Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<p class="StyledParagraph-sc-tbetod-0 gRrZYp sc-a6e01eff-1 efrnQy" style="font-family: sofia-pro; font-size: 1rem; line-height: 1.75rem; max-width: 100%; color: #505c62; font-weight: 400; font-style: normal; text-align: left; white-space: pretty; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </p>
<p>Forbrukskartet i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Lyse-appen</a> og på <a href="https://www.lyse.no/minesider/forbruk/forbrukskart" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Min Side</a> er laget for deg som ønsker å følge med på strømforbruket ditt. Ved å flytte og jevne ut forbruk kan man potensielt spare penger i form av lavere nettleie og lavere strømpriser.  <br>Månedsvisningen av strømforbruket benytter et fargekart for vise forbruket daglig og time for time.</p>
<p><img src="https://cdn.sanity.io/images/za6ku0ko/prod/4d50d01ab71e89f68164dd2e4519809ec94cccd4-1600x900.png?rect=50,0,1500,900&amp;w=1600&amp;h=960&amp;q=80&amp;fit=crop&amp;auto=format" alt="Forbrukskart i Lyse-appen"></p>
<p>Forbrukskartet viser også døgnmaks (timen med høyest forbruk) og de <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/22493920554513">tre høyeste timene</a> i måneden, som avgjør hvilket <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/22493920554513">kapasitetstrinn</a> du havner på.</p>
<ul>
<li>Jo <strong>mørkere grønnfarge</strong>, jo <strong>høyere forbruk</strong>.</li>
<li>Tom oransje rute - døgnmaks.</li>
<li>Oransje rute - tre høyeste timer denne måneden.</li>
</ul>
<p>For å finne ditt forbruksmønster kan du gå inn i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> eller på <a href="https://www.lyse.no/minesider/forbruk/forbrukskart">Min Side</a>.</p>
<p> </p>

Hvordan fungerer forbrukskartet?

<p>Strømprisen for neste døgn blir publisert rundt klokken 13 hver dag.<br><br></p>
<p><strong>Varsling ved uvanlig høy strømpris<br></strong>Vi sammenligner snittprisen av de 16 dyreste timene de to siste døgn med den dyreste timen i kommende døgn. Du vil få et varsel hvis både prisen går opp med 40 % fra sist døgn eller 60 % fra døgnet før, og prisen øker med mer enn 90 øre.<br><br></p>
<p><strong>Varsling ved uvanlig lav strømpris<br></strong>Vi sammenligner snittprisen av alle timene de to siste døgn med de 6 billigste timene i det kommende døgnet.</p>
<p>Du vil få et varsel hvis prisen i løpet av <strong>et døgn</strong> går ned</p>
<ul>
<li>15 øre og har en nedgang på 50% eller</li>
<li>40 øre og har en nedgang på 30% eller</li>
<li>70 øre og har en nedgang på 15%</li>
</ul>
<p>Samme varsel sendes hvis prisen i løpet av <strong>to døgn</strong> går ned</p>
<ul>
<li>15 øre og har en nedgang på 60% eller</li>
<li>60 øre og har en nedgang på 40% eller</li>
<li>100 øre og har en nedgang på 20%</li>
</ul>
<p>Varslingstjenesten krever at du har en <a href="https://www.lyse.no/strom">strømavtale hos Lyse</a> og har lastet ned og installert <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a>. </p>
<p><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16183367536657" alt="a8029c92-ef35-47d0-a8f9-3d3bb5ea8dc4.jpg"></p>

Hvordan fungerer varsling ved uvanlig høy eller lav strømpris?

<p><span data-contrast="auto">Klarer du å logge inn på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_blank" rel="noopener">Min side</a>? Hvis ikke dette heller fungerer, er trolig ikke din bruker aktivert i vårt system.<br><br>Sjekk også at du har brukt rett brukernavn og passord.<br><br>Har du glemt eller er i tvil om passordet? Fortvil ikke. Det er enkelt å lage <a href="https://login.enid.no/">nytt passord med EnID</a>.</span></p>
<p> </p>
<p><span data-contrast="auto">Det hender også at det er nedetid på grunn av systemoppgraderinger. (Se etter driftsmelding og vent litt før du prøver igjen.<br><br><a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse" target="_self">Ta kontakt med oss.</a></span><a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse" target="_self"><span data-ccp-props='{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}'> </span></a></p>

Jeg kommer ikke inn i Lyse-appen

<p>I den nyeste versjonen av appen kan du som har strømavtale med Lyse, og <strong>Lnett som nettleverandør</strong>, se forbruket ditt med kun noen få timers forsinkelse. <br>Denne funksjonen kaller vi for <strong>Løpende forbruk</strong> i Lyse-appen.<br><br></p>
<p>Du får tilgang til løpende forbruk ved å koble deg direkte til nettleverandøren.</p>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-fImfOe ftNekU" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH bxinVT sc-cQXfRj fZmBxE" data-as="div" data-ui="Box">
<ul>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex">Inngangen til løpende forbruk finner du under <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Mer</strong></em> i menyen</li>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex">Velg <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Innstillinger</strong></em> og <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Løpende forbruk</strong></em>.</li>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex">Trykk på <em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em"><strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Koble til nettleverandør</strong></em> for å starte verifiseringen.</li>
</ul>
<p><br>Aktiver funksjonen gjennom to korte steg:</p>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-fImfOe ftNekU" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH bxinVT sc-cQXfRj fZmBxE" data-as="div" data-ui="Box">
<ul>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex"><em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em">Skriv inn telefonnummer til eieren av kundeforholdet</em></li>
<li class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex"><em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em">Skriv inn engangskode mottatt på SMS</em></li>
</ul>
<p><em class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="em">Dersom du ikke får opp <strong class="sc-bxosTz cLFQua" data-mark="strong">Løpende forbruk</strong> kan det skyldes du ikke har <a href="https://www.l-nett.no/">Lnett</a> som nettleverandør, ikke har en strømavtale med Lyse eller ikke har siste versjon av appen.</em></p>
<p> </p>
<p><strong>Alle</strong> med strømavtale hos Lyse vil uansett ha<strong> oppdaterte forbrukstall</strong> for <strong>foregående døgn, forrige uke, måned og år</strong>, uavhengig av hvilken nettleverandør du har.</p>
<p>Du får dette grafisk fremstilt på ønsket periode sammen med en ryddig oppsummering. </p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-fImfOe ftNekU" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH bxinVT sc-cQXfRj fZmBxE" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD fyBOQa sc-lihxfj jwbfvj" data-as="div" data-ui="Flex"></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="pt-block pt-text-block pt-text-block-style-normal">
<div class="sc-kFCroH fZgITh" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-kMHJlo eDkhrM" data-as="div" data-ui="Box" data-testid="text-block__wrapper">
<div class="sc-kFCroH GPPcm sc-brSamD fyBOQa" data-as="div" data-ui="Flex">
<div class="sc-kFCroH gIyZd" data-as="div" data-ui="Box">
<div class="sc-hYkDQb ipLXD" data-read-only="false" data-testid="text-block__text">
<div class="sc-kFCroH eYYexS sc-brSamD dFGCPH sc-lfpCDB kRxZUr" data-as="div" data-ui="Flex">
<div data-text="">
<div class="sc-irLvIq eJNFAl" data-ui="Text" data-testid="text-style--normal">
<div class="sc-gtHYCP ffigGe">
<div class="sc-gtHYCP ffigGe" data-testid="text-style--normal"><span><br><br></span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

Hvordan aktiverer jeg løpende forbruk?

<p>Foreløpig må all bestilling og bytting av avtaler gjøres via nettsidene våre. <br><br>Se <a href="https://www.lyse.no/strom" target="_self">lyse.no/strom</a> for våre avtaler og hva du kan velge mellom. <br><br>Er du mellom 18 og 34 år kan du bytte fra Lyse Spotpris til Lyse Ung og spare månedsgebyr. Ved å bestille Lyse Ung vil din eksisterende strømavtale bli erstattet av den nye avtalen.<br><br>Husk å sjekke om du har <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/4428194179345">bruddgebyr</a> i den gjeldende avtalen du ønsker å gå ut av. </p>

Jeg vil bytte strømavtale, hvor gjør jeg det?

<p>Ja, i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen</a> har vi laget mulighet for push-varsler til telefonen din.</p>
<p>Dersom strømprisen blir uvanlig høy eller lav kan du få du beskjed i forkant. Vil du ha tilsendt morgendagens strømpris fikser vi det også. <br>Varslene kan hjelpe deg å planlegge strømforbruket ditt bedre. </p>
<p>I <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> kan du aktivisere strømprisvarsler under<strong> Mer</strong> -&gt; <strong>Innstillinger</strong> -&gt; <strong>Varsler <br><br></strong></p>
<p><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16156304640913" alt="Varslinger_innstillinger.jpg"></p>

Kan appen varsle meg ved høye strømpriser?

<p>Lyse-appen kommuniserer direkte med bilen, ikke elbilladeren. Smarte elbilladere som <a href="https://www.lyse.no/elbillader/zaptec" target="_self">Zaptec Go</a> har egen app. </p>
<p><span class="TextRun SCXW89219814 BCX9" lang="NB-NO" data-contrast="auto" xml:lang="NB-NO"><span class="NormalTextRun SCXW89219814 BCX9">Smartlading i Lyse-appen er foreløpig i beta-modus. Har du elbil og ønsker du å teste denne funksjonen? <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading">Her kan du få mer info om hvilke biler som støtter smartlading gjennom Lyse-appen.</a></span></span></p>

Kan jeg koble elbilladeren til appen?

<p><span class="TextRun SCXW69010485 BCX9" lang="NB-NO" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW69010485 BCX9">Det er mest sannsynlig fordi en annen i husstanden har stått som juridisk eier for abonnementet tidligere. Systemet vårt kan ikke uten videre gi deg den informasjonen.</span></span></p>

Hvorfor kan jeg ikke se historikken min?

<p><span class="TextRun SCXW142577881 BCX9" lang="NB-NO" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW142577881 BCX9">Det kan være fordi du har hatt en annen strømleverandør tidligere.<br>Det er slik at du kun vil se forbrukshistorikken din så lenge du har vært strømkunde hos oss</span><span class="NormalTextRun SCXW142577881 BCX9">. </span></span></p>

Hvorfor finner jeg ikke forbukshistorikken min

Lyse-appen

<p>For å lade smart med Lyse-appen må du være kunde hos Lyse med en spotpris-avtale og du må ha en bil som støtter smartlading.</p>
<p><a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading" target="_blank" rel="noopener">Sjekk hvilke biler som støtter smartlading her.</a></p>
<p> </p>
<h3 id="h_01HBAP86Z4S4WPCEE806B14VAT">Aktiviser betaversjonen av smartlading</h3>
<ol>
<li>Åpne <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">appen</a>.</li>
<li>Trykk på <strong>Mer</strong> -&gt; <strong>Innstillinger</strong> -&gt; <strong>Betabruker</strong> -&gt; <strong>Aktiver smartlading</strong>.</li>
<li>Godta brukervilkår.</li>
<li>Nå har du fått “<strong>Smart</strong>” i menyen.</li>
<li>Trykk på <strong>“Legg til</strong>” og følg instruksene for å koble opp bilen din. </li>
</ol>
<p> </p>
<p> </p>

Hvordan aktiverer jeg betaversjon av smartlading?

<ul>
<li><span>Når du smartlader vil appen hente inn priser for det kommende døgnet og beregne hvilket tidspunkt som er best for ladingen.</span></li>
<li>Du kan spare opp til 20 % på å sette elektriske kjøretøy til smartlading, avhengig av strømpriser og ladetidspunkt.</li>
<li>Du setter bare bilen til lading, velger en tid ladingen skal være ferdig og så styrer vi resten.  </li>
</ul>

Hvordan fungerer smartlading?

<p><span>For å kunne smartlade må du laste ned Lyse-appen. Last ned appen her:</span></p>
<ul>
<li><a href="https://apps.apple.com/us/app/lyse-min-energi/id522706353" target="_self"><span>Last ned fra App Store</span></a></li>
<li><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.lyse.app&amp;hl=NO" target="_self" rel="undefined">Last ned fra Google Play</a></li>
</ul>
<p><span>Smartlading krever en brukerkonto hos bilmerket ditt. Du kobler enkelt opp kjøretøyet ditt ved hjelp av ditt brukernavn og passord hos produsenten.  <br></span></p>

Hvordan kommer jeg i gang med smartlading?

<p><span>Smartlading kan benyttes av elbiler og hybridbiler som har teknologi og funksjonalitet som støtter tjenesten.</span></p>
<p><span>Merk at noen biler ikke kan lade smart på grunn av mangler eller begrensninger <strong>forårsaket av produsenten</strong>. Dersom bilen din ikke kan lade smart, oppfordrer vi deg til å kontakte din bilforhandler og etterspør dette. </span></p>
<p><span>Se hvilke bilmerker som <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading" target="_self">støttes av smartlading her</a>.</span></p>

Hvilke bilmerker kan bruke smartlading fra Lyse?

<p><span>Beløpet du sparer er differansen mellom ladekostnaden når du pleier å lade og ladekostnaden når prisen er lavest. Fortjenesten ligger altså i å utnytte at spotprisen varierer igjennom døgnet. Har du <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/4412492980113">fastprisavtale</a> er det lite å tjene på dette.</span></p>
<p><span>Merk at ladeplan og spart beløp ikke tar hensyn til energiledd-kostnaden. Energileddet kan variere med ca 10 øre per kWh mellom dag, natt og helg, og er en del av kostnadene til netteier (nettleie).</span></p>
<p><span><a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/17813567947409">Strømstøtten</a> vil ikke påvirke dine besparelser med smartlading. </span></p>

Hvordan estimerer vi beløpet du sparer?

<p><span>Vil du starte ladingen selv om appen har utsatt den til senere, kan du trykke på “Lad nå”- knappen.</span></p>
<p><span>Vil du stoppe en aktiv lading, kan du trykke på “Stopp lading”- knappen.  </span></p>

Hvordan overstyrer jeg smartladingen?

<p><span>Her er de vanligste grunnene til at bilen ikke er fulladet til valgt tidspunkt:</span></p>
<ul>
<li><span>Dersom bilen trenger mer tid enn tilgjengelig til deadline, så vil den lade normalt og fortsette ladingen etter deadline.</span></li>
<li><span>Dersom du har hjemmelader med lastballansering aktivert kan effekten bli lavere enn planlagt og dermed påvirke ladehastigheten.</span></li>
<li><span>Har kjøretøyet blitt koplet fra laderen? Sjekk at kabelen er koblet riktig.</span></li>
<li><span>Smartladingen har blitt stanset i appen.</span></li>
<li><span>Ingen internettforbindelse til kjøretøyet. Sjekk forbindelsen.</span></li>
</ul>
<p><span>Sjekk ellers ladehistorikken. Ladesesjonen sier ofte noe om hvorfor lademålet ikke ble nådd.  </span></p>

Hvorfor er ikke bilen fulladet til valgt tidspunkt?

<ul>
<li><span>Hvis batteriet er under kritisk nivå vil lading bli iverksatt ved tilkopling uavhengig av strømpris. Du kan selv endre kritisk nivå i appen.</span></li>
<li><span>For å generere ladeplan vil kjøretøyet lade i inntil 20 minutter ved tilkopling. Ladingen settes på pause etter planen er generert.</span></li>
<li><span>Hvis det er mindre enn 5 % eller 1 time igjen til kjøretøyet er fulladet vil ladingen bli fullført direkte etter tilkobling.</span></li>
<li><span>Smartlading lager kun én ladesesjon, så det lønner seg å lade ofte. Dersom kjøretøyet trenger lang tid på å nå ønsket ladenivå øker sannsynligheten for at noe lading faller på dyre timer.  </span></li>
</ul>

Hvorfor lader bilen selv om strømmen er dyr?

<p><span>Noen kjøretøy responderer i løpet av få sekunder, andre kan bruke mer tid. Dette er avhengig av programvaren til kjøretøyet. </span></p>

Hvor lang tid tar det før smartlading aktiveres?

<p>Det kan være flere grunner til at ladingen ikke har startet. </p>
<ul>
<li><span>Har bilen blitt koplet fra laderen? Ta en ekstra kontroll. </span></li>
<li><span>Blir smartladingen overstyrt av en annen app? Sjekk bil-appen eller hjemmelader-appen. </span></li>
<li><span>Står du på feil adresse? For å unngå konflikt med hurtigladere vil smartlading bare fungere når bilen er parkert nærmere enn 200 meter fra en av adressene dine. Du finner dine adresser under bilens innstillinger i appen. </span></li>
</ul>