Vi leverer en brukervennlig tjeneste for automatisk oppsett av din telefon, du velger bare din telefontype så ordner vi resten.

Klikk linken for å sette opp din telefon automatisk: http://altibox.moota.com/

Fastavgiften blir fakturert forskuddsvis på samme faktura som strømmen dersom ikke annet er oppgitt. Dersom du ønsker seperat faktura for telefoni, må vi få beskjed om det før faktureringen starter.

Ja, du kan inkludere opptil to nummer som er hos andre mobiloperatører enn Altibox. Disse kan du ringe gratis til, men ikke fra.

Noen funksjoner krever popup vindu. Velg verktøy / innstillinger for popup-blokkering og legg www.lyse.no inn i unntakslisten. Alle popup-vindu fra websidene til Lyse vil da være tillatt framover.

Ja, kortet er ladet med kr. 200 før vi sender det til deg. Beløpet blir fakturert på første faktura etter aktivering.

Ja, du får automatisk melding når saldoen går under kr. 20.

Ja, du får nytt sim-kort. Du kan enkelt flytte dine lagrede telefonnrummer fra ditt gamle sim-kort over til ditt nye fra Lyse dersom din mobiltelefon kan lagre telefonnummer i telefonminnet.

Ja, når du bytter til Altibox mobil vil du få nytt simkort.

Nei, det er opp til din gamle operatør om og hvordan restbeløp blir utbetalt.

Nei, du får i utgangspunktet ikke overført pengene fra ditt gamle kontantkort. Det er lurt å bruke opp disse før overgang til Lyse. Kontakt eventuelt din tidligere teleoperatør.

Dersom telefonen din ikke kobler seg til en utenlandsk operatør etter 10 minutter kan du sette telefonen din på "Utland". Et nytt søk etter valg av utland kan ta opp til 10 minutter, avhengig av hvilket land du befinner deg i.
Å sette mobilen på "Utland" gjør du under menypunktet "Altibox" som du finner på følgende sted, avhengig av telefontype.

* Sony Ericsson: Under underholdning, verktøy eller programmer
* Nokia: Under hovedmenyen, verktøy eller programmer
* HTC: Under programmer
* Samsung: Under hovedmenyen, verktøy eller programmer


NB: Husk å sette telefonen tilbake til "Inn- og utland" når du kommer tilbake til Norge, eller slå av og på telefonen.

For å sende MMS i utlandet må Altibox mobil ha en GPRS-avtale i det aktuelle landet.

Roaming er betegnelsen for bruk at mobiltelefon i utlandet.

Altibox Smart familie er en familieavtale for alle med mobilabonnement fra Altibox, som lar hele familien ringe gratis og sende sms til hverandre uten å måtte betale for det. Tjenesten har ingen månedspris, ingen etableringspris, og ingen bindingstid.

Da kan du bytte abonnement til ett av abonnementene som inngår i Smart familie, nemlig Altibox Tale, Altibox SMS, Altibox Kontroll eller Altibox Kontant. Ta kontakt med kundesenteret vårt hvis du ønsker å bytte abonnement.

Du må bestille familieavtalen hos oss. Så snart vi har registrert bestillingen vil du kunne ringe gratis.

Alle som har mobilabonnement fra fra Altibox kan benytte tilbudet. Det eneste vi krever, er at bare èn person i familien mottar faktura fra oss.

Utgåtte abonnement eller abonnement som ikke lengre er i salg kan ikke inkluderes i Smart Familie.

• Altibox Kontant
• Altibox Kontroll
• Altibox Tale
• Altibox SMS

Ja. Forutsatt at abonnementet endres til ett av abonnementene som inngår i Smart familie, nemlig Altibox Tale, Altibox SMS, Altibox Kontroll eller Altibox Kontant.

Bestilling av Smart familie gjøres via et elektronisk skjema her på lyse.no.

Trykk her for å gå til bestillingsskjema.

En del teleoperatører tilbyr mobiltelefoner til redusert pris mot at kunden binder seg til et abonnement. Samtidig kan den billige mobiltelefonen bli låst med en operatørlås mot denne teleoperatøren. Dersom din telefon er operatørlåst så vil den kun akseptere SIM-kort fra den operatøren som låste mobilen.

Dersom du har en mobiltelefon som er operatørlåst mot en annen operatør, så vil den ikke akseptere SIM-kortet fra Altibox.

Det kan du ved å bestille familieavtalen Smart familie.

Vår leverandør av mobiltelefoner, Moobi, har på sine nettsider oppsummert noen nyttige tips om hvordan du holder mobilen din i best mulig stand.

Les Moobi sine mobilvettregler her.

For å unngå vokseninnhold på mobilen anbefaler Altibox at mobilbrukers fødselsdag registreres når mobilen/ mobilabonnementet bestilles.

I samarbeid med organisasjonen BarneVakten (www.barnevakten.no) anbefaler vi foresatte å reservere barn opp til 16 år fra oppføring i telefonkatalogen. Dette gjøres for å redusere muligheten for at uvedkommende kommer i kontakt med barnet.

Vi kan dessverre ikke garantere at alle innholdsleverandører støtter dette.

For å sperre ber vi deg ta kontakt med kundeservice. Sperretjenestene som kan bestilles er:

- Sperring for teletorg og underholdning / 82x

- Sperring for mobilsamtaler til utland

- Sperring for all bruk i utland

- Sperring for utgående samtaler i utland, unntatt til Norge

Innhold bestilt med SMS kan stoppes ved å sende STOPP til innholdslverandørens SMS- nummer. Eventuelt bør det tas direkte kontakt med innholdsleverandør.

Vi anbefaler at fødselsdato for bruker regisitreres når mobilen/ mobilabonnementet bestilles. Dette kan bidra til å redusere muligheten for bruk av vokseninnhold.

Nei, det er vanligvis ingen bindingstid. Men hvis du kjøper en mobiltelefon som forutsetter bindingstid binder du deg for det antall måneder som avtalen krever.

Det kan være lurt å sjekke saldoen. Dersom saldoen er kr. 0 må du lade via Din Lyse Side.
Saldoen kan du sjekke gratis på telefon 915 00 500. Du kan også sende en SMS med "SALDO" til 26032. Da vil du motta en SMS fra Lyse med saldoen din på.

Ja, det kan du. Vi legger da telefonidelen på egen faktura.

Ja, det kan du, du må taste inn en opplåsningskode på selve apparatet. Altibox er ikke kjent med opplåsningskodene til telefoner solgt av andre operatører, men du får koden og veiledning ved å ved å kontakte operatøren som solgte deg telefonen. Koden er ofte også tilgjengelig på selskapets nettsider.

Merk at du kan bli belastet et gebyr for å få opplåsningskoden, dersom det fortsatt er bindingstid knyttet til telefonen. Ved bindingstid, kan det være billigere å søke hjelp hos et eksternt selskap som f.eks www.unlock.no.

Ja det kan du. Det første du må gjøre er å finne din operatørlåskode, og deretter må du bruke denne operatørlåskoden til å låse opp telefonen.

Slik finner du din operatørlåskode:
For å finne opplåsningskoden for din telefon, må du vite telefonens IMEI-nummer. IMEI-nummeret er telefonens serienummer og består av 15 siffer.
Du finner IMEI-nummeret ved å taste *#06# mens telefonen er påskrudd, eller lese den av under batteriet.
Når du har funnet IMEI-nummeret, får du opplåsningskoden ved å henvende deg til kundeservice hos operatøren som solgte deg telefonen. Kontakt alternativt en ekstern partner som www.unlock.no.

Her finner du direkte linker til Telenor Mobil & NetCom sine sider der du får tilgang til operatørlåskoden.

For tidligere Telenor kunder:
Finn din operatørlåskoden på følgende internettside: Telenor Mobil
Alternativt kan du ringe Telenors kundeservice på 09000.

For tidligere Netcom kunder:
Finn din operatørlåskoden på følgende internettside: Netcom
Alternativt kan du ringe NetCom Deltaservice på tlf 982 22 090.


Slik låser du opp din mobiltelefon:
Dette forutsetter at du nå har tilgang til din operatørlåskode. Fremgangsmåten for å låse opp operatørlåste mobiltelefoner varierer fra telefontype til telefontype. Se telefonens brukerveiledning for mer informasjon, ofte får du fremgangsmåten når du mottar koden fra din forrige leverandør eller les fremgangsmåte under. Får du tilsendt fremgangsmåte sammen med kode så bruk den.

NB: Slår du feil operatørlåskode inn fem ganger vil telefonen sperres og vil deretter kun kunne låses opp hos servicested godkjent av telefonleverandøren.
For Sony Ericsson:
Slik går du frem for å taste inn operatørlåskoden på Sony Ericsson telefoner:
 Slå på telefonen
 Tast inn pin koden som kom med det nye SIM-kortet (dette punktet er ikke nødvendig hvis SIM-kortet ikke står i telefonen)
 Trykk "pil venstre"
 Trykk 2 ganger på *
 Trykk "pil venstre" igjen
 Velg "NCK eller NSCK"
 Trykk inn operatørlåskode

For Nokia:
Slik taster du inn operatørlåskoden på Nokia telefoner:
#pw+operatørlåskoden+1# alternativt #pw+operatørlåskoden+7#
For å få frem +, p og w på telefonen taster du stjernetasten henholdsvis to, tre og fire ganger. Vi gjør oppmerksom at noen Nokia modeller krever at koden slås inn i et raskt og jevnt tempo - ellers hopper skjermen tilbake til den originale feilmeldingen
Slik går du frem:
 Slå på telefonen
 Tast inn pin koden som kom med det nye SIM-kortet (dette punktet er ikke nødvendig hvis SIM-kortet ikke står i telefonen)
Nå skal koden slås inn, dette må gjøres i et jevnt og raskt tempo...
 Trykk # tasten en gang.
 Trykk tre ganger på * tasten (en p kommer opp i skjermen) vent et kort øyeblikk.
 Trykk så fire ganger på * tasten (en w kommer opp i skjermen) vent et kort øyeblikk.
 Trykk så to ganger på * tasten (en + kommer opp i skjermen)
 Tast operatørlåskoden.
 Trykk to ganger på * tasten (en + kommer opp i skjermen) tast inn et ettall (ett 1 tall kommer opp i skjermen)
 Tast # tasten en gang
 Tast til slutt UTFØR /MENY knappen (knappen du bruker for å få tilgang til telefonmenyen)

For Siemens:
Slik taster du inn operatørlåskoden på Siemens telefoner: *#0000*operatørlåskode# (uten SIM i telefonen)

Smart familie koster ingenting ekstra utenom abonnementsprisen for hvert enkelt abonnement. Alle familiemedlemmene som vil knytte seg til tilbudet må velge mellom disse abonnementene.

Nei. Familiemedlemmene trenger ikke bo på samme adresse. Det eneste vi krever, er at bare èn person i familien mottar faktura fra oss.

Ja.

Nei, du behøver ikke gi melding til din nåværende teleoperatør dersom du skal beholde ditt gamle nummer.  Vi anbefaler at du sjekker om du har bindingstid hos nåværende teleoperatør før du overføres til Lyse.

 Network Norway GPRS Settings 

Her er en liste over hvilke land/operatører vi har roamingavtale med.
Har vi ikke roamingavtale med en operatør i landet du skal reise til, vil det ta lenger tid å koble opp mot et mobilnett.

Er du ikke koblet til et mobilnett etter 10 minutter, setter du mobilen på "Utland".
Det gjør du under menypunktet "Altibox" . For mer informasjon, gå tilbake og velg "Skal du reise til utlandet? Les dette!"

Verdensdel- Land- Operatør Nett

Europa
Hviterussland MTS GSM900/1800
Hviterussland Velcom GSM900/1800
Belgia BASE GSM900/1800
Belgia Mobistar GSM900/1800, 3G 2100
Belgia Proximus/Belgacom
Benin Atlantique Telecom GSM900
Benin Glo Mobile GSM900/1800
Bosnia og Herzegovina MTEL GSM900/1800
Bosnia og Herzegovina BH Telecom GSM900
Bulgaria Vivatel GSM900/1800, 3G 2100
Bulgaria Globul GSM900/1800, 3G 2100
Bulgaria Mobitel
Danmark Telia Nättjänster GSM900/1800, 3G 2100
Danmark Hi3G 3G 2100
Danmark TDC
Estland Elisa GSM900/1800, 3G 2100
Estland Tele2 GSM900/1800
Finland DNA GSM900/1800, 3G 2100
Finland Elisa GSM900/1800, 3G 2100
Finland Ålands Mobiltelefon GSM900
Frankrike Bouygues Telecom GSM900/1800, 3G 2100
Frankrike SFR GSM900/1800, 3G 2100
Frankrike Orange
Færøyene Faroese Telecom GSM900
Guernsey Cable & Wireless GSM900
Hellas WIND GSM900/1800, 3G 2100
Irland Hi3G 3G 2100
Island Vodafone GSM900/1800
Island Siminn GSM900/1800, 3G 2100
Island Nova 3G 2100
Isle of Man Cable & Wireless GSM900/1800
Italia Telecom Italy GSM900/1800, 3G 2100
Jersey Cable & Wireless GSM900/1800
Kroatia Tele2 GSM1800
Kypros Areeba GSM900/1800, 3G 2100
Kypros (Northern) KKTCELL (Turkcell) GSM900
Latvia LMT GSM900/1800, 3G 2100
Latvia Tele2 GSM900/1800, 3G 2100
Latvia BITÉ GSM1800, 3G 2100
Liechtenstein Tele2 GSM900
Liechtenstein Mobilkom
Litauen Tele2 GSM900/1800
Litauen BITÉ GSM900/1800, 3G 2100
Luxembourg Tele2 GSM900/1800, 3G 2100
Luxembourg VOXmobile GSM900/1800, 3G 2100
Makedonia Cosmofone GSM900
Malta Go Mobile GSM1800, 3G 2100
Montenegro M:Tel GSM900/1800, 3G 2100
Nederland T-Mobile GSM1800, 3G 2100
Nederland KPN GSM900/1800, 3G 2100
Poland PTC (ERA) GSM900/1800, 3G 2100
Poland Centertel (Orange) GSM900/1800, 3G 2100
Portugal Optimus (Soneacom) GSM900/1800, 3G 2100
Portugal TMN GSM900/1800, 3G 2100
Romania Cosmote GSM900/1800
Romania Orange GSM900/1800, 3G 2100
Russland MTS GSM900/1800
Russland Tele2 GSM1800/850/1900
Russland Motiv GSM1800
Serbia Telecom Srbija GSM900/1800, 3G 2100
Slovakia Telefonica O2 GSM900/1800
Slovakia Orange GSM900/1800
Slovenia Tusmobil GSM900/1800
Slovenia Mobitel GSM900/1800, 3G 2100
Spania Orange GSM900/1800, 3G 2100
Spania Telefonica (Movistar) GSM900/1800, 3G 2100
Spania Yoigo 3G 2100
Storbritannia Vodafone GSM900/1800, 3G 2100
Storbritannia Hutchison 3G UK 3G 2100
Storbritannia Telefonica O2 GSM900/1800, 3G 2100
Sveits Swisscom GSM900/1800, 3G 2100
Sverige Hi3G 3G 2100
Sverige Telenor GSM900/1800, 3G 2100
Sverige Tele2 GSM900/1800, 3G 2100
Sverige TeliaSonera GSM900/1800, 3G 2100
Tsjekkia T-Mobile GSM900/1800, 3G 2100
Tsjekkia Telefonica O2 GSM900/1800, 3G 2100
Tyrkia Vodafone GSM900
Tyrkia Avea GSM900/1800
Tyrkia Türkcell GSM900
Tyskland E-Plus GSM1800, 3G 2100
Ukraina Ukrainian Radio System (TM Beeline) GSM900/1800
Ukraina Kyivstar GSM900/1800
Ukraina MTS (CJSC UMC) GSM900/1800
Ungarn Vodafone GSM900/1800, 3G 2100
Ungarn T-Mobile GSM900/1800, 3G 2100
Østerrike H3G 3G 2100
Østerrike A1, Mobilkom


Asia
Afghanistan TDCA (Roshan) GSM900
Armenia VivaCell GSM900
Azerbaijan Azercell Telecom GSM900
Bangladesh Warid Telecom GSM1800, 3G 2100
Filippinene SMART Communication GSM900/1800, 3G 2100
Forenede Arabiske Emirater Etisalat GSM900, 3G 2100
Hong Kong Hong Kong CSL GSM900/1800, 3G 2100
Hong Kong New World PCS GSM1800
India BSNL GSM900/1800
India MTNL GSM900
India Aircell GSM900
India Spice GSM900
Indonesia Indosat GSM900/1800
Indonesia AXIS GSM1800
Iraq Korek Telecom GSM900
Israel Pelephone 3G 850/2100
Kambodsja Cadcomms GSM1800, 3G 2100
Kazakstan NEO GSM900
Kuwait Wataniya
Malaysia Maxis International GSM900/1800, 3G 2100
Malaysia Celcom GSM900/1800
Maldivene Dhiraagu
Maldivene Wataniya GSM900, 3G 2100
Oman Nawras GSM900, 3G 2100
Oman Oman Telecom GSM900, 3G 2100
Pakistan Telenor GSM900/1800, 3G 2100
Pakistan Warid Telecom GSM900/1800
Sri Lanka Tigo GSM900/1800
Sri Lanka Dialog GSM900/1800, 3G 2100
Sør-Korea SK Telecom (CDMA and 3G) CDMA, 3G 2100
Sør-Korea KT Freetel CDMA, 3G 2100
Thailand TrueMove GSM1800, 3G 2100
Uzbekistan Unitel, Beeline GSM900/1800
Vietnam Vinaphone GSM900


Nord-Amerika
Canada Rogers Wireless GSM850/1900
USA at&t Mobility GSM850/1900, 3G 2100

Oceania
Australia Optus GSM900/1800, 3G 2100
Fiji Digicel GSM900
New Zealand NZCL GSM900/1800
Papua New Guinea Digicel GSM900
Tonga Digicel GSM900
Vanuatu Digicel GSM900


Afrika
Algerie Orascom (Djezzy) GSM900/1800
Cape Verde T+ GSM900/1800
Egypt Etisalat GSM900/1800, 3G 2100
Elfenbenkysten Atlantique Telecom GSM900/1800
Gabon Atlantique Telecom GSM900
Gambia Africell GSM900/1800
Liberia Cellcom Liberia
Madagaskar TELMA GSM900
Niger Atlantique Telecom
Nigeria EMTS GSM900/1800
Nigeria Glo Mobile GSM900/1800, 3G 2100
Sentral Afrika Republik Atlantique Telecom GSM900
Tanzania Vodacom GSM900/1800
Togo Atlantique Telecom GSM900
Uganda Warid Telecom GSM900/1800
Uganda Zain GSM900

Sentral og Sør-Amerika
Antigua & Barbuda APUA GSM850/1900
Argentina Claro GSM850/1900
Brazil VIVO GSM850/1900, 3G 2100
Chile Claro Chile GSM850/1900
Dominikanske Republik Claro GSM850/1900
Ecuador Conecel GSM850/1900
El Salvador Claro (CTE Telecom Personal) GSM850/1900
Guatemala Sercom GSM900/850/1900
Guinea Cellcom Guinea GSM900/1800
Guinea Intercel GSM900
Honduras Claro GSM1900, 3G 1900
Nicaragua Enitel GSM850/1900
Paraguay Claro GSM850/1900
Peru Claro Peru GSM850/1900
Puerto Rico Claro GSM850/1900
Uruguay CTI Móvil GSM850/1900



Internasjonalt farvann
Internasjonalt Farvann MCP

I utlandet er det egne priser, og disse vil variere mellom land og deres operatører. I utlandet betaler man også for mottak av samtaler. Du vil få prisinformasjon via SMS når du reiser i Europa.

Visste du at: Selv om du er i utlandet betaler du ingenting hvis noen legger igjen beskjed på svareren din. Du betaler kun når du lytter til dine meldinger.

Dersom du får opp melding om "tast begrensningskode" i displayet når du har satt inn SIM- kortet fra Lyse, er telefonen låst til en annen leverandør. Du må derfor ta kontakt med din tidligere leverandør for å få låsekode.

- Husk PIN- og PUK-kode

- Sett valg av operatør (søkemodus) til Automatisk

- Har du problemer med dekningen, slå av og på telefonen og vent ca 10 min.

- Skal du ringe et norsk nummer fra utlandet må du alltid taste +47 før nummeret.

- Lagre viktige telefonnummer og meldinger. Når telefonen din skifter til et utenlandsk mobilnett kan anropsloggen bli slettet.

Når du kommer til utlandet vil telefonen din automatisk koble seg til en av operatørene Altibox Mobil har avtale med. Oppkoblingstiden kan variere fra 1 - 10 minutter. Du kan også velge operatør manuelt på telefonen din - se telefonens brukermanual for hvordan du velger operatør manuelt.

Her må du benytte en FTP klient. Det finnes både gratis og kommersielle programmer til dette formålet. En guide til opplasting av filer og innstillinger finner du her.

Disse kan benyttes i tilfeller der DNS ikke blir satt automatisk.

Primær: 213.167.96.50
Sekundær: 213.167.96.34
Primær: 81.167.36.3
Sekundær: 81.167.36.11

Med lagringstjenesten Memory kan du lagre bilder, dokumenter, filmer og musikk. Alle dine filer vil være trygt lagret på vår server. Det er enkelt å finne fram, og ikke minst – du har tilgang til filene når som helst og hvor som helst!

Hvorfor trenger du Memory

Med Memory har du en ekstra sikkerhetskopi av mediebiblioteket ditt i tilfelle hjemme pc-en blir rammet av disk-krasj, brann, tyveri eller virus. Men husk – du må selv laste opp filer med jevne mellomrom, det skjer ikke automatisk.

Se bildene dine på tv

Bildene du lagrer på Memory, kan du lett tilgjengeliggjøre for tv. Med få tastetrykk på fjernkontrollen kan du vise frem favorittbildene til venner og familie via tv-tjenesten fra Altibox. 

Les mer om tjenesten her

Som Altibox-kunde får du 5 GB lagringsplass inkludert i internettabonnementet. Dette rekker til ca 5000 bilder (forutsatt at hvertbilde er på ca 1 MB) . Trenger du mer plass, kan du oppgradere til 10, 15, 25 eller 60 GB.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Router/brannmur

Her kan du da sette opp portviderekobling mot dine datamaskiner. Har du egen router, kan det ofte være lurt å sette Ipen til denne i DMZ host.

Hver adresse har 1GB tilgjengelig lagringsplass.

Vi støtter vedlegg i underkant av 25 Megabyte.

Med brukernavn og passord kan du logge deg på Memory via internett – uansett hvor du er i verden. I tillegg kan du se bildene på tv via Min Side hvis du er abonnent på tv-tjenesten fra Altibox).

Logg deg inn her

Memory har et enkelt webgrensesnitt og fungerer både med Windows, Mac og Linux. Du kan laste opp alle typer filer – bilder, dokumenter, filmer og musikk. Siden serveren ligger hos Altibox går det raskt å laste opp selv tunge filer.

Dersom du har laget en nettside med for eksempel Word eller et annet slags HTML-redigeringsprogram, kan du bruke en FTP-klient for å laste denne siden opp til nettstedet.

I dette eksempelet har vi laget en enkel testside som skal være forsiden på nettstedet vårt. For at webserveren skal oppfatte vår side som forside på nettstedet, må filen hete "index.html". For å laste opp filen vår, kan vi bruke for eksempel WS-FTP, som er en shareware FTP-klient.

1. på "Host name:" skal "home.lyse.net " stå.
2. deres "Brukernavn\UserID" er u1001<deres kundenummer>.
3. passordet er PIN-kode 2. 
4. når du har fått logget deg på, vil du se tre kataloger, der public_html er katalogen som skal inneholde websidene.

Nå er det bare å laste opp sidene dine til public_html-katalogen, så vil sidene være tilgjengelig fra internett.
 

Du kan teste din hastighet via vårt speedometer her

Av sikkerhets hensyn, er den trådløse funksjonaliteten på vår hjemmesentral ikke påskrudd som standard, og må først aktiveres.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Trådløse innstillinger. Du velger så aktiver, og velger ditt eget nettverksnavn (SSID) og krypteringsnøkkel (passord)

Etter du har lagret dette må du ta strømmen på din hjemmsentral en kort stund.

 Du vil da kunne finne nettverkerksnavnet du valgte, i listen over trådløse nettverk på din datamaskin.

Vår webmail finnes her. Du logger deg da inn med epost adressen og pinkode 2 som skal være oppgitt i ditt kundebrev. Har du ikke fått dette, kontakt vårt kundesenter for å få dette tilsendt.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> E-postkontoer. Her kan du da velge epost adresse, og tilhørende passord til denne. Vi tilbyr opptil 5 aktive epost kontoer uten tillegg i prisen

Lurer du bare på våre server innstillinger er de følgende:

Utgående server (SMTP): smtp.lyse.net

Inngående server (POP3): pop.lyse.net

Brukernavn er din hele e-post adresse, og passord er som oftest pinkode 2. Har du selv laget epost adressen, har du selv valgt ditt passord.

Årsaken til dette kan variere. Bruker du en egen router, bør du ta strømmen på denne først. Hjelper ikke dette, bør du koble datamaskinen direkte til hjemmesentralen med en nettverkskabel. Kommer du da på nett er det trolig problem med kabling til router, evt andre tekniske problemer med din router. Kontakt da leverandør av routeren din.

Har du ikke en router, og er tilkoblet direkte, ber vi deg først strøm på hjemmesentralen og se at det lyser gult på link lyset på denne. Er det fortsatt problemer bør du trekke ut nettverkskabelen fra datamasinen og fra hjemmesentralen, og så koble denne tilbake. Vedvarer feilen, ber vi deg prøve med en ny nettverkskabel.

Skulle du fremdeles oppleve problemer ber vi deg kontakte vårt kundesenter for videre feilsøk.

Prøv først å ta strømmen på vår hjemmesentral en kort stund, se at det lyser gult på link lyset på denne, og start datamaskinen din på nytt. Er problemet at du faller stadig ut av nettet, og det er ustabilt, eller at du ikke finner nettverket i det hele tatt kan du prøve å bytte kanalene på den trådløse hjemmesentralen

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Trådløse innstillinger -> Avansert.

Her kan du da bytte mellom kanal 1, 6 og 11. Etter hver endring må du velge lagre og ta strøm på hjemmesentralen.

Har dette ingen effekt, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk.

Bruker du egen router, bør du først prøve å resette denne ved å trekke ut strømmen en kort stund, og koble den tilbake. Hjelper ikke dette, bør du koble datamaskinen direkte til vår hjemmesentral via kabel. Virker det fremdeles tregt ber vi deg kjøre en test av hastigheten via vårt speedometer her: http://speedometer.altibox.no/

 Viser dette lav hastighet i forhold til hva du skal ha, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk

Først bør du se om hastigheten fungerer som normalt via kabel. Dette gjøres ved å koble datamaskinen direkte til vår hjemmesentral med en nettverkskabel. Har du også problemer når datamaskinen din er koblet direte til hjemmesentralen, følg instruksene her (link til Q1 Internett virker tregt med kabel)

 Er hastigheten som normalt via kabel, bør du først prøve å ta strømmen på hjemmesentralen i noen sekunder, og ta en omstart av datamaskinen.

Hjelper ikke dette, kan du prøve å endre på hjemmesentralen sin trådløse kanal.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Trådløse innstillinger -> Avansert.

Her kan du da bytte mellom kanal 1, 6 og 11. Etter hver endring må du velge lagre og ta strøm på hjemmesentralen.

Har dette ingen effekt, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk.

Sjekk at du bruker korrekt epostadresse og pinkode 2. Er du sikker på dette, prøv så å bruke grensesnittet ”Simple – Any Browser”. Får du fremdeles ikke opp webmailen, vennligst ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk.

Dette må du sjekke med selskapet som du har fått disse e-postadressene av. Vanligvis får du beholde dem, men da en begrenset periode.

Ja, du kan motta e-post fra din forrige e-postadresse, men dersom du vil sende må du bruke smtp.altibox.no som utgående e-postserver.

Ja, du kan motta e-post fra din forrige e-postadresse, men dersom du vil sende må du bruke smtp.altibox.no som utgående e-postserver.

Klarer du å sende epost via vår webmail? Denne finner du her.

Fungerer det å sende/motta epost via webmail, er problemet trolig i selve epost programmet.

Sjekk da at du har lagt inn konto innstillingene korrekt ved å gå gjennom vår guide for Outlook her (link til Q: Hvordan setter jeg opp eposten min i Outlook?)

Ja, vi tilbyr programmet Norman Internet Security. Det første året er da gratis. Etter dette fornyes det automatisk og koster kr 99,- per år fram til du deaktiverer lisensen.

Lisens og nedlasting av dette kan bestilles på vår hjemmeside.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Sikkerhet.

Support på bruk, og oppsett av selve programmet tilbys ikke av Lyse, men av Norman.

De kan nås på:

Telefon: (0800-2100 man-fre): 820 900 90 (pr. 16.4.07): kr 25,73 pr. min

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Sikkerhet.

Support på bruk, og oppsett av selve programmet tilbys ikke av Lyse, men av Norman.

De kan nås på:

Telefon: (0800-2100 man-fre): 820 900 90 (pr. 16.4.07): kr 25,73 pr. min

For Altibox-kunder er tv-sendinger i HD er inkludert i tv-basispakken og Viasat underholdningspakken.
For å kunne ta i bruk tilbudet har du behov for:

1. Tv-apparat som er HD-ready. En forutsetning for å se tv-sendinger i HD-kvalitet er at tv-apparatet har oppløsning for HD. Informasjon om dette finner du i bruksanvisningen som fulgte med tv-apparatet eller ved å kontakte leverandøren av tv-apparatet.
2. HDMI-kabel. HDMI-kabel sender HD-signaler fra dekoder til tv-apparatet (Scart-kabel sender kun sterke nok signaler for vanlige sendinger). HDMI-kabel følger med HD-dekoderen og kan kjøpes hos dataforhandlere.
3. HD-dekoder. Dekoderen må sende signaler i HD-kvalitet til tv. Alle våre dekodere levert etter juni 2007 har støtte for HD. Er du i tvil om din dekoder har støtte, vennligst se egen artikkel. 

Har du en eldre versjon, men ønsker å oppgradere til en HD-dekoder kan du gjøre dette ved å kontakte kundesenteret på telefon 51 90 80 70 eller via "Bestill" under Min side. Du velger selv om du ønsker å hente dekoderen på Mariero, Jørpeland eller Bryne, og vi sender en sms så snart dekoderen er klar for henting – NB; ikke glem å ta med den gamle dekoderen ved innbytte.

• Alle våre dekodere levert etter juni 2007 har støtte for HD.
• Alle våre dekodere av merket ABB har støtte for HD.

Ikke alle dekodere av merket Motorola har støtte (før og etter juni 2007).

Motoroladekodere med støtte:

Motorola 1910 og 1960
(med eller uten mulighet for opptak/PVR

Motoroladekodere uten støtte:

Motorola 1510/17

Motorola 500

For å ta i bruk HDMI-utgangen for å få HD-signaler, kreves at du gjør en liten endring i oppsettet av dekoderen.

Trinn for trinn:

1. Ta en omstart av den sorte tv-dekoderen ved å ta ut strømpluggen og sette den inn igjen.
2. Når tv-dekoderen kommer til første prikk (gul), trykk på MENU-knappen på fjernkontrollen. Du vil da komme inn i oppsettet for videoutgangen.
3. Trykk OK-tasten for å komme inn i videomenyen.
4. Trykk ”pil ned” for å komme til ”video output selection”, etterfulgt av OK.
5. Benytt piltastene på fjernkontrollen for å velge riktig videoutgang. Her får du flere valg – du skal velge det nederste alternativet ”1080i”.
6. Trykk OK for å aktivere valget.
7. Trykk venstre piltast én gang, og piltast ned to ganger. Trykk på OK-knappen på EXIT i kolonnemenyen for å gå tilbake – og deretter OK igjen når du har valgt ”save and reboot” i menyen. Du avslutter da registreringen og tv-dekoderen vil starte på nytt.

Når dekoderen så starter opp igjen, vil den ha riktig videoinnstilling og sende signaler ut på HDMI-utgangen. Dersom tv-bildet ikke kommer opp, er årsaken mest sannsynlig at tv-en din ikke er kompatibelt med det valget du har tatt. I så fall kan du gjenta prosessen, men velg da et annet HDMI-format.

Dersom bildet er uklart må du kontrollere lys- og kontrastinnstillingene på TV-apparatet. Se bruksanvisningen til din TV for veiledning.

Dersom høyde/bredde-forholdet på bildet ikke stemmer, må du kontrollere at innstillingene på TV-apparatet og på dekoderen er samkjørte. På dekoderen finner du bildeinnstillingene under ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Lyd/Bilde”.

Sjekk at Scart/HDMI-kabel er skikkelig plugget i begge ender, koble kabelen direkte mellom dekoder og TV, ikke via annet eksternt utstyr.

Sjekk at TV står på rett kanal, se bruksanvisning for TV for rett fremgangsmåte.

Forsøk en annen Scart/HDMI-kabel mellom dekoder og TV.

Dersom bildet forsvinner under oppstarten, må du kontrollere innstillingene på dekoderen

Sjekk at volumet ikke er dempet på TV eller på dekoderen. Dersom lyden er koblet via eksternt utstyr må det kontrolleres at dette er koblet i rett inngang, og at lyden ikke er dempet.

Sjekk at alle ledninger står skikkelig i, forsøk å koble direkte mellom dekoder og TV.

Dersom du kobler via HDMI, må du aktivere dette, se <link-HDMI> for veiledning.

Sjekk at lydinnstillingene er korrekte, dette gjøres via ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Lyd/Bilde”. Til vanlig skal du bruke analog når du kobler med Scart, og SPDIF når du kobler med HDMI.

Dersom du har problemer med opptaksfunksjonene må du restarte dekoderen med å trekke ut strømmen fra strømforsyningen i noen sekunder. Dersom problemet vedvarer må du kontakte kundeservice for videre feilsøk.

Tekst-TV funksjonen fungerer ikke på TV når HDMI-kabel benyttes. Dersom du benytter HDMI-kabel må fjernkontrollen til dekoderen benyttes når tekst-tv skal brukes.

Sjekk at kanalene ikke er skjult, dette gjøres via ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Skjul kanaler”. Forsøk å trekke ut strømmen på dekoderen noen sekunder.

Sjekk at undertekststillingene er korrekte, dette gjøres via ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Språk”. Vi gjør oppmerksom at ikke alle kanaler og programmer er tekstet, sjekk derfor om du mangler underteksting på andre kanaler. Dersom problemet vedvarer må du kontakte kundeservice for videre feilsøk.

Dekoderen får ikke TV-signaler via nettverkskabelen. Kjente årsaker for dette er at dekoderen er koblet inn på feil port på hjemmesentralen eller koblet inn via en router. Sjekk kabelføringen mellom hjemmesentralen og dekoderen, koble fra switch eller annet utstyr som er koblet på. Dersom problemet vedvarer må du kontakte kundeservice for å sjekke at signalet til dekoderen er aktivt.

Dekoderen ikke har nettverksforbindelse med hjemmesentralen.

Sjekk at nettverkskablene er korrekt plugget inn på baksiden av dekoderen og på porten markert med ”TV” på hjemmesentralen. Dersom problemet vedvarer må du bytte nettverkskabelen for å utelukke kabelbrudd. Kontakt gjerne kundeservice for mer informasjon.

Dersom det ikke lyser foran på dekoderen, er det mulig at feilen ligger på enten dekoder eller strømforsyning.

Sjekk at strømforsyningen er plugget skikkelig i både stikkontakten og dekoderen, dersom du har opptaksdekoder (PVR) sjekk at bryteren på baksiden er satt til ”on”.

Dersom du har flere like dekodere, kan du forsøke å bytte strømforsyningene til disse, for å se om feilen ligger på strømforsyningen eller på dekoderen.

Dersom lyset foran på dekoderen blinker rødt, kontrollere at ledningene står skikkelig i, forsøk å trekke ut strømledningen i noen sekunder.

Ta kontakt med kundesenteret for hjelp til feilsøk dersom din dekoder fremdeles ikke fungerer.

Sjekk at batteriene er friske, er du usikker bør du bytte til nye batterier.

Dersom lyset foran på dekoder ikke reagerer (blinker mellom rødt og grønt) når du trykker på fjernkontrollen, bør du trekke ut strømmen på dekoderen i noen sekunder.

Enkelte flatskjermer kan sende infrarød støy som gjør at fjernkontrolen ikke fungerer. Du kan kontrollere dette ved å slå av TV-apparatet, og så se om lyset foran på dekoderen blinker når du trykker på fjernkontrollen.

Svart fjernkontroll med svarte knapper:

• Forsøk å trykke ”STB” øverst i midten – sjekk om fjernkontroll fungerer.
• Forsøk å holde inne ”STB” og ”SET” i ca 5 sekunder, til det røde lyset på fjernkontrollen lyser fast. Tast inn ”901” og trykk ”SET”, det røde lyset på fjernkontrollen vil nå blinke litt. Sjekk om fjernkontrollen fungerer.

Svart fjernkontroll med sølvfarget knapper:

• Forsøk å trykke på knappen merket ”Decoder” nederst til venstre. Forsøk så å bruke fjernkontrollen.
• Hold inne ”OK” og ”1” til det røde lyset blinker to ganger.

 Dersom dette ikke hjelper, må du ta kontakt med vårt kundesenter for feilsøk og eventuelt bytte av dekoder eller fjernkontroll

Hakking kan oppstå av dårlig forbindelse mellom hjemmesentral og dekoder.

Sjekk at dekoderen er direkte koblet i hjemmesentralen med nettverkskabel, og at kabelen er uskadet. Dette er for å utelukke eventuelle skader på spredenett internt i boligen.

Dersom du bruker PLC/Homeplug må du først forsøke å koble direkte med nettverkskabel.

Forsøk også å trekke ut strømkabelen på hjemmesentralen og dekoderen i noen sekunder, for å utelukke at disse ikke har hengt seg opp

En hub er en boks som dirigerer trafikken i et nettverk. Men, sender dere noe fra en maskin, sendes det til alle de andre i nettverket og bare maskinen som skal ha informasjonen klarer å plukke den opp. Dermed går det tregt når maskinene skal jobbe over nettverket. Skal dere satse på et større nettverk med en til to PC-er burde dere heller kjøpe en switch eller router.

En RG (Residential\Multiservice Gateway, Allied Telesis) er sentralen vi leverer til våre bedriftskunder. Vi har 2 forskjellige sentraler. Det som er forskjellen er port fordelingen. De har 3 eller 6 Lan porter.

Hvis dere har 3 porter er oppsettet slik:

Lan1: Internett.

Lan2: TV.

Lan3: Telefoni.

Har dere 6 porter er oppsettet slik:

Lan1: Internett.

Lan2: Ikke i bruk.

Lan3: TV.

Lan4: TV.

Lan5: Telefoni.

Lan6: Telefoni.

En router binder sammen ett eller flere nettverk og passer på at informasjonen losses riktig frem. Den kan også brukes til mindre nettverk mellom to eller tre PC-er, men da egner en switch seg bedre. En router kan sitte mellom nettverk med forskjellige protokoller (TCP/IP & UDP), og egner seg derfor for å knytte sammen forskjellige nettverk til ett stort ett.

Det som virkelig er fordelen med en router er dens funksjon som brannmur og at den kan dele ut IP-adresser, som også kalles DHCP. Det finnes også en trådløs standard for routere.

En switch er akkurat som en hub, en boks som kobler sammen alle maskinene i et nettverk. Forskjellen er at switchen vet hvilken maskin som er koblet til hver av portene (utgangene), og styrer informasjonen bare til den porten som har den maskinen som skal ha informasjonen, og ikke de andre. Dette gjør at overføringer i ett nettverk er mer effektivt med en switch enn med en hub.

Vi leverer følgende internett hastigheter:

4Mbit, 10Mbit, 25Mbit, 50Mbit, 100Mbit, 1GB.

For bestilling ta kontakt med vårt kundesenter på 51908060.

Vi kan levere 4 analoge linjer. Dere vil da får 2 Terminal adapter med 2 telefon linjer hver.

Hvis dere har internett med brannmur fra oss, trenger dere kun en switch koblet til med cat5\6 kabel til Lan 1 porten på Allied Telesis sentralen. 

Hvis dere ikke har vår brannmur løsning må det sette statisk IP-adresse på router\pc som skal kobles til. IP-adressene skal dere ha mottatt per brev. Hvis dere ikke har IP-adressene eller trenger hjelp med å sette statisk IP på pc, kan dere kontakte vårt kundesenter på telefon på 51908060.

BBS sentralene må være koblet til en DHCP server. Det vil si at hvis du ikke har brannmur fra oss må du koble BBS sentralen til en ruter.

Hvis dere har brannmur fra oss skal BBS sentralen kobles til samme switch som alle pc-ene er koblet til.

Hvis dere ikke har brannmur fra oss må BBS sentralen kobles direkte i ruteren.

En vanlig analog telefon kobles til Terminal adapteret (en liten sort boks merket med Telsey telecommunications) i ”phone 1” for hoved nummer og ”phone 2” for sekundærnummer.

Hvis dere har brannmur løsning må det kobles direkte i Lan 1. Det vil si uten switch, kun en Cat 5\6 kabel fra pc til RG sentralen. Hvis dere fortsatt ikke kommer på nett ta kontakt med vårt kundeservice på telefon 51 90 80 60.

Hvis dere ikke har brannmur fra oss må følgende gjøres:

Første steg er alltid å ta strømmen på ruteren deres da de kan henge seg opp. Hvis dette ikke hjelper kan det være kabel mellom pc og router som er defekt. Test da en annen kabel. Hvis dere har flere pc-er koblet til og ingen kommer på nett ligger da problemet i enten router eller RG sentralen, det vil da ikke hjelpe med ny kabel.

Den enkleste måten å finne ut om det er noe galt med linjen fra oss eller om det er ruteren deres det er noe galt med er å koble direkte. Dere kobler da en pc direkte i Lan port 1 og setter statisk ip adresse på denne pc-en. Hvis dere da kommer på nett vet vi at det er ruteren deres det er noe galt med, ta kontakt med leverandør. Hvis dere fortsatt ikke kommer på nett vennligst ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 51 90 80 60.

Dersom bildet er uklart må du kontrollere lys- og kontrastinnstillingene på TV-apparatet. Se bruksanvisningen til din TV for veiledning.

Dersom høyde/bredde-forholdet på bildet ikke stemmer, må du kontrollere at innstillingene på TV-apparatet og på dekoderen er samkjørte. På dekoderen finner du bildeinnstillingene under ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Lyd/Bilde”.

Sjekk at Scart/HDMI-kabel er skikkelig plugget i begge ender, koble kabelen direkte mellom dekoder og TV, ikke via annet eksternt utstyr.

Sjekk at TV står på rett kanal, se bruksanvisning for TV for rett fremgangsmåte.

Forsøk en annen Scart/HDMI-kabel mellom dekoder og TV.

Dersom bildet forsvinner under oppstarten, må du kontrollere innstillingene på dekoderen.

Sjekk at volumet ikke er dempet på TV eller på dekoderen. Dersom lyden er koblet via eksternt utstyr må det kontrolleres at dette er koblet i rett inngang, og at lyden ikke er dempet.

Sjekk at alle ledninger står skikkelig i, forsøk å koble direkte mellom dekoder og TV.

Dersom du kobler via HDMI, må du aktivere dette, se <link-HDMI> for veiledning.

Sjekk at lydinnstillingene er korrekte, dette gjøres via ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Lyd/Bilde”. Til vanlig skal du bruke analog når du kobler med Scart, og SPDIF når du kobler med HDMI.

Dersom du har problemer med opptaksfunksjonene må du restarte dekoderen med å trekke ut strømmen fra strømforsyningen i noen sekunder. Dersom problemet vedvarer må du kontakte kundeservice for videre feilsøk.

Tekst-TV funksjonen fungerer ikke på TV når HDMI-kabel benyttes. Dersom du benytter HDMI-kabel må fjernkontrollen til dekoderen benyttes når tekst-tv skal brukes.

Sjekk at kanalene ikke er skjult, dette gjøres via ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Skjul kanaler”. Forsøk å trekke ut strømmen på dekoderen noen sekunder.

Sjekk at undertekststillingene er korrekte, dette gjøres via ”Tjenester”, ”Innstillinger” og ”Språk”. Vi gjør oppmerksom at ikke alle kanaler og programmer er tekstet, sjekk derfor om du mangler underteksting på andre kanaler. Dersom problemet vedvarer må du kontakte kundeservice for videre feilsøk.

Dekoderen får ikke TV-signaler via nettverkskabelen. Kjente årsaker for dette er at dekoderen er koblet inn på feil port på hjemmesentralen eller koblet inn via en router. Sjekk kabelføringen mellom hjemmesentralen og dekoderen, koble fra switch eller annet utstyr som er koblet på. Dersom problemet vedvarer må du kontakte kundeservice for å sjekke at signalet til dekoderen er aktivt.

Dekoderen ikke har nettverksforbindelse med hjemmesentralen.

Sjekk at nettverkskablene er korrekt plugget inn på baksiden av dekoderen og på porten markert med ”TV” på hjemmesentralen. Dersom problemet vedvarer må du bytte nettverkskabelen for å utelukke kabelbrudd. Kontakt gjerne kundeservice for mer informasjon.

Hvis dere kun kan bruke BBS sentralens nødløsning kan sentralen være defekt eller ikke ha kontakt med ruteren. Hvis dere har en pc koblet til samme router som kommer på nett som BBS sentralen kan dere pinge selve BBS sin ip adresse 193.214.20.211. Hvis dere ikke får svar kan dette tyde på fellesfeil hos BBS. Hvis dere får svar kan det være kabling eller defekt sentral. Ta da kontakt med deres BBS sentral leverandør.

Dersom det ikke lyser foran på dekoderen, er det mulig at feilen ligger på enten dekoder eller strømforsyning.

Sjekk at strømforsyningen er plugget skikkelig i både stikkontakten og dekoderen, dersom du har opptaksdekoder (PVR) sjekk at bryteren på baksiden er satt til ”on”.

Dersom du har flere like dekodere, kan du forsøke å bytte strømforsyningene til disse, for å se om feilen ligger på strømforsyningen eller på dekoderen.

Dersom lyset foran på dekoderen blinker rødt, kontrollere at ledningene står skikkelig i, forsøk å trekke ut strømledningen i noen sekunder.

Ta kontakt med kundesenteret for hjelp til feilsøk dersom din dekoder fremdeles ikke fungerer.

Sjekk at batteriene er friske, er du usikker bør du bytte til nye batterier.

Dersom lyset foran på dekoder ikke reagerer (blinker mellom rødt og grønt) når du trykker på fjernkontrollen, bør du trekke ut strømmen på dekoderen i noen sekunder.

Enkelte flatskjermer kan sende infrarød støy som gjør at fjernkontrolen ikke fungerer.

Du kan kontrollere dette ved å slå av TV-apparatet, og så se om lyset foran på dekoderen blinker når du trykker på fjernkontrollen.

Svart fjernkontroll med svarte knapper:

 

• Forsøk å trykke ”STB” øverst i midten – sjekk om fjernkontroll fungerer.

 

• Forsøk å holde inne ”STB” og ”SET” i ca 5 sekunder, til det røde lyset på fjernkontrollen lyser fast. Tast inn ”901” og trykk ”SET”, det røde lyset på fjernkontrollen vil nå blinke litt. Sjekk om fjernkontrollen fungerer.

Svart fjernkontroll med sølvfarget knapper:

 

• Forsøk å trykke på knappen merket ”Decoder” nederst til venstre. Forsøk så å bruke fjernkontrollen.

 

• Hold inne ”OK” og ”1” til det røde lyset blinker to ganger.

Dersom dette ikke hjelper, må du ta kontakt med vårt kundesenter for feilsøk og eventuelt bytte av dekoder eller fjernkontroll.

Hakking kan oppstå av dårlig forbindelse mellom hjemmesentral og dekoder.

Sjekk at dekoderen er direkte koblet i hjemmesentralen med nettverkskabel, og at kabelen er uskadet. Dette er for å utelukke eventuelle skader på spredenett internt i boligen.

Dersom du bruker PLC/Homeplug må du først forsøke å koble direkte med nettverkskabel.

Forsøk også å trekke ut strømkabelen på hjemmesentralen og dekoderen i noen sekunder, for å utelukke at disse ikke har hengt seg opp.

Utgående epost (SMTP):             smtp.ent.lyse.net

Innkommende epost (POP3):    pop.lyse.net

IMAP:                                               imap.lyse.net

Webmail:                                        http://mail.lyse.net

FTP-server:                                    home.lyse.net

Nyhetsserver (News):                  news.lyse.net

Dersom innringerene til ditt telefonnummer kommer direkte til telefonsvareren uten at det ringer hos deg, vennligst trekk ut stikkontakten på din hjemmesentral i noen sekunder. Dersom dette ikke hjelper, vennligst sjekk at det ikke er aktive viderekoblinger.

Forsøk å trekke ut strømmen på din hjemmesentral i noen sekunder. Dersom en manuell restart av hjemmesentralen ikke skulle fungere, ber vi deg vennligst om å koble telefonen direkte til hjemmesentralen. Vennligst sjekk at du ikke kobler telefonen til via splitter eller RJ-overganger. Dersom dette ikke hjelper, ber vi deg om å sjekke at telefonen din står på Tone/DTMF og sjekk at din telefon ikke står på Pulse (sjekk brukermanualen til din telefon). Dersom dette ikke hjelper, ber vi deg ta kontakt med oss, slik at vi kan feilsøke ditt problem. Vennligst gi oss informasjon om hvordan telefonporten på hjemmesentralen din lyser.

Forsøk å trekk ut strømmen på din hjemmesentral i noen sekunder. Dersom du fremdeles opplever problemer etter å ha restartet hjemmesentralen, kontakt vårt kundesenter. Sjekk hvilke lys som lyser på hjemmesentralen din. Dersom lampene på hjemmesentralen merket Phone 1 og Phone 2 lyser fast når du tar av røret på telefonen din, har telefonen kontakt med hjemmesentralen. Når telefonlampen lyser fast, betyr dette at telefonlinjen er opptatt. Dersom telefonlampen lyser fast hele tiden, kan det være feil på hjemmesentralen. Prøv den andre telefonporten for å høre om du har summetone.

Det er viktig at din telefon blir koblet direkte på hjemmesentralen for å unngå at feilen ligger i internt spredenett.

Dersom det ikke fungerer med ny telefon, vær vennlig å ring oss, slik at vi kan feilsøke denne feilen.

Du kan treffe oss på tlf: 51 90 80 90 eller 51 90 80 70 hele døgnet.

Dersom du opplever støy på dine samtaler, som for eksempel knitring, spraking eller ekko. Ber vi deg vennligst ta ut stikkontakten til hjemmesentralen din i noen sekunder. Hvis dette ikke fungerer ber vi deg koble telefonen direkte til din hjemmesentral. Vennligst sjekk at du ikke bruker noen overganger (RJ-overgang), eller splitter. Dersom du opplever feilen etter at du har koblet telefonen direkte til vår hjemmesentral, ber vi deg sjekke at det ikke står noe annet elektronisk utstyr som inneholder trådløse sendere i nærheten av din hjemmesentral. Dersom du fortsattt opplever problemet, vennligst ta kontakt med vårt kundesenter, slik at vi kan feilsøke denne feilen.

Det hender at hjemmesentralen trenger en omstart for å motta samtaler. Dette kan være relatert til strømbrudd eller lyn. Forsøk å trekke ut stikkontakten på hjemmesentralen din i noen sekunder. Hvis dette ikke fungerer ber vi deg om å koble deg direkte til vår hjemmesentral. Vennligst sjekk at du ikke bruker noen overganger (RJ-overgang) eller splitter. Du kan også sjekke dine viderekoblinger. Dette gjøres her hvor du logger deg inn med kundenummer og PIN kode 1. Deaktiver viderekoblinger, dersom disse er aktive. Dersom problemet ikke blir løst, vennligst ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan feilsøke denne feilen. Vennligst gi oss informasjon om hvordan problemet oppleves for innringer, og hvordan du opplever problemet.

Du kan til en hver tid logge deg inn på her, hvor du logger deg inn med kundenummer og PIN kode 1. Når du har logget deg inn vil du kunne se hvilke telefonnummer som er ringt.

Dette er avhengig av vår hjemmesentral. Dersom du har en analog hjemmesentral, kan du kun bruke en analog og telefon. Dersom du har en ISDN hjemmesentral, kan du kun bruke ISDN telefon.