Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Har du <a href="https://www.l-nett.no/nettleie/priser-og-vilkar-privat/">Lnett</a> som netteier kan det være du fra 1.1.2025 opplever at du vil ha et annet <a href="https://kundeservice.lyse.no/hc/no/articles/22493920554513">kapasitetstrinn</a> enn du har hatt før. Grunnen er at Lnett har innført et lavere kapasitetstrinn for de som bruker lite strøm samtidig. Det nye trinnet går fra 0-2 kW og forskyver dermed de øvrige trinnene et hakk. Hadde du kapasitetstrinn 2 tidligere vil du kanskje nå få kapasitetstrinn 3. Prisene for kapasitetstrinnene blir de samme som før, men navnet er endret. Kapasitetstrinn hos Lnett fra 1.1.2025:
<table style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 154px;" border="1">
<tbody>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Nivå</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Intervall</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Pris pr md. inkl. mva.</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Kapasitetstrinn 1</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">0-2 kW</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">170 kr</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Kapasitetstrinn 2</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">2-5 kW</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">290 kr</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Kapasitetstrinn 3</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">5-10 kW</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">465 kr</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Kapasitetstrinn 4</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">10-15 kW</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">715 kr</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Kapasitetstrinn 5</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">15-20 kW</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">965 kr</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Kapasitetstrinn 6</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">20-25 kW</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">1215 kr</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
På <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min Side</a> og i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> kan du se hva dine strømtopper, de dagene med høyest samtidig forbruk er markert i oversikten.

Hvorfor har jeg fått nytt kapasitetstrinn?

I <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> og på <a href="https://www.lyse.no/login" target="_self"> Min side</a> får du full oversikt over hva du bruker i strøm og hva den koster deg. I tillegg kan du betjene kundeforholdet ditt ved å blant annet å se faktura og utsette betaling. 
Dagens, morgendagens og historiske strømpriser <a href="https://www.lyse.no/strom/strompriser" target="_self" rel="undefined">ligger åpent uten innlogging på nettsidene våre</a>.

Hvordan kan jeg få oversikt over mitt strømforbruk?

Oppvarming, varmtvann og lading av elbil er vanligvis de <a href="https://www.lyse.no/elforbruk" target="_self">største strømtyvene</a>. Økt bevissthet rundt eget forbruk er det beste rådet for å redusere strømregningen. Hvis man for eksempel senker innetemperaturen om natten, eller når man er bortreist, kan man enkelt spare mellom 10–15 % strøm. Få oversikt over eget forbruk i <a href="https://www.lyse.no/lyseappen" target="_self">Lyse-appen</a>.
 Hvis du i tillegg slår av alle lys når du ikke er i rommet, og generelt prøver å redusere bruken av varmtvann noe, kan dette bidra til en enda lavere regning.
Du kan følge <a href="https://www.lyse.no/strom/strompriser" target="_self" rel="undefined">strømprisen time for time på nettsidene våre </a>,<a href="https://www.lyse.no/lyseapp"> i Lyse-appen</a> og på <a href="https://www.lyse.no/login" target="_self">Min side</a>. Du vil da kunne få et bilde av når prisen er lavest, og når det er mest gunstig å bruke mye strøm.   <a href="https://www.lyse.no/strom/sparestrom" target="_self">Flere sparetips finner du her</a>.

Hvordan kan jeg redusere strømregningen min?

Kapasitetsleddet er et fast beløp som betales over strømregningen hver måned. Det beregnes ut i fra hvor mye strøm du bruker samtidig. Kapasitetsleddet er delt inn i flere pristrinn. Det er de tre timene med høyest samtidig forbruk i måneden som har betydning for hvilket trinn du havner på hver måned. Det er tre timer på tre ulike dager som teller. I tillegg er det snittet over en hel klokketime. Kortvarig bruk av effektkrevende utstyr har derfor ikke stor betydning, om det ikke skjer samtidig med mye annet strømforbruk. For eksempel vil bruk av et apparat som bruker 12 kilowatt i 10 minutter i snitt for en time utgjøre 2 kilowatt. Vaskemaskin og oppvaskmaskin bruker gjerne mye effekt i starten og slutten av en vask, men snittet over hele timen er gjerne rundt 1-1,5 kilowatt. På <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min Side</a> og i <a href="https://www.lyse.no/lyseapp">Lyse-appen</a> kan du se hva dine strømtopper, de dagene med høyest samtidig forbruk er markert i oversikten. Prisen på de ulike kapasitetstrinnene varierer fra netteier til netteier. Hos <a href="https://www.l-nett.no/nettleie/priser-og-vilkar-privat/">Lnett</a> koster det laveste kapasitetstrinnet (0-2 kW) 170 kr/md. (fra 1.1.2025) Trinn to (2-5 kW) ligger på 290 kr/md, trinn 3 (5-10 kW) 465 kr/md. Har man tre dager med gjennomsnittlig timeforbruk som tilsvarer kapasitetstrinn 4 (10-15 kW) vil prisen være 715 kr/md. Kapasitetstrinn 5 (15-20 kW) koster 965 kr/md, mens kapasitetstrinn 6 (20-25 kW) er 1215 kr/md. Det er med andre ord 80 - 250 kroner å spare pr måned for hvert kapasitetstrinn man holder seg innenfor.

Hva er kapasitetsledd og hvordan beregnes kapasitetstrinn?

Det korte svaret: Nei, det er mest sannsynlig ikke feil på strømmåleren. De siste årene har alle fått nye målere, og det er svært sjelden det oppdages feil på disse når det utføres kontroller.
De tre siste årene har Lnett hatt 1000 målere inne til stikkontroller, og det er ikke funnet feil på noen av disse.
Mistenker du likevel at det er noe feil ved måleren din, kan du ta direkte kontakt med nettselskapet ditt.
<a href="https://www.l-nett.no/kunde/faktura-og-forbruk/" target="_self">Lnett</a> er nettselskapet for kommunene Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Rennesøy, Kvitsøy, Finnøy, Strand, Hjelmeland, Gjesdal og Time.

Kan det være feil med måleren min?

Den nye måleren skal først og fremst lese av strømforbruket automatisk og sende dette inn til nettselskapet. Det er flere fordeler både for deg som kunde og for samfunnet.
<ul>
<li>Du slipper å lese av strømforbruket og sende informasjon til nettselskapet.</li>
<li>Du får en mer nøyaktig strømregning siden du kan se hva strømmen koster akkurat på den tiden du bruker den.</li>
<li>Bedre oversikt over strømforbruket siden du kan se hva du bruker hver time.</li>
<li>Det jobbes med å få på plass systemer der måleren varsler strømbrudd automatisk til netteiers driftssentral og dermed kan rettes raskere.</li>
<li>I dag er det bare de store feilene som varsles automatisk. Nye målere kan også varsle om jordfeil og feil på spenning.  </li>
</ul>

Hva er en automatisk strømmåler?

<a href="https://elhub.no/om-elhub/" target="_blank" rel="noopener">Elhub</a> er et felles system som håndterer all måledata fra strømmålere landet rundt.
Elhub skal gjøre det enklere for kunder, nettselskaper og kraftleverandør å rapportere forbruk, samt avdekke problemer i strømnettet.
Tidligere måtte strømselskapene selv hente ut data fra hvert enkelt nettselskap for å kunne gi korrekt strømregning. Med Elhub samles alt på et nøytralt sted med et felles datagrensesnitt, så alle markedsaktører kun trenger å forholde seg til én part.
Elhub forvaltes av Elhub AS - et heleid datterselskap under Statnett.  
Du kan <a href="https://minside.elhub.no/" target="_self" rel="undefined">logge inn på Elhub</a> for å gi strømleverandører tilgang til dine data.

Forbruk