Informasjon spesielt relatert til fjernvarme, gass og kjøling

Publisert 01.11.2024

Hvilke opplysninger behandler vi og til hvilke formål?

Dersom du vil bli tilknyttet vårt distribusjonsnett på varme, gass eller kjøling, trenger vi de samme personopplysningene som generelt gjelder alle våre tjenester.

For å sikre riktig leveranse og pris må vi innhente disse opplysningene: Forbruksdata på levert energimengde som effekt, kWh, temperatur, trykk og brennverdi. Disse opplysningene blir også brukt i Lyses lovpålagte miljørapportering, rapportering til SSB eller andre offentlige instanser. Alle opplysninger blir anonymisert i slik rapportering.

Vi benytter oss også av kartsystemer for å koordinere graving og legging av infrastruktur. Kartsystemene våre lagrer informasjon om leveransepunkt, navn, adresse, postnummer, sted, telefonnummer og epost. Kartsystemene lagrer opplysningene for at vi skal kunne levere tjenester, rette feil ved behov og melde fra om planlagte og uforutsette stans i leveransen.

Hvis du eller vi oppdager en feil på tjenester knyttet til din leveranse vil vi opprette en driftssak der kan registrere ditt kundenummer, navn, adresse og telefonnummer – dersom det kreves for å korrigere feilen. Vi deler opplysningene med våre driftsleverandører, dersom det er nødvendig for å korrigere feilen. Når feilen er rettet vil vi oppbevare opplysningene i våre driftssystemer, slik at vi kan gjenkjenne gjentakende feil som oppstår.

Vi trenger å innhente, oppbevare og bruke opplysningene som nevnt over for å kunne levere tjenestene som er bestilt. Opplysningene lagres så lenge du har et kundeforhold hos oss eller så lenge vi må lagre data iht bokføringslov.

Teknisk informasjon om ditt tekniske anlegg
Vi bruker forbruksdata for å ha oversikt over kvaliteten på leveransen hos deg, slik at vi kan sikre god ytelse. Vi bruker også denne informasjonen for å proaktivt varsle deg om potensielle feil eller mangler ved ditt utstyr.