Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<div class="tile-content">
<div class="article-content">
Boligadressen din avgjør om du kan ha fjernvarme fra Lyse. Du kan dessverre ikke søke på adressen din for å finne ut om du kan få fjernvarme.  <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">Ta kontakt med oss</a>, så skal vi sjekke mulighetene for din bolig. Du kan lese mer om vårt fjernvarmetilbud <a href="https://www.lyse.no/fjernvarme" target="_self">her</a>.   <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/11717509247889" alt="fjernvarme.png">
</div>
</div>

Kan jeg få fjernvarme fra Lyse?

Om du er fjernvarmekunde eller nærvarmekunde avhenger av hvor du bor og hvilken infrastruktur Lyse har tilgjengelig i området.
Lyses fjernvarme benytter spillvarme fra avfallsforbrenningsanlegget på Forus til å levere varmtvann til oppvarming og tappevann til kontorbygg, skoler, idrettshus, industri, boliger og borettslag fra Sandnes i sør til Stavanger i nord.
 
<a class="sc-f8493393-0 sc-5872bed9-3 oQmcD fAUOoR" style="font-family: sofia-pro, sans-serif; outline: none; text-decoration: underline; display: inline-flex; -webkit-box-align: center; align-items: center; color: #017ea1; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pretty; background-color: #ffffff;" href="https://www.lyse.no/narvarme" data-lyse="true">20. juni 2024 kjøpte Solør Bioenergi Lyse sin nærvarmevirksomhet.</a>
 
Lyses nærvarmeanlegg forsyner mindre områder med varme til oppvarming og varmt tappevann. Nærvarmeanleggene har lokale energisentraler, basert på biogass, naturgass, varmepumper, strøm eller en kombinasjon av disse. Nærvarme leveres i disse områdene: Tasta, Jåsund, Søra Bråde, Myklebust, Risavika, Grannes, Sola sentrum, Lassa, Hundvåg, Gausel, Eivindsholen og Brattebø.

Er jeg fjernvarmekunde eller nærvarmekunde?

Varmeprisen settes som et snitt for måneden, uavhengig av når du bruker varmen. Det spiller ingen rolle om du dusjer om morgenen eller midt på natten, prisen for en dusj vil være lik gjennom hele måneden.  Les mer om <a href="https://www.lyse.no/fjernvarme" target="_self">fjernvarme</a>.

Hvordan påvirkes prisen jeg betaler for varme av at strømprisene beveger seg time for time?

Selv om strømmåleren din nå har blitt automatisk, det vil si at vi henter forbruket ditt uten at du trenger å gjøre noe, må du fortsatt lese av varmemåleren din. Det er derfor viktig at du leser av måleren hver måned, og leverer forbruket til oss via <a href="https://www.lyse.no/login" target="_self">Min side</a>. Det beste er om du leverer måleravlesning innen den 1. hver måned, slik at du mottar regning for reelt forbruk i fakturaperioden. Dersom avlesningen uteblir, vil forbruket bli maskinelt beregnet.
Når du skal registrere målerstanden for ditt varmeanlegg har du tre valg: <a href="https://www.lyse.no/minesider" target="_self" rel="undefined">Min side</a>, SMS eller via <a href="https://www.lyse.no/lyseapp" target="_self">Lyse-appen</a>. For å aktivere SMS-avlesning, <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">kontakt vårt kundesenter</a>.

Hvordan fungerer måleravlesning på fjernvarme?

<ul>
<li>Dersom du har mistet både varme og varmt tappevann (det varme vannet i vask og dusj) må du ta kontakt med Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90 eller på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">chat</a>.</li>
<li>Dersom du har mistet varme i alle gulv eller radiatorer, men fremdeles har varmt tappevann kontakt Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90 eller på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">chat</a>.</li>
<li>Dersom du har mistet varme i gulv eller radiator i enkeltrom (ikke alle rom), men fremdeles har varmt tappevann, må du kontakte rørlegger. </li>
<li>Dersom du har for høy varme i et gulv må du kontakte rørlegger.</li>
<li>Dersom du har for høy varme i flere gulv kan det være du må kontakte Lyse kundesenter på tlf. 51908090 eller <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">chat</a>.  </li>
</ul>

Hvem skal jeg kontakte dersom jeg mister varme og/eller varmt tappevann?

Vi har samlet alle dokumenter i <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">dokumentsenteret</a>.

Hvor finner jeg vilkår og andre dokumenter for fjernvarme og kjøling?

Fjernvarme

Lyse kjøper inn naturgass til markedspris basert på blant annet TTF marked i Nederland.
Prisen Lyse kjøper inn gassen til, og som viderefaktureres til kunder, vil være ett gjennomsnitt av prisen alle dagene inneværende måned, korrigert for brennverdi, pluss basispris.
Om du som kunde ønsker informasjon om hvordan prisen utvikler seg på daglig basis er det flere eksterne nettsider som tilbyr denne informasjonen. Prisene er oppgitt i Euro pr MWh. 
<h3 id="h_01HM6MFFHY86VTHJRPTQRFD6BK">Se dagspris og følg utviklingen</h3>
Et eksempel på nettside hvor prisutviklingen kan følges er: <a href="https://www.eex.com/en/market-data/natural-gas/spot" target="_self" rel="undefined">Spot market data | Eex</a>
 Inne på nettsiden er det en tabell hvor TTF-prisen er listet. På tabellikonet helt til høyre kan man se prisutvikling for TTF markedet.

Hvordan kan jeg holde meg oppdatert på prisutviklingen til naturgass?

​Bor du i en av kommunene i Sør-Rogaland er det viktig å vite at overskuddet i Lyse går rett tilbake til de <a href="https://www.lysekonsern.no/om-oss/eierskap-og-historie/" target="_self">14 kommunene som eier Lyse</a>. For deg betyr det rett og slett at du bidrar direkte til økt velferd i kommunen du bor i, samt at du bidrar til at Lyse kan utvikle seg videre og tilby deg bedre tjenester.  <a href="https://www.lyse.no/kundefordeler">Her er også noen kundefordeler</a> du kanskje ikke visste at du hadde.

Hva er motivasjonen for å forbli kunde i Lyse?

Markedspris naturgass er Lyses til enhver tid gjeldene innkjøpspris fra leverandør, korrigert for brennverdi. Lyse kjøper gass basert på blant annet TTF marked i Nederland. 
Det vil i tillegg komme et påslag for å transportere gassen i et rørnett, enten til Europa fra Nordsjøen eller til Nord Jæren fra Kårstø. Lyse kjøper naturgass som kommer fra Nordsjøen via Kårstø.  <a href="https://www.lyse.no/bedrift/tjenester/naturgass">På denne siden vil du finne gjeldende markedspris på naturgass</a>.

Hva betyr egentlig markedspris naturgass?

​Basispris er en tilleggskostnad som Lyse legger på gassen dere som kunder bruker.  Denne dekker noen (ikke alle) kostnader Lyse har med å levere gass.

Hva er basispris?

Send oss en epost til <a href="mailto:biogass@lyd.zendesk.com" target="_blank" rel="noopener">biogass@lyd.zendesk.com</a>. Da får du svar med instrukser om hva du skal gjøre videre.

Hvor kan jeg bestille, si opp eller få nytt biogasskort for drivstoff?

Er du privatkunde og ønsker naturgass fra Lyse kan du ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">vårt kundesenter</a>. En forutsetning er at du bor i et område som er knyttet til naturgassnettet.

Vil du ha naturgass fra Lyse?

Gass er en bra løsning til energikrevende industri: Produksjonsutstyr, drivhus og prosesser som krever høy temperatur. Gass er også suverent når store lokaler skal varmes opp på kort tid.
Fra et miljøperspektiv er gass særlig godt egnet når det kan erstatte kull og olje som energikilde. Samtidig er den mye enklere å ha med å gjøre: Gassen kommer gjennom et rør i veggen – vedlikeholdsfritt, forutsigbart og HMS-vennlig.

Hva brukes naturgass til?

Alle vilkår og dokumenter er samlet i vårt <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">dokumentsenter</a>.

Hvor finner jeg vilkår og andre dokumenter om gass?

Gass

Det kan være støtteordninger for å utrede og konvertere til fjernvarme eller andre energialternativer. Den enkelte kunde bør selv sjekke mulighetene for støtte hos <a href="https://www.enova.no/privat/alle-energitiltak/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Enova</a> eller andre ordninger.

Finnes det støtteordninger for overgang til fjernvarme, biogass eller strøm?

Nærvarme fra Lyse er basert på ulik energimiks som for eksempel biogass, naturgass, strøm eller en kombinasjon av disse, hvor naturgass står for hovedandelen. Markedspris på energimiksen i nærvarme har over tid vært lavere enn strøm, og det er grunn til å tro at det fortsetter slik.

Hva er energikostnad nærvarme?

Ja, du trenger ikke bruke nærvarmen. Du kan selv stenge hovedventilen slik at nærvarmen inn i huset er stengt av. Du må likevel fortsette å lese av målerstand så lenge du er kunde. Dersom du ønsker å koble deg fra nærvarmen permanent og ikke lenger ønsker å være kunde, må du gi beskjed til Lyse Neo, som da vil plombere stengeventil, evt. fysisk koble fra nærvarmen. I det siste tilfellet vil det påløpe et stengegebyr på kr. 2.000,-.

Trenger jeg å bruke nærvarme/kan jeg koble meg av nærvarmen?

Lyse tilbyr/utfører ikke service på kundens anlegg og det må bero på en misforståelse at noen mener Lyse gjør dette. Lyse utfører derimot service og ettersyn på eget utstyr, som også er plassert ute hos kunden (det vi i Lyse Neo kaller kundesentral). Det er ikke alltid lett å se hvor kundegrensesnittet går mellom kundens og Lyses utstyr da dette henger fysisk sammen (rørforbindelser) og kundegrensesnittet kunne nok vært tydeligere merket i mange tilfeller.

Utfører Lyse service på mitt kundeanlegg?

Prisendringer varme

Støtteordningen for strøm er politisk bestemt. Naturgass er foreløpig ikke inkludert i ordningen.

Hvorfor gjelder ikke støtteordningen for naturgasskunder?

Det kan være støtteordninger for å utrede og konvertere til fjernvarme eller andre energialternativer.
Den enkelte kunde bør selv sjekke mulighetene for støtte hos <a href="https://www.enova.no/privat/alle-energitiltak/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Enova</a> eller andre bransjespesifikke ordninger.

Finnes det støtteordninger om man ønsker å gå over til fjernvarme, biogass eller strøm?

Som kunde må du velge selv om du vil bruke naturgass eller strøm, men strøm er inkludert i støtteordningen. Det er ikke naturgass. Du vil kunne spare penger ved å bruke strøm sammenlignet med naturgass.

Bør jeg kutte naturgass og heller bruke kun strøm på grunn av støtteordningen?

Strømstøtte

Din forbruksmåler på varme nærmer seg slutten av teknisk levetid og bør byttes. Nye målere vil også automatisk sende inn målerstand til Lyse slik at du ikke trenger å registrere målerstand selv hver måned.

Hvorfor bytter Lyse ut varmemålere?

Med ny måler trenger du ikke lenger å registrere målerstand på Min Side, i Lyse-appen eller på SMS. Målerstand vil automatisk bli sendt til Lyse for riktig avregning.

Hva betyr målerbytte for meg i praksis?

Vi har estimert at selve målerbyttet tar ca. 1 time, men dette kan variere fra bolig til bolig. Målerbytte kan ta inntil 4 timer hvis det oppdages problemer eller lekkasje.

Hvor lang tid tar det å bytte måler?

Kundeskap (der måler er installert) og området rundt dette må være greit tilgjengelig og ha god tilkomst.

Er det noe jeg må forberede før montøren kommer?

Montøren vil ikke reise fra et anlegg som lekker. Montøren vil også ha med seg utstyr og gjennomføre jobben slik at lekkasjer og vannskader ikke oppstår. Skulle du oppdage lekkasje etter at montøren har dratt, må du straks kontakte Lyses kundesenter som da vil sende ut montør for å rette feil.

Hva skjer hvis det oppstår lekkasjer under eller etter målerbytte?

Det er en del av prosjektet å kunne vise forbruk dagen etter slik det er på strøm, men det kan gå noe tid etter målerbyttet før denne løsningen er på plass.

Vil forbruket på varme vise i Lyse-appen dagen etter, slik det gjør på strøm?

Det blir ikke automatisk omlegging fra gjennomsnittelig månedspris (som det er på varmen i dag) til timespris (slik det er på strøm), som følge av målerbytte. Eventuelle endringer i dagens prismodell vil bli varslet i egen informasjon i henhold til gjeldende vilkår.

Fjernvarme, kjøling og gass

Fjernvarme

Gass

Prisendringer varme

Strømstøtte

Målerbytte privatkunder varme