Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

For å lade smart med Lyse-appen må du være kunde hos Lyse med en spotpris-avtale og du må ha en bil som støtter smartlading. <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Sjekk hvilke biler som støtter smartlading her.</a> <h3 id="h_01HBAP86Z4S4WPCEE806B14VAT">Aktiviser betaversjonen av smartlading</h3><ol>
<li>Åpne <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">appen</a>.</li>
<li>Trykk på Mer -&gt; Innstillinger -&gt; Betabruker -&gt; Aktiver smartlading.</li>
<li>Godta brukervilkår.</li>
<li>Nå har du fått “Smart” i menyen.</li>
<li>Trykk på “Legg til” og følg instruksene for å koble opp bilen din.  </li>
</ol>

Hvordan aktiverer jeg betaversjon av smartlading?

<ul>
<li>Når du smartlader vil appen hente inn priser for det kommende døgnet og beregne hvilket tidspunkt som er best for ladingen.</li>
<li>Du kan spare opp til 20 % på å sette elektriske kjøretøy til smartlading, avhengig av strømpriser og ladetidspunkt.</li>
<li>Du setter bare bilen til lading, velger en tid ladingen skal være ferdig og så styrer vi resten. </li>
</ul>

Hvordan fungerer smartlading?

For å kunne smartlade må du laste ned Lyse-appen. Last ned appen her:
<ul>
<li><a href="https://apps.apple.com/us/app/lyse-min-energi/id522706353" target="_self">Last ned fra App Store</a></li>
<li><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.lyse.app&amp;hl=NO" target="_self" rel="undefined">Last ned fra Google Play</a></li>
</ul>
Smartlading krever en brukerkonto hos bilmerket ditt. Du kobler enkelt opp kjøretøyet ditt ved hjelp av ditt brukernavn og passord hos produsenten.    <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading">Les mer om smartlading her</a>.

Hvordan kommer jeg i gang med smartlading?

Smartlading kan benyttes av elbiler og hybridbiler som har teknologi og funksjonalitet som støtter tjenesten.
Merk at noen biler ikke kan lade smart på grunn av mangler eller begrensninger forårsaket av produsenten. Dersom bilen din ikke kan lade smart, oppfordrer vi deg til å kontakte bilforhandleren din og spør om hvilke muligheter om finnes. 
Se hvilke bilmerker som <a href="https://www.lyse.no/lyseapp/smartlading" target="_self">støttes av smartlading her</a>.

Hvilke bilmerker kan bruke smartlading fra Lyse?

Beløpet du sparer er differansen mellom ladekostnaden når du pleier å lade og ladekostnaden når prisen er lavest. Fortjenesten ligger altså i å utnytte at spotprisen varierer igjennom døgnet. Har du <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/4412492980113">fastprisavtale</a> er det lite å tjene på dette.
Merk at ladeplan og spart beløp ikke tar hensyn til energiledd-kostnaden. Energileddet kan variere med ca 10 øre per kWh mellom dag, natt og helg, og er en del av kostnadene til netteier (nettleie).
<a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/17813567947409">Strømstøtten</a> vil ikke påvirke hvor mye du sparer med smartlading.

Hvordan estimerer vi beløpet du sparer?

Vil du starte ladingen selv om appen har utsatt den til senere, kan du trykke på “Lad nå”- knappen.
Vil du stoppe en aktiv lading, kan du trykke på “Stopp lading”- knappen.

Hvordan overstyrer jeg smartladingen?

Her er de vanligste grunnene til at bilen ikke er fulladet til valgt tidspunkt:
<ul>
<li>Dersom bilen trenger mer tid enn tilgjengelig til deadline, så vil den lade normalt og fortsette ladingen etter deadline.</li>
<li>Dersom du har hjemmelader med lastballansering aktivert kan effekten bli lavere enn planlagt og dermed påvirke ladehastigheten.</li>
<li>Har kjøretøyet blitt koplet fra laderen? Sjekk at kabelen er koblet riktig.</li>
<li>Smartladingen har blitt stanset i appen.</li>
<li>Ingen internettforbindelse til kjøretøyet. Sjekk forbindelsen.</li>
</ul>
Sjekk ellers ladehistorikken. Ladesesjonen sier ofte noe om hvorfor lademålet ikke ble nådd.

Hvorfor er ikke bilen fulladet til valgt tidspunkt?

<ul>
<li>Hvis batteriet er under kritisk nivå, vil lading bli iverksatt ved tilkobling, uavhengig av strømpris. Du kan selv endre kritisk nivå i appen.</li>
<li>For å generere en ladeplan vil kjøretøyet lade i inntil 20 minutter ved tilkobling. Ladingen settes på pause etter at planen er generert.</li>
<li>Hvis det er mindre enn 5 % eller 1 time igjen til kjøretøyet er fulladet, vil ladingen fullføres direkte etter tilkobling.</li>
<li>Smartlading lager kun én ladesesjon, så det lønner seg å lade ofte. Dersom kjøretøyet trenger lang tid på å nå ønsket ladenivå, øker sannsynligheten for at noe lading faller på dyre timer.  </li>
</ul>

Hvorfor lader bilen selv om strømmen er dyr?

Noen kjøretøy responderer i løpet av få sekunder, andre kan bruke mer tid. Dette er avhengig av programvaren til kjøretøyet.

Hvor lang tid tar det før smartlading aktiveres?

Det kan være flere grunner til at ladingen ikke har startet. 
<ul>
<li>Har bilen blitt koblet fra laderen? Ta en ekstra kontroll. </li>
<li>Blir smartladingen overstyrt av en annen app? Sjekk bil-appen eller hjemmelader-appen. </li>
<li>Står du på feil adresse? For å unngå konflikt med hurtigladere vil smartlading bare fungere når bilen er parkert nærmere enn 200 meter fra en av adressene dine. Du finner dine adresser under bilens innstillinger i appen.  </li>
</ul>