Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<p class="StyledParagraph-sc-tbetod-0 gRrZYp sc-a6e01eff-1 efrnQy" style="font-family: sofia-pro; font-size: 1rem; line-height: 1.75rem; max-width: 100%; color: #505c62; font-weight: 400; font-style: normal; text-align: left; white-space: pretty; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </p>
<p>Forbrukskartet i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Lyse-appen</a> og på <a href="https://www.lyse.no/minesider/forbruk/forbrukskart" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Min Side</a> er laget for deg som ønsker å følge med på strømforbruket ditt. Ved å flytte og jevne ut forbruk kan man potensielt spare penger i form av lavere nettleie og lavere strømpriser.  <br>Månedsvisningen av strømforbruket benytter et fargekart for vise forbruket daglig og time for time.</p>
<p><img src="https://cdn.sanity.io/images/za6ku0ko/prod/4d50d01ab71e89f68164dd2e4519809ec94cccd4-1600x900.png?rect=50,0,1500,900&amp;w=1600&amp;h=960&amp;q=80&amp;fit=crop&amp;auto=format" alt="Forbrukskart i Lyse-appen"></p>
<p>Forbrukskartet viser også døgnmaks (timen med høyest forbruk) og de <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/22493920554513">tre høyeste timene</a> i måneden, som avgjør hvilket <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/22493920554513">kapasitetstrinn</a> du havner på. </p>
<ul>
<li>Jo <strong>mørkere grønnfarge</strong>, jo <strong>høyere forbruk</strong>.</li>
<li>Tom oransje rute - døgnmaks.</li>
<li>Oransje rute - tre høyeste timer denne måneden.</li>
</ul>
<p>For å finne ditt forbruksmønster kan du gå inn i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> eller på <a href="https://www.lyse.no/minesider/forbruk/forbrukskart">Min Side</a>.</p>
<p> </p>

Hvordan fungerer forbrukskartet?

<p>Strømprisen for neste døgn blir publisert rundt klokka 13:00 hver dag.<br><br></p>
<p><strong>Varsling ved uvanlig høy strømpris<br></strong>Vi sammenligner snittprisen av de 16 dyreste timene de to siste døgn med den dyreste timen i kommende døgn. Du vil få et varsel hvis både prisen går opp med 40 % fra sist døgn eller 60 % fra døgnet før, og prisen øker med mer enn 90 øre.<br><br></p>
<p><strong>Varsling ved uvanlig lav strømpris<br></strong>Vi sammenligner snittprisen av alle timene de to siste døgn med de seks billigste timene i det kommende døgnet.</p>
<p>Du vil få et varsel hvis prisen i løpet av <strong>et døgn</strong> går ned</p>
<ul>
<li>15 øre og har en nedgang på 50 % eller</li>
<li>40 øre og har en nedgang på 30 % eller</li>
<li>70 øre og har en nedgang på 15 %</li>
</ul>
<p>Samme varsel sendes hvis prisen i løpet av <strong>to døgn</strong> går ned</p>
<ul>
<li>15 øre og har en nedgang på 60 % eller</li>
<li>60 øre og har en nedgang på 40 % eller</li>
<li>100 øre og har en nedgang på 20 %</li>
</ul>
<p>Varslingstjenesten krever at du har en <a href="https://www.lyse.no/strom">strømavtale hos Lyse</a> og har lastet ned og installert <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a>. </p>
<p><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16183367536657" alt="a8029c92-ef35-47d0-a8f9-3d3bb5ea8dc4.jpg"></p>

Hvordan fungerer varsling ved uvanlig høy eller lav strømpris?

<p><span data-contrast="auto">Klarer du å logge inn på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_blank" rel="noopener">Min side</a>? Hvis ikke dette fungerer, er trolig ikke brukeren din aktivert i systemet vårt.<br><br>Sjekk også at du har brukt riktig brukernavn og passord.<br><br>Har du glemt eller er i tvil om passordet? Fortvil ikke. Det er enkelt å lage <a href="https://login.enid.no/">nytt passord med EnID</a>.</span></p>
<p> </p>
<p><span data-contrast="auto">Det hender også at det er nedetid på grunn av systemoppdateringer. (Se etter driftsmelding og vent litt før du prøver igjen.)<br><br><a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse" target="_self">Ta kontakt med oss, vi hjelper deg å logge inn i appen!</a></span><a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse" target="_self"><span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}'> </span></a></p>

Jeg kommer ikke inn i Lyse-appen

<p>I den nyeste versjonen av appen kan du som har strømavtale med Lyse, og <strong>Lnett som nettleverandør</strong>, se forbruket ditt med kun noen få timers forsinkelse. <br>Denne funksjonen kaller vi for <strong>Løpende forbruk</strong> i Lyse-appen.<br><br></p>
<p>Du får tilgang til løpende forbruk ved å koble deg direkte til nettleverandøren.</p>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-fImfOe ftNekU" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH bxinVT sc-cQXfRj fZmBxE" data-as="div" data-ui="Box">
<ul>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex">Inngangen til løpende forbruk finner du under <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Mer</strong></em> i menyen</li>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex">Velg <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Innstillinger</strong></em> og <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Løpende forbruk</strong></em>.</li>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex">Trykk på <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Koble til nettleverandør</strong></em> for å starte verifiseringen.</li>
</ul>
<p><br>Aktiver funksjonen gjennom to korte steg:</p>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-fImfOe ftNekU" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH bxinVT sc-cQXfRj fZmBxE" data-as="div" data-ui="Box">
<ul>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex"><em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em">Skriv inn telefonnummer til eieren av kundeforholdet</em></li>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex"><em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em">Skriv inn engangskode mottatt på SMS</em></li>
</ul>
<p><em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em">Dersom du ikke får opp <strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Løpende forbruk</strong> kan det skyldes du ikke har <a href="https://www.l-nett.no/">Lnett</a> som nettleverandør, ikke har en strømavtale med Lyse eller ikke har siste versjon av appen.</em></p>
<p> </p>
<p><strong>Alle</strong> med strømavtale hos Lyse vil uansett ha<strong> oppdaterte forbrukstall</strong> for <strong>foregående døgn, forrige uke, måned og år</strong>, uavhengig av hvilken nettleverandør du har.</p>
<p>Du får dette grafisk fremstilt på ønsket periode sammen med en ryddig oppsummering. </p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-fImfOe ftNekU" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH bxinVT sc-cQXfRj fZmBxE" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex"></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH gIyZd" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-hYkDQb ipLXD" data-read-only="false" data-testid="text-block__text">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD dFGCPH sc-lfpCDB kRxZUr" data-as="div" data-ui="Flex">
<div data-text="">
<div class="sc-irLvIq eJNFAl" data-ui="Text" data-testid="text-style--normal">
<div class="sc-gtHYCP ffigGe">
<div class="sc-gtHYCP ffigGe" data-testid="text-style--normal"><span> </span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

Hvordan aktiverer jeg løpende forbruk?

<p>Foreløpig må all bestilling og bytting av avtaler gjøres via nettsidene våre. <br><br>Se <a href="https://www.lyse.no/strom" target="_self">lyse.no/strom</a> for våre avtaler og hva du kan velge mellom. <br><br>Er du mellom 18 og 34 år kan du bytte fra Lyse Spotpris til Lyse Ung og få et lavere månedsbeløp. Ved å bestille Lyse Ung vil din eksisterende strømavtale bli erstattet av den nye avtalen.<br><br>Husk å sjekke om du har <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/4428194179345">bruddgebyr</a> i den gjeldende avtalen du ønsker å gå ut av. </p>

Jeg vil bytte strømavtale, hvor gjør jeg det?

<p>Ja, i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen</a> har vi laget mulighet for push-varsler til telefonen din.</p>
<p>Dersom strømprisen blir uvanlig høy eller lav kan du få du beskjed i forkant. Vil du ha tilsendt morgendagens strømpris fikser vi det også. <br>Varslene kan hjelpe deg å planlegge strømforbruket ditt bedre. </p>
<p>I <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> kan du aktivisere strømprisvarsler under<strong> Mer</strong> -&gt; <strong>Innstillinger</strong> -&gt; <strong>Varsler  <br><br></strong></p>
<p><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16156304640913" alt="Varslinger_innstillinger.jpg"></p>

Kan appen varsle meg ved høye strømpriser?

<p>Lyse-appen kommuniserer direkte med bilen, ikke elbilladeren. Smarte elbilladere som <a href="https://www.lyse.no/elbillader/zaptec" target="_self">Zaptec Go</a> har egen app. </p>
<p><span class="TextRun SCXW89219814 BCX9" lang="NB-NO" data-contrast="auto" xml:lang="NB-NO"><span class="NormalTextRun SCXW89219814 BCX9">Smartlading i Lyse-appen er foreløpig i beta-modus. Har du elbil og ønsker du å teste denne funksjonen?  <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading">Her kan du få mer info om hvilke biler som støtter smartlading gjennom Lyse-appen.</a></span></span></p>

Kan jeg koble elbilladeren til appen?

<p><span class="TextRun SCXW69010485 BCX9" lang="NB-NO" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW69010485 BCX9">Det er mest sannsynlig fordi en annen i husstanden har stått som juridisk eier for abonnementet tidligere. Systemet vårt kan ikke uten videre gi deg den informasjonen. </span></span></p>