Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Lyse-appen

 Få kontroll på "strømgreiene"

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Kundeservice 24/7

<div class="tile-content">
<div class="article-content">
Boligadressen din avgjør om du kan ha fjernvarme fra Lyse. Du kan dessverre ikke søke på adressen din for å finne ut om du kan få fjernvarme. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">Ta kontakt med oss</a>, så skal vi sjekke mulighetene for din bolig.
</div>
</div>

Kan jeg få fjernvarme fra Lyse?

Om du er fjernvarmekunde eller nærvarmekunde avhenger av hvor du bor og hvilken infrastruktur Lyse har tilgjengelig i området.
Lyses fjernvarme benytter spillvarme fra avfallsforbrenningsanlegget på Forus til å levere varmtvann til oppvarming og tappevann til kontorbygg, skoler, idrettshus, industri, boliger og borettslag fra Sandnes i sør til Stavanger i nord.
Lyses nærvarmeanlegg forsyner mindre områder med varme til oppvarming og varmt tappevann. Nærvarmeanleggene har lokale energisentraler, der energikilden er biogass, naturgass, strøm eller en kombinasjon av disse. Nærvarme leveres i disse områdene: Tasta, Jåsund, Søra Bråde, Myklebust, Risavika, Grannes, Sola sentrum, Lassa, Hundvåg, Gausel, Eivindsholen og Brattebø.

Er jeg fjernvarmekunde eller nærvarmekunde?

Prisen for varme følger den nordiske strømbørsen Nord Pool, pluss et basisledd som tilsvarer nettleien for strøm. Lyse har i tillegg et pristak på varme som sikrer at du som kunde unngår pristoppene vi har opplevd i høst og vinter. Eksempelvis sparte en kunde som brukte 1000 kWh 674 kroner i september 2021 som følge av pristaket.
 
Fjernvarmeprisen reguleres av NVE og skal over tid ikke overstige strømprisen. Dette sikrer en konkurransedyktig pris for sluttkunden og fjernvarme vil ofte være det rimeligste alternativet. Lyse har pristaket som garanterer makspris på fjernvarmen i perioder med høye strømpriser. Selv om Nærvarme ikke er regulert på samme måte som Fjernvarmeprisene har Lyse valgt å følge det samme prinsippet også for disse prisene.

Hvordan settes prisen for fjernvarme og nærvarme?

Varmeprisen settes som et snitt for måneden, uavhengig av når du bruker varmen. Så det spiller ingen rolle om du dusjer om morgenen eller midt på natten, prisen for en dusj vil være lik gjennom hele måneden.

Hvordan påvirkes prisen jeg betaler for varme av at strømprisene beveger seg time for time?

Selv om strømmåleren din nå har blitt automatisk, det vil si at vi henter forbruket ditt uten at du trenger å gjøre noe, må du fortsatt lese av varmemåleren din. Det er derfor viktig at du leser av måleren hver måned, og leverer forbruket til oss via Min side. Det beste er om du leverer måleravlesning innen den 1. hver måned, slik at du mottar regning for reelt forbruk i fakturaperioden. Dersom avlesningen uteblir, vil forbruket bli maskinelt beregnet.
Når du skal registrere målerstanden for ditt varmeanlegg har du tre valg: <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Min side</a>, SMS eller via Lyses app. For å aktivere SMS-avlesning, <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">kontakt vårt kundesenter</a>.

Hvordan fungerer måleravlesning på fjernvarme?

<ul>
<li>Dersom du har mistet både varme og varmt tappevann (det varme vannet i vask og dusj): Kontakt Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90.</li>
<li>Dersom du har mistet varme i alle gulv eller radiatorer, men fremdeles har varmt tappevann: Kontakt Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90.</li>
<li>Dersom du har mistet varme i gulv eller radiator i enkeltrom (ikke alle rom), men fremdeles har varmt tappevann: Kontakt din rørlegger.</li>
<li>Dersom du har for høy varme i et gulv: Kontakt din rørlegger.</li>
<li>Dersom du har for høy varme i flere gulv kan det være du må kontakte Lyse Kundesenter på tlf. 51908090.</li>
</ul>

Hvem skal jeg kontakte dersom jeg mister varme og/eller varmt tappevann?

Vi har <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self" rel="undefined">samlet alle dokumenter her</a>.

Hvor finner jeg vilkår og andre dokumenter for fjernvarme og kjøling?

Fjernvarme

Lyse kjøper inn naturgass til markedspris basert på blant annet TTF marked i Nederland.
Prisen Lyse kjøper inn gassen til, og som viderefaktureres til kunder, vil være ett gjennomsnitt av prisen alle dagene inneværende måned, korrigert for brennverdi, pluss basispris. 
Om du som kunde ønsker informasjon om hvordan prisen utvikler seg på daglig basis er det flere eksterne nettsider som tilbyr denne informasjonen. Prisene er oppgitt i Euro pr MWh.
 
Et eksempel på nettside hvor prisutviklingen kan følges er: <a href="https://www.powernext.com/spot-market-data">Spot market data | Powernext</a>
Inne på nettsiden i linken, klikk så på TTF over diagrammet «Day-Ahead and Weekend» for å se prisutvikling for TTF markedet.

Hvordan kan jeg som kunde holde meg oppdatert på prisutviklingen til naturgass?

​Ingen kan med sikkerhet si nøyaktig hvor lenge de høye energiprisene vil vedvare. Det vi vet er at prisene påvirkes veldig av den ustabile situasjonen i Europa. Uansett, dersom prisen på energi, både strøm og gass faller, vil det være til fordel for alle kunder.

Hvor lenge ser Lyse for seg at de høye naturgassprisene vedvarer? 

​Bor du i en av kommunene i Sør-Rogaland er det viktig å vite at overskuddet i Lyse går rett tilbake til de 14 kommunene som eier Lyse. For deg betyr det rett og slett at du bidrar direkte til økt velferd i kommunen du bor i, samt at du bidrar til at Lyse kan utvikle seg videre og tilby deg bedre tjenester.

Hva er motivasjonen for å forbli kunde i Lyse? 

Markedspris naturgass er Lyses til enhver tid gjeldene innkjøpspris fra leverandør, korrigert for brennverdi. Lyse kjøper gass basert på blant annet TTF marked i Nederland.
Det vil i tillegg komme et påslag for å transportere gassen i et rørnett, enten til Europa fra Nordsjøen eller til Nord Jæren fra Kårstø. Lyse kjøper naturgass som kommer fra Nordsjøen via Kårstø.  
​

Hva betyr egentlig markedspris naturgass?

​Basispris er en tilleggskostnad som Lyse legger på gassen dere som kunder bruker.  Denne dekker noen (ikke alle) kostnader som Lyse har med å levere dere gass.

Hva er basispris?

Utstyret du har i dag kan også brukes på biogass. En forespørsel om kjøp av biogass må vurderes ut fra om vi har biogass tilgjengelig. I mai sendte vi ut et interesseskjema for å kartlegge interessen for biogass. Her fikk kundene våre mulighet til å melde interesse for en gitt mengde biogass.

Kan jeg erstatte kjøp av naturgass med biogass? 

Hvis du bruker naturgass til oppvarming, kan du kanskje bruke elektrisk oppvarming istedenfor. Ved å bruke strøm kan du også være omfattet av strømstøtteordningen som gjelder ut mars 2023 - les mer om ordningen <a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/nytt-fra-rme/nyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi/kompensasjonsordning-for-hoeye-stroempriser/" target="_self" rel="undefined">her</a>.

Hva kan jeg selv gjøre for å redusere naturgassforbruket mitt? 

Send oss en e-post til <a href="mailto:biogass@lyd.zendesk.com" target="_blank" rel="noopener">biogass@lyd.zendesk.com</a>. Du vil få svar med instrukser om hva du skal gjøre videre.

Bestille, si opp eller få nytt biogasskort

Er du privatkunde og ønsker naturgass fra Lyse, ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">vårt kundesenter</a>. En forutsetning er at du bor i et område som har naturgasstilknytning.

Vil du ha naturgass fra Lyse?

Gass er en bra løsning til energikrevende industri: Produksjonsutstyr, drivhus og prosesser som krever høy temperatur. Gass er også suverent når store lokaler skal varmes opp på kort tid.
Fra et miljøperspektiv er gass særlig godt egnet når det kan erstatte kull og olje som energikilde. Samtidig er den mye enklere å ha med å gjøre: Gassen kommer gjennom et rør i veggen – vedlikeholdsfritt, forutsigbart og HMS-vennlig.

Hva kan naturgass brukes til?

Hvor finner jeg vilkår og andre dokumenter om gass? 

Gass

Som fjernvarmekunde vil du ikke få et fratrekk på din regning som strøm, men med pristaket sørger vi for at du aldri vil betale mer for fjernvarme enn strøm totalt (inkludert nettleie).
Pristaket gjelder hele året, og ikke bare i den perioden støtteordningen nå skal gjelde.
Fjernvarmeprisen skal altså være konkurransedyktig mot elektrisk kraft i sin helhet gjennom et helt år, det vil si både strøm og nettleie i hele 2022. I 2022 er pristaket på fjernvarme 125 øre/kWh inkl. mva (150 øre/kWh for nærvarmekunder), altså mye lavere enn prisen for strøm akkurat nå.
Men kundene vil likevel være godt ivaretatt ved at taket totalt ikke vil overstige det kundene betaler for strøm gjennom året. 
 
Her kan du lese mer om kompensasjonsordningen:
<a href="https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/nytt-fra-rme/nyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi/kompensasjonsordning-for-hoeye-stroempriser/">Kompensasjonsordning for høye strømpriser - NVE</a>

Hvordan påvirkes jeg av støtteordningen fra regjeringen?

Støtteordningen for strøm er politisk bestemt, og naturgass er ikke inkludert i ordningen.

Hvorfor gjelder støtteordningen kun for strømkunder og ikke naturgasskunder?

Det kan være støtteordninger for å utrede andre energialternativer, men Enova har ikke støtteordninger for å gå over til fjernvarme, biogass eller strøm. Den enkelte kunde bør selv sjekke mulighetene for støtte hos Enova eller andre (bransjespesifikke?) ordninger.

Finnes det noen andre støtteordninger for oss som ønsker å gå over til fjernvarme, biogass eller strøm? 

Som kunde må du selv velge om du vil bruke naturgass eller strøm, men strøm er inkludert i støtteordningen. Det er ikke naturgass. Så du vil spare penger ved å bruke strøm sammenlignet med naturgass.

Nå som det er støtteordning på strøm, bør jeg kutte naturgass og heller bruke kun strøm? 

Støtteordningen for strøm er politisk bestemt, og naturgass er ikke inkludert i ordningen.

Fjernvarme, kjøling og gass

Fjernvarme

Gass

Strømstøtte