Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Butikken på Mariero stenger

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Sjekk forbruk og faktura i appen

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Kundeservice 24/7

Juridisk eier av abonnementet har ansvar for å <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting" target="_self" rel="undefined">melde flytting</a>. Både innflytter og utflytter kan gjøre det. Juridisk eier står på fakturaen din. Utflytting må meldes senest 7 dager før selve flyttedatoen. Innflytting bør meldes så fort som mulig etter overtakelse, gjerne før overtakelse dersom du har målernummer og datoen du skal overta boligen.

Hvem har ansvar for å melde flytting?

Du melder flytting ved å logge inn på <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">flytteskjemaet</a>. Du velger selv hvilke tjenester du ønsker å ha med deg til nye adresse.
Vi må beskjed senest 1 uke før du flytter. Vi har ikke mulighet til å registrere dette tilbake i tid.

Jeg skal flytte ut fra en bolig og flytte inn et annet sted

Flytting melder du i <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self" rel="undefined">flytteskjemaet på Min side</a>.
Du må ha klar:
<ul>
<li>Adressen du flytter fra</li>
<li>Datoen du flytter ut</li>
<li>Adressen du flytter til</li>
<li>Datoen du flytter inn i ny bolig</li>
<li>Målerstand (valgfritt)</li>
<li>Navn på den som flytter inn etter deg (valgfritt)</li>
</ul>
I flytteskjemaet får du mulighet til å ta med deg dine produkter videre til ny adresse. Du kan huke bort eventuelle produkter du ikke ønsker å ta med deg.

Hvordan melder jeg flytting på lyse.no?

<h2 id="01FJHA772SJ1V8H4NTS8PYW2TG">Strøm</h2>
Flytting må meldes senest én uke før du flytter, siden det ikke er mulig å registrere oppsigelse tilbake i tid.
Som strømkunde i Lyse kan du melde <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melde flytting</a> ved å logge inn på Min side. Du får da velge hvilke produkter du ønsker å ta med deg videre til ny adresse.
<h2 id="01FJHA772SQ04136TP4BWKGE73">Internett og tv</h2>
For internett- og tv-kunder bør du <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melde flytting</a> senest 3 virkedager før flyttedagen, slik at alt er klart til du flytter inn. Når du flytter ut er det normalt inneværende måned pluss én måned oppsigelsestid. Dersom du tar Altibox med deg til neste adresse blir det ingen oppsigelsestid, men en flytende overgang fra den ene til den andre adressen.

Når bør jeg melde flytting?

Logg på Min side, og velg <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">Meld flytting</a>. Vi må ha melding om dette senest én uke i forkant.
Du kan ikke overføre til noen andre, men oppgi hvem som skal overta strømmåleren. Vi kontakter den du har oppgitt og sørger for at de får opprettet en strømavtale.

Jeg skal overføre strømabonnementet til en annen person

Vi må ha melding om flytting minimum 1 uke i forkant, vi har ikke mulighet til å registrere dette tilbake i tid.
<h2 id="01EWMAF5XBKVMRNJ4GMG9H7CME">Som privatperson</h2>
I utgangspunktet foretrekker vi at kundene selv <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse">melder flytting</a> til oss. Vi har derimot forståelse for at det noen ganger er behov for å gjøre dette på vegne av noen.
Dersom du som privatperson ønsker å melde flytting for en annen privatperson trenger vi bekreftelse fra juridisk eier av abonnementet. Du kan derfor oppgi en fullmakt eller ha personen du hjelper sammen med deg i telefonsamtalen med oss. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice">Ta kontakt</a>, så hjelper vi deg.
<h2 id="01EWMAF5XBSXK9BD0NAP9RJHQA">Megler, utleiefirma eller kommuner</h2>
Send e-post til oss: <a href="mailto:flytting@lyse.no">flytting@lyse.no</a>.

Jeg skal melde om flytting på vegne av noen andre

Skal du flytte inn i ny bolig må du huske å <a href="https://www.lyse.no/muligheter" target="_self">bestille de tjenestene du ønsker i ny bolig</a>.
Sjekk <a href="https://www.lyse.no/strom/spotpris" target="_self">strøm til spotpris</a> og <a href="https://www.lyse.no/altibox" target="_self">tv + internett fra Altibox</a>.

Jeg skal flytte inn

Vi har ikke et eget flytteskjema for meglere og utbyggere. Dersom kunden ikke kan melde flyttingen selv, kan flyttingen meldes til <a href="mailto:flytting@lyse.no" target="_self" rel="undefined">flytting@lyse.no</a>.
<a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self" rel="undefined">Flytteskjema for kunder finnes på Min side</a>.

Hvor er flytteskjema for meglere og utbyggere?

Jeg skal flytte og trenger hjelp til å si opp/bestille på gammel/ny adresse.

Flyttehjelp

Ja, hvis avtalen står i ditt navn. Du er da juridisk ansvarlig og må <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">melde flytting</a>.
Nei, hvis avtalen står i huseier sitt navn. Da er det huseier som må melde flytting. Har du eFaktura og avtalegiro må dette avsluttes i nettbanken, dette kan ikke vi gjøre for deg. Har du lagt inn en annen fakturaadresse må du gi beskjed til din huseier, slik at vi kan få beskjed om hvilken adresse det skal endres til.

Må jeg melde flytting dersom jeg kun leier?

Jeg har utleiebolig og lurer på hva jeg gjør med tjenester og produkter til denne.

Utleiebolig

Skal du flytte ut må du huske å gi beskjed til din leverandør slik at de får stoppet ditt abonnement. Du logger inn på Min side og <a href="https://www.lyse.no/minesider/flytting?step=addresse" target="_self">melder flytting</a>.
For oppsigelse av strømavtale må vi ha melding fra deg senest 1 uke før du flytter. Vi har ikke mulighet til å registrere oppsigelse tilbake i tid.

Jeg skal flytte ut

Jeg skal flytte og kun si opp produktene mine på nåværende adresse (adressen jeg flytter fra).

Flytting

Flyttehjelp

Utleiebolig

Oppsigelse