Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Din forbruksmåler på varme nærmer seg slutten av teknisk levetid og bør byttes. Nye målere vil også automatisk sende inn målerstand til Lyse slik at du ikke trenger å registrere målerstand selv hver måned.

Hvorfor bytter Lyse ut varmemålere?

Med ny måler trenger du ikke lenger å registrere målerstand på Min Side, i Lyse-appen eller på SMS. Målerstand vil automatisk bli sendt til Lyse for riktig avregning.

Hva betyr målerbytte for meg i praksis?

Da må du ta kontakt med Lyses kundesenter, så vil de oppdatere systemet slik at du ikke lenger får SMS meldinger.

Har byttet måler, men jeg får fortsatt SMS meldinger om registrering av målerstand

Vi har estimert at selve målerbyttet tar ca. 1 time, men dette kan variere fra bolig til bolig. Målerbytte kan ta inntil 4 timer hvis det oppdages problemer eller lekkasje.

Hvor lang tid tar det å bytte måler?

Ja, vi ønsker at du er hjemme og tilgjengelig når montøren er på besøk. Montøren vil gi deg en innføring i hvordan måleren fungerer. Montøren vil også ta en tilstandskontroll av kundeanlegget ditt (dette er valgfritt). Du har da en mulighet til å stille spørsmål som du lurer på om kundeanlegget.

Må jeg være hjemme og til stede når montøren bytter måler?

Du kan ta kontakt direkte med montør for å avtale nytt tidspunkt. Kundesenteret kan også hjelpe til med å finne nytt tidspunkt.

Jeg må endre på tidspunkt for målerbytte

Kundeskap (der måler er installert) og området rundt dette må være greit tilgjengelig og ha god tilkomst.

Er det noe jeg må forberede før montøren kommer?

Montøren vil ikke reise fra et anlegg som lekker. Montøren vil også ha med seg utstyr og gjennomføre jobben slik at lekkasjer og vannskader ikke oppstår. Skulle du oppdage lekkasje etter at montøren har dratt, må du straks kontakte Lyses kundesenter som da vil sende ut montør for å rette feil.

Hva skjer hvis det oppstår lekkasjer under eller etter målerbytte?

Det er en del av prosjektet å kunne vise forbruk dagen etter slik det er på strøm, men det kan gå noe tid etter målerbyttet før denne løsningen er på plass.

Vil forbruket på varme nå vise i Lyse-appen dagen etter, slik det gjør på strøm?

Det blir ikke automatisk omlegging fra gjennomsnittelig månedspris (som det er på varmen i dag) til timespris (slik det er på strøm), som følge av målerbytte. Eventuelle endringer i dagens prismodell vil bli varslet i egen informasjon i henhold til gjeldende vilkår.

Målerbytte privatkunder varme