Selvbetjening og chat hver dag, hele året

Vårt kundesenter er åpent hver dag, hele året. Ta kontakt eller hjelp deg selv ved å finne svaret i våre hjelpeartikler.

Send henvendelse

Fyll ut skjema, så svarer vi på e-post så fort vi kan. Hvis det haster anbefaler vi å se gjennom våre hjelpeartikler eller bruke chat.

Send oss en henvendelse

Snarveier til mer hjelp

Vilkår og dokumenter

Få varsling ved høye og lave strømpriser

Selvbetjening på Min side

Kundeservice hver dag - hele året

Da du inngikk en fastprisavtale med oss, kjøpte vi inn ditt forbruk for hele perioden til den prisen som var gjeldende da. Strømprisene har steget drastisk siden den gang, og grunnet endringene i markedet kan vi dessverre ikke utvide eller forlenge avtaleperioden din med fastpris. Vi følger energimarkedet tett og er opptatt av å tilby kunden gode og trygge avtaler over tid.  <a href="https://www.lyse.no/strom" target="_self">Se hvilke strømavtaler vi tilbyr.</a>

Kan jeg forlenge fastprisavtalen min?

Med en fastprisavtale er strømprisen den samme gjennom hele døgnet. Da kjøper man strøm til en fast avtalepris og med en fast bindingstid. Fastpris kan derfor passe for deg som ønsker mer forutsigbarhet og vil unngå prissvingninger. Dersom du sier opp avtalen før tiden, må du betale et bruddgebyr. Dette blir regnet ut i hvert enkelt tilfelle basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen, men minimumsbeløpet vil være 500 kroner. 
MERK: Lyse tilbyr for tiden ikke nye fastprisavtaler for privatkunder. På grunn av den uroen i energimarkedet er prisene rekordhøye både på kort og lang sikt. Men vi følger energimarkedet tett og er opptatt av å tilby gode fastprisavtaler også i framtiden. Dette gjelder kun salg av nye avtaler. Har du allerede en fastprisavtale, gjelder den selvsagt fortsatt.

Hva er fastpris?

Dette har trolig sammenheng med endring i kundeforholdet etter at du inngikk fastprisavtalen. Eksempel på endring kan være flytting til ny adresse eller ny måler.

Hvorfor står det en annen fra-dato i app/min side?

Fastprisavtalene våre har en fast pris og en fast utløpsdato. Det vil si at alle kunder som har bestilt samme avtale vil ha samme utløpsdato, uavhengig av når avtalen startet. Dermed vil varigheten på avtalen variere fra kunde til kunde. Vi har informert om avtalenes utløpsdato på Lyse.no, samt i ordrebekreftelse som ble sendt i etterkant av bestilling. Da du inngikk en fastprisavtale med oss, kjøpte vi inn ditt forbruk for hele perioden til den prisen som var gjeldende da. Strømprisene har steget drastisk siden den gang, og grunnet endringene i markedet kan vi dessverre ikke utvide avtaleperioden din med fastpris. Vi følger energimarkedet tett og er opptatt av å tilby kunden gode og trygge avtaler over tid.

Hva er varigheten på fastprisavtaler?

Fastprisavtalene våre har en fast pris og en fast utløpsdato. Det vil si at alle kunder som har bestilt samme avtale vil ha samme utløpsdato, uavhengig av når avtalen startet. Dermed vil varigheten på avtalen variere fra kunde til kunde. Inngikk du avtale 10 mnd. før utløpsdato vil den derfor gjelde i 10 mnd. Vi har informert om avtalenes utløpsdato i ordrebekreftelse som ble sendt i etterkant av bestilling. Da du inngikk en fastprisavtale med oss, kjøpte vi inn ditt forbruk for hele perioden til den prisen som var gjeldende da.