Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<p><strong>Følgende inngår i standard montering:</strong><span data-contrast="auto"></span></p>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">
<span data-contrast="auto">4 meter kobberrør</span><span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">4 meter dreneringsslange</span></li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">4 meter plastkanaler</span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">Standard veggfeste for utedel – inkl. vibrasjonsdempere.</span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">Signal- og strømkabel mellom innedel og utedel</span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">Montering og testing av varmepumpens innedel og utedel i henhold til produsentens installasjonsmanual</span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">Brukerveiledning</span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">Kjøring inntil 40 km t/r.*</span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">Hulltaking i standard trevegg, inntil 30 cm.</span>
</li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props='{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}' aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">
<span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span><span data-contrast="auto">Utedel leveres med ledning med støpsel, øvrig elektrisk arbeid er ikke inkludert i standard montering. </span><span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}'></span>
</li>
</ul>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div>
<div>
<div class="sc-papXJ jrpaYh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-papXJ gjenym sc-crXcEl dsVrCm sc-fEVxLL nxEAI" data-as="div" data-ui="Flex" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-papXJ hRuUuW" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-jKzugg cLpDtI" data-testid="text-block__text">
<div class="sc-papXJ gjenym sc-crXcEl cFMVXn sc-dOaiCS jkSqEb" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-bczRLJ hVoefd" data-ui="Text" data-testid="text-style--normal" data-text="">
<div class="sc-dYtREw fUSzgO">
<span><strong class="sc-glUVip dcRvDX" data-mark="strong">Ikke inkludert i standard montering:</strong></span><span> </span>
</div>
<p class="sc-dYtREw fUSzgO"><span>Elektrisk installasjon inngår ikke i standard installasjon og du må selv bestille elektriker. Du må sørge for å ha jordet strømtilførsel til nettledning på utedelen innenfor 2 m fra tilkoblingspunktet for strøm.<br><br></span>*Hvis kjøredistanse er over det som ligger i standard installasjon, må du betale et ekstra kjøretillegg som du avtaler på forhånd med montør. </p>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="sc-papXJ gjenym sc-fCdBJp dIdgqT" data-as="div" data-ui="Box"></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal pt-list-item pt-list-item-bullet pt-list-item-level-1">
<div class="sc-papXJ kvzUAq" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-papXJ gjenym sc-crXcEl dsVrCm sc-fEVxLL nxEAI" data-as="div" data-ui="Flex" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-papXJ hRuUuW" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-jKzugg bZokwQ" data-list-item="bullet" data-testid="text-block__text">
<div class="sc-papXJ gjenym sc-crXcEl cFMVXn sc-dOaiCS kjoOEW" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-jdzWJC eflUuE">
<div class="sc-bczRLJ hVoefd" data-ui="Text" data-testid="text-style--normal" data-list-prefix="">
<ul>
<li class="sc-dYtREw fUSzgO">Oppsett/tilkopling av Wifi i nettverket er ikke inkludert.</li>
<li class="sc-dYtREw fUSzgO">Boring gjennom lettmur eller kjerneboring.</li>
<li class="sc-dYtREw fUSzgO">Lift eller stillas for montering over arbeidshøyde. </li>
</ul>
<p><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/10479478885521" target="_self">Priser for tilvalg utover standard installasjon</a><br><a href="https://www.lyse.no/varmepumpe" target="_self">Se hvilke varmepumper Lyse tilbyr</a></p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

Hva er inkludert i standard montering?

<p><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/10134256987921" target="_self">Standard installasjon</a> vil dekke mange sitt behov, men noen trenger litt i tillegg. <br><br>Tillegg til standard installasjon avtales og faktureres direkte av montøren.<br>Tenk igjennom <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/10134257678737" target="_self">plassering av både innedel og utedel</a>. Hvis avstanden er lang mellom dem kan det bli behov for ekstra rør. <br>Hvis utedelen plasseres høyt opp på fasaden, kan bruk av stillas komme i tillegg.<br><br>Innedelen må være plassert over utedelen, ellers kan det bli behov for drenspumpe for å fjerne<br>kondensvann. Drenspumpe vil da komme i tillegg.<br><br>Hvilken type vegg skal hullgjennomføring gjøres i? Det kan bli tillegg for gjennomføring i tykk vegg eller vegg av annet materiale enn tre. <br><br>Erfaringsmessig kan noe av dette komme i tillegg:<br><em>(Veiledende priser – kan variere fra montør til montør</em>)</p>
<ul>
<li>Nedmontering og fjerning av gammel varmepumpe -  fra kr 1 590,00</li>
<li>Rør utover 4 meter - fra kr 690,00 pr meter.</li>
<li>Etterfylling av kjølemedium - fra kr 4,00 pr gram.</li>
<li>Konsoll lav mur - fra kr 600,00.</li>
<li>Markstativ - fra kr 1090,00.</li>
<li>Servicebil, km og kjøring utover 20 kilometer - fra kr 29,00 pr km. (Avtales med montør.)</li>
<li>Timerate for arbeid utover standard montering - fra kr 1 190,00 pr påbegynt time.</li>
</ul>
<p>På forespørsel:</p>
<ul>
<li>Oppsett/tilkopling av Wifi i nettverket</li>
<li>Varmepumpehus eller tak</li>
<li>Tillegg for boring i leca/mur/tegl eller tykk, vanskelig, hard mur som fører til merarbeid.</li>
<li>Kjerneboring avhengig av veggens beskaffenhet og tykkelse, eventuelt faktureres faktiske kostnader ved bruk innleid av firma.  </li>
</ul>

Hva koster tilvalg til installasjon?

<p>Montøren har god kunnskap om plassering av utedel og kan også svare på eventuelle tekniske spørsmål<br>eller peke deg i retning av egen support for dette.<br><br><strong>Generelle tips:</strong><br>Utedelen bør plasseres minimum en halv meter over bakken. <br><br>Det viktig å huske at varmepumpa lager noe lyd og plassering i nærhet til soveromsvinduer ikke er anbefalt. <br>Når det gjelder støy fra utedel er det ikke bare deg selv du bør ta hensyn til. Dersom du har planer om å plassere utedelen 10 meter eller mindre unna naboen bør du sikre at varmepumpa er av det stillegående slaget.</p>
<p>For å unngå at utedelen lager vibrasjonsstøy bør den helst ikke monteres direkte på trevegg. Velg heller å montere den med braketter til grunnmuren, eventuelt på et bakkestativ.<br>Er det ikke mulig å montere den på grunnmur eller bakkestativ, er det viktig at det benyttes spesielle vibrasjonsdempere beregnet for montering på trevegg. Vibrasjonsdempere bør for<br>øvrig også benyttes på braketter til grunnmur og bakkestativ.<br><br></p>
<p>For at varmepumpa skal fungere optimalt er den nødt til å ha tilgang til nok luft. Derfor er det ingen god idé å plassere den i garasjen, kjelleren eller under en veranda hvor det kan være lite luftgjennomstrømning.  </p>

Hvor bør jeg plassere utedelen?

<p>Montør tar kontakt om montering og avtaler tidspunkt for montering. I denne samtalen kan montøren svare på spørsmål om plassering.<br>Ønsker du en fysisk befaring på stedet i forkant av montering, må dette avtales direkte med montør. Det vil være en ekstra kostnad knyttet til fysisk befaring.</p>
<h3 id="h_01HBB0YF71G31XRQJASPEA10ZT">
<br>Generelle tips:</h3>
<p>Innedelen bør plasseres i nærheten av der man oppholder seg mest. Varmepumpa er en punkt<br>oppvarmingskilde, og varmen fordeler seg best i boliger med en åpen planløsning. Selv om innedelen er<br>stillegående, bør du tenke grundig gjennom hvor den skal plasseres med hensyn til både varmefordeling og støy.<br><br>Om boligen går over to eller flere plan, bør innedelen som oftest plasseres på nederste plan i nærheten av en åpen trapp.  </p>

Kan jeg få råd om plassering av varmepumpe?

<p>Stikkontakten må støtte 16 ampere for de kraftigste modellene og 10 ampere for den minste modellen:</p>
<ul>
<li>Fujitsu Norgespumpa 5.7 - 10A</li>
<li>Fujitsu Norgespumpa 5.9 - 16A</li>
<li>Fujitsu Extreme gulv 6.2  - 16A<br><br>Ta kontakt med elektriker dersom du må oppgradere det elektriske anlegget. Elektrisk installasjon inngår ikke i<a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/10134256987921" target="_self"> standard montering</a>. </li>
</ul>

Hva krever en varmepumpe av det elektriske anlegget?

<h4 id="h_01HB64K9KFRAD7FZDQH1BM82HB">Montøren har god kunnskap om plassering av innedel og utedel og kan også svare på eventuelle tekniske spørsmål eller henvise egen support for dette.<br><br><strong>Generelle tips utedel:</strong>
</h4>
<p>Utedelen bør plasseres minimum en halv meter over bakken. <br><br>Det viktig å huske at varmepumpa lager noe lyd og plassering i nærhet til soveromsvinduer ikke er anbefalt. <br>Når det gjelder støy fra utedel er det ikke bare deg selv du bør ta hensyn til. Dersom du har planer om å plassere utedelen 10 meter eller mindre unna naboen bør du sikre at varmepumpa er av det stillegående slaget.</p>
<p>For å unngå at utedelen lager vibrasjonsstøy bør den helst ikke monteres direkte på trevegg. Velg heller å montere den med braketter til grunnmuren, eventuelt på et bakkestativ.<br>Er det ikke mulig å montere den på grunnmur eller bakkestativ, er det viktig at det benyttes spesielle vibrasjonsdempere beregnet for montering på trevegg. Vibrasjonsdempere bør for<br>øvrig også benyttes på braketter til grunnmur og bakkestativ.</p>
<p>For at varmepumpen skal fungere optimalt er den nødt til å ha tilgang til nok luft. Derfor er det ingen god idé å plassere den i garasjen, kjelleren eller under en veranda hvor det kan være lite luftgjennomstrømning.</p>
<p> </p>
<h4 id="h_01HB64KMSDHX53HAA9504RRBRW"><strong>Generelle tips innedel:</strong></h4>
<p>Innedelen bør plasseres i nærheten av der man oppholder seg mest. Varmepumpa er en punkt<br>oppvarmingskilde, og varmen fordeler seg best i boliger med en åpen planløsning. Selv om innedelen er<br>stillegående, bør du tenke grundig gjennom hvor den skal plasseres med hensyn til både varmefordeling og støy.<br>Om boligen går over to eller flere plan, bør innedelen ofte plasseres på nederste plan i nærheten av en åpen trapp.  </p>

Hvor bør varmepumpa plasseres?

<p>Man må ha bekreftelse fra borettslag på at det er ok å montere varmepumpe i leiligheten.  <br>Skal varmepumpen monteres på yttervegg i 3. etasje, kan dette kreve ekstra utstyr eller løftekraner. <br><br>Dette vil i så tilfelle innebære ekstra kostnader knyttet til montering.  </p>
<p><br><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/10134256987921" target="_self">Se hva som inngår i Standard installasjon</a></p>

Kan jeg få varmepumpe til leilighet i 3. etasje?

<p><span class="TextRun SCXW193008343 BCX0" lang="NB-NO" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW193008343 BCX0">Ekstra elektrikerarbeid er ikke inkludert i standard installasjon. Arbeid utover standard montering kan avtales med montør.  <br><br><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/10134256987921" target="_self">Se hva som inngår i standard installasjon.</a></span></span><span class="EOP SCXW193008343 BCX0" data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}'></span></p>

Leverer dere elektrikertjenester?

<p>Varmepumpa må installeres minimum 5 cm ned fra taket, men gjerne noe lengre ned. </p>

Hvor mye klaring må det være mellom varmepumpe og tak?

<p><span class="TextRun SCXW200846198 BCX0" lang="NB-NO" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW200846198 BCX0">Ta</span><span class="NormalTextRun SCXW200846198 BCX0"> kontakt direkte med montør</span><span class="NormalTextRun SCXW200846198 BCX0">en</span><span class="NormalTextRun SCXW200846198 BCX0"> som tok kontakt med deg. Sammen finner </span><span class="NormalTextRun SCXW200846198 BCX0">dere et nytt tidspunkt for installasjon av varmepumpe.</span></span></p>

Hvordan endrer jeg tidspunktet for installasjon?

<p><span class="NormalTextRun SCXW185743355 BCX0">Demontering og tømming avtales direkte med montør. <br>Alle montører skal kunne </span><span class="NormalTextRun SCXW185743355 BCX0">tilby å demontere gammel varmepumpe ved installasjon av ny.  </span></p>

Installasjon