Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

I Sør-Rogaland kan rundt 70 % av alle boliger få Altibox Fiberbredbånd. Har du fiber inn til boligen din kan du velge hastighet eller kapasitet fra 150/150 Mbps til 1000/1000 Mbps - opp og ned.  <a href="https://www.lyse.no/altibox/internett">Les mer om våre fiberbredbåndprodukt og de ulike hastighetene.</a> For <a href="https://www.lyse.no/boligselskap/styret/altibox">borettslag og sameier</a> gjelder egne avtaler og pakker med ulike hastigheter.

Hvor raskt internett kan jeg få hos Lyse?

Fiberbredbånd er, enkelt forklart, internett med uendelig kapasitet. De gammeldagse kobberkablene overfører data ved hjelp av lydvibrasjoner, mens fiberoptikk overfører data gjennom lyssignaler. Teknologien muliggjør praktisk talt ubegrenset overføringskapasitet i begge retninger. Det finnes flere typer fiberteknologi. Noen bruker fiber bare deler av veien. Dette kan gå ut over hastigheten og stabiliteten på nettet ditt. For å få det raskeste og mest stabile nettet, må du altså ha en egen fiberkabel.  <a href="https://www.lyse.no/altibox/fibernett">Les mer om fibernettet i Sør-Rogaland.</a>

Hva er fiber og fiberbredbånd?

Det finnes fordeler med begge. Trådløst bredbånd er et godt alternativ der det ikke er praktisk mulig å legge fiberkabler. Hvis man allerede har lagt fiberkabel til hjem eller hytte, eller det er mulig å gjøre, er dette den foretrukne løsningen for de fleste.

Hva er best av fiber og trådløst bredbånd?

Med fiberbredbånd får du installert fiberkabel helt inn til huset. Dette gir svært høy hastighet både opp og ned, lav forsinkelse og svært høy stabilitet. Trådløst bredbånd fungerer ved at fiber leveres til en radiomast, som igjen sender 5G-signaler til en boks montert på boligen din. Mottakeren kobles til en hjemmesentral inne, som gir deg internett i hjemmet. Trådløst bredbånd gir høyere nedlastningshastighet enn opplastingshastighet. Hastigheten kan også påvirkes av ytre faktorer som andre radiosignaler, fysiske hindringer og mye nedbør.

Hva er forskjellen på fiberbredbånd og trådløst bredbånd?

Vi er i ferd med å bygge ut infrastrukturen, så gradvis vil flere og flere få tilbud om og mulighet til å koble seg på Trådløst bredbånd fra Altibox.  
<a href="https://www.lyse.no/altibox/interesseskjema">Ta gjerne kontakt med oss for å melde interesse.</a>

Kan Lyse levere Altibox Trådløst bredbånd via 5G?

Nei. 5G er helt avhengig av fibernettet for å fungere. Fra master rundt omkring i Norge vil det sendes trådløse 5G-signaler, men disse mastene må være tilkoblet fiberkabler. 
I tillegg vil folk flest også i fremtiden velge å ha fiber hjemme, siden dette er eneste bredbånd der kvalitet og hastighet ikke påvirkes av naboenes nettbruk.

Vil 5G erstatte fibernettet?

Trådløst bredbånd passer for deg som ønsker internett hjemme eller på hytta, men som av en eller annen grunn ikke kan få fiberkabel helt frem til deg.

Hvem passer trådløst bredbånd for?

Fiber og trådløst bredbånd

Det kan være flere grunner til at nettet faller ut. <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/har-nettet-falt-ut/" target="_self">Altibox har en fin feilsøkingsguide</a> som kan hjelpe deg. Har du problemer med trådløst internett kan det skyldes interne forhold inne i boligen. <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Altibox Wifi Overalt</a> kan hjelpe deg med å få god og stabil dekning i hele boligen.<h3 id="h_01HM95KBWD8AZCVJNZ1EVP0YQF">
 Sjekk gjerne følgende:</h3><ul>
<li>
Er det bortfall eller vedlikehold på fiber i ditt område? Se om du har fått varsel på telefonen, epost eller på <a href="https://www.altibox.no/minesider">Altibox.no/minesider</a>  
</li>
<li>
Er det bare en enhet som mangler nett?  Dersom andre telefoner, PCer eller andre enheter har tilgang til nett er det mest sannsynlig din enhet som har utfordringer. Sjekk nettverkskabel, trådløs tilknytning og eventuelt nettverksinnstillingene på din enhet. Ta en omstart av enheten om nødvendig.  </li>
<li>
Sjekk lysene på din hjemmesentral og evt. din trådløse router.  Stabilt grønt lys er vanligvis en god indikasjon på man har kontakt med internett. Er lysene av, blinker gult/oransje eller rødt? Sjekk ledninger og kabler, ta en omstart av router og hjemmesentral om nødvendig. Du kan tilbakestille hjemmesentralen for å rense minnet og legge inn siste versjon av programvare som lastes ned automatisk fra nettet. Du sletter ikke dine egne innstillinger. Tilbakestilling gjøres ved å trykke og holde inne reset-knappen på hjemmesentral-boksen i cirka ti sekunder.  </li>
<li>
Få hjelp hos kundesenteret Dersom det ikke er noen åpenbare feil med enheten eller nettverket, ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">kundeservice</a> - så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg. Husk at du kan kontakte oss via chat i tillegg til henvendelseskjema og telefon 51 90 80 90.  <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467537" target="_self">Her finner du andre kilder du kan feilsøke dersom du opplever tregt internett</a>
</li>
</ul>

Har du problemer med internett?

Du abonnerer på en gitt hastighet, og i utgangspunktet skal denne hastigheten være fullt ut tilgjengelig for deg dersom du har fiberbredbånd via kabel helt til huset og så lenge du bruker en fysisk nettverkskabel fra hjemmesentralen din. Hastigheten for fiber er oppgitt som opp- og nedlastingshastighet, eksempelvis 500/500 betyr 500 megabits per sekund (Mbps) nedlasting, og 500 Mpbs opplastingshastighet. 
Tilgjengelig kapasitet for internettrafikk kan likevel bli påvirket av forskjellige forhold. Tekniske kontrollmekanismer og eventuelle andre tidskritiske tjenester du abonnerer på fra oss – for eksempel Altibox Telefoni og Altibox TV. Trafikk for disse tjenestene vil bli prioritert foran internettrafikk. 
Merk at din opplevde hastighet også kan bli påvirket av internettrafikk utenfor vårt nettverk, og av om du benytter deg av trådløst nettverk. Hvis du har en wifi-forsterker eller nettverksforlenger som Altibox Wifi Overalt, vil det kunne hjelpe svært godt. 
For å måle hastigheten som leveres inn i boligen din, anbefaler vi deg å koble en pc direkte til hjemmesentralen og <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_blank" rel="noopener">teste hastigheten</a>.
<h4 id="h_01J3YQQ82NP8ZQ6CA9WV5WYE50">
 Hva med Trådløst bredbånd?</h4>
Når det gjelder Trådløst bredbånd, merkes nedlastingshastigheten i abonnementet med "opptil" - det fordi vi ikke kan garantere at denne hastigheten alltid kan nås. Hastigheten kan påvirkes av avstand fra 5G-basestasjonen, samt alt fra vær til kapasitet og andre forhold i nettet.

Hva avgjør hvor kjapt nettet mitt er?

Har du <a href="https://www.lyse.no/altibox/internett">Altibox Fiberbredbånd</a> skal du alltid ha hastigheten du betaler for levert til boligen din. Inne i boligen er det lokale forskjeller og fysiske hindringer som kan <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467617">påvirke og begrense hastigheten</a> på internett. Her er noen forslag til tiltak du kan gjøre for å unngå og redusere hindringer som drar ned farten. 
<ol>
<li>Ta en omstart på hjemmesentral, datamaskiner og andre enheter som bruker internett.</li>
<li>
Hvis du kan bruke nettverkskabel helt fram til enheten din, vil det gi bedre resultat enn trådløs tilkobling.
</li>
<li>
Test <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz og 5 GHz-nettene</a> og se hva som er raskest og mest stabilt.
</li>
<li>
Prøv mesh-nettverket <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Altibox Wifi Overalt</a> for å få lynrask wifi-dekning i alle rom og områder i hjemmet. <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Les mer her.</a>
</li>
<li>Bytt gamle og slitte datakabler med nye. Kat5-kabler kan gi utfordringer med å gi høyere hastighet over 100/100, så her anbefaler vi å bruke Kat5e- eller Kat6-kabler.</li>
<li>Bruk nytt datautstyr (Wifi-ruter, mobil, nettbrett etc.) med teknologi som kan utnytte den høye båndbredden fra Altibox. </li>
<li>Laster du ned mye data samtidig, som for eksempel oppdateringer på mobil og pc, strømmer TV, film og musikk? Da senkes hastigheten for hver enkelt bruker. </li>
<li>
<a href="https://www.lyse.no/altibox/internett">Oppgrader til en raskere linje</a>. </li>
</ol>

Hva kan jeg gjøre for å få kjappere nett?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5c94c60e77378" data-node="5c94c60e77378" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
Typiske grunner til at det går treigt:
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5c94c60e7733c vks volum-kundeservice-content" data-node="5c94c60e7733c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<ul>
<li>Det er vegger, murer, etasjeskillere, møbler og/eller gjenstander som står mellom hjemmesentralen (senderen) og din trådløse enhet (mottakeren)</li>
<li>Det er flere enheter i huset som deler på internett</li>
<li>Du er tilkoblet <a style="box-sizing: border-box; background-color: transparent; color: #1e569f; text-decoration: underline;" href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz-nett, mens 5 GHz</a> ville vært raskere</li>
<li>Du har hastighet over 100/100 Mbps, men bruker gamle Kat5-nettverkskabler</li>
<li>Du har ikke satt hjemmesentralen i <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467997">bromodus </a>
</li>
<li>Din trådløs-router (ikke hjemmesentralen fra Altibox) er gammel og demper hastighet og signal</li>
</ul>
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din</a>
 
Trenger du hjelp til å få raskere internett og mer stabilt trådløst nett? Med Altibox Wifi overalt får du god trådløs dekning i hele boligen.  Finn ut mer om <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Altibox Wifi Overalt</a>
</div>
</div>
</div>

Hvorfor er nettet mitt så treigt?

For å måle hastigheten som leveres inn i boligen din, anbefaler vi deg å koble en pc direkte til hjemmesentralen og teste hastigheten.
Det er flere ting som kan ha påvirkning på hastigheten på det <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467557">trådløse nettverket</a>.
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din hos Altibox</a>. <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467557" target="_self">For å øke tilgjengelighet og hastighet er det flere grep du kan prøve - se liste her.</a>

Hvordan kan jeg teste hastigheten på eget nett?

Hastighet

<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5eccf96ef01e4 vks volum-kundeservice-content" data-node="5eccf96ef01e4" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
De fleste bryr seg kun om én ting når det kommer til internett: Det skal fungere – ikke irritere!
For noen kan det være smart og effektivt å sette på bromodus og koble til en ekstern router, mens det for andre kan by på lite annet enn problemer. Vær oppmerksom på hva som påvirkes før du gjør endringer her. 
<a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/#hgSettings">Logg inn og sjekk om hjemmesentralen står i bromodus.</a>
Når du skrur på bromodus, lager du en «bro», en direkte forbindelse, fra <a style="background-color: #ffffff;" href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">hjemmesentralen</a> til en ekstern router.
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-6194f47befbc1 vks volum-kundeservice-content" data-node="6194f47befbc1" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
Det er derfor det heter bromodus, eller bridge mode på engelsk. Og forresten, hjemmesentralen er den boksen hvor fiberkabelen ender opp i boligen din.
 
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-6194f47a43384 vks volum-kundeservice-content" data-node="6194f47a43384" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<h3 id="h_01HMBJG8PXCSCG95MTM6EXE7SA">Hvordan virker det?</h3>
Når bromodus er slått på, slutter hjemmesentralen å sende ut trådløst signal. I stedet går internett-signalet ut fra en nettverksport i hjemmesentralen. Her kobler du til ekstern ruter, for eksempel en <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Altibox Wifi Overalt</a>-router, som overtar jobben med å sende ut wifi-signal i boligen.
Merk at det å slå på bromodus og bruke ekstern router kan ha en negativ effekt på tv-dekoder, strømmetjenester og annet.  
</div>
</div>
</div>

Hva er bromodus?

Altibox Wifi Overalt er et Mesh-nettverk som sprer wifi-signalene, slik at du kan si farvel til varierende trådløs dekning rundt om i hjemmet. Tjenesten er enkel å ta i bruk, og det er fornøydhetsgaranti i 60 dager. Altibox Wifi Overalt inkluderer en eller flere fysiske wifi-bokser som kan leies på månedsbasis. Tjenesten koster 49 kr pr måned (pluss 299 kr i etablering) og kan bestilles på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect">Mine Sider</a>. <a href="https://www.altibox.no/privat/internett/altibox-wifi-overalt/">Du kan lese mer om produktet her.</a>

Hva er Altibox Wifi Overalt?

Et mesh-nettverk består av flere wifi-sendere. Disse snakker sammen, og utvider wifi-dekningen til større områder hos deg. Det gjør det mulig å få stabil og lynrask wifi-dekning i hele hjemmet.
I et mesh-nettverk er alle enhetene til enhver tid koblet til den wifi-senderen som gir best opplevelse og kvalitet basert på hvor enheten befinner seg.
Et mesh-nettverk er fullt skalerbar, som betyr at du kan plassere ut flere wifi-punkt etter behov. Når du bestiller Altibox Wifi Overalt får du en anbefaling på hvor mange wifi-punkt du trenger. Med tjenesten Altibox Wifi Overalt får du mesh fra det første wifi-punktet du leier. Wifi-punktet sender nemlig signaler til og fra wifi-utstyret du har inkludert fra oss.

Hva er et mesh-nettverk?

Altibox Wifi Overalt kan bestilles på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect">Mine Sider</a>.  Produktet inkluderer en eller flere fysiske wifi-bokser som kan leies på månedsbasis. Tjenesten koster 49 kr pr måned (pluss 299 kr i etablering). <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Du kan lese mer om produktet her.</a>

Hvor kan jeg bestille Altibox Wifi Overalt?

<div class="fl-accordion-item fl-accordion-item-active">
<div id="fl-accordion-615591b1421c1-panel-0" class="fl-accordion-content fl-clearfix" role="tabpanel" aria-labelledby="fl-accordion-615591b1421c1-tab-0" aria-hidden="false" aria-live="polite">
Selv om du får lynraskt nett med fiber, kan vegger, etasjer og store avstander være hindringer for rekkevidden til nettverket. Det kan føre til svak dekning i enkelte rom eller områder. Med Altibox Wifi Overalt sprer du signalene fra hjemmesentralen, og gir den gode fiberopplevelsen i hele hjemmet.    <a href="https://www.altibox.no/2023/11/21/ny-wifi-tjeneste-altibox-wifi-overalt/">Les mer om produktet</a>
</div>
</div>

Hvorfor trenger jeg Altibox Wifi Overalt?

Ja. <a href="https://www.altibox.no/komigang/wifi/overalt-installasjon/">Veiledningen</a> tar deg gjennom alle stegene for å sette opp tjenesten. Det tar sjeldent mer enn 15 minutter fra du starter installasjonen til du er i gang med å bruke Altibox Wifi Overalt.  Dersom du trenger hjelp, kan du selvfølgelig ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">kundesenteret</a>.

Kan jeg installere Altibox Wifi Overalt selv?

Nei. Google Nest, Altibox Wifi Pluss og andre mesh-nettverk og wifi-forsterkere kan ikke brukes sammen med Altibox Wifi Overalt.    <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/">Les mer her</a>

Kan jeg bruke Altibox Wifi Overalt med andre mesh-nettverk eller wifi-forsterkere?

Det er ikke mulig å bestille flere enn fem wifi-punkt for Altibox Wifi Overalt per adresse. 
Prisen pr wifi-punkt er 49 kroner pr måned (pluss etablering på 299 kroner).

Er det en begrensning på hvor mange wifi-punkt jeg kan ha?

<ol>
<li>Logg inn på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect" target="_self">Altibox Mine sider</a> og gå til <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">din hjemmesentral</a>. 
</li>
<li>Under Nettverksnavn (SSID) skriver du inn ønsket navn. Dette er synlig for alle. Ikke bruk spesialtegn. 
</li>
<li>Under Nettverkspassord velger du et passord. Det er kun tillatt med bokstaver (A-Z) og tall. 
</li>
<li>Trykk Lagre.    </li>
</ol>
Dersom du ikke får til å endre selv kan du ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">kundeservice</a> på chat eller telefon 51 90 80 90.

Hvor endrer jeg passord og navn på trådløst nettverk?

Informasjon om nettverksnavn og -passord, brannmur og IP-adresser, båndbredde, sendestyrke og kryptering finner du hos <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/selvbetjening/innstillinger-wifi-hjemmenettverk/" target="_self">Altibox - innstillinger for Wifi og hjemmenettverk</a>.

Hvordan bør jeg stille inn wifi og nettverk hjemme?

Wifi

Hjemmesentralen er selve hjertet i fiberbredbåndet ditt. Denne er skreddersydd for Altibox-kunder og leverer god hastighet, dekning og stabilitet.  
Hos Altibox finner du finner du <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">informasjon om og hjelp til din hjemmesentral</a>.

Hva er en hjemmesentral?

Altibox-router eller hjemmesentral er tilkoblingen mellom huset ditt og internett. Her finner du informasjon om installasjon, tilkoblinger og oppsett av nettverket ditt.
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5ae966845132d" data-node="5ae966845132d" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
På <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">Altibox Mine sider kan du selv sette opp og tilpasse ditt trådløse nettverk</a>, slik at det fungerer best mulig der du bor. 
</div>
</div>
</div>
Les om <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/" target="_self">de ulike hjemmesentralene våre på Altibox.no</a>.

Internett

Fiber og trådløst bredbånd

Hastighet

Wifi

Hjemmesentral