Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<h4 id="01EWMCJENQK4HTPNQM266SESP2">Internett, tv og IP-telefoni</h4><p>Internett fra Altibox har vanligvis 12 måneder bindingstid. Etter dette er oppsigelsestiden ut gjeldende måned, pluss én måned.</p><p>Altibox tv-pakker og IP-telefoni har også oppsigelsestid ut gjeldende måned, pluss én måned.<br><br>Det kan være unntak hvis du har slått til på en kampanje eller har bindingstid.  </p><h4 id="01EWMCJENQYXTXXBBVS5WKBNF6">
<br>Strøm</h4><p>Strøm har vanligvis ingen oppsigelsestid, men flytting på strøm må meldes 7 dager før utflytting. Det kan være unntak hvis du har slått til på en kampanje eller har bindingstid. <br><br> </p><h4 id="01EWMCJENQZ1TZ4D09QH88KP14">Usikker? Ta kontakt med oss!</h4><p>Vær oppmerksom på at det kan være en annen bindingstid på telefon eller tv hvis du har benyttet deg av et spesielt tilbud når du ble kunde. Sjekk ordrebekreftelsen din og vilkår eller <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">ta kontakt med oss</a>. </p>

Hvor lang oppsigelsestid har jeg?

<h3 id="01EWMCBD59SMRTJTF5DKMBGB0Z">Skal du flytte?</h3><p>Bruk <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">flytteskjemaet</a> vårt. Du kan velge om du vil ta med tjenester til ny adresse, eller ikke.<br><br> </p><h3 id="01EWMCBD592RPPSTNJ4PJV12EN">Si opp hele kundeforholdet</h3><p><a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a> med kundesenteret, vi hjelper deg.</p><p> </p><h3 id="01EWMCBD590T6VEY1VTFBPSHT2">Si opp noen tjenester</h3><p><a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">Ta kontakt</a>, vi hjelper deg. </p>

Hvor kan jeg melde flytting eller si opp avtaler og tjenester?

<h4 id="h_01KBJMM9NQMXJ5ST9TQ8RSHRPK"><strong>Informasjon om dødsbo</strong></h4><p>Det er mye som må ryddes opp i når noen dør. I de fleste tilfeller trenger vi en skifteattest for å kunne gi informasjon om eller endre et kundeforhold hos oss. Har du ikke tilgang på skifteattest, kan vi likevel hjelpe deg med følgende: </p><ul style="list-style-type: disc;"><li data-list-item-id="e0822bf9e625500f83bb419e2488f6f82">Betalingsinformasjon  - hvis det er noe som ikke er betalt. </li></ul><ul style="list-style-type: disc;"><li data-list-item-id="eedccb04048e64367e6a8edd98592def6">Opprette ny avtale på gjenlevende ektefelle, partner, samboer, familiemedlem eller annen pårørende. <br> </li></ul><p><em>Under finner du svar på vanlige spørsmål vi får i forbindelse med at en kunde har gått bort.  </em><br> </p><h4 id="h_01KBJ917D8NKK4BDWJ4HADY096">
<strong>Hva gjør jeg med strømavtalen til den som har gått bort?</strong> </h4><p>Vi anbefaler å opprette ny strømavtale på en pårørende, for eksempel ektefelle, samboer eller barn. Eksisterende strømavtale vil opphøre ved bestilling av ny strømavtale på måleren. Du kan enkelt opprette en ny strømavtale her: <a href="https://www.lyse.no/strom" target="_blank" rel="noopener noreferrer" title="https://www.lyse.no/strom" data-linkindex="1">https://www.lyse.no/strom</a> </p><p>Har du spørsmål eller trenger hjelp kan du kontakte oss på chat eller telefon 51 90 80 90. </p><p> </p><h4 id="h_01KBJMNJ6N98ZY9825ANFHH19X">
<strong>Hva gjør jeg med internett- og tv tjenesten til den som har gått bort?</strong> </h4><p>Vi anbefaler å opprette et nytt abonnement på en pårørende, for eksempel ektefelle, samboer eller barn. For å kunne opprette nytt abonnement, må du avslutte det eksisterende abonnementet. </p><p><strong>Dette kan gjøres på følgende måter: </strong><br>1. Ved å sende inn <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse%20">kontaktskjema</a>.<br>2. Ved å kontakte oss på chat eller telefon 51 90 80 90. </p><h4 id="h_01KBJMPWGRMXRVJXHE0RHCNP0S"><em>For å hjelpe deg trenger vi følgende informasjon: </em></h4><p>1. Navnet på den som har gått bort. <br>2. Navnet ditt, fødselsdatoen din og kontaktinformasjon.<br>3. Adressen abonnementet er registrert på.  </p><p> </p><h4 id="h_01KBJMQD5WE7XYJV3R1QC262NN">
<strong>Hvordan finner jeg ut om det er noe som må betales?</strong> </h4><p>Vi kan hjelpe deg med å finne ut om det er noe som ikke er betalt. Ønsker du kopi av fakturaene, må du sende oss en skifteattest før vi kan levere ut dette.  </p><p>Vi kan uansett hjelpe deg med betalingsinformasjon slik at du får betalt det som er utestående.  <br> </p><h4 id="h_01KBJMQXD5DV7JP9BKF0MGMMH1">
<strong>Boligen skal selges, men vi vet ikke når den blir solgt. Hva gjør jeg med strømavtalen?</strong> </h4><p>Vi anbefaler at det opprettes ny strømavtale på en pårørende fram til boligen blir solgt. Når boligen blir solgt må den nye kjøperen bestille egen strømavtale. <br>Gir du oss beskjed i forkant av overtakelsen, kan vi avslutte strømavtalen på riktig dato.  </p><p> </p><h4 id="h_01KBJMRKZBAX8HKASCP44EAVDJ">
<strong>Boligen skal selges, men vi vet ikke når den blir solgt. Hva gjør jeg med Altibox-tjenestene?</strong> </h4><p>Dersom du ønsker å ha internett- og tv-tjenester fram til boligen er solgt, anbefaler vi at det opprettes et nytt abonnement på en pårørende. <br>I slike tilfeller er det viktig at vi får informasjon om dato for overtakelse, slik at vi kan avslutte abonnementet. Oppsigelsestiden er inneværende + neste måned for internett- og tv-tjenestene våre.  </p><h4 id="h_01KBJMSB81YASYN4CH9ACCVBDQ">
<br><strong>Hvor får jeg tak i skifteattest?</strong> </h4><p>Informasjon om skifteattest finner du på <a href="https://www.domstol.no/no/dodsfall-arv-og-skifte/hva-ma-arvinger-gjore-etter-et-dodsfall/">nettsiden til Norges domstoler</a>.</p><p> </p><h4 id="h_01KBJMSPE9ZJATG9YQ7NBM62MW">
<strong>Hvordan sender jeg skifteattest?</strong> </h4><p>Du kan sende kopi av skifteattest på flere måter: </p><p>1. Bruk <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse%20">kontaktskjema</a>. Da vil du motta en automatisk e-post bekreftelse på at vi har mottatt meldingen. Svar på den og legg ved skifteattesten som vedlegg. Behold emnefelt.  </p><p>2. Ta kontakt med oss på chat eller telefon, så sender vi deg en e-post som du kan besvare med skifteattest som vedlegg.  </p><p>3. Send den per post til Lyse, Breiflåtveien 18, 4017 Stavanger.  </p><p> </p><h4 id="h_01KBJMT6SEK6DWRKRPJ7FBCEZQ">
<strong>Hva skjer med eFaktura og AvtaleGiro til den som har gått bort?</strong> </h4><p>Både eFaktura og AvtaleGiro er knyttet til personnummer og bankkonto. Ved dødsfall blir kontoen til den som har gått bort sperret for utbetalinger fram til skifte. <br>Da slettes også betalingsavtaler som eFaktura og Avtalegiro. <br>Vi anbefaler at du tar kontakt med banken for mer informasjon om dette.  </p>

Hva skjer med kundeforholdet når noen dør?

<p>I forbindelse med <strong>skilsmisse</strong>, <strong>dødsfall</strong> eller andre situasjoner, kan du ha behov for å melde et eierskifte. <br>Ta kontakt med oss på telefon 51 90 80 90, <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">henvendelsesskjema</a> eller chat.<br>Det er personen som skal overta abonnementet som må bestille. <br><br>En eventuell oppsigelse gjøres av juridisk eier eller fullmaktsinnehaver.</p>

Hvordan melder jeg eierskifte?

For kunder som vil gjøre endringer eller si opp produkter.

Endring og oppsigelse