Råd og hjelp - internett

Som en del av bransjenormen for bekjempelse av spam (http://www.ikt-norge.no/bekjempspam), er vi forpliktet til å sikre at våre e-postservere kun brukes av våre egne kunder.
Hvis du ønsker å sende e-post fra din Altibox-konto når du er tilkoblet internett fra en annen leverandør (f. eks mobiltelefon, bærbar pc eller andre mobile enheter), må du benytte såkalt smtp-autentisering. Sett opp følgende under innstillinger i ditt e-postprogram:

Eksempel med SSL kryptering:
epostserver innkommende post: pop.altibox.no (tcp port 110)
brukernavn innkommende post: dinepost@lyse.net
passord innkommende post: *********
epostserver utgående post: smtp.altibox.no (tcp port 465)
brukernavn utgående post: dinepost@lyse.net
passord utgående post: *********
sikker godkjenning av passord (SSL): ja

Eksempel med TLS kryptering:
epostserver innkommende post: pop.altibox.no (tcp port 110)
brukernavn innkommende post: dinepost@lyse.net
passord innkommende post: *********
epostserver utgående post: smtp.altibox.no (tcp port 587)
brukernavn utgående post: dinepost@lyse.net
passord utgående post: *********
sikker godkjenning av passord (TLS): ja

Med brukernavn og passord kan du logge deg på Memory via internett – uansett hvor du er i verden. I tillegg kan du se bildene på tv via Min Side hvis du er abonnent på tv-tjenesten fra Altibox).

Logg deg inn her

Som Altibox-kunde får du 5 GB lagringsplass inkludert i internettabonnementet. Dette rekker til ca 5000 bilder (forutsatt at hvertbilde er på ca 1 MB) . Trenger du mer plass, kan du oppgradere til 10, 15, 25 eller 60 GB.

Memory har et enkelt webgrensesnitt og fungerer både med Windows, Mac og Linux. Du kan laste opp alle typer filer – bilder, dokumenter, filmer og musikk. Siden serveren ligger hos Altibox går det raskt å laste opp selv tunge filer.

Med lagringstjenesten Memory kan du lagre bilder, dokumenter, filmer og musikk. Alle dine filer vil være trygt lagret på vår server. Det er enkelt å finne fram, og ikke minst – du har tilgang til filene når som helst og hvor som helst!

Hvorfor trenger du Memory

Med Memory har du en ekstra sikkerhetskopi av mediebiblioteket ditt i tilfelle hjemme pc-en blir rammet av disk-krasj, brann, tyveri eller virus. Men husk – du må selv laste opp filer med jevne mellomrom, det skjer ikke automatisk.

Se bildene dine på tv

Bildene du lagrer på Memory, kan du lett tilgjengeliggjøre for tv. Med få tastetrykk på fjernkontrollen kan du vise frem favorittbildene til venner og familie via tv-tjenesten fra Altibox. 

Les mer om tjenesten her

Disse kan benyttes i tilfeller der DNS ikke blir satt automatisk.

Primær: 213.167.96.50
Sekundær: 213.167.96.34
Primær: 81.167.36.3
Sekundær: 81.167.36.11

Ja, vi tilbyr programmet Norman Internet Security. Det første året er da gratis. Etter dette fornyes det automatisk og koster kr 99,- per år fram til du deaktiverer lisensen.

Lisens og nedlasting av dette kan bestilles på vår hjemmeside.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Sikkerhet.

Support på bruk, og oppsett av selve programmet tilbys ikke av Lyse, men av Norman.

De kan nås på:

Telefon: (0800-2100 man-fre): 820 900 90 (pr. 16.4.07): kr 25,73 pr. min

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Sikkerhet.

Support på bruk, og oppsett av selve programmet tilbys ikke av Lyse, men av Norman.

De kan nås på:

Telefon: (0800-2100 man-fre): 820 900 90 (pr. 16.4.07): kr 25,73 pr. min

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Router/brannmur

Her kan du da sette opp portviderekobling mot dine datamaskiner. Har du egen router, kan det ofte være lurt å sette Ipen til denne i DMZ host.

Av sikkerhets hensyn, er den trådløse funksjonaliteten på vår hjemmesentral ikke påskrudd som standard, og må først aktiveres.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Trådløse innstillinger. Du velger så aktiver, og velger ditt eget nettverksnavn (SSID) og krypteringsnøkkel (passord)

Etter du har lagret dette må du ta strømmen på din hjemmsentral en kort stund.

 Du vil da kunne finne nettverkerksnavnet du valgte, i listen over trådløse nettverk på din datamaskin.

Klarer du å sende epost via vår webmail? Denne finner du her.

Fungerer det å sende/motta epost via webmail, er problemet trolig i selve epost programmet.

Sjekk da at du har lagt inn konto innstillingene korrekt ved å gå gjennom vår guide for Outlook her (link til Q: Hvordan setter jeg opp eposten min i Outlook?)

Lurer du bare på våre server innstillinger er de følgende:

Utgående server (SMTP): smtp.altibox.no

Inngående server (POP3): pop.altibox.no

Brukernavn er din hele e-post adresse, og passord er som oftest pinkode 2. Har du selv laget epost adressen, har du selv valgt ditt passord.

Dette må du sjekke med selskapet som du har fått disse e-postadressene av. Vanligvis får du beholde dem, men da en begrenset periode.

Ja, du kan motta e-post fra din forrige e-postadresse, men dersom du vil sende må du bruke smtp.altibox.no som utgående e-postserver.

Ja, du kan motta e-post fra din forrige e-postadresse, men dersom du vil sende må du bruke smtp.altibox.no som utgående e-postserver.

Vi støtter vedlegg i underkant av 25 Megabyte.

Hver adresse har 1GB tilgjengelig lagringsplass.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> E-postkontoer. Her kan du da velge epost adresse, og tilhørende passord til denne. Vi tilbyr opptil 5 aktive epost kontoer uten tillegg i prisen

Sjekk at du bruker korrekt epostadresse og pinkode 2. Er du sikker på dette, prøv så å bruke grensesnittet ”Simple – Any Browser”. Får du fremdeles ikke opp webmailen, vennligst ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk.

Vår webmail finnes her. Du logger deg da inn med epost adressen og pinkode 2 som skal være oppgitt i ditt kundebrev. Har du ikke fått dette, kontakt vårt kundesenter for å få dette tilsendt.

Prøv først å ta strømmen på vår hjemmesentral en kort stund, se at det lyser gult på link lyset på denne, og start datamaskinen din på nytt. Er problemet at du faller stadig ut av nettet, og det er ustabilt, eller at du ikke finner nettverket i det hele tatt kan du prøve å bytte kanalene på den trådløse hjemmesentralen

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Trådløse innstillinger -> Avansert.

Her kan du da bytte mellom kanal 1, 6 og 11. Etter hver endring må du velge lagre og ta strøm på hjemmesentralen.

Har dette ingen effekt, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk.

Årsaken til dette kan variere. Bruker du en egen router, bør du ta strømmen på denne først. Hjelper ikke dette, bør du koble datamaskinen direkte til hjemmesentralen med en nettverkskabel. Kommer du da på nett er det trolig problem med kabling til router, evt andre tekniske problemer med din router. Kontakt da leverandør av routeren din.

Har du ikke en router, og er tilkoblet direkte, ber vi deg først strøm på hjemmesentralen og se at det lyser gult på link lyset på denne. Er det fortsatt problemer bør du trekke ut nettverkskabelen fra datamasinen og fra hjemmesentralen, og så koble denne tilbake. Vedvarer feilen, ber vi deg prøve med en ny nettverkskabel.

Skulle du fremdeles oppleve problemer ber vi deg kontakte vårt kundesenter for videre feilsøk.

Først bør du se om hastigheten fungerer som normalt via kabel. Dette gjøres ved å koble datamaskinen direkte til vår hjemmesentral med en nettverkskabel. Har du også problemer når datamaskinen din er koblet direte til hjemmesentralen, følg instruksene her (link til Q1 Internett virker tregt med kabel)

 Er hastigheten som normalt via kabel, bør du først prøve å ta strømmen på hjemmesentralen i noen sekunder, og ta en omstart av datamaskinen.

Hjelper ikke dette, kan du prøve å endre på hjemmesentralen sin trådløse kanal.

Dette gjøres ved å logge deg inn på www.lyse.no med kundenummer og pinkode.

Du velger så Altibox -> Internett -> Innstillinger -> Trådløse innstillinger -> Avansert.

Her kan du da bytte mellom kanal 1, 6 og 11. Etter hver endring må du velge lagre og ta strøm på hjemmesentralen.

Har dette ingen effekt, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk.

Bruker du egen router, bør du først prøve å resette denne ved å trekke ut strømmen en kort stund, og koble den tilbake. Hjelper ikke dette, bør du koble datamaskinen direkte til vår hjemmesentral via kabel. Virker det fremdeles tregt ber vi deg kjøre en test av hastigheten via vårt speedometer her: http://speedometer.altibox.no/

 Viser dette lav hastighet i forhold til hva du skal ha, ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter for videre feilsøk

Du kan teste din hastighet via vårt speedometer her