Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Butikken på Mariero stenger

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Sjekk forbruk og faktura i appen

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Kundeservice 24/7

Det kan være flere grunner til at nettet faller ut. <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/har-nettet-falt-ut/" target="_self">Altibox har en fin guide</a> som kan hjelpe deg.
Første steg er alltid å skru av og på hjemmesentralen.
Du finner knappen for nullstilling på baksiden. Trykk og holde inne reset-knappen på i ti sekunder. Bruk en «utbrettet» binders eller annen spiss gjenstand. Da renser du minnet og legger inn siste versjon av programvaren. Du sletter ikke dine egne innstillinger.

Har du problemer med internett?

Du abonnerer på en gitt hastighet, og i utgangspunktet skal denne hastigheten være fullt ut tilgjengelig for deg så lenge du bruker en fysisk nettverkskabel fra hjemmesentralen din. Hastigheten er oppgitt som opp- og nedlastingshastighet, eksempelvis 500/500 betyr 500 megabits per sekund (Mbps) nedlasting- og 500 Mpbs opplastingshastighet.
Tilgjengelig kapasitet for internett-trafikk bli påvirket av forskjellige forhold, som tekniske kontrollmekanismer og andre tjenester du har hos oss. For eksempel Altibox TV. Trafikk for disse tjenestene vil bli prioritert foran internett-trafikk.
Merk at din opplevde hastighet også vil bli påvirket av om din internettrafikk foregår utenfor vårt nettverk, og av om du benytter deg av trådløst nettverk.
For å måle hastigheten som leveres inn i boligen din, anbefaler vi deg å koble en PC direkte til hjemmesentralen og <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self" rel="undefined">teste hastigheten</a>.

Hva avgjør hvor kjapt nettet mitt er? 

<ol>
<li>Ta en omstart på hjemmesentral, datamaskiner og andre enheter som bruker internett.</li>
<li>Hvis hjemmesentralen er plassert slik at signalet blir svakt, kan ekstrautstyr gi deg bedre dekning i hele huset. Vi anbefaler <a href="https://www.lyse.no/altibox/google" target="_self" rel="undefined">Google Nest Wifi</a> som kan gi bra signal i alle rom og på alle enheter takket være et smart wifi-system.</li>
<li>Test hvilket av <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz og 5 GHz-nettene</a> som er raskest</li>
<li>Sjekk om du har en gammel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">gammel hjemmesentral</a>, teknisk utstyr går ut på dato og må byttes etter noen år.</li>
<li>Bytt gamle og slitte datakabler med nye. Cat5-kabler kan gi utfordringer med å gi høyere hastighet over 100/100, så her anbefaler vi å bruke Cat5e- eller Cat6-kabler.</li>
<li>Bruk nytt datautstyr (Wifi-ruter, mobil, nettbrett) med teknologi som kan utnytte den høye båndbredden fra Altibox.</li>
<li>Laster du ned mye data samtidig, som for eksempel oppdateringer på mobil og pc, strømmer TV, film og musikk? Da senkes hastigheten for hver enkelt bruker.</li>
<li>
<a href="https://www.lyse.no/altibox" target="_self" rel="undefined">Oppgrader til en raskere linje</a>.</li>
</ol>

Hva kan jeg gjøre for å få kjappere nett?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5c94c60e77378" data-node="5c94c60e77378" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
Typiske grunner til at det går treigt:
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5c94c60e7733c vks volum-kundeservice-content" data-node="5c94c60e7733c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<ul>
<li>Du bruker trådløs tilkobling og ikke nettverkskabel fram til enheten din.</li>
<li>Du bruker Google Nest eller Google Wifi, og har ikke satt hjemmesentralen i <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/artikler/360020467997-hva-er-bromodus-og-hvordan-setter-jeg-det-opp-" target="_self" rel="undefined">bromodus</a>.</li>
<li>Det er flere enheter i huset som deler på internett.</li>
<li>Det er vegger, murer, etasjeskillere, møbler og/eller gjenstander som står mellom hjemmesentralen (senderen) og din trådløse enhet (mottakeren).</li>
<li>Du er tilkoblet <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz-nett, mens 5 GHz</a> ville vært raskere.</li>
<li>Du har hastighet over 100/100 Mbps, men bruker gamle Cat5 nettverkskabler.</li>
<li>Din trådløs-router (ikke hjemmesentralen fra Altibox) er gammel, og demper hastighet og signal.</li>
</ul>
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din</a>.
</div>
</div>
</div>

Hvorfor har jeg så tregt nett?

Mange forhold hjemme i huset bestemmer hastigheten på internett, spesielt hvis du har trådløst nett. 
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din hos Altibox</a>.

Kan jeg teste hastigheten på eget nett?

Hastighet

Hvis du ønsker å få mest mulig ut av samspillet mellom Google Nest Wifi og bredbåndet ditt, anbefaler vi å sette hjemmesentralen i bromodus. Det gjør du i fanen <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/#hgSettings" target="_self">Nettverksinnstillinger på Altibox Mine sider</a>.
<h2>Vi anbefaler bromodus</h2>
Det viktigste for oss er at du har best mulig internett, og dette er årsaken til vi anbefaler bromodus for alle med ekstern ruter. Nå du skrur på bromodus lager du en bro, en direkte forbindelse, fra <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">hjemmesentralen</a> til din eksterne ruter.  Det er derfor det heter bromodus, eller bridge mode på engelsk. Og forresten, hjemmesentralen er den boksen hvor fiberkabelen ender opp i boligen din.
<h2>Hvordan virker det?</h2>
Når bromodus er slått på, slutter hjemmesentralen å sende ut trådløst signal. I stedet går internett-signalet til en nettverksport i hjemmesentralen. Her kobler du til for eksempel <a href="https://www.altibox.no/google/">Google Nest Wifi</a> eller Google Wifi. Deretter er det kun den eksterne ruteren som sender ut wifi-signal.
<h2>Er ikke to signal sterkere enn ett?</h2>
Niks! Dersom du ikke slår på bromodus og wifi på hjemmesentralen fortsatt står påskrudd, kan du få problemer. Problemene kan være at enhetene dine kobler seg til hjemmesentralen og ikke Google Nest Wifi-ruteren. Du vil da miste fordelen som en Nest-ruter gir.
<h2>Fungerer wifi-en uten at jeg setter i bromodus?</h2>
Joda, wifi-en din virker uten bromodus, men sannsynligheten er stor for at du får en dårligere internettopplevelse. Så hvis du synes at wifi-en blir verre etter at du installerte Nest Wifi eller Google Wifi, bør du <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/#hgSettings">sjekke at hjemmesentralen står i bromodus</a>. 
<h2>Lynrask hastighet med moderne utstyr</h2>
Det er dessverre slik at ting går ut på dato. Med årenes løp krever andre dingser ny teknologi, og den gamle wifi-løsningen henger ikke med.
For å utnytte den høye hastigheten på fiberbredbåndet fra Altibox, kreves en moderne ruter. Datamaskiner, mobiltelefoner og dingser som er tilkoblet wifi bør også være relativt nye. For eksempel har Google Nest Wifi-ruteren opptil 25 prosent bedre rekkevidde enn sin forgjenger.
<a href="https://www.altibox.no/mine-sider/kjop-nest-wifi/" target="_self" rel="undefined">Kjøp Google Nest Wifi-ruter fra Altibox</a>.
<h2>Hvem skal ikke bruke bromodus?</h2>
Har du en <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/wifipluss/">Altibox Wifi Pluss</a> skal du ikke bruke bromodus. Dette er nemlig ikke en ruter, men en wifi-forsterker. Setter du på bromodus med denne, skrur du av wifi-en din, så ikke gjør det. Og hvis du ikke har noe tilleggsutstyr for wifi i det hele tatt, skal du heller ikke bruke bromodus.

Hva er bromodus, og hvordan setter jeg det opp?

<ol>
<li>Logg inn på Altibox Mine sider og gå til <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">din hjemmesentral</a>.</li>
<li>Under Nettverksnavn (SSID) skriver du inn ønsket navn. Dette er synlig for alle. Ikke bruk spesialtegn.</li>
<li>Under Nettverkspassord velger du et passord. Det er kun tillatt med bokstaver (A-Z) og tall.</li>
<li>Trykk Lagre.</li>
</ol>

Hvordan endrer jeg passord og navn på mitt trådløse nettverk?

Nettverksnavn og -passord, brannmur og IP-adresser, båndbredde, sendestyrke og kryptering. Alt dette finner du hos <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/selvbetjening/innstillinger-wifi-hjemmenettverk/" target="_self">Altibox' innstillinger for Wifi og hjemmenettverk</a>.

Hvordan bør jeg stille inn wifi og nettverk hjemme?

Wifi

Hos Altibox finner du <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/vmg/" target="_self">hjelp til Zyxel VMG hjemmesentral</a>.

Hvordan virker min VMG hjemmesentral?

<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/zyxel-p2812ac/" target="_self">Altibox har hjelpen du trenger til Zyxel P2812</a>.

Hvordan virker hjemmesentralene Zyxel P2812 og P2812ac?

Hjemmesentralen er selve hjertet i fiberbredbåndet ditt. Denne er skreddersydd for Altibox-kunder og leverer god hastighet, dekning og stabilitet.
Hos Altibox finner du finner du <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/fmg/" target="_self">hjelp til din FMG hjemmesentral</a>.

Hva er FMG hjemmesentral?

Enten du kaller det Altibox-router eller hjemmesentral, er denne boksen tilkoblingen mellom huset ditt og internett. Her finner du informasjon om installasjon, tilkoblinger og oppsett av din hjemmesentral.
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5ae966845132d" data-node="5ae966845132d" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
På <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">Altibox Mine sider kan du selv sette opp og tilpasse ditt trådløse nettverk</a>, slik at det fungerer best mulig der du bor. Husk også at du kan bestille <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/kjop-nest-wifi/" target="_self" rel="undefined">Google Nest Wifi</a> for en enda bedre trådløs dekning.
</div>
</div>
</div>
Les om <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/" target="_self">de ulike hjemmesentralene våre</a>.

Hvordan virker hjemmesentralene fra Altibox?

Hjemmesentral

Les <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/anbefalt-oppsett-google-nest-wifi/" target="_self">Altibox sine anbefalinger for oppsett av Google Nest Wifi</a>.

Hvordan anbefaler dere å sette opp Google Nest Wifi? 

Du kan koble tv-dekoderen din direkte til Google Nest-boksen.
Vi anbefaler at du benytter kabel hvis du har mulighet til dette.
<ol>
<li>
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/" target="_self" rel="undefined">Sett opp din Google Nest</a>.</li>
<li>Hvis du allerede har et Google mesh-nettverk installert, anbefaler vi å ta en omstart i Google Home-appen på telefonen.</li>
<li>Følg Altibox sin artikkel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/nest-dekoder/" target="_self">Slik kobler du dekoder og tv til Google Nest</a>. </li>
</ol>

Hvordan kobler jeg dekoder og tv til Google Nest?

<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/wifipluss/" target="_self" rel="undefined">Brukermanual til Altibox Wifi Pluss</a> finner du hos Altibox.

Hvor finner jeg brukermanual til Altibox Wifi Pluss?

OBS: Ikke følg papir-guiden inni pakken.
Følg heller Altibox sin artikkel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/" target="_self">Kom i gang med Google Nest Wifi</a>.

Internett

Hastighet

Wifi

Hjemmesentral

Google Nest Wifi