som du registrerte deg med)
3. Fyll inn passordet som du valgte under registrering.
4. Trykk deretter "Fortsett. Du blir nå logget inn i appen. 
 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503945114129" alt="Lyse Lading startskjerm.png"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503933426449" alt="Lyse Lading innlogging.png">
 
Glemt Passord?
Dersom du har glemt passordet velger du "Kan du ikke logge på kontoen?". Du vil få opp en dialogboks som sier at du har fått en e-post. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28503945117841" alt="Lyse Lading glemt passord.png"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/28504768939153" alt="Lyse Lading sjekk e-post.png">
Feilmelding?
Dersom du skulle få opp feilmeldingen "Fyll ut dette feltet" betyr det at du ikke har fylt ut e-post adressen din i feltet "E-postadresse" før du trykket på "Fortsett". Fyll ut dette og trykk på "Fortsett " på nytt.

Hvordan logger jeg på Lyse Lading-appen?

For å kunne bruke ladetjenesten må du først opprette en ladeavtale. 1. Åpne Lyse Lading appen. Trykk på "Opprett ladeavtale".<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360960556817" alt="Lyse Lading opprett ladeavtale.png" width="348" height="674">2. Fyll ut informasjon i skjemaet. OBS: For å søke på riktig borettslag, benytt stjernetegn (*) for å søke.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360960558865" alt="Lyse Lading bestill ladetjeneste.png" width="348" height="674"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360960563217" alt="Lyse Lading bestill ladetjeneste 2..png" width="348" height="674">3. Når bestillingen er gjennomført, vil du motta en bestillingsbekreftelse per e-post.

Hvordan oppretter jeg en ladeavtale?

1. For å finne lader, trykk på "Velg Lader". (Ønsker du å lade med RFID/ladebrikke? <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/36363642951313">Se her.</a>)
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359761031825" alt="Oversikt_hvit bakgrunn.jpg">
2. Skriv inn laderens kode, som du finner på ladeboksen.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359776742801" alt="Velg lader_hvit bakgrunn.jpg">
3. Når laderen er valgt, er du klar til å starte lading. Sett inn ladekabel og trykk "Start lading".  Du er nå klar til å lade.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359761037457" alt="Start lading_hvit bakgrunn.jpg">
4. Hvis dette er en lader du ofte bruker, kan du legge den til som favoritt.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359776757137" alt="Favoritt_hvit. bakgrunn.jpg">
5. Ønsker du å avslutte ladingen trykker du på "Stopp lading".
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36360798783889" alt="Stopp lading_hvit bakgrunn.jpg">
Under "Min side" finner du ladeavtaler, ladebrikker, favorittladere og ladeøkter.
 <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359776761233" alt="Min side_hvit bakgrunn.jpg">
Trenger du hjelp? Under "Mer" finner du ofte stilte spørsmål, kontaktskjema m.m.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36359761054993" alt="Mer_hvit bakgrunn.jpg">

Hvordan tar jeg i bruk Lyse Lading appen?

Du kan også lade bilen med en ladebrikke, istedet for app. For å lade med RFID/ladebrikke må du først registrere ladebrikken. 1. Under "Min side" finner du "Ladebrikker". Velg deretter "Registrer ladebrikke".<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582294545" alt="Ingen registrert ladebrikke.jpg" width="320" height="638"> 2. For å registrere ladebrikken må du stå ved laderen. Du kan ikke lade bilen samtidig. Sist brukte ladere kommer opp i en liste under. Velg ønsket lader, eller trykk "Velg en annen lader" og legg inn koden til laderen (som du finner på laderen).<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363642939153" alt="Registrer ladebrikke.jpg" width="320" height="646"> 3. Hold brikken inntil ladebrikke-ikonet på laderen og trykk "Fortsett".<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582296593" alt="Plasser brikken på lader.jpg" width="320" height="639"> 4. Vent mens brikken registreres. Dette kan ta opptil 2 minutter.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582298129" alt="Registrer brikke.jpg" width="320" height="640"> 5. Ladebrikken er registrert og klar til bruk. Nå kan du gjerne navngi ladebrikken med ønsket navn. Du kan legge til flere ladebrikker om du ønsker det, og endre navn eller slette.<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36363582302481" alt="Brikken er registrert.jpg" width="320" height="631">Når brikken/brikkene er registrert kan du lade med brikken uten å bruke app. Koble lader til bilen, og hold deretter ladebrikken inntil leseren på ladestasjonen. Dette vil autentisere deg og starte ladingen. Du kan følge med på ladingen via appen eller displayet på ladestasjonen.  Når du er ferdig med å lade, hold RFID-brikken inntil leseren igjen for å stoppe ladingen. Koble fra ladekabelen og sett den tilbake på plass.

Hvordan lade med RFID/ladebrikke? (iPhone)

Du kan også lade bilen med en ladebrikke, istedet for app. For å lade med RFID/ladebrikke må du først registrere ladebrikken. Under "Min side" finner du "Ladebrikker". Velg deretter "Registrer ladebrikke". Du vil få opp to valg. Du kan registrere med å stå ved en lader, eller bruke din mobiltelefon. Velg enten "Lader" eller "Mobil".<img style="aspect-ratio: 469/986; width: 35%;" class="wysiwyg-image-resized" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311394065" alt="Android_Registrer ladebrikke lader mobil.png" width="469" height="986">Ved valgt "Mobil": Hold ladebrikken inntil baksiden av mobilen.  (På midten, under kamera). <img style="aspect-ratio: 467/984; width: 35%;" class="wysiwyg-image-resized" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311395729" alt="Android_med mobil.png" width="467" height="984">Ved valgt "Lader": For å registrere ladebrikken må du stå ved laderen. Du kan ikke lade bilen samtidig. Sist brukte ladere kommer opp i en liste under. Velg ønsket lader, eller trykk "Velg en annen lader" og legg inn koden til laderen (som du finner på laderen). <img style="aspect-ratio: 467/980; width: 35%;" class="wysiwyg-image-resized" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311398929" alt="Android_Registrer ladebrikke_med lader.png" width="467" height="980">  Ved valget "Velg en annen lader". Tast inn laderens kode, som du finner på ladeboksen.<img style="aspect-ratio: 478/982; width: 35%;" class="wysiwyg-image-resized" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826350514321" alt="Android_tast inn laderens kode.png" width="478" height="982">Finn ladesymbolet på laderen og hold ladebrikken inntil symbolet. Trykk "Fortsett" i appen på mobilen. <img style="aspect-ratio: 470/983; width: 35%;" class="wysiwyg-image-resized" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826350514833" alt="Android_plasser brikken på lader.png" width="470" height="983">Vent mens brikken registreres. Dette kan ta opptil 2 minutter.<img style="aspect-ratio: 469/984; width: 35%;" class="wysiwyg-image-resized" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311401873" alt="Android_Registrerer brikke_Vennlist vent.png" width="469" height="984">Ladebrikken er registrert og klar til bruk. Nå kan du gjerne navngi ladebrikken med ønsket navn. Du kan legge til flere ladebrikker om du ønsker det, og endre navn eller slette.<img style="aspect-ratio: 475/982; width: 35%;" class="wysiwyg-image-resized" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/36826311403921" alt="Android_Brikke registrert.png" width="475" height="982">Når brikken/brikkene er registrert kan du lade med brikken uten å bruke app. Koble lader til bilen, og hold deretter ladebrikken inntil leseren på ladestasjonen. Dette vil autentisere deg og starte ladingen. Du kan følge med på ladingen via appen eller displayet på ladestasjonen.  Når du er ferdig med å lade, hold RFID-brikken inntil leseren igjen for å stoppe ladingen. Koble fra ladekabelen og sett den tilbake på plass.

Hvordan lade med RFID/ladebrikke? (Android)

<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22974948345361" alt="Familie med bil (1).jpg">
Ladeanlegget blir koblet mot fellesanlegget, og all kostnad med lading vil bli belastet boligselskapets strømregning. For å få en rettferdig fordeling av kostnadene, der hver enkelt beboer betaler for seg, er det satt opp en ladetjeneste som belaster den som lader. Hvor mye lading skal koste i hvert boligsselskap er det styret selv som bestemmer, og da er det viktig å ha god kontroll på de totale utgiftene når prisen settes. 
 
Hvor ofte bør vi endre prisen for lading?
Vår anbefaling er å sette at prisen slik at boligselskapet så godt det lar seg gjøre går i null totalt gjennom året.
Det største usikkerhetsmomentet er strømprisen, ettersom den varierer gjennom året, og til og med time for time. Det vil derfor være svært vanskelig å treffe riktig pris til enhver tid.
For å unngå for mange prisjusteringer, som skaper både merarbeid for boligselskapet og potensiell forvirring hos beboerne, kan det derfor være lurt å sette en pris som kan stå seg over tid.
I perioder med høye strømpriser som svinger mye, kan det være lurt å kontrollere prisen for lading hver måned når dere mottar strømfaktura. En grei hovedregel kan være at prisen bør endres dersom den gjennomsnittlige strømprisen dere har betalt er mye høyere enn det som har satt som pris for lading. 
Hvilken pris bør vi sette?
Når dere skal sette prisen for lading i deres boligselskap, er det enklest å ta utgangspunkt i:
- De totale strømutgiftene til anlegget der laderne er tilknyttet (inkludert strøm, nettleie, samt fratrekk for strømstøtte)
- Kostnaden for selve ladetjenesten.
Eksempel: De totale strømutgiftene for en måned er 50.000 kroner, og forbruket er 25 000 kWh. For å finne gjennomsnittlig strømpris for hele måneden, deles totalbeløpet på forbruket. Her 50 000 delt på 25 000, som gir en snittpris på 2 kroner.
I tillegg til strømkostnaden, må prisen for ladetjenesten (0,49 kr/kWh eller 10%) legges til i den totale lade-prisen. I dette tilfelle bruker vi 0,49 kr/kWh. Retningsgivende pris vil da bli 2,49 kroner for lading i eksempelets boligselskap.   
Med Effekt 
For boligselskaper med elbilladere utgjør effektkostnader ofte mer en kostnaden for kWh. Det er nemlig slik at mange boligselskaper må betale effektkostnader. Størrelse og måten effektkostnader blir beregnet på varierer fra netteier til netteier, noe som også betyr at effektkostnadene ikke alltid kommer fra strømleverandøren, men fra netteier som er den part som eier nettet i det området boligselskapet er lokalisert i.
Elvia som er Norges største netteier, regner effektavgiften ut fra anleggets høyeste effektuttak per kalendermåneden. Kunden må betale effektavgift når hovedsikringen på anlegget er over 80A når det er 400V og over 125A når det er 230V.
<div>
<div id="ftn2">
 
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
Eksempel 
</td>
</tr>
<tr>
<td width="100%">
<div>
<ul>
<li>Nett: Elvia 400V TN 3 faser</li>
<li>Effektledd vinter 1: 120kr/kW/md</li>
<li>Hovedsikring for elbillading: 160A</li>
<li>KW tilgjengelig for lading: 160 x 400 x √3 = 110kW</li>
<li>Effektkostnaden kan da i januar være: 110*160= kr. 17600,-</li>
</ul>
</div>
I tillegg til dette kommer det et fastledd og et energiledd, begge disse kommer også fra netteier.
Så kommer antall kWh og et fast månedsbeløp fra strømleverandøren som er valgt.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
Hvordan endrer vi ladeprisen?
Det er styret, eller selve boligselskapet som både beslutter når prisen eventuelt skal endres og bestiller endring til Lyse. <a href="https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=NUCYkLv9Xh78G9R0-PGMkTRGPFquaGGB2ZEhbQK-9uQz6Z19urPvsk2Pm2QMWlRD0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Endre ladepris her.</a>