Hva er en avtalebekreftelse – og hvorfor må du gjøre det?

Når du bytter strømleverandør eller flytter inn i en ny bolig, må vi være sikre på at du faktisk har sagt ja til avtalen. Det er et krav fra Reguleringsmyndigheten for energi (RME), og Elhub har ansvaret for å kontrollere dette.

Kort fortalt: Før vi kan gjennomføre leverandørbytte eller innflytting, må du bekrefte strømavtalen din til Elhub.

Hvordan bekrefter du strømavtalen?

Lyse har valgt å bruke BankID til avtalebekreftelse. Du signerer elektronisk med BankID i bestillingsløsningen til Lyse.

Når du bekrefter, ser du navnet på avtalen du har valgt. 

Du kan når som helst logge inn på Elhub Min Side for å se status og historikk på strømavtaler.

Hva skjer hvis du ikke bekrefter?

Da blir ikke leverandørbyttet eller innflyttingen gjennomført.

Hvorfor må jeg bekrefte?

For å sikre at ingen bytter strømleverandør eller registrerer innflytting uten samtykke. Du har frist på 28 dager med å bekrefte. Du kan når som helst logge inn på Elhub Min Side og se om avtalen er bekreftet.

Hva skal kunder som ikke er digitale gjøre?

De er unntatt fra Elhubs kontroll. Da er det Lyse som dokumenterer avtalen, ta kontakt med kundesenteret.

Hva gjør jeg hvis jeg er verge?

Elhub har foreløpig ingen egen løsning for dette. Ta kontakt med kundesenteret – vi hjelper deg videre.

Hvordan skal næringskunder bestille og bekrefte?

Elhub jobber med en løsning for næringskunder.

Hva hvis jeg flytter ut, og den som flytter inn ikke bekrefter?

Meld utflytting direkte til Lyse eller nettselskapet, da sikrer du at du blir sagt opp på måleren.