Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Smartly charge finnes i App Store for iOS (iphone) eller i Google Play for Android telefoner. 
Klikk på bildene for nedlasting av appen.
 
<a href="https://itunes.apple.com/us/app/smartly-ny/id1197336678?mt=8"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097577891089" alt="Be90bDbs2R-ITFzwR77KIkHK8rLmEoIXmQ.png"></a>
 
<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=no.smartly.droid"><img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097580728081" alt="Sqjb9HqJFWPSnL8qIH09E0u8FlLqhJVLQw.png" width="396" height="119"></a>

Hvor finner jeg Smartly appen for elbillading?

1. Fyll inn ditt brukernavn (din e-post adresse som du registrerte deg med).
2. Fyll inn passordet som du valgte under registrering.
3. Trykk deretter "Logg inn". Du blir nå logget inn i appen.
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097649921297" alt="Logg_inn.png">
Glemt Passord?
Dersom du har glemt passordet velger du "Glemt passord?". Du vil få opp en dialogboks som sier at du har fått en e-post. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
 
Feilmelding?
Dersom du skulle få opp feilmeldingen "Mangler e-post adresse" betyr det at du ikke har fylt ut e-post adressen din i feltet "Brukernavn/E-post" før du trykket på "Glemt passord?". Fyll ut dette og trykk på "Glemt passord?" på nytt.

Hvordan logger jeg på Smartly-appen

<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097679208209" alt="Start_lading.png">
1. Når du har logget inn vil du i drop down menyen få opp en oversikt over ladestasjoner som du har tilgang til.
2. Velg ladestasjonen som du ønsker å lade fra, og du vil få opp priser under.
3. Trykk på "Start lading" knappen for å starte ønsket lading.
4. Du vil kjenne en vibrering i telefonen når ladingen starter, og du kan nå se at appen er koblet til laderen ved at batteri ikonet er i bevegelse.
5. Ønsker du å avslutte ladingen trykker du på "Stopp lading".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097668641425" alt="Lading_p_g_r.png">
<div class="image-container"></div>

Hvordan starter jeg lading fra Smartly-appen?

<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/22974883317521" alt="Registrer ny bruker_Flutter (1) (1) (1).jpg"> 1. Last ned appen Smartly charge. Appen finner du i <a href="https://apps.apple.com/us/app/elbillading/id1197336678?ls=1" target="_self">App Store</a> eller <a href="https://play.google.com/store/search?q=smartly%20charge&amp;c=apps&amp;gl=NO" target="_self">Google Play</a>.
2. Når appen er lastet ned registrerer du ny bruker ved å fylle inn kontaktinformasjon, og deretter trykker du på "opprett bruker".
3. Du vil motta en velkomstmail fra no-reply@smartly.no
4. Trykk på "Sett passord" i velkomstmailen for å sette ditt personlige passord som du senere skal benytte for å logge på Smartly appen.
5. Når du har logget deg inn i appen må du registrere et betalingskort før du kan benytte tjenesten.
6. Tast inn kode for ladestasjon og velg deretter "Koble til lader". Bekreft deretter avtalen for ditt aktuelle borettslag. Du er nå klar til å benytte ladetjenesten, og vil også få en bekreftelse på e-post. Får du opp feilmeldingen "Fant ikke ladestasjonen" når du taster inn koden for ladestasjonen? Da kan det være at ladestasjonen ikke er klar for registrering enda. Vennligst prøv på nytt eller kontakt oss. Dersom du har behov for ladebrikke kan dette også legges inn i appen.  
 
NB! Dersom det er levert egen app til lader fra produsent så kan ikke denne benyttes. Man må benytte Smartly app da dette er nødvendig for autentisering og beregning av ladekostnad.

Hvordan tar jeg i bruk Smartly Charge ladetjeneste?

For å kunne lade på ladere som krever betaling, må du legge til et betalingskort i Smartly Charge appen.
1. Trykk på menyen øverst til høyre og velg "Betaling" for å komme til oversikten over betalingskort. Trykk deretter på knappen "Legg til betalingskort".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097746170001" alt="Meny_betalingskort.png">
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097731658769" alt="Ingen_betalingskort.png">
 
2. Trykk "Legg til kort". Du vil bli videresendt til Nets for å registrere kortet. Legg inn kortdetaljene og trykk deretter "Registrer".
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097699240721" alt="Nets.png">
3. Når prosessen er ferdig kommer du tilbake til oversikten over betalingskort i appen Smartly Charge, og du kan benytte kortet for å betale for ladingen. Hvis du har flere registrere betalingskort kan du selv velge hvilket du ønsker skal være primærkort.

Hvordan legger jeg til et betalingskort i appen?

<section class="article-info">
<div class="article-content">
<div class="article-body">
1. Åpne appen. Dersom bilen står til lading vil du få opp et skjermbilde som viser at bilen lader. Overskriften viser "Lading pågår" i tillegg til at det er bevegelse i batteri ikonet. Du vil også se et ladeikon i drop down menyen. 
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097764568849" alt="Lading_p_g_r.png">
2. Trykk på "Stopp lading" for å stoppe ladingen. 
Du vil få opp en dialogboks for å bekrefte at du ønsker å stanse lading.
3. Velg "Bekreft" for å stoppe ladingen, eller "Avbryt" dersom du ønsker å avbryte. <img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097771552657" alt="Bekreft_stopp_lading.png">
 
4. Du vil få en bekreftelse på at lading er ferdig, og du kan nå koble laderen fra bilen. (Det er viktig å merke seg at bilen må kobles fra laderen dersom du velger å stoppe lading fra app, hvis ikke vil ladestasjonen gå i feilstatus på manglende frakobling).
 
<img style="height: auto;" src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/20097741789457" alt="Lading_er_avsluttet.png">
 
5. Ladingen er nå avsluttet. Dersom man ikke får kontakt med lader via appen så avsluttes ladingen når man trekker ut ladekabel. 
</div>
</div>
</section>