Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Du kan <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">melde interesse her</a> eller ta direkte kontakt med <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Lyse</a>. Innen kort tid vil du motta et tilbud som kan presenteres til resten av styret, der dere beslutter avtalen.
Når avtalen er i boks, må du huske å si opp nåværende leverandør, som antakelig har tre måneders oppsigelsestid. Vi avtaler en dato for oppstart av våre tjenester og faktura, slik at dere unngår å bli belastet dobbelt.

Hva må styreleder gjøre for å få Altibox i boligselskapet/sameiet?

I tillegg til de faste kanalene tilbyr vi rundt 70 valgfrie kanaler og 10 kanalpakker/strømmetjenester. Det dukker stadig opp nytt innhold hos oss, <a href="https://www.altibox.no/privat/tv/innholdsoversikt/">sjekk oppdatert info her</a>.
Beboer logger inn på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect">Mine sider</a> for å velge sitt innhold og få mulighet til å kjøpe ekstra poeng.
Det tar fra noen få minutter til maksimalt en time fra kanal er valgt inn til den er klar for bruk på tv-en og i appen.

Hvilke tv-kanaler og strømmetjenester kan beboerne velge for poeng?

Som regel dekker vi alle kostnader for bygging av fibernettet og installasjon av utstyr i boligene, i bytte mot en forutsigbar avtaletid med boligselskapet/sameiet.
Den månedlige abonnementsprisen varierer noe og beregnes ut fra kostnadene vi får ved å levere. Antall boenheter, type boliger og beliggenhet er faktorer som spiller inn på prisen.    <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Meld interesse for å få pristilbud til ditt borettslag/sameie.</a>

Hva koster Altibox til boligselskap og sameie?

Ja, beboere kan i de fleste tilfeller endre kanalpakke på tv og hastighet på internett. Akkurat nå er det slik at kunden må kontakte <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">vårt kundesenter</a> på e-post, chat eller telefon for å få utført byttet.

Har beboere mulighet til å bytte pakke?

Teknisk support er tilgjengelig hver dag – alle dager i året! Både <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">via chat</a> og telefon 51 90 80 90. Vi jobber hardt for å avdekke feil og rette disse før beboerne legger merke til feilen. Dersom feilrettingen tar lengre tid, så varsler vi beboerne på SMS og legger ut informasjon <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/">her.</a>

Hva skjer om en beboer opplever feil med våre tjenester?

Normalt gjelder en avtale i fem år. Etter fem år er det ofte ønskelig å fornye en del av utstyret/boksene og produktene, og da møtes vi for å fornye avtaletiden.

Hvor lenge gjelder avtalene?

Boligeier må bare gi oss ca. 30 minutters tilgang til boligen, der vår montør trekker inn fiberkabelen og veggmonterer en hjemmesentral, og deretter setter opp tv-dekoder som er inkludert i avtalen.
Passord til den integrerte WiFi-en sendes på SMS til boligeier. Fra hjemmesentralen trekker vi en nettverkskabel (Cat6) til tv-en, setter opp tv-dekoder og sjekker at alt fungerer.
Ved behov vil vår montør gi boligeier en kort opplæring. Dersom boligeier behøver hjelp til å få satt opp ekstra Wifi-punkter eller tv-dekodere, så avtales dette direkte mellom montøren og boligeier.

Hva må boligeier gjøre ved installasjon?

Ja, alle må ha den samme fellesavtalen. <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Her</a> finner de en oversikt over fellesavtalene vi leverer.

Må alle boenhetene ha den samme fellesavtalen?

Ja, vi har en fellesavtale som gir hver beboer 1000/1000 Mbps til en konkurransedyktig pris. Beboerne kan da selv velge om de vil kjøpe en tv-pakke i tillegg. 
<a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">Kontakt oss for et godt tilbud.</a>

Kan boligselskapet få en fellesavtale med kun internett?

Bygningseier, altså borettslaget/sameiet, eier fiberkablene som er inne i bygget.

Hvem eier fiberkablene i bygningen vår?

Det kommer an på hvilken infrastruktur dere har i boligselskapet fra før av. En uforpliktende befaring vil avdekke dette.  Dersom dere har fiberinfrastruktur fra før er det ikke behov for nye kabler til boligene.

Må vi få lagt nye kabler til boligene?

Fiberbredbånd, Altibox Tv og fellesavtaler