Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Kontroll på strømforbruket med Lyse-appen

Varsling om strømpriser og strømstøttevisning pr. time

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter       

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Ung kvinne i turklær drikker vann fra bekk

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

Strømprisen for neste døgn blir publisert rundt klokken 13 hver dag. 
Varsling ved uvanlig høy strømpris Vi sammenligner snittprisen av de 16 dyreste timene de to siste døgn med den dyreste timen i kommende døgn. Du vil få et varsel hvis både prisen går opp med 40 % fra sist døgn eller 60 % fra døgnet før, og prisen øker med mer enn 90 øre.
Varsling ved uvanlig lav strømpris Vi sammenligner snittprisen av alle timene de to siste døgn med de 6 billigste timene i det kommende døgnet.
Du vil få et varsel hvis prisen i løpet av et døgn går ned
<ul>
<li>15 øre og har en nedgang på 50% eller</li>
<li>40 øre og har en nedgang på 30% eller</li>
<li>70 øre og har en nedgang på 15%</li>
</ul>
Samme varsel sendes hvis prisen i løpet av to døgn går ned
<ul>
<li>15 øre og har en nedgang på 60% eller</li>
<li>60 øre og har en nedgang på 40% eller</li>
<li>100 øre og har en nedgang på 20%</li>
</ul>
Varslingstjenesten krever at du har en <a href="https://www.lyse.no/strom">strømavtale hos Lyse</a> og har lastet ned og installert <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a>.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16183367536657" alt="a8029c92-ef35-47d0-a8f9-3d3bb5ea8dc4.jpg">

Hvordan fungerer varsling ved uvanlig høy eller lav strømpris?

Klarer du å logge inn på <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_blank" rel="noopener">Min side</a>? Hvis ikke dette heller fungerer, er din bruker trolig ikke aktivert i vårt system. Sjekk at du har rett brukernavn og passord. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse" target="_self">Ta kontakt med oss.</a><a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse" target="_self"> </a>

Jeg kommer ikke inn i Lyse-appen

Foreløpig må all bestilling og bytting av avtaler gjøres via nettsidene våre. Se <a href="https://www.lyse.no/strom" target="_self">lyse.no/strom</a> for våre avtaler og hva du kan velge mellom.

Jeg vil bytte strømavtale, hvor gjør jeg det? 

Ja, i den nyeste oppdateringen av <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen</a> har vi laget mulighet for push-varsler til telefonen din.
Dersom strømprisen blir uvanlig høy eller lav kan du få du beskjed i forkant. Vil du ha strømprisene for morgendagen tilsendt hver dag, så fikser vi det også.  Varslene kan hjelpe deg å planlegge strømforbruket ditt bedre.
I <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> kan du aktivisere strømprisvarsler under Mer -&gt; Innstillinger -&gt; Varsler 
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/16156304640913" alt="Varslinger_innstillinger.jpg">

Kan appen varsle meg ved høye strømpriser?

Lyse-appen kommuniserer direkte med bilen, ikke elbilladeren. Smarte elbilladere som <a href="https://www.lyse.no/elbillader/zaptec" target="_self">Zaptec Go</a> har egen app.
Smartlading i Lyse-appen er foreløpig i beta-modus. Har du elbil og ønsker du å teste denne funksjonen? <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading" target="_self">Her kan du melde interesse og få mer info om hvilke biler som støtter smartlading gjennom Lyse-appen.</a>

Kan jeg koble elbilladeren til appen? 

Det er mest sannsynlig fordi en annen i husstanden har stått som juridisk eier for abonnementet tidligere. Systemet vårt kan da ikke gi deg den informasjonen.

Hvorfor kan jeg ikke se historikken min?

Kan det være fordi du har hatt en annen strømleverandør tidligere kanskje? Det er nemlig slik at du kun vil se forbrukshistorikken din så lenge du har vært strømkunde hos oss.

Jeg ser ikke forbukshistorikken min 

Lyse-appen

For å lade smart med Lyse-appen må du være kunde hos Lyse med en spotpris-avtale og du må ha en bil som støtter smartlading.
<a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading" target="_blank" rel="noopener">Sjekk hvilke biler som støtter smartlading her.</a>
 
<h3 id="h_01HBAP86Z4S4WPCEE806B14VAT">Aktiviser betaversjonen av smartlading</h3>
<ol>
<li>Åpne <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">appen</a>.</li>
<li>Trykk på Mer -&gt; Innstillinger -&gt; Betabruker -&gt; Aktiver smartlading.</li>
<li>Godta brukervilkår.</li>
<li>Nå har du fått “Smart” i menyen.</li>
<li>Trykk på “Legg til” og følg instruksene for å koble opp bilen din.</li>
</ol>
Lykke til!

Hvordan aktiverer jeg betaversjon av smartlading?

<ul>
<li>Når du smartlader vil appen innhente priser for det kommende døgnet og beregne det beste tidspunktet for ladingen.</li>
<li>Du kan spare opp til 20 % på å sette elektriske kjøretøy til smartlading, avhengig av strømpriser og ladetidspunkt.</li>
<li>Du setter bare bilen til lading, velger en tid ladingen skal være ferdig og så styrer vi resten.</li>
</ul>

Hvordan fungerer smartlading?

For å kunne smartlade må du laste ned Lyse-appen. Last ned appen her:
<ul>
<li><a href="https://apps.apple.com/us/app/lyse-min-energi/id522706353" target="_self">Last ned fra App Store</a></li>
<li><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.lyse.app&amp;hl=NO" target="_self" rel="undefined">Last ned fra Google Play</a></li>
</ul>
Smartlading krever en brukerkonto hos bilmerket ditt. Du kobler enkelt opp kjøretøyet ditt ved hjelp av ditt brukernavn og passord hos produsenten.

Hvordan kommer jeg i gang med smartlading?

Smartlading kan benyttes av elbiler og hybridbiler som har teknologi og funksjonalitet som støtter tjenesten.
Merk at noen biler kan ikke lade smart pga. mangler eller begrensninger forårsaket av produsenten. Dersom bilen din ikke kan lade smart, oppfordrer vi deg til å kontakte din bilforhandler og etterspør dette.
Se hvilke bilmerker som <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading" target="_self">støttes av smartlading her</a>.

Hvilke bilmerker kan bruke smartlading fra Lyse?

Beløpet du sparer er differansen mellom ladekostnaden når du pleier å lade og ladekostnaden når prisen er lavest. Fortjenesten ligger altså i å utnytte at spotprisen varierer igjennom døgnet. For deg med fastprisavtale er det lite å tjene på dette.
Merk at ladeplan og spart beløp ikke tar hensyn til energiledd-kostnaden. Energileddet kan variere med ca 10 øre per kWh mellom dag, natt og helg, og er en del av kostnadene til netteier (nettleie).
Strømstøtten vil ikke påvirke dine besparelser med smartlading. Støtten er en fast sum basert på gjennomsnittlig strømpris per måned.

Hvordan estimerer vi beløpet du sparer?

Vil du starte ladingen selv om appen har utsatt den til senere, kan du trykke på “Lad nå”- knappen.
Vil du stoppe en aktiv lading, kan du trykke på “Stopp lading”- knappen.

Hvordan overstyrer jeg smartladingen?

Her er de vanligste grunnene til at bilen ikke er fulladet til valgt tidspunkt:
<ul>
<li>Dersom bilen trenger mer tid enn tilgjengelig til deadline, så vil den lade normalt og fortsette ladingen etter deadline.</li>
<li>Dersom du har hjemmelader med lastballansering aktivert kan effekten bli lavere enn planlagt og dermed påvirke ladehastigheten.</li>
<li>Har kjøretøyet blitt koplet fra laderen? Sjekk at kabelen er koblet riktig.</li>
<li>Smartladingen har blitt stanset i appen.</li>
<li>Ingen internettforbindelse til kjøretøyet. Sjekk forbindelsen.</li>
</ul>
Sjekk ellers ladehistorikken. Ladesesjonen sier ofte noe om hvorfor lademålet ikke ble nådd.

Hvorfor er ikke bilen fulladet til valgt tidspunkt?

<ul>
<li>Hvis batteriet er under kritisk nivå vil lading bli iverksatt ved tilkopling uavhengig av strømpris. Du kan selv endre kritisk nivå i appen.</li>
<li>For å generere ladeplan vil kjøretøyet lade i inntil 20 minutter ved tilkopling. Ladingen settes på pause etter planen er generert.</li>
<li>Hvis det er mindre enn 5 % eller 1 time igjen til kjøretøyet er fulladet vil ladingen bli fullført direkte etter tilkobling.</li>
<li>Smartlading lager kun én ladesesjon, så det lønner seg å lade ofte. Dersom kjøretøyet trenger lang tid på å nå ønsket ladenivå øker sannsynligheten for at noe lading faller på dyre timer. </li>
</ul>

Hvorfor lader bilen selv om strømmen er dyr?

Noen kjøretøy responderer i løpet av få sekunder mens andre kan bruke mer tid tid. Dette er avhengig av programvaren til kjøretøyet.

Hvor lang tid tar det før smartlading aktiveres?

<ul>
<li>Har bilen blitt koplet fra laderen? Ta en ekstra kontroll. </li>
<li>Blir smartladingen overstyrt av en annen app? Sjekk bil-appen eller hjemmelader-appen. </li>
<li>Står du på feil adresse? For å unngå konflikt med hurtigladere vil smartlading bare fungere når bilen er parkert nærmere enn 200 meter fra en av adressene dine. Du finner dine adresser under bilens innstillinger i appen. </li>
</ul>