Alltid på. Også på søndager.

Vårt kundesenter er åpent 24/7, hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Snarveier til mer hjelp

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å bruke chat eller sende oss en melding på Facebook. 

Hva skjer med strømprisen?

Hva gjør at strømprisene varierer?

Vil du hjelpe deg selv?

Selvbetjening på Min side

Få kontroll på strømforbruket med Lyse-appen 

 Få orden på "strømgreiene"

Vilkår og andre dokumenter

Dokumentsenter

Kundeservice 24/7

<div class="tile-content">
<div class="article-content">
Boligadressen din avgjør om du kan ha fjernvarme fra Lyse. Du kan dessverre ikke søke på adressen din for å finne ut om du kan få fjernvarme. <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">Ta kontakt med oss</a>, så skal vi sjekke mulighetene for din bolig.
</div>
</div>

Hvem kan jeg få fjernvarme fra Lyse?

Om du er fjernvarmekunde eller nærvarmekunde avhenger av hvor du bor og hvilken infrastruktur Lyse har tilgjengelig i området.
Lyses fjernvarme benytter spillvarme fra avfallsforbrenningsanlegget på Forus til å levere varmtvann til oppvarming og tappevann til kontorbygg, skoler, idrettshus, industri, boliger og borettslag fra Sandnes i sør til Stavanger i nord.
Lyses nærvarmeanlegg forsyner mindre områder med varme til oppvarming og varmt tappevann. Nærvarmeanleggene har lokale energisentraler, der energikilden er biogass, naturgass, strøm eller en kombinasjon av disse. Nærvarme leveres i disse områdene: Tasta, Jåsund, Søra Bråde, Myklebust, Risavika, Grannes, Sola sentrum, Lassa, Hundvåg, Gausel, Eivindsholen og Brattebø.

Er jeg fjernvarmekunde eller nærvarmekunde?

Prisen for varme følger den nordiske strømbørsen Nord Pool, pluss et basisledd som tilsvarer nettleien for strøm. Lyse har i tillegg et pristak på varme som sikrer at du som kunde unngår pristoppene vi har opplevd i høst og vinter. Eksempelvis sparte en kunde som brukte 1000 kWh 674 kroner i september 2021 som følge av pristaket.
 
Fjernvarmeprisen reguleres av NVE og skal over tid ikke overstige strømprisen. Dette sikrer en konkurransedyktig pris for sluttkunden og fjernvarme vil ofte være det rimeligste alternativet. Lyse har pristaket som garanterer makspris på fjernvarmen i perioder med høye strømpriser. Selv om Nærvarme ikke er regulert på samme måte som Fjernvarmeprisene har Lyse valgt å følge det samme prinsippet også for disse prisene.

Hvordan settes prisen for fjernvarme og nærvarme?

Som fjernvarmekunde vil du ikke få et fratrekk på din regning som strøm, men med pristaket sørger vi for at du aldri vil betale mer for fjernvarme enn strøm totalt (inkludert nettleie).
Pristaket gjelder hele året, og ikke bare i den perioden støtteordningen nå skal gjelde.
Fjernvarmeprisen skal altså være konkurransedyktig mot elektrisk kraft i sin helhet gjennom et helt år, det vil si både strøm og nettleie i hele 2022. I 2022 er pristaket på fjernvarme 125 øre/kWh inkl. mva (150 øre/kWh for nærvarmekunder), altså mye lavere enn prisen for strøm akkurat nå.
Men kundene vil likevel være godt ivaretatt ved at taket totalt ikke vil overstige det kundene betaler for strøm gjennom året.
 
Her kan du lese mer om kompensasjonsordningen:
<a href="https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.nve.no%2Freguleringsmyndigheten%2Fnytt-fra-rme%2Fnyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi%2Fkompensasjonsordning-for-hoye-strompriser%2F&amp;data=04%7C01%7C%7C2ba9dac834504eb6cfdb08d9bf396838%7C22ca942f06c24f3894070e447dedbb67%7C0%7C0%7C637751075547628824%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&amp;sdata=Y6s6FGMhfnfyZYgXvCOmXf86cZ4mADTuLDC0iyqdGg4%3D&amp;reserved=0">https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/nytt-fra-rme/nyheter-reguleringsmyndigheten-for-energi/kompensasjonsordning-for-hoye-strompriser/</a>

Hvordan påvirkes jeg av støtteordningen fra regjeringen?

Varmeprisen settes som et snitt for måneden, uavhengig av når du bruker varmen. Så det spiller ingen rolle om du dusjer om morgenen eller midt på natten, prisen for en dusj vil være lik gjennom hele måneden.

Hvordan påvirkes prisen jeg betaler for varme av at strømprisene beveger seg time for time?

Selv om strømmåleren din nå har blitt automatisk, det vil si at vi henter forbruket ditt uten at du trenger å gjøre noe, må du fortsatt lese av varmemåleren din. Det er derfor viktig at du leser av måleren hver måned, og leverer forbruket til oss via Min side. Det beste er om du leverer måleravlesning innen den 1. hver måned, slik at du mottar regning for reelt forbruk i fakturaperioden. Dersom avlesningen uteblir, vil forbruket bli maskinelt beregnet.
Når du skal registrere målerstanden for ditt varmeanlegg har du tre valg: <a href="https://minside.lyse.no/" target="_self" rel="undefined">Min side</a>, SMS eller via Lyses app. For å aktivere SMS-avlesning, <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">kontakt vårt kundesenter</a>.

Hvordan fungerer måleravlesning på fjernvarme?

<ul>
<li>Dersom du har mistet både varme og varmt tappevann (det varme vannet i vask og dusj): Kontakt Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90.</li>
<li>Dersom du har mistet varme i alle gulv eller radiatorer, men fremdeles har varmt tappevann: Kontakt Lyse Kundesenter på tlf. 51 90 80 90.</li>
<li>Dersom du har mistet varme i gulv eller radiator i enkeltrom (ikke alle rom), men fremdeles har varmt tappevann: Kontakt din rørlegger.</li>
<li>Dersom du har for høy varme i et gulv: Kontakt din rørlegger.</li>
<li>Dersom du har for høy varme i flere gulv kan det være du må kontakte Lyse Kundesenter på tlf. 51908090.</li>
</ul>

Hvem skal jeg kontakte dersom jeg mister varme og/eller varmt tappevann?

Vi har <a href="https://www.lyse.no/dokumenter" target="_self" rel="undefined">samlet alle dokumenter her</a>.

Hvor finner jeg vilkår og andre dokumenter for fjernvarme og kjøling?

Fjernvarme

Lyse kan tilby en TTF pris + påslag. Prisen på naturgass vil da følge svingningene i markedet for naturgass.

Har Lyse andre prisalternativer når pristaket på gass nå fjernes? 

Du melder deg på via link i e-post sendt fra Lyse. Finner du ikke e-posten i innboksen din, sjekk søppelpost/spam. Har du ikke fått den, kan du ta kontakt med oss, så sender vi på ny.

Jeg er bedriftskunde og ønsker å være med på informasjonsmøte (april 2022), hvor melder jeg meg på? 

Det kommer jo an på hvor mye gass du har brukt i de enkelte måneder. I gjennomsnitt har besparelsen siden juni 2021 vært 50 øre/kWh. Besparelsen har økt de siste månedene.

Hvor mye har jeg spart på å ha pristak fram til nå? 

Utstyret du har i dag kan også brukes på biogass. En forespørsel om kjøp av biogass må vurderes ut fra om vi har biogass tilgjengelig.

Kan jeg erstatte kjøp av naturgass med biogass? 

TTF er markedsprisen på naturgass levert i Nederland. Den samme prisen vil også gjelde i Norge fordi gassen som vi bruker her, alternativt ville blitt levert i Nederland. TTF prisen på naturgass tilsvarer elspot på strømpris og er prisen på selve gassen. Det vil i tillegg komme et påslag for å transportere gassen i et rørnett, enten til Europa fra Nordsjøen eller til Nord Jæren fra Kårstø. Lyse kjøper naturgass som kommer fra Nordsjøen via Kårstø.
 
TTF er en forkortelse for «Title Transfer Facility».

Hva er TTF-pris? 

Lyse kan tilby en TTF pris + påslag. Prisen på naturgass vil da følge svingningene i markedet for naturgass.

Har Lyse andre prisalternativer når pristaket nå fjernes? 

NO2 er et prisområde for elspot (strømpris) i sørvest-Norge. Strømkunder i denne regionen må betale NO2 strømpris. Dette er altså kundens alternative strømpris.

Hva er “prisområde NO2”? 

Det kan være støtteordninger for å utrede andre energialternativer, men Enova har ikke støtteordninger for å gå over til fjernvarme, biogass eller strøm. Den enkelte kunde bør selv sjekke mulighetene for støtte hos Enova eller andre (bransjespesifikke?) ordninger.

Finnes det noen andre støtteordninger for oss som ønsker å gå over til fjernvarme, biogass eller strøm? 

Ingen kan med sikkerhet si hvor lenge de høye energiprisene vil vare. Dersom prisen på energi, både strøm og gass faller, vil det være en fordel for alle kunder. Se også svar i spørsmål over.

Hvorfor er dere sikre på at den høye prisen vedvarer?  

Naturgass vil ha en pris som er nesten lik pris på strøm. Så lenge det er støtteordning for strøm vil strøm være billigere.

Hvor mye betaler jeg for naturgass i forhold til strøm? 

Som kunde må du selv velge om du vil bruke naturgass eller strøm, men strøm er inkludert i støtteordningen, noe naturgass ikke er så du vil med å bruke strøm spare penger sammenlignet med naturgass.

Nå som det er støtteordning på strøm, bør jeg kutte naturgass og heller bruke kun strøm? 

Pristak på naturgass medfører at vi i dag subsidierer naturgasskunder, men ikke strømkunder. Lyse har i sitt mandat fra eierne (kommunene) at vi skal drive etter bedriftsøkonomiske prinsipper. Subsidiering av enkelte kundegrupper er ikke i tråd med dette prinsippet.

Hvorfor fjerner Lyse et pristak når Lyse samtidig har store inntekter på strømkrisen? 

Støtteordningen for strøm er politisk bestemt, og naturgass er ikke inkludert i ordningen.

Hvorfor gjelder støtteordningen kun for strømkunder og ikke naturgasskunder? 

Hvis du bruker naturgass til oppvarming, kan du kanskje bruke elektrisk oppvarming istedenfor. Ved å bruke strøm vil du også være omfattet av strømstøtteordningen som gjelder ut mars 2023 - les mer om ordningen her.

Hva kan jeg selv gjøre for å redusere naturgassforbruket mitt? 

Send oss en e-post til <a href="mailto:biogass@lyd.zendesk.com" target="_blank" rel="noopener">biogass@lyd.zendesk.com</a>. Du vil få svar med instrukser om hva du skal gjøre videre.

Bestille, si opp eller få nytt biogasskort

Er du privatkunde og ønsker naturgass fra Lyse, ta kontakt med <a href="https://www.lyse.no/kundeservice" target="_self" rel="undefined">vårt kundesenter</a>. En forutsetning er at du bor i et område som har naturgasstilknytning.

Vil du ha naturgass fra Lyse?

Gass er en bra løsning til energikrevende industri: Produksjonsutstyr, drivhus og prosesser som krever høy temperatur. Gass er også suverent når store lokaler skal varmes opp på kort tid.
Fra et miljøperspektiv er gass særlig godt egnet når det kan erstatte kull og olje som energikilde. Samtidig er den mye enklere å ha med å gjøre: Gassen kommer gjennom et rør i veggen – vedlikeholdsfritt, forutsigbart og HMS-vennlig.

Fjernvarme, kjøling og gass

Fjernvarme

Gass