Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Skal du flytte inn i ny bolig må du huske å <a href="https://www.lyse.no/muligheter" target="_self">bestille de tjenestene du ønsker i ny bolig</a>.
 Vi anbefaler <a href="https://www.lyse.no/strom">spotprisavtale for strøm</a> og <a href="https://www.lyse.no/altibox" target="_self">tv + internett fra Altibox</a>.

Jeg skal flytte inn. Hvor bestiller jeg strøm, tv og internett?

Flytting melder du i <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self" rel="undefined">flytteskjemaet på Min side</a>.
Du må ha klar:
<ul>
<li>Adressen du flytter fra</li>
<li>Datoen du flytter ut</li>
<li>Adressen du flytter til</li>
<li>Datoen du flytter inn i ny bolig</li>
<li>Målerstand (valgfritt)</li>
<li>Navn på den som flytter inn etter deg (valgfritt)</li>
</ul>
I flytteskjemaet har du mulighet til å ta med deg dine produkter videre til ny adresse. Du kan også velge bort eventuelle produkter du ikke ønsker å ta med deg.

Hvordan melder jeg flytting på lyse.no?

Juridisk eier av abonnementet har ansvar for å <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting" target="_self" rel="undefined">melde flytting</a>. Både innflytter og utflytter kan gjøre det. Juridisk eier står på fakturaen din.  Utflytting må meldes senest 7 dager før selve flyttedatoen. Innflytting bør meldes så fort som mulig etter overtakelse, gjerne før overtakelse dersom du har målernummer og datoen du skal overta boligen.

Hvem har ansvar for å melde flytting?

Vi vet at flytting kan være stress, derfor har vi prøvd å samle nyttig informasjon på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice/flyttehjelp">denne siden</a>. For å melde flytting må du logge deg inn på Mine Sider og fylle ut <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">flytteskjemaet</a>. På dette skjemaet velger du selv hvilke tjenester du ønsker å ha med deg til nye adresse.
Vi må ha beskjed senest én uke før du flytter. Vi har ikke mulighet til å registrere dette tilbake i tid.

Jeg skal flytte, kan jeg ta med strøm og internett til ny adresse?

Skal du flytte ut må du huske å gi beskjed til din leverandør slik at de får stoppet ditt abonnement. Du logger inn på Min side og <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">melder flytting</a>.
For oppsigelse av strømavtale må vi ha melding fra deg senest 1 uke før du flytter. Vi har ikke mulighet til å registrere oppsigelse tilbake i tid.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg skal flytte ut?

<h4 id="01FJHA772SJ1V8H4NTS8PYW2TG">Strøm</h4>
Flytting må meldes senest én uke før du flytter, siden det ikke er mulig å registrere oppsigelse tilbake i tid.
Som strømkunde i Lyse kan du <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melde flytting</a> ved å logge inn på Min side. Du får da velge hvilke produkter du ønsker å ta med deg videre til ny adresse. 
<h4 id="01FJHA772SQ04136TP4BWKGE73">Internett og tv</h4>
For internett- og tv-kunder bør du <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melde flytting</a> senest 3 virkedager før flyttedagen, slik at alt er klart til du flytter inn. Når du flytter ut er det normalt inneværende måned pluss én måned oppsigelsestid. Dersom du tar Altibox med deg til neste adresse blir det ingen oppsigelsestid, men en flytende overgang fra den ene til den andre adressen.

Når bør jeg melde flytting?

Logg på Min side, og velg <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">Meld flytting</a>. Vi må ha melding om dette senest én uke før du flytter.
Du kan ikke overføre til noen andre, men du kan oppgi hvem som skal overta strømmåleren. Vi kontakter den du har oppgitt og sørger for at de får opprettet en strømavtale.

Hvordan overfører jeg strømavtalen til en annen person?

Vi må ha melding om flytting minimum 1 uke i forkant, vi har ikke mulighet til å registrere dette tilbake i tid. 
<h4 id="01EWMAF5XBKVMRNJ4GMG9H7CME">Som privatperson</h4>
I utgangspunktet foretrekker vi at kundene selv <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melder flytting</a> til oss. Vi har derimot forståelse for at det noen ganger er behov for å gjøre dette på vegne av noen.
 Dersom du som privatperson ønsker å melde flytting for en annen privatperson trenger vi bekreftelse fra juridisk eier av abonnementet. Du kan derfor oppgi en fullmakt eller ha personen du hjelper sammen med deg i telefonsamtalen med oss. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg. 
 
<h4 id="01EWMAF5XBSXK9BD0NAP9RJHQA">Megler, utleiefirma eller kommuner</h4>
Send e-post til oss: <a href="mailto:flytting@lyse.no">flytting@lyse.no</a>.

Hvordan melder jeg flytting på vegne av andre?

Vi har ikke et eget flytteskjema for meglere og utbyggere. Dersom kunden ikke kan melde flyttingen selv, kan flyttingen meldes til <a href="mailto:flytting@lyse.no" target="_self" rel="undefined">flytting@lyse.no</a>.  
<a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self" rel="undefined">Flytteskjema for kunder finnes på Min side</a>.

Finnes det et eget flytteskjema for meglere og utbyggere?

Jeg skal flytte og trenger hjelp til å si opp/bestille på gammel/ny adresse.

Flyttehjelp

Ja, hvis avtalen står i ditt navn. Da er du juridisk ansvarlig og må <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">melde flytting</a>. Nei, hvis avtalen står i huseier sitt navn. Da er det huseier som må melde flytting. Har du eFaktura og avtalegiro må dette avsluttes i nettbanken, dette kan vi dessverre ikke gjøre for deg. Har du lagt inn en annen fakturaadresse må du gi beskjed til din huseier, slik at vi kan få beskjed om hvilken adresse det skal endres til.

Må jeg melde flytting dersom jeg kun leier?

Jeg har utleiebolig og lurer på hva jeg gjør med tjenester og produkter til denne.

Flytting

Flyttehjelp

Utleiebolig