Råd og hjelp - mobil

Altibox har laget en egen side med spørsmål og svar knyttet til leverandørbyttet.

Vi leverer en brukervennlig tjeneste for automatisk oppsett av din telefon, du velger bare din telefontype så ordner vi resten.

Klikk linken for å sette opp din telefon automatisk: http://altibox.moota.com/

WAP
Tilgangspunktnavn/APN: altibox
IP-adresse/Gateway: 10.254.254.10
Port: 8080
Brukernavn/Passord: La disse feltene være tomme.

MMS
Tilgangspunktnavn/APN: altibox
IP-adresse/Gateway: 212.169.66.4
Port: 8080
MMS-server: http://mm/
Brukernavn/Passord: La disse feltene være tomme.
 

Vår leverandør av mobiltelefoner, Moobi, har på sine nettsider oppsummert noen nyttige tips om hvordan du holder mobilen din i best mulig stand.

Les Moobi sine mobilvettregler her.

Ja det kan du. Det første du må gjøre er å finne din operatørlåskode, og deretter må du bruke denne operatørlåskoden til å låse opp telefonen.

Slik finner du din operatørlåskode:
For å finne opplåsningskoden for din telefon, må du vite telefonens IMEI-nummer. IMEI-nummeret er telefonens serienummer og består av 15 siffer.
Du finner IMEI-nummeret ved å taste *#06# mens telefonen er påskrudd, eller lese den av under batteriet.
Når du har funnet IMEI-nummeret, får du opplåsningskoden ved å henvende deg til kundeservice hos operatøren som solgte deg telefonen. Kontakt alternativt en ekstern partner som www.unlock.no.

Her finner du direkte linker til Telenor Mobil & NetCom sine sider der du får tilgang til operatørlåskoden.

For tidligere Telenor kunder:
Finn din operatørlåskoden på følgende internettside: Telenor Mobil
Alternativt kan du ringe Telenors kundeservice på 09000.

For tidligere Netcom kunder:
Finn din operatørlåskoden på følgende internettside: Netcom
Alternativt kan du ringe NetCom Deltaservice på tlf 982 22 090.


Slik låser du opp din mobiltelefon:
Dette forutsetter at du nå har tilgang til din operatørlåskode. Fremgangsmåten for å låse opp operatørlåste mobiltelefoner varierer fra telefontype til telefontype. Se telefonens brukerveiledning for mer informasjon, ofte får du fremgangsmåten når du mottar koden fra din forrige leverandør eller les fremgangsmåte under. Får du tilsendt fremgangsmåte sammen med kode så bruk den.

NB: Slår du feil operatørlåskode inn fem ganger vil telefonen sperres og vil deretter kun kunne låses opp hos servicested godkjent av telefonleverandøren.
For Sony Ericsson:
Slik går du frem for å taste inn operatørlåskoden på Sony Ericsson telefoner:
 Slå på telefonen
 Tast inn pin koden som kom med det nye SIM-kortet (dette punktet er ikke nødvendig hvis SIM-kortet ikke står i telefonen)
 Trykk "pil venstre"
 Trykk 2 ganger på *
 Trykk "pil venstre" igjen
 Velg "NCK eller NSCK"
 Trykk inn operatørlåskode

For Nokia:
Slik taster du inn operatørlåskoden på Nokia telefoner:
#pw+operatørlåskoden+1# alternativt #pw+operatørlåskoden+7#
For å få frem +, p og w på telefonen taster du stjernetasten henholdsvis to, tre og fire ganger. Vi gjør oppmerksom at noen Nokia modeller krever at koden slås inn i et raskt og jevnt tempo - ellers hopper skjermen tilbake til den originale feilmeldingen
Slik går du frem:
 Slå på telefonen
 Tast inn pin koden som kom med det nye SIM-kortet (dette punktet er ikke nødvendig hvis SIM-kortet ikke står i telefonen)
Nå skal koden slås inn, dette må gjøres i et jevnt og raskt tempo...
 Trykk # tasten en gang.
 Trykk tre ganger på * tasten (en p kommer opp i skjermen) vent et kort øyeblikk.
 Trykk så fire ganger på * tasten (en w kommer opp i skjermen) vent et kort øyeblikk.
 Trykk så to ganger på * tasten (en + kommer opp i skjermen)
 Tast operatørlåskoden.
 Trykk to ganger på * tasten (en + kommer opp i skjermen) tast inn et ettall (ett 1 tall kommer opp i skjermen)
 Tast # tasten en gang
 Tast til slutt UTFØR /MENY knappen (knappen du bruker for å få tilgang til telefonmenyen)

For Siemens:
Slik taster du inn operatørlåskoden på Siemens telefoner: *#0000*operatørlåskode# (uten SIM i telefonen)

Ja, det kan du, du må taste inn en opplåsningskode på selve apparatet. Altibox er ikke kjent med opplåsningskodene til telefoner solgt av andre operatører, men du får koden og veiledning ved å ved å kontakte operatøren som solgte deg telefonen. Koden er ofte også tilgjengelig på selskapets nettsider.

En del teleoperatører tilbyr mobiltelefoner til redusert pris mot at kunden binder seg til et abonnement. Samtidig kan den billige mobiltelefonen bli låst med en operatørlås mot denne teleoperatøren. Dersom din telefon er operatørlåst så vil den kun akseptere SIM-kort fra den operatøren som låste mobilen.

Dersom du har en mobiltelefon som er operatørlåst mot en annen operatør, så vil den ikke akseptere SIM-kortet fra Altibox.

Sperretjenester kan administreres selv via innlogging på "Mine sider" eller ved å kontakte kundeservice. Sperretjenestene som kan bestilles er:

- Sperring for teletorg og underholdning / 82x

- Sperring for mobilsamtaler til utland

- Sperring for all bruk i utland

- Sperring for utgående samtaler i utland, unntatt til Norge

Innhold bestilt med SMS kan stoppes ved å sende STOPP til innholdslverandørens SMS- nummer. Eventuelt bør det tas direkte kontakt med innholdsleverandør.

Vi anbefaler at fødselsdato for bruker regisitreres når mobilen/ mobilabonnementet bestilles. Dette kan bidra til å redusere muligheten for bruk av vokseninnhold.

For å unngå vokseninnhold på mobilen anbefaler Altibox at mobilbrukers fødselsdag registreres når mobilen/ mobilabonnementet bestilles.

I samarbeid med organisasjonen BarneVakten (www.barnevakten.no) anbefaler vi foresatte å reservere barn opp til 16 år fra oppføring i telefonkatalogen. Dette gjøres for å redusere muligheten for at uvedkommende kommer i kontakt med barnet.

Vi kan dessverre ikke garantere at alle innholdsleverandører støtter dette.

Ja, du får automatisk melding når saldoen går under kr. 20.

Ja, kortet er ladet med kr. 200 før vi sender det til deg. Beløpet blir fakturert på første faktura etter aktivering.

Oversikt over din saldo finner du under Administrasjon av Altibox på Min side. Du kan også sjekke saldoen ved å trykke inn følgende på mobilen: *150# og så ringeknappen - Du får da beskjed om din saldo direkte i mobilen.
 

Du kan lade kontaktkortet på tre forskjellige måter:

1. Via Administrasjon av Altibox på Min side
2. Via SMS, Send "LAD (beløp) PIN (xxxx) (ditt telefonnummer)" til 26032. Pinkoden er den samme som du bruker til Dine Sider (Mine Sider)
3. Du kan lade ditt kontantkort via alle Sparebank 1 minibanker over hele landet.

Noen funksjoner krever popup vindu. Velg verktøy / innstillinger for popup-blokkering og legg www.lyse.no inn i unntakslisten. Alle popup-vindu fra websidene til Lyse vil da være tillatt framover.

Ja, det kan du. Vi legger da telefonidelen på egen faktura.

Nei, du behøver ikke gi melding til din nåværende teleoperatør dersom du skal beholde ditt gamle nummer.  Vi anbefaler at du sjekker om du har bindingstid hos nåværende teleoperatør før du overføres til Lyse.

Vanligvis får du mobilfakturaen sammen med fakturaen for strøm. Dersom du ønsker seperat faktura for mobil, må vi få beskjed om det før faktureringen starter.

Fastavgiften blir fakturert forskuddsvis på samme faktura som strømmen dersom ikke annet er oppgitt. Dersom du ønsker seperat faktura for telefoni, må vi få beskjed om det før faktureringen starter.

Du velger selv om du vil beholde ditt gamle nr eller om du vil ha et nytt i vår nummerserie (475 XX XXX). I utgangspunktet skal alle numre som starter på 9 eller 4 kunne overføres. Unntaket er Personsøk og NMT numre.

Dersom du skal ta med deg et eksisterende nummer går det normalt mellom 10 og 14 dager til ditt nummer er overført og klart til bruk hos oss. Dersom du skal ha nytt nummer tar det normalt mellom 3-5 dager.

Nei, det er vanligvis ingen bindingstid. Men hvis du kjøper en mobiltelefon som forutsetter bindingstid binder du deg for det antall måneder som avtalen krever.

Det kan du ved å bestille familieavtalen Smart familie.

Nei, det er opp til din gamle operatør om og hvordan restbeløp blir utbetalt.

Ja, når du bytter til Altibox mobil vil du få nytt simkort.

• Altibox Kontant
• Altibox Kontroll
• Altibox Tale
• Altibox SMS

Da kan du bytte abonnement til ett av abonnementene som inngår i Smart familie, nemlig Altibox Tale, Altibox SMS, Altibox Kontroll eller Altibox Kontant. Ta kontakt med kundesenteret vårt hvis du ønsker å bytte abonnement.

Ja. Forutsatt at abonnementet endres til ett av abonnementene som inngår i Smart familie, nemlig Altibox Tale, Altibox SMS, Altibox Kontroll eller Altibox Kontant.

Ja.

Bestilling av Smart familie gjøres via et elektronisk skjema her på lyse.no.

Smart familie koster ingenting ekstra utenom abonnementsprisen for hvert enkelt abonnement. Alle familiemedlemmene som vil knytte seg til tilbudet må velge mellom disse abonnementene.

Du må bestille familieavtalen hos oss. Så snart vi har registrert bestillingen vil du kunne ringe gratis.

Nei. Familiemedlemmene trenger ikke bo på samme adresse. Det eneste vi krever, er at bare èn person i familien mottar faktura fra oss.

Alle som har mobilabonnement fra fra Altibox kan benytte tilbudet. Det eneste vi krever, er at bare èn person i familien mottar faktura fra oss.

Utgåtte abonnement eller abonnement som ikke lengre er i salg kan ikke inkluderes i Smart Familie.

Altibox Smart familie er en familieavtale for alle med mobilabonnement fra Altibox, som lar hele familien ringe gratis og sende sms til hverandre uten å måtte betale for det. Tjenesten har ingen månedspris, ingen etableringspris, og ingen bindingstid.

Når du kommer til utlandet vil telefonen din automatisk koble seg til en av operatørene Altibox Mobil har avtale med. Oppkoblingstiden kan variere fra 1 - 10 minutter. Du kan også velge operatør manuelt på telefonen din - se telefonens brukermanual for hvordan du velger operatør manuelt.

 - Husk PIN- og PUK-kode

 - Sett valg av operatør (søkemodus) til Automatisk

 - Har du problemer med dekningen, slå av og på telefonen og vent ca 10 min.

 - Skal du ringe et norsk nummer fra utlandet må du alltid taste +47 før nummeret.

 - Lagre viktige telefonnummer og meldinger. Når telefonen din skifter til et utenlandsk mobilnett kan anropsloggen bli slettet.

I utlandet er det egne priser, og disse vil variere mellom land og deres operatører. I utlandet betaler man også for mottak av samtaler. Du vil få prisinformasjon via SMS når du reiser i Europa.

Visste du at selv om du er i utlandet betaler du ingenting hvis noen legger igjen beskjed på svareren din. Du betaler kun når du lytter til dine meldinger.

Her er en liste over hvilke land/operatører vi har roamingavtale med.
Har vi ikke roamingavtale med en operatør i landet du skal reise til, vil det ta lenger tid å koble opp mot et mobilnett.

Er du ikke koblet til et mobilnett etter 10 minutter, setter du mobilen på "Utland".
Det gjør du under menypunktet "Altibox" . For mer informasjon, gå tilbake og velg "Skal du reise til utlandet? Les dette!"

Verdensdel- Land- Operatør Nett

Europa
Hviterussland MTS GSM900/1800
Hviterussland Velcom GSM900/1800
Belgia BASE GSM900/1800
Belgia Mobistar GSM900/1800, 3G 2100
Belgia Proximus/Belgacom
Benin Atlantique Telecom GSM900
Benin Glo Mobile GSM900/1800
Bosnia og Herzegovina MTEL GSM900/1800
Bosnia og Herzegovina BH Telecom GSM900
Bulgaria Vivatel GSM900/1800, 3G 2100
Bulgaria Globul GSM900/1800, 3G 2100
Bulgaria Mobitel
Danmark Telia Nättjänster GSM900/1800, 3G 2100
Danmark Hi3G 3G 2100
Danmark TDC
Estland Elisa GSM900/1800, 3G 2100
Estland Tele2 GSM900/1800
Finland DNA GSM900/1800, 3G 2100
Finland Elisa GSM900/1800, 3G 2100
Finland Ålands Mobiltelefon GSM900
Frankrike Bouygues Telecom GSM900/1800, 3G 2100
Frankrike SFR GSM900/1800, 3G 2100
Frankrike Orange
Færøyene Faroese Telecom GSM900
Guernsey Cable & Wireless GSM900
Hellas WIND GSM900/1800, 3G 2100
Irland Hi3G 3G 2100
Island Vodafone GSM900/1800
Island Siminn GSM900/1800, 3G 2100
Island Nova 3G 2100
Isle of Man Cable & Wireless GSM900/1800
Italia Telecom Italy GSM900/1800, 3G 2100
Jersey Cable & Wireless GSM900/1800
Kroatia Tele2 GSM1800
Kypros Areeba GSM900/1800, 3G 2100
Kypros (Northern) KKTCELL (Turkcell) GSM900
Latvia LMT GSM900/1800, 3G 2100
Latvia Tele2 GSM900/1800, 3G 2100
Latvia BITÉ GSM1800, 3G 2100
Liechtenstein Tele2 GSM900
Liechtenstein Mobilkom
Litauen Tele2 GSM900/1800
Litauen BITÉ GSM900/1800, 3G 2100
Luxembourg Tele2 GSM900/1800, 3G 2100
Luxembourg VOXmobile GSM900/1800, 3G 2100
Makedonia Cosmofone GSM900
Malta Go Mobile GSM1800, 3G 2100
Montenegro M:Tel GSM900/1800, 3G 2100
Nederland T-Mobile GSM1800, 3G 2100
Nederland KPN GSM900/1800, 3G 2100
Poland PTC (ERA) GSM900/1800, 3G 2100
Poland Centertel (Orange) GSM900/1800, 3G 2100
Portugal Optimus (Soneacom) GSM900/1800, 3G 2100
Portugal TMN GSM900/1800, 3G 2100
Romania Cosmote GSM900/1800
Romania Orange GSM900/1800, 3G 2100
Russland MTS GSM900/1800
Russland Tele2 GSM1800/850/1900
Russland Motiv GSM1800
Serbia Telecom Srbija GSM900/1800, 3G 2100
Slovakia Telefonica O2 GSM900/1800
Slovakia Orange GSM900/1800
Slovenia Tusmobil GSM900/1800
Slovenia Mobitel GSM900/1800, 3G 2100
Spania Orange GSM900/1800, 3G 2100
Spania Telefonica (Movistar) GSM900/1800, 3G 2100
Spania Yoigo 3G 2100
Storbritannia Vodafone GSM900/1800, 3G 2100
Storbritannia Hutchison 3G UK 3G 2100
Storbritannia Telefonica O2 GSM900/1800, 3G 2100
Sveits Swisscom GSM900/1800, 3G 2100
Sverige Hi3G 3G 2100
Sverige Telenor GSM900/1800, 3G 2100
Sverige Tele2 GSM900/1800, 3G 2100
Sverige TeliaSonera GSM900/1800, 3G 2100
Tsjekkia T-Mobile GSM900/1800, 3G 2100
Tsjekkia Telefonica O2 GSM900/1800, 3G 2100
Tyrkia Vodafone GSM900
Tyrkia Avea GSM900/1800
Tyrkia Türkcell GSM900
Tyskland E-Plus GSM1800, 3G 2100
Ukraina Ukrainian Radio System (TM Beeline) GSM900/1800
Ukraina Kyivstar GSM900/1800
Ukraina MTS (CJSC UMC) GSM900/1800
Ungarn Vodafone GSM900/1800, 3G 2100
Ungarn T-Mobile GSM900/1800, 3G 2100
Østerrike H3G 3G 2100
Østerrike A1, Mobilkom


Asia
Afghanistan TDCA (Roshan) GSM900
Armenia VivaCell GSM900
Azerbaijan Azercell Telecom GSM900
Bangladesh Warid Telecom GSM1800, 3G 2100
Filippinene SMART Communication GSM900/1800, 3G 2100
Forenede Arabiske Emirater Etisalat GSM900, 3G 2100
Hong Kong Hong Kong CSL GSM900/1800, 3G 2100
Hong Kong New World PCS GSM1800
India BSNL GSM900/1800
India MTNL GSM900
India Aircell GSM900
India Spice GSM900
Indonesia Indosat GSM900/1800
Indonesia AXIS GSM1800
Iraq Korek Telecom GSM900
Israel Pelephone 3G 850/2100
Kambodsja Cadcomms GSM1800, 3G 2100
Kazakstan NEO GSM900
Kuwait Wataniya
Malaysia Maxis International GSM900/1800, 3G 2100
Malaysia Celcom GSM900/1800
Maldivene Dhiraagu
Maldivene Wataniya GSM900, 3G 2100
Oman Nawras GSM900, 3G 2100
Oman Oman Telecom GSM900, 3G 2100
Pakistan Telenor GSM900/1800, 3G 2100
Pakistan Warid Telecom GSM900/1800
Sri Lanka Tigo GSM900/1800
Sri Lanka Dialog GSM900/1800, 3G 2100
Sør-Korea SK Telecom (CDMA and 3G) CDMA, 3G 2100
Sør-Korea KT Freetel CDMA, 3G 2100
Thailand TrueMove GSM1800, 3G 2100
Uzbekistan Unitel, Beeline GSM900/1800
Vietnam Vinaphone GSM900


Nord-Amerika
Canada Rogers Wireless GSM850/1900
USA at&t Mobility GSM850/1900, 3G 2100

Oceania
Australia Optus GSM900/1800, 3G 2100
Fiji Digicel GSM900
New Zealand NZCL GSM900/1800
Papua New Guinea Digicel GSM900
Tonga Digicel GSM900
Vanuatu Digicel GSM900


Afrika
Algerie Orascom (Djezzy) GSM900/1800
Cape Verde T+ GSM900/1800
Egypt Etisalat GSM900/1800, 3G 2100
Elfenbenkysten Atlantique Telecom GSM900/1800
Gabon Atlantique Telecom GSM900
Gambia Africell GSM900/1800
Liberia Cellcom Liberia
Madagaskar TELMA GSM900
Niger Atlantique Telecom
Nigeria EMTS GSM900/1800
Nigeria Glo Mobile GSM900/1800, 3G 2100
Sentral Afrika Republik Atlantique Telecom GSM900
Tanzania Vodacom GSM900/1800
Togo Atlantique Telecom GSM900
Uganda Warid Telecom GSM900/1800
Uganda Zain GSM900

Sentral og Sør-Amerika
Antigua & Barbuda APUA GSM850/1900
Argentina Claro GSM850/1900
Brazil VIVO GSM850/1900, 3G 2100
Chile Claro Chile GSM850/1900
Dominikanske Republik Claro GSM850/1900
Ecuador Conecel GSM850/1900
El Salvador Claro (CTE Telecom Personal) GSM850/1900
Guatemala Sercom GSM900/850/1900
Guinea Cellcom Guinea GSM900/1800
Guinea Intercel GSM900
Honduras Claro GSM1900, 3G 1900
Nicaragua Enitel GSM850/1900
Paraguay Claro GSM850/1900
Peru Claro Peru GSM850/1900
Puerto Rico Claro GSM850/1900
Uruguay CTI Móvil GSM850/1900



Internasjonalt farvann
Internasjonalt Farvann MCP

Roaming er betegnelsen for bruk av mobiltelefon i utlandet.

For å sende MMS i utlandet må Altibox mobil ha en GPRS-avtale i det aktuelle landet.

Dersom telefonen din ikke kobler seg til en utenlandsk operatør etter 10 minutter kan du sette telefonen din på "Utland". Et nytt søk etter valg av utland kan ta opp til 10 minutter, avhengig av hvilket land du befinner deg i.
Å sette mobilen på "Utland" gjør du under menypunktet "Altibox" som du finner på følgende sted, avhengig av telefontype.

* Sony Ericsson: Under underholdning, verktøy eller programmer
* Nokia: Under hovedmenyen, verktøy eller programmer
* HTC: Under programmer
* Samsung: Under hovedmenyen, verktøy eller programmer


NB: Husk å sette telefonen tilbake til "Inn- og utland" når du kommer tilbake til Norge, eller slå av og på telefonen.

For å sjekke din mobilsvar i utlandet gjør du følgende:

• Ring +4792100000
• Tast pinkode og avslutt med * for å høre talemeldinger.