Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<div style="display: flex; align-items: flex-start;">
<div style="margin-right: 20px;">
 <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22964761598097" width="159" height="346">
</div>
<div>
At forbruket ditt er målt i enheter kan forklares slik: I eiendommen der du bor bruker flere av dere varme som leveres av f.eks. et fjernvarmeanlegg eller en varmepumpe. La oss si at det totale varmeforbruket i eiendommen er 1000 enheter og at dine varmemålere har registrert at du har brukt 150 enheter.
Regningen for det totale varmeforbruket skal fordeles på alle beboere. Når målerne på radiatorene dine har registrert at du har brukt 150 enheter til å varme opp leiligheten din, må du betale for 150 av totalt 1000 enheter. Det betyr 15 % av den totale varmeregningen. 
</div>
</div>

Radiatormåler - Hva er en enhet?

For å kunne si hvor mye energi (kWh – kilowatt time) din bolig bruker, må vi måle både mengde vann som går gjennom rørene og temperaturen når vannet går inn og ut (tur/ retur temperatur). 
Til dette kan vi bruke to måleprinsipper, mekanisk måler kalt vingehjulsmåler, eller en ultralydmåler for å måle vannmengde.
Alle data samles inn med trådløs kommunikasjon og sendes til våre sikre servere.  Der sammenstiller vi disse dataene og beregner hvor mye de ulike boligene har brukt i energi.

Hvordan måler vi energibruken?

<h4 id="h_01HF45Z8275G3DBNNVFB03WQT3">Hvorfor oppgir energimåleren en verdi i KWh?</h4>
Det er en vanlig oppfatning at KWh er det samme som strøm, men KWh er betegnelsen på energi. Det innebærer at man kan benytte denne betegnelsen både for strøm og fjernvarme.
Måleren som benyttes for å måle energiforbruket på fjernvarme er en ultralydmåler. Denne benytter et akustisk signal mellom to sensorer på røret som måler transittiden på et signal som sendes med en vinkel både medstrøm og motstrøm. Tidsdifferansen mellom disse forteller noe om hastigheten på vannet og man kan da beregne mengden siden arealet på røret er kjent.
Nå har regneverket beregnet mengden vann som passerer i røret, men det sier fortsatt ikke noe om energien som er tilført.
For å kunne finne energimengden må man i tillegg benytte seg av målinger av temperatur. Dette gjøres ved å koble til to temperaturfølere til henholdsvis tur-røret (der vannet renner inn) og retur-røret (der vannet renner ut). Man vil da måle eksakt hvor mye temperaturen senkes fra det går inn til det går ut. Differansen her er er det som man kaller for Delta T.
Når man vet både mengde vann og Delta T så kan regneverket gjøre en utregning av energien som er tilført. Dette gjøres ved å benytte Spesifikk varmekapasitet for vann.
Forenklet kan man si at man bruker en fast mengde energi for å varme opp en liter vann 1 grad, og det er dette som gjøres i regneverket.

Hvordan fungerer en energimåler for fjernvarme?

De viktigste tiltakene man kan gjøre for å redusere kostnadene på fjernvarme i din boligseksjon er å ha et bevisst forhold til hva fjernvarmen benyttes til.
<h3 id="h_01HF45Y5DK2WFVGXKZPH0YBJ9S">Varme/oppvarming</h3>
<ul>
<li>Ikke la vinduer stå åpne i lengre tid i fyringsperioden. Utluftning skal skje ved at man tre ganger i døgnet åpner vinduene i ca. 5 minutter (gjerne gjennomtrekk), slik at all fuktighet og dårlig luft trekkes ut, uten at møbler og vegg/gulv rekker å bli nedkjølt.  </li>
<li>Husk å slå av alle radiatorer mens du lufter ut og still termostatventilene tilbake til den samme innstilling etter at vinduene igjen er lukket.  </li>
<li>Sørg alltid for at luften har fri passasje rundt radiatorene - hvis ikke sendes varmen i retur til varmesentralen/fjernvarmeverket.  </li>
<li>Tørk aldri klær på radiatoren og "pakk" ikke radiatoren inn i møbler.  </li>
<li>Har du flere radiatorer, skal alle bidra til oppvarmningen. Er det flere rom i boligen, og du ønsker en lavere temperatur i et av dem, sørg alltid for at døren alltid er lukket til rommet.  </li>
<li>Ikke lukk helt for varmen om natten i varmeperioden, - senk heller romtemperaturen bare noen få grader, det gjøres ved å vri termostatventilen ned fra eks. 3 til 2. Ved lengre fravær i leiligheten kan temperaturen senkes ytterligere noen grader.  </li>
<li>Utenfor fyringssesongen bør radiatorene kun brukes ved behov. Ellers bør termostaten stå på frost-safe. </li>
<li>Det anbefales å kjøpe termometere og henge det på innerveggen.  </li>
<li>Les av målerne med jevne mellomrom i fyringsperioden og eliminer for ubehagelige overraskelser. Spør noen andre beboere i tilsvarende leiligheter (dvs. samme størrelse og plassering i blokka) om hvor mye de bruker, slik at du kan få en ide om ditt forbruk er høyere.  </li>
<li>Hvis det er en radiator som aldri er i bruk, skal målerregistreringen være 0 (null). Hvis ikke, sjekk at ventilen til radiatoren er helt lukket, eller om det varme vannet kommer inn i radiatoren gjennom retur røret.  </li>
</ul>
<h3 id="h_01HF45Y5DKXXZD3PXSGJXXS387">Vann/varmt tappevann</h3>
<ul>
<li>Ikke la vanne renne mens du pusser tennene. Det samme gjelder når du vasker eller barberer deg.  </li>
<li>Begrens bading i badekar, og spar mange liter vann. En fem minutter lang dusj koster cirka 45 liter vann, mens et bad i badekar koster cirka 150 liter vann.  </li>
<li>Oppvasken bør ikke foretas under rennende vann. Bruk enten vaskens propp eller en balje.  </li>
<li>Tining av matvarer bør ikke skje under rennende vann. Ta i stedet matvarene ut i god tid og legg dem i kjøleskapet. På den måte sparer du på vannet og utnytter samtidig kulden fra frostvarene.</li>
<li>Sørg for at toaletter og vannkraner ikke renner eller drypper. Et toalett som renner kan lett forbruke 1.500 liter vann i døgnet. En dryppende vannkran sløser ca. 50 liter rent vann i døgnet .</li>
<li>Har du vannmåler(e) er det lurt å avlese den/dem med jevne mellomrom og slippe overraskelser. Kontroller også at viseren eller tellerhjulet på din vannmåler står helt stille, når du ikke bruker vann. Hvis den ikke gjør det kan det være snakk om utettheter i den interne installasjon.    </li>
</ul>

Kan jeg påvirke mitt forbruk?

Styret i ditt sameie har i fellesskap besluttet å kjøpe tjenesten Smartly Energiservice. Denne tjenesten innebærer i korte trekk følgende:
Smartlys helautomatiserte målesystem gir beboerne og styret full kontroll på det individuell vann- og energiforbruk i hver eneste boligseksjon. Dersom det er næringsseksjoner i ditt bygg måler og fakturer vi dette forbruket individuelt per næringsseksjon i tillegg.
En rekke borettslag og sameier har felles leveranser av fjernvarme og varmtvann. Har ditt boligselskap en nærvarmesentral, det vil si at energien produseres i bygget hvor du bor, vil også forbrukt energi og varmt tappevann fordeles på samme måte.
Dersom det totale forbruket fordeles til leilighetene/næringslokalet, basert på kvadratmeterstørrelse, får man en skjevfordeling av kostnader og lite fokus på energieffektivitet. Smartly Energiservice sørger for at hver enkelt leilighet eller næringsseksjon får egne målere, og dermed kan ha kontroll på eget forbruk. Vi sikrer både riktig og rettferdig fordeling av energikostnader, og vil ha bedre mulighet til å fange opp energilekkasjer eller problemer i anlegget. Med andre ord, Smartly Energiservice gir både utbygger, styret i boligselskapet og beboer hvilepuls.
 
<h2 id="h_01H8YG11WJ9XAWKN1TTRQ14CRV">Tjenesten og de ulike priselementene</h2>
De fleste sameier og borettslag velger å inngå en leieavtale over ti år, for et komplett anlegg med måling, individuell fordeling og fakturering av energi og varmtvann. På denne måten slipper dagens beboere en større investering i forkant, på et anlegg som skal være i drift i mange år. Månedsprisen inkluderer prosjektering, installasjon, fysisk utstyr (drift og garanti), innsamling av data, fordeling av faktisk forbruk og fakturering til sluttkunden.
<h2 id="h_01H8YG11WJ32QG8T07DRWFW062">Vannforbruk i kWh</h2>
Det er en vanlig oppfatning at kWh er det samme som strøm, men kWh er betegnelsen på energi. Det innebærer at man kan benytte denne betegnelsen både for strøm og fjernvarme.
For å kunne finne energimengden, altså hvor mye energi (varme) din bolig har brukt, må man måle hvor mye vann som går gjennom rørene samt temperatur. Dette gjøres ved å koble til to temperaturfølere til henholdsvis tur-røret (der vannet renner inn) og retur-røret (der vannet renner ut) i ditt vannskap. Man vil da måle eksakt hvor mye temperaturen senkes fra det går inn til det går ut. Differansen her er det som man kaller for Delta T.
Når man vet både mengde vann og Delta T kan regneverket gjøre en utregning av energien som er tilført. Dette gjøres ved å benytte «Spesifikk varmekapasitet» for vann.
Man kan si at man bruker en fast mengde energi for å varme opp en liter vann 1 grad, og det er dette som gjøres i regneverket. I en boligblokk vil det alltid forbrukes noe energi i samtlige boligseksjoner. Dette fordi det er sirkulasjon i energianlegget hele tiden.
<h2 id="h_01H8YG11WJSC4JNBK2WKDREDX2">Produktkoder</h2>
7019 - Månedspris er fast hver måned, og er kostnaden for tjenesten vi leverer samt leie av målerutstyr. Dette er regulert i kontrakt mellom Smartly og Sameiet.
7034 - Kostnad for transmisjonstap og evt oppvarming av fellesarealer. Det krever energi å holde sirkulasjon i anlegget, og dette en felleskostnad som ikke er knyttet til forbruket i den enkelte eierseksjon. Kostnaden vil variere noe basert på totalforbruk i anlegget. Det er da en kostnad som fordeles likt på beboerne. Det er ikke en fysisk måler på dette, men det er differansen mellom tilført energi på hovedmåler fratrukket alle individuelle målere. Derav målerstand 0, det vil den alltid være.
7039 - Dette er selve det målte forbruket av fjernvarme i de enkelte eierseksjonene. Prisen baserer seg på fordeling av kostnad på faktura fra fjernvarmeleverandør som.
7041 - Produktkoden som benyttes dersom det er ikke målte kostnader som skal fordeles. Dette er da typisk transmisjonskostnader i anlegget og bruk i eventuelle fellesarealer (ventilasjon, oppvarming og tappevann).
<h2 id="h_01H8YG11WJHP75CZQA2YSNS1H4">Andel driftskostnad varmeanlegg</h2>
Alle varmeanlegg har det som kalles transmisjonstap, altså varmetap i rørene som går inn i bygget, samt rundt om i bygget. Dette tapet har en kostnad som fordeles solidarisk mellom beboerne i bygget og blir således en del av det som kalle driftskostnad. I et eldre bygg kan denne kostnaden være større fordi røranlegget ikke er isolert godt nok.
Hvordan dette skal fordeles, bestemmes av styret i sameiet. Den mest vanlige fordelingsnøkkel er at hver boenhet dekker sin del, uavhengig av størrelse på bolig siden dette er en del av de totale driftskostnaden for å ha et slik varmeanlegg.
Driftskostnad kan også dekke oppvarming av fellesareal som inngangspartier, ganger, fellesrom og i noen tilfeller garasje og snøsmelteanlegg.
For å beregne andel felleskost kan man benytte ulike metoder, og det vil variere fra sameie til sameie.
Det vanligste er å benytte en av de følgende metodene: - Andel driftskostnad = Energi levert (hovedmåler) – Målt energi eierseksjoner (summen av alle boenheter)* - Andel driftskostnad kostnad har enn fast nøkkel f.eks. "75%/25%" eller "80%/20%" som "målt/andel driftskostnad"

Hvorfor får jeg regning fra Smartly?

I leiligheter er en vannmåler oftest en mengdemåler (mekaniske vingehjulsmålere). Når vannet flyter forbi så vil vingehjulene rotere og således måle vannmengde av varmt tappevann som passerer måleren. 
En vannmåler inneholder på samme måte som energimåleren en radiomodul som fjernavleses av radiomottaker.

Hvordan fungerer en vannmåler?

<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101883450001" alt="Forenklet_oppstilling_str_m.png">
 
* Andel felles er den energien som blir brukt for å levere fjernvarme fra hovedmåler på eiendommen og frem til måler i de ulike eierseksjonene og eventuelt forbruk i fellesarealer.
Denne kostnaden er ikke knyttet til størrelse på seksjonen. Det vanligste fordelingsprinsippet er at denne kostnaden deles som en lik post til alle seksjonene.
For å beregne andel felles så legges følgende til grunn:
Andel felles = Energi levert hovedmåler – Målt Energi eierseksjoner

Forenklet oppstilling strøm - fjernvarme

Uansett om du skal du flytte inn eller ut av bolig med fjernvarme hvor Smartly har den individuelle målingen av ditt energiforbruk, eller overta abonnementet fra ektefelle/partner, så ønsker vi at du benytter skjemaet det er lenket til under.
Fyll ut navn, adresse og kontaktdata. Husk også å lese av måleren, slik at eierskifte blir riktig. Alt er godt beskrevet i skjemaet du kommer til via lenken.  
<a href="https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=jEO_KmFm-SnIG9Pp_Nr3ugoeCKo3UM9kv7GF4e0Q2bdwWpDoNMUNVVtx8gbk91iPVi-X0RhMnKfnnPrz-3EV0A2">Eierskifte / Flyttemelding</a>

Eierskifte - hvordan melder jeg flytting for Smartly Energiservice?

Leser du dette, er sannsynligheten stor for at du nå har overtatt en bolig med en eller annen form for fjernvarme, det skal du være glad for! 
Fordelene med et slikt anlegg er mange: - Energien i ditt bygg er levert eksternt fra (Fjernvarme) og ikke produsert i bygget  - Enkelt varmeanlegg uten drifts og vedlikeholdskostnader på egne løsninger, eksempelvis varmepumper eller egne kjeler.  - Lyse eller andre aktører eier, vedlikeholder og drifter varmesentralen med tilhørende infrastruktur  - Høy leveringssikkerhet  - Konkurransedyktige energipriser.  - Kortreist Grønn Energi
Generelt om fjernvarme Fjernvarme er oppvarmet vann som distribueres fra en sentral varmekilde til næringsbygg og boliger gjennom isolerte rør. Vannet holder 50-90 grader og sirkulerer mellom energisentralen og kundens sentral. Det varme vannet brukes til oppvarming ved at det benyttes vannbåren gulvvarme eller radiatorer, og til oppvarming av tappevann.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22975106515473" alt="fjernvarmeillustrasjon (1).png">
 
Lyse har bygget ut et fjernvarmenett som kan bruke ulike energikilder som spillvarme fra søppel, bioenergi, gass, varmepumper eller elektrisitet. Det gir en stabil, fleksibel og forutsigbar varmeforsyning.
På Forus har Lyse i samarbeid med blant annet IVAR bygget et energigjenvinningsanlegg (Forus Energigjenvinning). Alt søppel som vi ikke kan gjenvinne blir fraktet hit og brukt til å produsere fjernvarme, samt strøm. Det gir en smart ressursutnyttelse. Anlegget på Forus kan ta imot 110.000 tonn med restavfall i året. Dette gir mulighet for 225 GWH (millioner kWh) til fjernvarme og 50 GWh strøm. Anlegget ble bygget i 2002 og utvidet i 2012. <a href="https://www.lyse.no/fjernvarme">Fjernvarmenettet til Lyse</a> er godt utbygd på Forus med en arm ut til Jåttåvågen. Det arbeides med planer for videre utvidelse til Stavanger, Sandnes og Sola. 
Mer utfyllende informasjon finner dere her: <a href="https://www.fjernvarme.no/fakta/fjernvarme" rel="noreferrer">https://www.fjernvarme.no/fakta/fjernvarme</a>

Hva er fordelen med fjernvarme?

Guide for manuelt å kunne sjekke forbruksdata på fjernvarmemåler fra Sharky.

Sharky 774 Måler for fjernvarme - Avlesningsguide

<a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101828822289">Guide for manuelt</a> å kunne sjekke forbruksdata på fjernvarmemåler fra Kamstrup.

Kamstrup Måler for fjernvarme - Avlesningsguide

Har dere en annen målerløsning fra før og skal over i Smartly løsningen? Da gjøres det på følgende måte:
<ul>
<li>Smartly har inngått en avtale med styret i ditt boligselskap og utfører bytte basert på denne avtalen</li>
<li>Vi avtaler tid for målerbytte med hver enkelt av dere. Dere vil bli kontaktet av vår rørlegger.</li>
<li>Vår rørlegger møter opp til avtalt tid og gjennomfører målerbytte på følgende måte:
<ul>
<li> Tar bilde av eksisterende måler for å dokumentere målerstand og målernummer</li>
<li>  Bytter alle målere og tar nytt bilde for å dokumentere målerstand og målernummer.  </li>
</ul>
</li>
</ul>

Bytte av målere

Nedenfor ser du hvor du kan finne målernummer på de ulike vannmålerne.  
<h3 id="h_01HF45GT4AB6DG54BP43072S4Q">Minomess vannmåler</h3>
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101580905361" alt="Vannm_lere.jpg">
 
<h3 id="h_01HF45GT4AWB4D74RW92BV9KCD">Sharky 744</h3>
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101577079953" alt="Vannm_lere2.jpg">
 
<h3 id="h_01HF45GT4A7W45V3QY2JYBEH6B">Zelsius C5</h3>
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20101564444433" alt="Vannm_lere3.jpg">