Derfor havner de vanskeligste sakene hos Kenneth
Lyses tekniker og senior serviceingeniør med stor pasjon for lading
Møt Kenneth Granly! Han strekker seg langt for å gjøre kundene fornøyde og jobber konstant for at opplevelsen av å lade bilen skal bli så god som mulig.
– Dette gjør Kenneth nokså unik for oss, sier administrerende direktør i Lyse Lading, Charlotte Mehammer. For i tillegg til å ha gode ladere som sjelden slår seg vrange, og et glimrende kundesenter som håndterer det aller meste, så har de altså Kenneth Granly. En fyr med svart belte i problemløsing.
Etter snart 30 år med alarm, automasjon og teknisk feilsøking har han opparbeidet seg en erfaring som både kollegaer, elektrikere og kunder setter stor pris på. Det gjør jo også at han ofte har krevende oppgaver å løse, og det passer ham egentlig fint.
Til tross for at jeg har en plan for arbeidsdagen er det slettes ikke alltid at det blir slik jeg har tenkt. Og det er på en måte fint. For når det oppstår et problem som ikke er dagligdags, eller som er beskrevet i en manual, så er det gjerne jeg som får telefonen, sier Granly ydmykt.
– I noen tilfeller klarer jeg ikke å løse det selv, og da er det fint å kunne diskutere med leverandører som Zaptec, Defa eller Schneider som vi kjenner godt.
– Jeg liker å tenke utenfor boksen og ser på meg selv som en problemløser, eller kanskje en «problem manager». Hvis noen står fast så gjør jeg det jeg kan for å hjelpe.
Elsker MC og vanskelige lade-utfordringer
Kenneth begynte i Noralarm i 1998, etter noen år i Falken, og startet i Lyse i juli 2009. Gjennom årene har han vært med på det meste, fra de første Altibox-alarmene ble installert, til dagens smarte hjem og elbilladere.
– Vi laget de første alarmene som skulle passe på routeren. Men siden da har det skjedd enormt mye. I dag går arbeidsdagene hans til alt fra teknisk feilsøking til dialog med elektrikere og samarbeidspartnere over hele landet.
Mange av sakene handler om nettverk og tilkoblinger til elbilladere.
– Elektrikerne er veldig flinke på det elektriske, men noen ganger trenger de hjelp med nettverket eller kommunikasjonen mellom enhetene. Det kan være ladere som mister kontakt eller utstyr som må oppgraderes lokalt, forklarer Granly.
– I noen tilfeller klarer jeg ikke å løse det selv, og da er det fint å kunne diskutere med leverandører som Zaptec, Defa eller Schneider som vi kjenner godt.
Lyses egen problem manager
Dagene er lite planlagt og veldig varierte. Noen dager sitter han i dialog med elektrikere og supportmiljøer, andre dager er han ute og kjører for å hjelpe kunder direkte.
– Jeg liker å tenke utenfor boksen og ser på meg selv som en problemløser, eller kanskje en «problem manager». Hvis noen står fast så gjør jeg det jeg kan for å hjelpe, sier Kenneth.
Som eier av to elbiler og en MC, og det at han personlig er godt vant til elbillading - gjør det lettere å forstå utfordringene - og finne gode løsninger.
For mange kunder er det betryggende å vite at det finnes folk som Kenneth i andre enden. Folk som har vært med lenge, kjenner teknologien - og som ikke gir seg før problemet er løst.