Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Kontroll på strømforbruket med Lyse-appen

 Få kontroll på strømforbruket

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

<p>Det kan være flere grunner til at nettet faller ut. <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/har-nettet-falt-ut/" target="_self">Altibox har en fin guide</a> som kan hjelpe deg.</p>
<p><br>Det første du kan prøve er å skru av og på hjemmesentralen.</p>
<p>Du finner knappen for nullstilling på baksiden. Trykk og holde inne reset-knappen i ti sekunder. Bruk en «utbrettet» binders eller annen spiss gjenstand. Da renser du minnet og legger inn siste versjon av programvaren. Du sletter ikke dine egne innstillinger.<br><br><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467537" target="_self">Her finner du andre kilder du kan feilsøke om problemet vedvarer.</a></p>

Har du problemer med internett?

<p>Du abonnerer på en gitt hastighet, og i utgangspunktet skal denne hastigheten være fullt ut tilgjengelig for deg så lenge du bruker en fysisk nettverkskabel fra hjemmesentralen din. Hastigheten er oppgitt som opp- og nedlastingshastighet, eksempelvis 500/500 betyr 500 megabits per sekund (Mbps) nedlasting- og 500 Mpbs opplastingshastighet.</p>
<p>Tilgjengelig kapasitet for internett-trafikk bli påvirket av forskjellige forhold, som tekniske kontrollmekanismer og andre tjenester du har hos oss, for eksempel Altibox TV. Trafikk for disse tjenestene vil bli prioritert foran internett-trafikk.</p>
<p><strong>Merk at din opplevde hastighet også vil bli påvirket av om din internettrafikk foregår utenfor vårt nettverk, og av om du benytter deg av trådløst nettverk.</strong></p>
<p>For å måle hastigheten som leveres inn i boligen din, anbefaler vi deg å koble en PC direkte til hjemmesentralen og<span> </span><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self" rel="undefined">teste hastigheten</a>.</p>

Hva avgjør hvor kjapt nettet mitt er? 

<ol>
<li>Ta en omstart på hjemmesentral, datamaskiner og andre enheter som bruker internett.</li>
<li>Hvis hjemmesentralen er plassert slik at signalet blir svakt, kan ekstrautstyr gi deg bedre dekning i hele huset. Vi anbefaler <a href="https://www.altibox.no/google/" target="_self" rel="undefined">Google Nest Wifi</a> som kan gi bra signal i alle rom og på alle enheter takket være et smart wifi-system.</li>
<li>Test <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz og 5 GHz-nettene</a> og se hva som er raskest og mest stabilt.</li>
<li>Sjekk om du har en gammel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">gammel hjemmesentral</a>, teknisk utstyr går ut på dato og må byttes etter noen år.</li>
<li>Bytt gamle og slitte datakabler med nye. Cat5-kabler kan gi utfordringer med å gi høyere hastighet over 100/100, så her anbefaler vi å bruke Cat5e- eller Cat6-kabler.</li>
<li>Bruk nytt datautstyr (Wifi-ruter, mobil, nettbrett) med teknologi som kan utnytte den høye båndbredden fra Altibox.</li>
<li>Laster du ned mye data samtidig, som for eksempel oppdateringer på mobil og pc, strømmer TV, film og musikk? Da senkes hastigheten for hver enkelt bruker.</li>
<li>
<a href="https://www.lyse.no/altibox" target="_self" rel="undefined">Oppgrader til en raskere linje</a>.</li>
</ol>

Hva kan jeg gjøre for å få kjappere nett?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5c94c60e77378" data-node="5c94c60e77378" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<p class="fl-heading"><span class="fl-heading-text">Typiske grunner til at det går treigt:</span></p>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5c94c60e7733c vks volum-kundeservice-content" data-node="5c94c60e7733c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<ul>
<li>Du bruker trådløs tilkobling og ikke nettverkskabel fram til enheten din.</li>
<li>Du bruker Google Nest eller Google Wifi, og har ikke satt hjemmesentralen i<span> </span><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467997" target="_self" rel="undefined">bromodus</a>.</li>
<li>Det er flere enheter i huset som deler på internett.</li>
<li>Det er vegger, murer, etasjeskillere, møbler og/eller gjenstander som står mellom hjemmesentralen (senderen) og din trådløse enhet (mottakeren).</li>
<li>Du er tilkoblet<span> </span><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz-nett, mens 5 GHz</a><span> </span>ville vært raskere.</li>
<li>Du har hastighet over 100/100 Mbps, men bruker gamle Cat5 nettverkskabler.</li>
<li>Din trådløs-router (ikke hjemmesentralen fra Altibox) er gammel, og demper hastighet og signal.</li>
</ul>
<p><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din</a>.</p>
</div>
</div>
</div>

Hvorfor er nettet mitt så treigt?

<p>Det er en rekke faktorer som kan ha påvirkning på hastigheten på internett i hjemmet, spesielt hvis du har trådløst nettverk. </p>
<p><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din hos Altibox</a>.</p>
<p><br><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467557" target="_self">For å øke tilgjengelighet og hastighet er det flere grep du prøve.</a></p>

Hvordan kan jeg teste hastigheten på eget nett?

Hastighet

<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5eccf96ef01e4 vks volum-kundeservice-content" data-node="5eccf96ef01e4" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>De fleste bryr seg kun om én ting når det kommer til internett: Det skal fungere – ikke irritere!</p>
<p><strong>For noen kan det være smart og effektivt å sette på bromodus og koble til en ekstern router, mens det for andre kan by på lite annet enn problemer. Vær oppmerksom på hva som påvirkes før du gjør endringer her.<br></strong></p>
<p><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/#hgSettings"><u>Logg inn og sjekk om hjemmesentralen står i bromodus.</u></a></p>
<p>Når du skrur på bromodus, lager du en «bro», en direkte forbindelse, fra <a style="background-color: #ffffff;" href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/">hjemmesentralen</a> til en ekstern router.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-6194f47befbc1 vks volum-kundeservice-content" data-node="6194f47befbc1" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>Det er derfor det heter bromodus, eller<span> </span><em>bridge mode</em><span> </span>på engelsk. Og forresten, hjemmesentralen er den boksen hvor fiberkabelen ender opp i boligen din.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-6194f47a43384 vks volum-kundeservice-content" data-node="6194f47a43384" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<h2><strong>Hvordan virker det?</strong></h2>
<p>Når bromodus er slått på, slutter hjemmesentralen å sende ut trådløst signal. I stedet går internett-signalet ut fra en nettverksport i hjemmesentralen. Her kobler du til ekstern ruter, for eksempel en <a href="https://www.altibox.no/google/">Google Nest Wifi</a>-router, som overtar jobben med å sende ut wifi-signal i boligen.</p>
<p>Merk at det å slå på bromodus og bruke ekstern router kan ha en negativ effekt på tv-dekoder, strømmetjenester og annet.</p>
</div>
</div>
</div>

Hva er bromodus?

<ol>
<li>Logg inn på <a href="https://www.altibox.no/login-redirect" target="_self">Altibox<span> </span>Mine sider</a> og gå til <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">din hjemmesentral</a>.</li>
<li>Under <strong>Nettverksnavn (SSID)</strong> skriver du inn ønsket navn. Dette er synlig for alle. Ikke bruk spesialtegn.</li>
<li>Under <strong>Nettverkspassord</strong> velger du et passord. Det er kun tillatt med bokstaver (A-Z) og tall.</li>
<li>Trykk <strong>Lagre</strong>.</li>
</ol>

Hvordan endrer jeg passord og navn på det trådløse nettverk?

<p><span>Informasjon om nettverksnavn og -passord, brannmur og IP-adresser, båndbredde, sendestyrke og kryptering finner du hos <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/selvbetjening/innstillinger-wifi-hjemmenettverk/" target="_self">Altibox' innstillinger for Wifi og hjemmenettverk</a>.<br></span></p>

Hvordan bør jeg stille inn wifi og nettverk hjemme?

Wifi

<p class="p1">Dersom du trenger informasjon om hjemmesentralen har <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/zyxel-p2812ac/" target="_self">Altibox mye informasjon om Zyxel P2812</a> her.</p>

Hvordan virker hjemmesentralene Zyxel P2812 og P2812ac?

<p>Hjemmesentralen er selve hjertet i fiberbredbåndet ditt. Denne er skreddersydd for Altibox-kunder og leverer god hastighet, dekning og stabilitet.</p>
<p>Hos Altibox finner du finner du <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/fmg/" target="_self">informasjon om og hjelp til din FMG hjemmesentral</a>.</p>

Hva er FMG hjemmesentral?

<p><span>Enten du kaller det Altibox-router eller hjemmesentral, er denne boksen tilkoblingen mellom huset ditt og internett. Her finner du informasjon om installasjon, tilkoblinger og oppsett av din hjemmesentral.</span></p>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5ae966845132d" data-node="5ae966845132d" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<p>På <a href="https://www.altibox.no/mine-sider/internett/min-hjemmesentral/" target="_self">Altibox Mine sider kan du<span> </span>selv sette opp og tilpasse ditt trådløse nettverk</a>, slik at det fungerer best mulig der du bor. <br>Husk også at du kan bestille<span> </span><a href="https://www.altibox.no/mine-sider/kjop-nest-wifi/" target="_self" rel="undefined">Google Nest Wifi</a><span> </span>for en enda bedre trådløs dekning.</p>
</div>
</div>
</div>
<p><span>Les om <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/" target="_self">de ulike hjemmesentralene våre</a>. </span></p>

Hvordan virker hjemmesentralene fra Altibox?

Hjemmesentral

<p>Vi anbefaler <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/anbefalt-oppsett-google-nest-wifi/" target="_self">Altibox sin guide for oppsett av Google Nest Wifi</a>.</p>

Hvordan anbefaler dere å sette opp Google Nest Wifi? 

<p>Du kan koble <strong>tv-dekoderen din direkte til Google Nest-boksen</strong>. <br>Vi anbefaler at du benytter kabel hvis du har mulighet til dette.</p>
<ol>
<li>
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/" target="_self" rel="undefined">Sett opp din Google Nest</a>.</li>
<li><span style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;">Hvis du allerede har et Google mesh-nettverk installert, anbefaler vi å ta en omstart i Google Home-appen på telefonen.</span></li>
<li><span style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;">Følg Altibox sin artikkel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/nest-dekoder/" target="_self">Slik kobler du dekoder og tv til Google Nest</a>.<br></span></li>
</ol>

Hvordan kobler jeg dekoder og tv til Google Nest?

<p><a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/hjemmesentral/wifipluss/" target="_self" rel="undefined">Brukermanual til Altibox Wifi Pluss</a> finner du hos <a href="https://www.altibox.no/" target="_self">Altibox</a>.</p>

Hvor finner jeg manual til Altibox Wifi Pluss?

<p><span>Vi anbefaler at du følg <strong>Altibox</strong> sin artikkel <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/mesh/google-nest-wifi/" target="_self">Kom i gang med Google Nest Wifi </a>i stedet for<strong> papir-guiden</strong> inni pakken.<br></span></p>

Internett

Hastighet

Wifi

Hjemmesentral

Google Nest Wifi