Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

EnID er Lyse-konsernets innloggingstjeneste. Tjenesten benyttes for å ivareta brukerkontoer, sikkerhet, identifisering og gi digitale tilganger til produkter og tjenester.
Vi jobber hele tiden for at det skal være enklest mulig for deg som kunde, og gradvis vil det bli enda lettere å logge inn på de tjenestene du skal ha tilgang til.

Hva er EnID?

Ja. EnID er vårt navn på tjenesten, men i bakkant ligger en av markedets mest brukte løsninger for innlogging og tilgangsstyring.
Din sikkerhet er det viktigste for oss, og vi jobber hele tiden med å gjøre tjenestene våre enda bedre. Nå har vi for eksempel lagt til mulighet for totrinnsbekreftelse, og fremover vil vi fortsette å forbedre tjenestene våre for å gjøre dem enda enklere å bruke.

Er EnID trygt å bruke?

EnID

For å logge inn på <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min Side</a> kan du klikke på linken oppe i høyre hjørne på skjermen. På små skjermer står det ikke "Min Side" bak ikonet, men linken tar deg til Min Side.
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/32574530684177" alt="front_mobilmarkert.png">
 
På større skjermer står det Min Side bak ikonet som tar deg til Min Side.  
<img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/32863942767505" alt="pil.jpg">

Hvor kan jeg logge inn på Min Side?

Prøv å <a href="https://login.enid.no/am/XUI/?realm=/alpha&amp;locale=no&amp;goto=https%3A%2F%2Flogin.enid.no%3A443%2Fam%2Foauth2%2Fauthorize%3Fclient_id%3Dlyse-frontend-registration%26scope%3Dopenid%2520email%2520profile%26response_type%3Dcode%26redirect_uri%3Dhttps%3A%2F%2Fwww.lyse.no%2Fapi%2Fauth%2Fcallback%2Fen-id%26locale%3Dno%26theme%3DLyse%26state%3DX8xAliYCTtJQbfbicAQAcKaxMW49s5F26blh9MP2lUY%26code_challenge%3DRqDDtpa1lsxyGRoPu-C7pi7LbHWtQD7f1f1cKl37Xk8%26code_challenge_method%3DS256#/service/ForgotPassword">få tilsendt nytt passord</a>. Hjelper ikke dette, ta <a style="background-color: #ffffff; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;" href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">kontakt</a> med kundesenter.
Du skal kunne logge deg på <a href="https://www.lyse.no/minesider">Min side</a> så fort avtalen din er aktiv. Avtalen er vanligvis aktiv når du har mottatt en epost med velkomsthilsen fra oss. 
NB: For deg som er ny kunde, vil forbruket ditt først være tilgjengelig på Min side etter at vi har sendt deg første faktura.  
Dersom du ønsker å se strømprisen time for time, <a href="https://www.lyse.no/strom/strompriser">kan du følge den på nettsidene våre</a> uten å logge inn.

Jeg får ikke logget på, hva gjør jeg?

Du kan lage deg et nytt passord på <a href="https://login.enid.no/am/XUI/?realm=/alpha&amp;locale=no&amp;goto=https%3A%2F%2Flogin.enid.no%3A443%2Fam%2Foauth2%2Fauthorize%3Fclient_id%3Dlyse-frontend-registration%26scope%3Dopenid%2520email%2520profile%2520momentId%26response_type%3Dcode%26redirect_uri%3Dhttps%3A%2F%2Fwww.lyse.no%2Fapi%2Fauth%2Fcallback%2Fen-id%26locale%3Dno%26theme%3DLyse%26state%3D44a1TimXbDe3F3DR6sqFUAwTOu4cfeZf2wNBauB5SZI%26code_challenge%3Dq8wor3HZBb5ImTyyMnS7DB-ImyyVRJEOlE2hPoKR_yE%26code_challenge_method%3DS256#/service/ForgotPassword">Glemt passord-siden</a>. Da vil du i løpet av kort tid motta e-post med lenke til å opprette et nytt passord. Du kan også velge å logge inn med engangspassord på e-post. Har du sluttet å bruke e-postadressen du er registrert med, eller usikker på hvilken e-postadresse du har benyttet? Ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">kundeservice</a>, så hjelper vi deg videre.

Jeg har glemt passordet, hva gjør jeg?

Så fort brukeren din er klar, har du to muligheter for pålogging:
<ul>
<li>Brukernavn og passord</li>
<li>Brukernavn og engangspassord på e-post</li>
</ul>
Du kan også velge å aktivere totrinnsbekreftelse med SMS eller app. Dette setter du enkelt opp inne på Mine sider.

Hvordan kan jeg logge på?

Det kan kan litt tid å få tilsendt nytt engangspassord på epost. Normalt vil du motta engangspassord i løpet av ett minutt, i noen tilfeller kan det ta noe mer tid. Enkelte epostklienter legger automatisk genererte eposter i spam- eller søppelpostmappa, det kan være du finner engangspassordet der.
Dersom du har mottatt flere engangspassord vil bare det siste være gjeldene, vent derfor noen minutter før du eventuelt prøver på nytt.
<h4 id="h_01JDH8BMWTJGCFB7YAVHMA2TNE">
 Huskeliste for engangspassord:</h4>
<ol>
<li>Sjekk at eposten er skrevet riktig når du ber om engangspassord.</li>
<li>Du finner engangspassordet i innboksen i din epostleser - det kan ta et par minutter.</li>
<li>Dersom du ikke får passordet i innboksen, sjekk i søppelpost- eller spam-mappa.</li>
<li>Finner du fremdeles ikke passordet? Vent et par minutter og prøv på nytt.</li>
<li>Har du forsøkt flere ganger uten å få engangspassord - kontakt kundeservice.  </li>
</ol>

Hvorfor mottar jeg ikke nytt engangspassord?

På <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Min side</a> har du full oversikt over kundeforholdet ditt hos Lyse:
<ul>
<li>Her finner du en full oversikt over fakturaene dine.</li>
<li>Du kan laste ned fakturaer i pdf-format eller utsette faktura </li>
<li>Oversikt over strømforbruket ditt og kapasitetstrinn</li>
<li>Forbrukskart </li>
<li>Se hva strømprisen er akkurat nå og hva den blir i morgen</li>
<li>Se alle avtaler du har hos Lyse</li>
<li>Melde flytting</li>
<li>Endre passord</li>
<li>Endre samtykker</li>
</ul>

Hva kan jeg gjøre på Min side?

For å endre brukernavn må du <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/henvendelse">kontakte oss</a>. Vi har dessverre ikke en selvbetjening for dette.

Hvordan endrer jeg brukernavn?

Pålogging

Når du blir kunde, vil du bli bedt om å verifisere e-posten din. Du vil deretter motta et engangspassord på SMS, med EnID som avsender. Når du har logget inn første gang må du endre til et nytt passord.  Du kan opprette bruker <a href="https://login.enid.no/am/XUI/?realm=/alpha&amp;locale=no&amp;goto=https%3A%2F%2Flogin.enid.no%3A443%2Fam%2Foauth2%2Fauthorize%3Fclient_id%3Dlyse-frontend-registration%26scope%3Dopenid%2520email%2520profile%26response_type%3Dcode%26redirect_uri%3Dhttps%3A%2F%2Fwww.lyse.no%2Fapi%2Fauth%2Fcallback%2Fen-id%26locale%3Dno%26theme%3DLyse%26state%3D5yO_GnMBba6jFCEiouJx1Q_UuauKggpf7XTCn9SM2HY%26code_challenge%3D60O9wP7raAGjf4xHqjtXhfTD_oiYOAaXr9-SDb1-Y_Y%26code_challenge_method%3DS256#/service/ActivateUserAccount">her</a>.

Min side

EnID

Pålogging

Opprette bruker