Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Kontroll på strømforbruket med Lyse-appen

Varsling om strømpriser og strømstøttevisning pr. time

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter       

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Ung kvinne i turklær drikker vann fra bekk

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

I løpet av 2023 skal de første kundene kobles på Trådløst bredbånd. Vi er i ferd med å bygge ut infrastrukturen, så gradvis vil flere og flere få tilbud om og mulighet til å koble seg på Trådløst bredbånd fra Altibox.
<a href="https://www.lyse.no/altibox/interesseskjema">Ta gjerne kontakt med oss for å melde din interesse.</a>

Kan Lyse levere Altibox Trådløst bredbånd via 5G?

Nei. 5G er helt avhengig av fibernettet for å fungere. Fra master rundt omkring i Norge vil det sendes trådløse 5G-signaler, men disse mastene må være tilkoblet fiberkabler. I tillegg vil folk flest også i fremtiden velge å ha fiber hjemme, siden dette er eneste bredbånd der kvalitet og hastighet ikke påvirkes av naboenes nettbruk.

Vil 5G erstatte fibernettet?

Trådløst bredbånd passer perfekt for deg hvis du ønsker internett hjemme eller på hytta, og av en eller annen grunn ikke kan få fiberkabel helt frem til deg.

Hvem passer trådløst bredbånd for?

Det finnes fordeler med begge. 5G er et fantastisk alternativ der det ikke er praktisk å legge fiberkabler. Men hvis man allerede har lagt fiberkabel til hjem eller hytte, eller det er mulig å gjøre, er det den foretrukne løsningen for mange.

Hva er best av fiber og Trådløst bredbånd?

Med fiberbredbånd får du installert fiberkabel helt inn til huset, som gir svært høy hastighet både opp og ned, lav forsinkelse og svært høy stabilitet. Trådløst bredbånd fungerer ved at fiber fra Altibox leveres til en radiomast, som igjen sender 5G-signaler til en boks montert på boligen din. Den mottakeren kobles til hjemmesentral inne, som gir deg internett i hjemmet. Trådløst bredbånd gir høyere nedlastningshastighet enn opplastingshastighet, og kan også påvirkes av ytre faktorer som andre radiosignaler, fysiske hindringer og mye nedbør.

Hva er forskjellen på fiberbredbånd og trådløst bredbånd?

Fiberbredbånd og trådløst bredbånd

Det kan være flere grunner til at nettet faller ut. <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/har-nettet-falt-ut/" target="_self">Altibox har en fin feilsøkingsguide</a> som kan hjelpe deg.
<h3>
 Sjekk gjerne følgende:</h3>
<ul>
<li>
Er det bare en enhet som mangler nett? Dersom andre telefoner, PCer eller andre enheter har tilgang til nett er det mest sannsynlig din enhet som har utfordringer. Sjekk nettverkskabel, trådløs tilknytning og eventuelt nettverksinnstillingene på din enhet. Ta en omstart av enheten om nødvendig. 
</li>
<li>
Sjekk lysene på din hjemmesentral og evt. din trådløse router. Stabilt grønt lys er vanligvis en god indikasjon på man har kontakt med internett. Er lysene av, blinker gult/oransje eller rødt? Sjekk ledninger og kabler, ta en omstart av router og hjemmesentral om nødvendig. Du finner knappen for nullstilling av hjemmesentralen på baksiden. Trykk og holde inne reset-knappen i ti sekunder. Bruk en «utbrettet» binders eller annen spiss gjenstand. Da renser du minnet og legger inn siste versjon av programvaren. Du sletter ikke dine egne innstillinger. 
</li>
<li>
Få hjelp hos kundesenteret Dersom det ikke er noen åpenbare feil med enheten eller nettverket, ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">kundeservice</a> - så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg. <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467537" target="_self">Her finner du andre kilder du kan feilsøke dersom du opplever tregt internett</a>
</li>
</ul>

Har du problemer med internett?

Du abonnerer på en gitt hastighet, og i utgangspunktet skal denne hastigheten være fullt ut tilgjengelig for deg så lenge du bruker en fysisk nettverkskabel fra hjemmesentralen din. Hastigheten er oppgitt som opp- og nedlastingshastighet, eksempelvis 500/500 betyr 500 megabits per sekund (Mbps) nedlasting- og 500 Mpbs opplastingshastighet.
Tilgjengelig kapasitet for internett-trafikk bli påvirket av forskjellige forhold, som tekniske kontrollmekanismer og andre tjenester du har hos oss, for eksempel Altibox TV. Trafikk for disse tjenestene vil bli prioritert foran internett-trafikk.
Merk at din opplevde hastighet også vil bli påvirket av om din internettrafikk foregår utenfor vårt nettverk, og av om du benytter deg av trådløst nettverk.
For å måle hastigheten som leveres inn i boligen din, anbefaler vi deg å koble en PC direkte til hjemmesentralen og <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self" rel="undefined">teste hastigheten</a>.

Hva avgjør hvor kjapt nettet mitt er? 

<ol>
<li>Ta en omstart på hjemmesentral, datamaskiner og andre enheter som bruker internett.</li>
<li>Hvis hjemmesentralen er plassert slik at signalet blir svakt, kan ekstrautstyr gi deg bedre dekning i hele huset. </li>
<li>Test <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz og 5 GHz-nettene</a> og se hva som er raskest og mest stabilt.</li>
<li>Sjekk om du har en gammel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">gammel hjemmesentral</a>, teknisk utstyr går ut på dato og må byttes etter noen år.</li>
<li>Bytt gamle og slitte datakabler med nye. Cat5-kabler kan gi utfordringer med å gi høyere hastighet over 100/100, så her anbefaler vi å bruke Cat5e- eller Cat6-kabler.</li>
<li>Bruk nytt datautstyr (Wifi-ruter, mobil, nettbrett) med teknologi som kan utnytte den høye båndbredden fra Altibox. </li>
<li>Laster du ned mye data samtidig, som for eksempel oppdateringer på mobil og pc, strømmer TV, film og musikk? Da senkes hastigheten for hver enkelt bruker.</li>
<li>
<a href="https://www.lyse.no/altibox" target="_self" rel="undefined">Oppgrader til en raskere linje</a>.</li>
</ol>

Hva kan jeg gjøre for å få kjappere nett?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5c94c60e77378" data-node="5c94c60e77378" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
Typiske grunner til at det går treigt:
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5c94c60e7733c vks volum-kundeservice-content" data-node="5c94c60e7733c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<ul>
<li>Du bruker trådløs tilkobling og ikke nettverkskabel fram til enheten din.</li>
<li>Du bruker Google Nest eller Google Wifi, og har ikke satt hjemmesentralen i <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467997" target="_self" rel="undefined">bromodus</a>.</li>
<li>Det er flere enheter i huset som deler på internett.</li>
<li>Det er vegger, murer, etasjeskillere, møbler og/eller gjenstander som står mellom hjemmesentralen (senderen) og din trådløse enhet (mottakeren).</li>
<li>Du er tilkoblet <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz-nett, mens 5 GHz</a> ville vært raskere.</li>
<li>Du har hastighet over 100/100 Mbps, men bruker gamle Cat5 nettverkskabler.</li>
<li>Din trådløs-router (ikke hjemmesentralen fra Altibox) er gammel, og demper hastighet og signal. </li>
</ul>
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din</a>
</div>
</div>
</div>

Hvorfor er nettet mitt så treigt?

Det er en rekke faktorer som kan ha påvirkning på hastigheten på internett i hjemmet, spesielt hvis du har trådløst nettverk. 
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din hos Altibox</a>.  <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467557" target="_self">For å øke tilgjengelighet og hastighet er det flere grep du prøve.</a>

Hvordan kan jeg teste hastigheten på eget nett?

Hastighet

<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5eccf96ef01e4 vks volum-kundeservice-content" data-node="5eccf96ef01e4" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
De fleste bryr seg kun om én ting når det kommer til internett: Det skal fungere – ikke irritere!
For noen kan det være smart og effektivt å sette på bromodus og koble til en ekstern router, mens det for andre kan by på lite annet enn problemer. Vær oppmerksom på hva som påvirkes før du gjør endringer her. 
<a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/#hgSettings">Logg inn og sjekk om hjemmesentralen står i bromodus.</a>
Når du skrur på bromodus, lager du en «bro», en direkte forbindelse, fra <a style="background-color: #ffffff;" href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">hjemmesentralen</a> til en ekstern router.
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-6194f47befbc1 vks volum-kundeservice-content" data-node="6194f47befbc1" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
Det er derfor det heter bromodus, eller bridge mode på engelsk. Og forresten, hjemmesentralen er den boksen hvor fiberkabelen ender opp i boligen din.
 
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-6194f47a43384 vks volum-kundeservice-content" data-node="6194f47a43384" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<h3>Hvordan virker det?</h3>
Når bromodus er slått på, slutter hjemmesentralen å sende ut trådløst signal. I stedet går internett-signalet ut fra en nettverksport i hjemmesentralen. Her kobler du til ekstern ruter, for eksempel en <a href="https://www.altibox.no/google/">Google Nest Wifi</a>-router, som overtar jobben med å sende ut wifi-signal i boligen.
Merk at det å slå på bromodus og bruke ekstern router kan ha en negativ effekt på tv-dekoder, strømmetjenester og annet. 
</div>
</div>
</div>

Hva er bromodus?

Altibox Wifi Overalt er et Mesh-nettverk som sprer wifi-signalene, slik at du kan si farvel til varierende trådløs dekning rundt om i hjemmet. Tjenesten er enkel å ta i bruk, og det er fornøydhetsgaranti i 60 dager. Altibox Wifi Overalt inkluderer en eller flere fysiske wifi-bokser som kan leies på månedsbasis. Tjenesten koster 49 kr pr måned (pluss 299 kr i etablering) og kan bestilles på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect">Mine Sider</a>. <a href="https://www.altibox.no/privat/internett/altibox-wifi-overalt/">Du kan lese mer om produktet her.</a>

Hva er Altibox Wifi Overalt?

Et mesh-nettverk består av flere wifi-sendere. Disse snakker sammen, og utvider wifi-dekningen til større områder hos deg. Det gjør det mulig å få stabil og lynrask wifi-dekning i hele hjemmet.
I et mesh-nettverk er alle enhetene til enhver tid koblet til den wifi-senderen som gir best opplevelse og kvalitet basert på hvor enheten befinner seg.
Et mesh-nettverk er fullt skalerbar, som betyr at du kan plassere ut flere wifi-punkt etter behov. Når du bestiller Altibox Wifi Overalt får du en anbefaling på hvor mange wifi-punkt du trenger. Med tjenesten Altibox Wifi Overalt får du mesh fra det første wifi-punktet du leier. Wifi-punktet sender nemlig signaler til og fra wifi-utstyret du har inkludert fra oss.

Hva er et mesh-nettverk?

Altibox Wifi Overalt inkluderer en eller flere fysiske wifi-bokser som kan leies på månedsbasis. Tjenesten koster 49 kr pr måned (pluss 299 kr i etablering) og kan bestilles på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect">Mine Sider</a>. <a href="https://www.altibox.no/privat/internett/altibox-wifi-overalt/">Du kan lese mer om produktet her.</a>

Hvor kan jeg bestille Altibox Wifi Overalt?

<div class="fl-accordion-item fl-accordion-item-active">
<div id="fl-accordion-615591b1421c1-panel-0" class="fl-accordion-content fl-clearfix" role="tabpanel" aria-labelledby="fl-accordion-615591b1421c1-tab-0" aria-hidden="false" aria-live="polite">
Selv om du får lynraskt nett med fiber, kan vegger, etasjer og store avstander være hindringer for rekkevidden til nettverket. Det kan føre til svak dekning i enkelte rom eller områder. Med Altibox Wifi Overalt sprer du signalene fra hjemmesentralen, og gir den gode fiberopplevelsen i hele hjemmet. <a href="https://www.altibox.no/2023/11/21/ny-wifi-tjeneste-altibox-wifi-overalt/">Les mer om produktet</a>
</div>
</div>

Hvorfor trenger jeg Altibox Wifi Overalt?

Ja. <a href="https://www.altibox.no/komigang/wifi/overalt-installasjon/">Veiledningen</a> tar deg gjennom alle stegene for å sette opp tjenesten. Det tar sjeldent mer enn 15 minutter fra du starter installasjonen til du er i gang med å bruke Altibox Wifi Overalt. Dersom du trenger hjelp, kan du selvfølgelig ta kontakt med kundesenteret.

Kan jeg installere Altibox Wifi Overalt selv?

Nei. Google Nest, Altibox Wifi Pluss og andre mesh-nettverk og wifi-forsterkere kan ikke brukes sammen med Altibox Wifi Overalt. <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/">Les mer her</a>

Kan jeg bruke Altibox Wifi Overalt med andre mesh-nettverk eller wifi-forsterkere?

Det er ikke mulig å bestille flere enn fem wifi-punkt per adresse. Prisen pr wifi-punkt er 49 kroner pr måned (pluss etablering på 299 kroner).

Er det en begrensning på hvor mange wifi-punkt jeg kan ha?

Hjemmesentralen er tilkoblingen mellom huset ditt og det globale nettverket. Denne boksen er veldig god på å ta imot internettsignalet og du kan koble videre med kabel herfra, men de er ikke laget for å dekke wifi-behovet i alle slags hus.
I noen tilfeller - f.eks. i en liten leilighet - kan det trådløse signalet som sendes fra hjemmesentralen (hvis den har egen wifi-sender) være godt nok, men større boliger vil ofte kreve en annen løsning.
Det beste resultatet kommer da ved å ha wifi-punkt som sørger for å spre signalet der du trenger de. Altibox Wifi Overalt løser den jobben utmerket.

Hvorfor er ikke Altibox Wifi Overalt inkludert i hjemmesentralen?

<ol>
<li>Logg inn på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect" target="_self">Altibox Mine sider</a> og gå til <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">din hjemmesentral</a>.</li>
<li>Under Nettverksnavn (SSID) skriver du inn ønsket navn. Dette er synlig for alle. Ikke bruk spesialtegn.</li>
<li>Under Nettverkspassord velger du et passord. Det er kun tillatt med bokstaver (A-Z) og tall.</li>
<li>Trykk Lagre.</li>
</ol>

Hvordan endrer jeg passord og navn på det trådløse nettverk?

Informasjon om nettverksnavn og -passord, brannmur og IP-adresser, båndbredde, sendestyrke og kryptering finner du hos <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/selvbetjening/innstillinger-wifi-hjemmenettverk/" target="_self">Altibox' innstillinger for Wifi og hjemmenettverk</a>.

Hvordan bør jeg stille inn wifi og nettverk hjemme?

<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/wifipluss/" target="_self" rel="undefined">Brukermanual til Altibox Wifi Pluss</a> finner du hos <a href="https://www.altibox.no/" target="_self">Altibox</a>.

Hvor finner jeg manual til Altibox Wifi Pluss?

Vi anbefaler at du følger Altibox sin artikkel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/" target="_self">Kom i gang med Google Nest Wifi </a>i stedet for papir-guiden inni pakken.

Hvordan setter jeg opp Google Nest wifi? 

Du kan koble tv-dekoderen din direkte til Google Nest-boksen. Vi anbefaler at du benytter kabel hvis du har mulighet til dette.
<ol>
<li>
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/" target="_self" rel="undefined">Sett opp din Google Nest</a>.</li>
<li>Hvis du allerede har et Google mesh-nettverk installert, anbefaler vi å ta en omstart i Google Home-appen på telefonen.</li>
<li>Følg Altibox sin artikkel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/nest-dekoder/" target="_self">Slik kobler du dekoder og tv til Google Nest</a>. </li>
</ol>

Hvordan kobler jeg dekoder og tv til Google Nest?

Wifi

Du finner informasjon om <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/zyxel-p2812ac/" target="_self">Zyxel P2812 hjemmesentral</a> hos <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/zyxel-p2812ac/" target="_self">Altibox</a>.

Hvordan virker hjemmesentralene Zyxel P2812 og P2812ac?

Hjemmesentralen er selve hjertet i fiberbredbåndet ditt. Denne er skreddersydd for Altibox-kunder og leverer god hastighet, dekning og stabilitet.
Hos Altibox finner du finner du <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/fmg/" target="_self">informasjon om og hjelp til din FMG hjemmesentral</a>.

Hva er FMG hjemmesentral?

Enten du kaller det Altibox-router eller hjemmesentral, er denne boksen tilkoblingen mellom huset ditt og internett. Her finner du informasjon om installasjon, tilkoblinger og oppsett av din hjemmesentral.
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5ae966845132d" data-node="5ae966845132d" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
På <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">Altibox Mine sider kan du selv sette opp og tilpasse ditt trådløse nettverk</a>, slik at det fungerer best mulig der du bor.
</div>
</div>
</div>
Les om <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/" target="_self">de ulike hjemmesentralene våre</a>.

Internett

Fiberbredbånd og trådløst bredbånd

Hastighet

Wifi

Hjemmesentral