Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Det kan være flere grunner til at nettet faller ut. <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/har-nettet-falt-ut/" target="_self">Altibox har en fin feilsøkingsguide</a> som kan hjelpe deg. Har du problemer med trådløst internett kan det skyldes interne forhold inne i boligen. <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Altibox Wifi Overalt</a> kan hjelpe deg med å få god og stabil dekning i hele boligen.
<h3 id="h_01HM95KBWD8AZCVJNZ1EVP0YQF">
 Sjekk gjerne følgende:</h3>
<ul>
<li>
Er det bortfall eller vedlikehold på fiber i ditt område? Se om du har fått varsel på telefonen, epost eller på <a href="https://www.altibox.no/minesider">Altibox.no/minesider</a>   
</li>
<li>
Er det bare en enhet som mangler nett? Dersom andre telefoner, PCer eller andre enheter har tilgang til nett er det mest sannsynlig din enhet som har utfordringer. Sjekk nettverkskabel, trådløs tilknytning og eventuelt nettverksinnstillingene på din enhet. Ta en omstart av enheten om nødvendig. 
</li>
<li>
Sjekk lysene på din hjemmesentral og evt. din trådløse router. Stabilt grønt lys er vanligvis en god indikasjon på man har kontakt med internett. Er lysene av, blinker gult/oransje eller rødt? Sjekk ledninger og kabler, ta en omstart av router og hjemmesentral om nødvendig. Du kan tilbakestille hjemmesentralen for å rense minnet og legge inn siste versjon av programvare som lastes ned automatisk fra nettet. Du sletter ikke dine egne innstillinger. Tilbakestilling gjøres ved å trykke og holde inne reset-knappen på hjemmesentral-boksen i cirka ti sekunder. 
</li>
<li>
Få hjelp hos kundesenteret Dersom det ikke er noen åpenbare feil med enheten eller nettverket, ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">kundeservice</a> - så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg. Husk at du kan kontakte oss via chat i tillegg til henvendelseskjema og telefon.  <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467537" target="_self">Her finner du andre kilder du kan feilsøke dersom du opplever tregt internett</a>
</li>
</ul>

Har du problemer med internett?

Har du <a href="https://www.lyse.no/altibox/internett">Altibox Fiberbredbånd</a> skal du alltid ha hastigheten du betaler for levert til boligen din. Inne i boligen er det lokale forskjeller og fysiske hindringer som kan <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467617">påvirke og begrense hastigheten</a> på internett. Her er noen forslag til tiltak du kan gjøre for å unngå og redusere hindringer som drar ned farten. 
<ol>
<li>Ta en omstart på hjemmesentral, datamaskiner og andre enheter som bruker internett.</li>
<li>
Hvis du kan bruke nettverkskabel helt fram til enheten din, vil det gi bedre resultat enn trådløs tilkobling.
</li>
<li>
Test <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz og 5 GHz-nettene</a> og se hva som er raskest og mest stabilt.
</li>
<li>
Prøv mesh-nettverket <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Altibox Wifi Overalt</a> for å få lynrask wifi-dekning i alle rom og områder i hjemmet. <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Les mer her.</a>
</li>
<li>Bytt gamle og slitte datakabler med nye. Kat5-kabler kan gi utfordringer med å gi høyere hastighet over 100/100, så her anbefaler vi å bruke Kat5e- eller Kat6-kabler.</li>
<li>Bruk nytt datautstyr (Wifi-ruter, mobil, nettbrett etc.) med teknologi som kan utnytte den høye båndbredden fra Altibox. </li>
<li>Laster du ned mye data samtidig, som for eksempel oppdateringer på mobil og pc, strømmer TV, film og musikk? Da senkes hastigheten for hver enkelt bruker.</li>
<li>
<a href="https://www.lyse.no/altibox/internett">Oppgrader til en raskere linje</a>. </li>
</ol>

Hva kan jeg gjøre for å få kjappere nett?

For å måle hastigheten som leveres inn i boligen din, anbefaler vi deg å koble en pc direkte til hjemmesentralen og teste hastigheten.
Det er flere ting som kan ha påvirkning på hastigheten på det <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467557">trådløse nettverket</a>.
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din hos Altibox</a>.  <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467557" target="_self">For å øke tilgjengelighet og hastighet er det flere grep du kan prøve - se liste her.</a>

Hvordan kan jeg teste hastigheten på eget nett?

Du abonnerer på en gitt hastighet, og i utgangspunktet skal denne hastigheten være fullt ut tilgjengelig for deg dersom du har fiberbredbånd via kabel helt til huset og så lenge du bruker en fysisk nettverkskabel fra hjemmesentralen din. Hastigheten for fiber er oppgitt som opp- og nedlastingshastighet, eksempelvis 500/500 betyr 500 megabits per sekund (Mbps) nedlasting, og 500 Mpbs opplastingshastighet. 
Tilgjengelig kapasitet for internettrafikk kan likevel bli påvirket av forskjellige forhold. Tekniske kontrollmekanismer og eventuelle andre tidskritiske tjenester du abonnerer på fra oss – for eksempel Altibox Telefoni og Altibox TV. Trafikk for disse tjenestene vil bli prioritert foran internettrafikk. 
Merk at din opplevde hastighet også kan bli påvirket av internettrafikk utenfor vårt nettverk, og av om du benytter deg av trådløst nettverk. Hvis du har en wifi-forsterker eller nettverksforlenger som Altibox Wifi Overalt, vil det kunne hjelpe svært godt. 
For å måle hastigheten som leveres inn i boligen din, anbefaler vi deg å koble en pc direkte til hjemmesentralen og <a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_blank" rel="noopener">teste hastigheten</a>.
<h4 id="h_01J3YQQ82NP8ZQ6CA9WV5WYE50">
 Hva med Trådløst bredbånd?</h4>
Når det gjelder Trådløst bredbånd, merkes nedlastingshastigheten i abonnementet med "opptil" - det fordi vi ikke kan garantere at denne hastigheten alltid kan nås. Hastigheten kan påvirkes av avstand fra 5G-basestasjonen, samt alt fra vær til kapasitet og andre forhold i nettet.

Hva avgjør hvor kjapt nettet mitt er?

<div class="fl-module fl-module-heading fl-node-5c94c60e77378" data-node="5c94c60e77378" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
Typiske grunner til at det går treigt:
</div>
</div>
<div class="fl-module fl-module-rich-text fl-node-5c94c60e7733c vks volum-kundeservice-content" data-node="5c94c60e7733c" data-animation-delay="0.0">
<div class="fl-module-content fl-node-content">
<div class="fl-rich-text">
<ul>
<li>Det er vegger, murer, etasjeskillere, møbler og/eller gjenstander som står mellom hjemmesentralen (senderen) og din trådløse enhet (mottakeren)</li>
<li>Det er flere enheter i huset som deler på internett</li>
<li>Du er tilkoblet <a style="box-sizing: border-box; background-color: transparent; color: #1e569f; text-decoration: underline;" href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/2-4-eller-5-ghz/">2,4 GHz-nett, mens 5 GHz</a> ville vært raskere</li>
<li>Du har hastighet over 100/100 Mbps, men bruker gamle Kat5-nettverkskabler</li>
<li>Du har ikke satt hjemmesentralen i <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/360020467997">bromodus </a>
</li>
<li>Din trådløs-router (ikke hjemmesentralen fra Altibox) er gammel og demper hastighet og signal</li>
</ul>
<a href="https://www.altibox.no/privat/kundeservice/hjelp-til-internett/test-hastighet/" target="_self">Test hastigheten din</a>
 
Trenger du hjelp til å få raskere internett og mer stabilt trådløst nett? Med Altibox Wifi overalt får du god trådløs dekning i hele boligen.  Finn ut mer om <a href="https://www.lyse.no/altibox/wifioveralt">Altibox Wifi Overalt</a>
</div>
</div>
</div>