Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Lyse vil til enhver tid passe på at pris på varme er innenfor gjeldende regelverk. Dette vil fremkomme på faktura som et fradrag slik at netto pris ikke overstiger tilsvarende pris på strøm.

Har Lyse muligheten for å øke prisen på fjernvarme og nærvarme når denne er prisregulert?

Som kunde må du selv velge om du vil bruke nærvarme eller strøm, men strøm er inkludert i støtteordningen, noe nærvarme ikke er så du vil med å bruke strøm spare penger sammenlignet med nærvarme. Vi har likevel valgt å indeksere nærvarme mot strømstøttet elspot for å holde prisen på nærvarme likest mulig strøm.

Nå som det er støtteordning på strøm, bør jeg kutte nærvarme og heller bruke kun strøm?

Det kan være støtteordninger for å utrede og konvertere til fjernvarme eller andre energialternativer. Den enkelte kunde bør selv sjekke mulighetene for støtte hos Enova eller andre ordninger.

Finnes det noen andre støtteordninger for oss som ønsker å gå over til fjernvarme, biogass eller strøm?

Nærvarme fra Lyse er basert på ulik energimiks som for eksempel biogass, naturgass, strøm eller en kombinasjon av disse, hvor naturgass står for hovedandelen. Markedspris på energimiksen i nærvarme har over tid vært lavere enn strøm, og det er grunn til å tro at det fortsetter slik.

Hva er energikostnad nærvarme?

Ja, du trenger ikke bruke nærvarmen. Du kan selv stenge hovedventilen slik at nærvarmen inn i huset er stengt av. Du må likevel fortsette å lese av målerstand så lenge du er kunde. Dersom du ønsker å koble deg fra nærvarmen permanent og ikke lenger ønsker å være kunde, må du gi beskjed til Lyse Neo, som da vil plombere stengeventil, evt. fysisk koble fra nærvarmen. I det siste tilfellet vil det påløpe et stengegebyr på kr. 2.000,-.

Trenger jeg å bruke nærvarme/kan jeg koble meg av nærvarmen?

Lyse tilbyr/utfører ikke service på kundens anlegg og det må bero på en misforståelse at noen mener Lyse gjør dette. Lyse utfører derimot service og ettersyn på eget utstyr, som også er plassert ute hos kunden (det vi i Lyse Neo kaller kundesentral). Det er ikke alltid lett å se hvor kundegrensesnittet går mellom kundens og Lyses utstyr da dette henger fysisk sammen (rørforbindelser) og kundegrensesnittet kunne nok vært tydeligere merket i mange tilfeller.

Prisendringer varme