Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

<div class="tile-content">
<div class="article-content">
Boligadressen din avgjør om du kan ha fjernvarme fra Lyse. Du kan dessverre ikke søke på adressen din for å finne ut om du kan få fjernvarme.  <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">Ta kontakt med oss</a>, så skal vi sjekke mulighetene for din bolig.  Du kan lese mer om vårt fjernvarmetilbud <a href="https://www.lyse.no/fjernvarme" target="_self">her</a>.   <img src="https://kundeservice.lyse.no/hc/article_attachments/11717509247889" alt="fjernvarme.png">
</div>
</div>

Kan jeg få fjernvarme fra Lyse?

Varmeprisen settes som et snitt for måneden, uavhengig av når du bruker varmen. Det spiller ingen rolle om du dusjer om morgenen eller midt på natten, prisen for en dusj vil være lik gjennom hele måneden.  Les mer om <a href="https://www.lyse.no/fjernvarme" target="_self">fjernvarme</a>.

Hvordan påvirkes prisen jeg betaler for varme av at strømprisene beveger seg time for time?

<ul>
<li>Har du mistet både varme og varmt tappevann (det varme vannet i vask og dusj) må du ta kontakt med Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90 eller på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">chat</a>.</li>
<li>Har du mistet varme i alle gulv eller radiatorer, men fremdeles har varmt tappevann kontakt Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90 eller på <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">chat</a>.</li>
<li>Har du mistet varme i gulv eller radiator i enkeltrom (ikke alle rom), men fremdeles har varmt tappevann, må du kontakte rørlegger. </li>
<li>Har du for høy varme i et gulv må du kontakte rørlegger.</li>
<li>Har du for høy varme i flere gulv kan det være du må kontakte Lyse kundesenter på tlf. 51908090 eller <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self">chat</a>.  </li>
</ul>

Hvem skal jeg kontakte dersom jeg mister varme og/eller varmt tappevann?

Vi har samlet alle dokumenter i <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">dokumentsenteret</a>.

Hvor finner jeg vilkår og dokumenter for fjernvarme og kjøling?

Fjernvarme

Lyse kjøper inn naturgass til markedspris basert på blant annet TTF marked i Nederland.
Prisen Lyse kjøper inn gassen til, og som viderefaktureres til kunder, vil være ett gjennomsnitt av prisen alle dagene inneværende måned, korrigert for brennverdi, pluss basispris.
Om du som kunde ønsker informasjon om hvordan prisen utvikler seg på daglig basis er det flere eksterne nettsider som tilbyr denne informasjonen. Prisene er oppgitt i Euro pr MWh.  
<h3 id="h_01HM6MFFHY86VTHJRPTQRFD6BK">Se dagspris og følg utviklingen</h3>
Et eksempel på nettside hvor prisutviklingen kan følges er: <a href="https://www.eex.com/en/market-data/natural-gas/spot" target="_self" rel="undefined">Spot market data | Eex</a>
 Inne på nettsiden er det en tabell hvor TTF-prisen er listet. På tabellikonet helt til høyre kan man se prisutvikling for TTF markedet.

Hvordan kan jeg holde meg oppdatert på prisutviklingen til naturgass?

Markedspris naturgass er Lyses til enhver tid gjeldene innkjøpspris fra leverandør, korrigert for brennverdi. Lyse kjøper gass basert på blant annet TTF marked i Nederland. 
Det vil i tillegg komme et påslag for å transportere gassen i et rørnett, enten til Europa fra Nordsjøen eller til Nord Jæren fra Kårstø. Lyse kjøper naturgass som kommer fra Nordsjøen via Kårstø.   <a href="https://www.lyse.no/bedrift/tjenester/naturgass">På denne siden vil du finne gjeldende markedspris på naturgass</a>.

Hva betyr egentlig markedspris naturgass?

​Basispris er en tilleggskostnad Lyse legger på prisen for gass..  Denne dekker noen av kostnadene Lyse har med å levere gass.

Hva er basispris?

Send oss en epost til <a href="mailto:biogass@lyd.zendesk.com" target="_blank" rel="noopener">biogass@lyd.zendesk.com</a>. Her får du svar med instrukser om hva du skal gjøre videre.

Hvor kan jeg bestille, si opp eller få nytt biogasskort for drivstoff?

Er du privatkunde og ønsker naturgass fra Lyse kan du ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">vårt kundesenter</a>. En forutsetning er at du bor i et område som er knyttet til naturgassnettet.

Vil du ha naturgass fra Lyse?

Gass er en bra løsning til energikrevende industri: Produksjonsutstyr, drivhus og prosesser som krever høy temperatur. Gass er også suverent når store lokaler skal varmes opp på kort tid.
Fra et miljøperspektiv er gass særlig godt egnet når det kan erstatte kull og olje som energikilde. Samtidig er den mye enklere å ha med å gjøre: Gassen kommer gjennom et rør i veggen – vedlikeholdsfritt, forutsigbart og HMS-vennlig.

Hva brukes naturgass til?

Alle vilkår og dokumenter er samlet i vårt <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self">dokumentsenter</a>.

Hvor finner jeg vilkår og andre dokumenter om gass?

Gass

Det kan være støtteordninger for å utrede og konvertere til fjernvarme eller andre energialternativer. Den enkelte kunde bør selv sjekke mulighetene for støtte hos <a href="https://www.enova.no/privat/alle-energitiltak/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Enova</a> eller andre ordninger.

Finnes det støtteordninger for overgang til fjernvarme, biogass eller strøm?

Prisendringer varme

Støtteordningen for strøm er politisk bestemt. Naturgass er foreløpig ikke inkludert i ordningen.

Hvorfor gjelder ikke støtteordningen for naturgasskunder?

Det kan være støtteordninger for å utrede og konvertere til fjernvarme eller andre energialternativer.
Den enkelte kunde bør selv sjekke mulighetene for støtte hos <a href="https://www.enova.no/privat/alle-energitiltak/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Enova</a> eller andre bransjespesifikke ordninger.

Finnes det støtteordninger om man ønsker å gå over til fjernvarme, biogass eller strøm?

Strømstøtte

Forbruksmåleren din på varme nærmer seg slutten av teknisk levetid og bør byttes. Nye målere vil også automatisk sende inn målerstand til Lyse slik at du ikke trenger å registrere målerstand selv hver måned.

Hvorfor bytter Lyse ut varmemålere?

Med ny måler trenger du ikke lenger å registrere målerstand på Min Side, i Lyse-appen eller på SMS. Målerstand vil automatisk bli sendt til Lyse for riktig avregning.

Hva betyr målerbytte for meg i praksis?

Vi har estimert at selve målerbyttet tar ca. 1 time, men dette kan variere fra bolig til bolig. Målerbytte kan ta inntil 4 timer hvis det oppdages problemer eller lekkasje.

Hvor lang tid tar det å bytte måler?

Kundeskap (der måler er installert) og området rundt dette må være greit tilgjengelig og ha god tilkomst.

Er det noe jeg må forberede før montøren kommer?

Montøren vil ikke reise fra et anlegg som lekker. Montøren vil også ha med seg utstyr og gjennomføre jobben slik at lekkasjer og vannskader ikke oppstår. Skulle du oppdage lekkasje etter at montøren har dratt, må du straks kontakte Lyses kundesenter som da vil sende ut montør for å rette feil.

Hva skjer hvis det oppstår lekkasjer under eller etter målerbytte?

Det er en del av prosjektet å kunne vise forbruk dagen etter slik det er på strøm, men det kan gå noe tid etter målerbyttet før denne løsningen er på plass.

Vil forbruket på varme vise i Lyse-appen påfølgende dag, slik det gjør på strøm?

Det blir ikke automatisk omlegging fra gjennomsnittelig månedspris (som det er på varmen i dag) til timespris (slik det er på strøm), som følge av målerbytte. Eventuelle endringer i dagens prismodell vil bli varslet i egen informasjon i henhold til gjeldende vilkår.

Fjernvarme, kjøling og gass

Fjernvarme

Gass

Prisendringer varme

Strømstøtte

Målerbytte privatkunder varme